員工形象塑造對(duì)企業(yè)形象的影響

【摘 要】隨著我國(guó)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的不斷完善，企業(yè)形象塑造成為越來越多企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)，它不僅僅是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，更是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的整體概括，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌形象設(shè)立、企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)作等都有至關(guān)重要的作用。企業(yè)形象包括許多內(nèi)容，其中企業(yè)員工形象是企業(yè)形象最直觀、最立體化的代表，從方方面面影響著企業(yè)形象的塑造。本文將在規(guī)范界定企業(yè)形象概念的基礎(chǔ)上，著手員工形象對(duì)企業(yè)形象塑造的影響，從提升企業(yè)運(yùn)用效率和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的角度出發(fā)，探討如何塑造員工形象并對(duì)企業(yè)起到積極作用。

【關(guān)鍵詞】員工形象；企業(yè)形象；塑造

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)模式的不斷豐富，完善企業(yè)形象、打造企業(yè)美譽(yù)度已經(jīng)成為影響一個(gè)企業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵部分。而員工不僅作用于企業(yè)更表現(xiàn)在外界，對(duì)企業(yè)形象的塑造影響最為顯著，也是企業(yè)形象塑造中的難點(diǎn)部分。規(guī)范而又極富內(nèi)涵的員工形象不僅有利于企業(yè)內(nèi)部和諧工作氛圍的營(yíng)造，更有益于企業(yè)的內(nèi)在風(fēng)范在外界競(jìng)爭(zhēng)中有著突出的表現(xiàn)。

一、企業(yè)形象與員工形象概述

企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是一個(gè)相對(duì)抽象的概念，是企業(yè)管理理念的重要體現(xiàn)。企業(yè)形象是在企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)下，通過運(yùn)用企業(yè)標(biāo)志、廣告宣傳、創(chuàng)意策劃和公共關(guān)系等方式，謀求消費(fèi)者要求與自身目標(biāo)之間的平衡點(diǎn)，把以企業(yè)價(jià)值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念通過自身行為和其他表現(xiàn)出來，從而在消費(fèi)者和社會(huì)大眾心中形成對(duì)該企業(yè)的整體看法和美好印象，這就是企業(yè)形象。

對(duì)企業(yè)形象塑造至關(guān)重要的員工形象是指員工的工作態(tài)度、心理素質(zhì)、舉止行為以及外貌神態(tài)在消費(fèi)者以及社會(huì)公眾面前的呈現(xiàn)，是外部人士對(duì)企業(yè)員工的外在感受和簡(jiǎn)要的評(píng)價(jià)

企業(yè)員工的整體形象具體可以分為外在形象與內(nèi)在形象。其中員工的外在形象主要是指員工儀容，主要包括外貌、服飾、動(dòng)作禮儀等方面，這幾方面的綜合呈現(xiàn)是員工形象展示的首要途徑，它也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。首先是外貌，這是員工給外界人士最直觀的展示，對(duì)員工的外貌進(jìn)行適當(dāng)修飾比如化妝、發(fā)型等，可以給人帶來更具表現(xiàn)力的視覺享受。其次是服飾，服飾與員工特點(diǎn)的匹配、與場(chǎng)合的匹配、與企業(yè)形象的匹配都是企業(yè)形象塑造的重要方面。最后是動(dòng)作和禮儀，員工的一言一行都是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，也是員工內(nèi)涵、品格、工作態(tài)度的外在表現(xiàn)，在很大程度上影響著外界人士對(duì)于企業(yè)形象的評(píng)價(jià)。

企業(yè)員工的內(nèi)部形象相對(duì)于外部形象更加具有隱蔽性，但是卻是員工對(duì)于企業(yè)形象的真實(shí)反映。所以，員工內(nèi)在形象通過幾下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

（一）員工的業(yè)務(wù)能力

員工的業(yè)務(wù)能力與企業(yè)專業(yè)技能相關(guān)，除了具備專業(yè)技能以外，還需要有相應(yīng)的學(xué)習(xí)統(tǒng)籌能力與之想匹配。這兩方面都具備的員工才能為企業(yè)形象的塑造發(fā)揮積極作用。

（二）員工的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的靈魂，對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)新能力同樣是企業(yè)鮮活生命力的象征。員工作為企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?，只有具備了一定的?chuàng)新能力才能給企業(yè)帶來更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)形象的塑造帶來更多的正能量。

（三）員工的組織能力

企業(yè)員工中的組織能力并非僅要求管理者具備，普通員工同樣需要具備一定的組織能力，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)管理層源源不斷的輸送管理人才，同時(shí)組織能力能夠在提升日常工作效率上發(fā)揮作用。

（四）員工的心理調(diào)試能力

根據(jù)當(dāng)前不斷發(fā)生的富士康跳樓事件，許多心理學(xué)家及形象設(shè)計(jì)學(xué)者認(rèn)為，員工的心理調(diào)適能力也是一個(gè)員工形象中的重要組成部分，體現(xiàn)企業(yè)管理水準(zhǔn)的重要方面。所以說，員工的心理調(diào)適能力不應(yīng)該僅指員工心理的自我調(diào)理能力、心理承受能力，還應(yīng)該包括員工的洞察力等。

二、員工形象對(duì)企業(yè)形象的影響

（一）員工形象影響企業(yè)的公眾形象

員工的外在形象和內(nèi)在形象相互作用、相互補(bǔ)充，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中影響著企業(yè)的公眾形象。企業(yè)員工的外在形象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、管理水平的直觀表現(xiàn)，員工的著裝、化妝風(fēng)格都能夠反應(yīng)出企業(yè)基本的經(jīng)營(yíng)理念。比如藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)的員工是以淺粉色或淺藍(lán)色的護(hù)士服作為工裝，工裝顏色淡雅，款式大方，在腰身處理長(zhǎng)既不是妖嬈出眾又不是肥大無形，員工妝面簡(jiǎn)潔，發(fā)飾統(tǒng)一。這樣的外在形象設(shè)計(jì)十分符合該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍及營(yíng)銷模式，既能夠給購(gòu)買藥品的消費(fèi)者以清新舒適的購(gòu)物感受又能夠代表一定的售賣權(quán)威性，使消費(fèi)者能夠保持放心購(gòu)藥的心態(tài)。在內(nèi)在形象上，一般藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)會(huì)更加注重員工的崗前培訓(xùn)和崗中考核，使員工具備藥理知識(shí)等執(zhí)業(yè)技能之外，同時(shí)具有耐心、細(xì)心的等心理素養(yǎng)，使員工在面對(duì)情緒焦慮的購(gòu)藥者時(shí)能夠妥善對(duì)待，具備了一定的執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)道德水準(zhǔn)。通過對(duì)員工外在形象和內(nèi)在形象的綜合設(shè)計(jì)，就能夠樹立企業(yè)鮮明的公眾形象，促進(jìn)企業(yè)品牌的樹立，整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高?？梢?，員工形象塑造的方向方法很大程度上影響了企業(yè)形象。

（二）員工形象影響企業(yè)的交易形象

員工是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)順利進(jìn)行各種交易的主要實(shí)施者，所以員工的形象對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)上的交易形象有很大影響。在日常交易洽談、業(yè)務(wù)交往中，員工的著裝打扮、行為舉止、行事風(fēng)格都能夠在關(guān)鍵時(shí)刻決定交易進(jìn)展。尤其是在與客戶磨合過程中的業(yè)務(wù)洽談，員工需要重視自身形象，嚴(yán)格要求自己的外在表現(xiàn)和內(nèi)在素養(yǎng)。比如在洽談前應(yīng)該根據(jù)客戶的性格、年齡、洽談內(nèi)容和洽談環(huán)境等對(duì)自身外貌形象進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，在不偏離企業(yè)形象要求的基礎(chǔ)上展示完美的個(gè)人形象；洽談過程中，不管是哪個(gè)層次的員工都要認(rèn)真聽取客戶意見，主動(dòng)交流，保持嚴(yán)格的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)與客戶交談的親疏程度調(diào)整自己的形象表現(xiàn)。當(dāng)客戶所談的問題與談話主旨偏離較遠(yuǎn)時(shí)，不能表現(xiàn)出不耐煩的情緒，更不能左顧右盼；當(dāng)客戶表現(xiàn)出對(duì)談話中心不感興趣時(shí)，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的談話心態(tài)，不能沮喪泄氣。由此可見，員工形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠決定了企業(yè)交易的成敗，影響企業(yè)在市場(chǎng)上的交易形象。

（三）員工形象影響企業(yè)的綜合形象

雖然有的企業(yè)對(duì)員工形象塑造十分重視，但是不能只注重員工整體形象的呈現(xiàn)，而忽視了員工的個(gè)性特征。許多企業(yè)要求員工在上班期間表現(xiàn)出同樣溫馨的笑臉、同樣周到的服務(wù)，給員工灌輸了大量的集體意識(shí)，但是往往卻對(duì)員工個(gè)性特征與整體形象的結(jié)合欠缺考慮，造成對(duì)企業(yè)綜合形象的不良影響。員工往往拿捏不好自身特征與企業(yè)要求形象之間的“度”，出現(xiàn)個(gè)性過于張揚(yáng)與企業(yè)要求不符，或者員工過于“千人一面”的死板，無生氣現(xiàn)象。所以，員工個(gè)人形象與整體員工形象的關(guān)系對(duì)企業(yè)的綜合形象塑造有很大影響，需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者著重關(guān)照員工的個(gè)性與企業(yè)的共性。

三、如何塑造員工形象

員工是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的不歇?jiǎng)恿?，是企業(yè)贏得市場(chǎng)的制勝法寶，員工形象是企業(yè)形象的核心能量，能夠直接作用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)以及員工忠誠(chéng)度的提高。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，員工形象的成功塑造能夠?yàn)槠髽I(yè)形象的確立奠定基礎(chǔ)，使企業(yè)形象這筆無形資產(chǎn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮作用，為企業(yè)贏得更廣闊的市場(chǎng)。因此，可以通過以下幾個(gè)方面對(duì)員工形象進(jìn)行塑造。

（一）注重引導(dǎo)員工個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象相貼合

引導(dǎo)員工個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象相結(jié)合可以從兩個(gè)方面開展，一個(gè)是員工個(gè)人外在素質(zhì)，另一個(gè)是員工內(nèi)在性格素養(yǎng)。具體來說，企業(yè)在對(duì)員工外在形象進(jìn)行定位時(shí)應(yīng)該充分考慮到員工個(gè)人身體外貌條件，使員工在自身美感提升的基礎(chǔ)上領(lǐng)悟自身外在形象對(duì)企業(yè)形象的塑造作用。還拿藥品銷售企業(yè)舉例，企業(yè)可以對(duì)員工的身體條件、年齡跨度、外貌特點(diǎn)等進(jìn)行綜合考慮，使員工在面對(duì)自身形象時(shí)能夠充分企業(yè)形象設(shè)計(jì)的意圖，這樣才能在日常工作中將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念貫穿其中，使企業(yè)形象、競(jìng)爭(zhēng)水平雙提升。

除此之外，在對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該側(cè)重企業(yè)理念與員工性格塑造相結(jié)合的部分，使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)理念對(duì)于自身性格塑造有積極作用，而不是一味的灌輸企業(yè)精神，忽視個(gè)性發(fā)展。只有這樣，員工在日常工作時(shí)才能有良好的內(nèi)在形象，為企業(yè)營(yíng)造良好的內(nèi)在工作氛圍，從而達(dá)到了提升企業(yè)形象的目的。

（二）注重引導(dǎo)員工形象與企業(yè)管理環(huán)境相貼合

員工形象塑造除了在企業(yè)文化培訓(xùn)中會(huì)得到提升之外，企業(yè)良好的管理環(huán)境同樣能夠促使員工形象的塑造，對(duì)員工內(nèi)在形象的影響更為顯著。所以企業(yè)要確立富有人性化的企業(yè)制度，使員工享受該制度在維護(hù)自身利益，提升競(jìng)爭(zhēng)水平的保護(hù)作用。同時(shí)，員工還要根據(jù)企業(yè)的制度要求對(duì)自身形象進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，在日常工作中對(duì)制度進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)，只有這樣才能促使員工在外在形象和內(nèi)在形象上的進(jìn)行自主提升，維護(hù)企業(yè)形象，保證企業(yè)形象向良好的方向發(fā)展。

（三）注重引導(dǎo)員工形象與積極的激勵(lì)機(jī)制相貼合

通過建立積極的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制促使企業(yè)員工形象更加完善固然重要，但是更重要的是需要引導(dǎo)員工對(duì)外形象與企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制相貼合，使企業(yè)整體形象得到提升。所以，企業(yè)要做的不僅僅是提升員工待遇，還要調(diào)動(dòng)員工形象完善的自覺性主動(dòng)性，使員工將實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與企業(yè)形象緊密相連。同時(shí)，還應(yīng)該采取合理的道德規(guī)范激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，促進(jìn)員工形象立體化，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)形象更加貼合，促使企業(yè)設(shè)立的員工形象落到實(shí)處。

最后，值得強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)形象的塑造并不是通過合適公關(guān)策劃活動(dòng)就能夠完成的，想要樹立一個(gè)長(zhǎng)效的企業(yè)形象還需要對(duì)員工形象進(jìn)行專業(yè)考量，關(guān)注員工個(gè)體形象就是關(guān)注企業(yè)未來發(fā)展的方向。所以說，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不能一味的把企業(yè)形象做在“面子”上，還要對(duì)企業(yè)的員工形象——“里子”上下功夫，內(nèi)外兼修才能贏得市場(chǎng)。

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作者簡(jiǎn)介：趙泓森，（1976——），男，四川省閬中人，現(xiàn)任單位：湖南女子學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)系，講師，碩士學(xué)位，研究方向：人物形象設(shè)計(jì)與服飾文化。