李 飛

(惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 工商管理系，廣東 惠州 516057)

一、前言

2009年國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，把旅游業(yè)定位為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。作為全國(guó)旅游業(yè)規(guī)模最大、旅游經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的廣東省，于2008年12月頒布了《關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)省的決定》，并于2011年1月提出了“加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福廣東”，要求加快旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的協(xié)調(diào)發(fā)展，為民眾提供高水平的旅游產(chǎn)品服務(wù)。導(dǎo)游是旅行社的核心崗位，在旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的新形勢(shì)下，受到特別的關(guān)注。

一方面越來(lái)越多的人因外出旅游而接觸導(dǎo)游，另一方面新聞中經(jīng)常出現(xiàn)有關(guān)導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物、強(qiáng)迫參加自費(fèi)景點(diǎn)等消息，讓導(dǎo)游成為民眾聚焦的對(duì)象。與此同時(shí)，導(dǎo)游工作量大、時(shí)間長(zhǎng)、薪酬低、風(fēng)險(xiǎn)高、壓力大、離職率高也為行業(yè)熟知。許多學(xué)者和行業(yè)人士對(duì)上述問(wèn)題有過(guò)探究，其內(nèi)容主要集中在導(dǎo)游的工作特征和工作滿意度分析上，并對(duì)改善導(dǎo)游的離職現(xiàn)象提出建議?？v觀現(xiàn)有研究，極少有學(xué)者從工作動(dòng)機(jī)的角度對(duì)導(dǎo)游的高離職現(xiàn)象進(jìn)行研究，表明這一話題尚未得到學(xué)術(shù)界的足夠重視。本文著重探討導(dǎo)游的工作動(dòng)機(jī)構(gòu)成，并進(jìn)行實(shí)證分析，以期對(duì)導(dǎo)游的相關(guān)研究有所拓展。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)工作動(dòng)機(jī)概念

工作動(dòng)機(jī)(work motivation)的概念，國(guó)內(nèi)外學(xué)者并沒(méi)有形成一致的定論。Campbell＆Pritchard(1976)認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)是一個(gè)驅(qū)使個(gè)體自發(fā)投入努力到工作中的過(guò)程。［1］Fred Luthans也認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)是開始于個(gè)體生理或心理缺失從而激發(fā)行為或驅(qū)力使個(gè)體向著特定目標(biāo)而努力的過(guò)程。［2］Steers＆ Porter(1974)認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)具有產(chǎn)生能量、指引方向和持久三個(gè)作用。［3］孫彤(1986)認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)是人因內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。［4］李志芬(2007)則認(rèn)為內(nèi)在需要與外部誘因相互作用產(chǎn)生工作動(dòng)機(jī)，并直接決定與工作相關(guān)行為的始發(fā)、方向、強(qiáng)度和持續(xù)性。［5］

綜上所述，對(duì)于工作動(dòng)機(jī)的概念雖然沒(méi)有一致意見，但有共通之處。本文認(rèn)為，工作動(dòng)機(jī)包括三個(gè)方面:是一個(gè)心理活動(dòng)過(guò)程;觸發(fā)、激勵(lì)或驅(qū)動(dòng)主體向目標(biāo)努力;具有方向性、強(qiáng)度性和持續(xù)性。

Vroom在《工作和激勵(lì)》(1964)一書中提出擇業(yè)動(dòng)機(jī)理論公式:M=V．E，認(rèn)為個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度取決于效價(jià)的大小和期望值的高低，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與效價(jià)及期望值成正比。［6］擇業(yè)動(dòng)機(jī)理論可以很好地說(shuō)明個(gè)體在職業(yè)選擇時(shí)的努力程度，但對(duì)于進(jìn)入職業(yè)角色后的變化(特別是與職業(yè)有關(guān)的個(gè)性特征、決策和行為)缺少相關(guān)研究。

London(1983)提出職業(yè)動(dòng)機(jī)(Career Motivation):反映個(gè)體的職業(yè)認(rèn)同(Career Identity)、職業(yè)洞察力(Career Insight)、職業(yè)彈性(Career Resilience)的系列個(gè)體特征、職業(yè)決策和行為。［7］通過(guò)構(gòu)建包涵情境條件、個(gè)體特征、職業(yè)決策和行為的理論模型，提出三個(gè)結(jié)構(gòu)維度:職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)洞察力和職業(yè)彈性，用以解釋個(gè)體尋找和選擇工作、決定留在組織內(nèi)、制定和修定職業(yè)規(guī)劃、尋找培訓(xùn)新的工作經(jīng)驗(yàn)、制定和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)等職業(yè)行為。顯然，London的職業(yè)動(dòng)機(jī)概念包涵了擇業(yè)動(dòng)機(jī)和工作動(dòng)機(jī)，更強(qiáng)調(diào)進(jìn)入職業(yè)角色后因環(huán)境與個(gè)體的相互協(xié)調(diào)而造成的動(dòng)機(jī)持續(xù)與變化對(duì)個(gè)體行為的影響，符合實(shí)際觀測(cè)，更具解釋力。

筆者認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)中，職業(yè)等同于工作，個(gè)體選擇一份工作即選擇此份職業(yè)，工作動(dòng)機(jī)(work motivation)等同于職業(yè)動(dòng)機(jī)(career motivation)。因此，為便于對(duì)象理解和調(diào)查研究，本文統(tǒng)一以工作動(dòng)機(jī)指稱，即本文中工作動(dòng)機(jī)含義等同于上述職業(yè)動(dòng)機(jī)含義。

(二)工作動(dòng)機(jī)測(cè)量

關(guān)于職業(yè)動(dòng)機(jī)的測(cè)量，Noe等按London的職業(yè)動(dòng)機(jī)理論編制了包含職業(yè)洞察力8項(xiàng)、職業(yè)認(rèn)同5項(xiàng)、職業(yè)活力13項(xiàng)共26個(gè)項(xiàng)目的職業(yè)動(dòng)機(jī)問(wèn)卷，重點(diǎn)測(cè)量職業(yè)行為，但其分測(cè)驗(yàn)相關(guān)過(guò)高，而信度偏低。［8］London自己編制了一個(gè)由17個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成的問(wèn)卷，五級(jí)計(jì)分，重點(diǎn)測(cè)量個(gè)人的感覺(jué)和態(tài)度，在對(duì)不同樣本測(cè)量后發(fā)現(xiàn)三個(gè)因子的相關(guān)過(guò)高。［9］Day和Allen則將Noe和London編制的兩份問(wèn)卷進(jìn)行項(xiàng)目抽取后綜合成一份職業(yè)動(dòng)機(jī)問(wèn)卷，既測(cè)量行為也測(cè)量感覺(jué)和態(tài)度，職業(yè)洞察、職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)活力各7個(gè)項(xiàng)目共21個(gè)項(xiàng)目，在對(duì)警察樣本進(jìn)行測(cè)量后，總量表信度為0.84，三個(gè)分量表信度也在0.8以上，證明問(wèn)卷效度良好。［10］

國(guó)內(nèi)，阮守華(2002)將教師職業(yè)動(dòng)機(jī)分為職業(yè)興趣、教學(xué)效能感、外部目的和職業(yè)價(jià)值觀4類，［11］但沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的定量分析。傅廷奎和李春生(2003)、李玲玲和黃建德(2008)等將教師的擇業(yè)動(dòng)機(jī)劃為性格型、奉獻(xiàn)型、生活型、受勸型、無(wú)奈型和其他型6類而自設(shè)問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)證探究，［12，13］但兩者的研究結(jié)論差異較大，還需要進(jìn)一步研究。付鳳蓮與黃理穩(wěn)(2008)將大學(xué)生擇業(yè)動(dòng)機(jī)分為積極型、功利型、跟風(fēng)型、出人頭地型和矛盾型五類，認(rèn)為社會(huì)環(huán)境因素、學(xué)校教育體系和個(gè)人因素影響了大學(xué)生擇業(yè)動(dòng)機(jī)的形成，［14］但此類動(dòng)機(jī)分類只是籠統(tǒng)的劃分，沒(méi)有結(jié)合某類職業(yè)具體分析。劉愛(ài)霞(2009)從擇業(yè)動(dòng)機(jī)的內(nèi)、外部影響因素出發(fā)對(duì)體育教育畢業(yè)生也進(jìn)行了類似的問(wèn)卷調(diào)查，［15］但只是分析畢業(yè)生對(duì)未來(lái)職業(yè)的期望，沒(méi)有結(jié)合具體職業(yè)分析工作動(dòng)機(jī)。

(三)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)

關(guān)于導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的研究，通過(guò)搜索中國(guó)期刊網(wǎng)、中國(guó)知網(wǎng)，目前尚未有其他學(xué)者發(fā)表相關(guān)研究報(bào)告，因此本研究具有一定的意義。根據(jù)已有研究中對(duì)工作動(dòng)機(jī)的劃分，結(jié)合導(dǎo)游職業(yè)的工作量大、獨(dú)立性強(qiáng)、工作難度高、體腦高度結(jié)合、易受物質(zhì)誘惑和精神污染、社會(huì)評(píng)價(jià)偏低等特點(diǎn)，本文將導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)劃分為收入動(dòng)機(jī)、交往動(dòng)機(jī)、興趣動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)、過(guò)渡動(dòng)機(jī)。需要特別說(shuō)明的是，過(guò)渡動(dòng)機(jī)成為導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)中的重要一類，原因是上述導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)給導(dǎo)游帶來(lái)極大壓力，在導(dǎo)游進(jìn)入職業(yè)角色后的一定時(shí)段內(nèi)，如果沒(méi)有協(xié)調(diào)好自身與工作的認(rèn)知，沒(méi)有從工作中獲得其他方面的補(bǔ)償從而改變自身認(rèn)知，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的離開意愿，從而使導(dǎo)游職業(yè)選擇成為臨時(shí)性，因而表現(xiàn)為過(guò)渡動(dòng)機(jī)?？梢哉f(shuō)，過(guò)渡動(dòng)機(jī)是導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的一大特點(diǎn)，甚至可能成為影響導(dǎo)游高離職現(xiàn)象的主要原因，因此具有重要的分析意義。

結(jié)合前人已有研究，經(jīng)過(guò)訪談與探索性試測(cè)，本文將導(dǎo)游的工作動(dòng)機(jī)分為5個(gè)維度:交往動(dòng)機(jī)、興趣動(dòng)機(jī)、收入動(dòng)機(jī)、過(guò)渡動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)，具體分為16個(gè)測(cè)項(xiàng):可以與人打交道、可以到處旅游、可以體驗(yàn)觀察不同生活、收入高、可以免費(fèi)旅游、有其他機(jī)會(huì)收入、沒(méi)有合適工作、年輕時(shí)瀟灑、暫時(shí)性選擇、夢(mèng)想、喜歡挑戰(zhàn)、能發(fā)揮所長(zhǎng)、有成就、可以自由自在、志趣相投朋友多、工作令人羨慕，并形成問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。

三、理論模型與假設(shè)

通過(guò)上述文獻(xiàn)梳理和分析，結(jié)合導(dǎo)游的工作特點(diǎn)，本文對(duì)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的測(cè)量從16個(gè)方面進(jìn)行，構(gòu)建導(dǎo)游的工作動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)模型，如圖1。

(一)工作動(dòng)機(jī)要素定義

1．收入動(dòng)機(jī)

收入動(dòng)機(jī)是指為獲得經(jīng)濟(jì)上的利益，或物質(zhì)方面利益的動(dòng)機(jī)。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，人要維持自身的生活，必須通過(guò)一定的勞動(dòng)來(lái)?yè)Q取所需物資——表現(xiàn)為收入。導(dǎo)游的收入包括基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)貼、購(gòu)物回扣、自費(fèi)項(xiàng)目差價(jià)、小費(fèi)等，在實(shí)際中存在較大的彈性。收入動(dòng)機(jī)可以說(shuō)是導(dǎo)游的最基本工作動(dòng)機(jī)，收入的高低會(huì)直接影響到導(dǎo)游自身的物質(zhì)生活和社會(huì)地位。如果導(dǎo)游有較強(qiáng)烈的收入動(dòng)機(jī)，認(rèn)為通過(guò)努力可以較好地掌控自身收入，則可能會(huì)對(duì)導(dǎo)游工作傾注更多的情感與努力，即對(duì)工作有更高的滿意度和更愿意忠守于導(dǎo)游工作。因此，收入動(dòng)機(jī)應(yīng)該是導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)主要內(nèi)容的構(gòu)成之一。

2．興趣動(dòng)機(jī)

興趣動(dòng)機(jī)是指因?qū)κ挛锏南矏?ài)而投身其中，并自愿付出精力或物質(zhì)等成本以換取心理滿足的動(dòng)機(jī)。在現(xiàn)代社會(huì)，旅游成為人類的基本需求之一。導(dǎo)游工作中，因工作主要是異域地進(jìn)行，且多是對(duì)美景、民俗、娛樂(lè)的欣賞，對(duì)人有極大的吸引性?，F(xiàn)實(shí)中，有可能導(dǎo)游會(huì)因?yàn)榇斯ぷ魈攸c(diǎn)而選擇導(dǎo)游工作。因此興趣動(dòng)機(jī)應(yīng)該作為導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的構(gòu)成之一。

圖1 導(dǎo)游的工作動(dòng)機(jī)構(gòu)成模型

3．交往動(dòng)機(jī)

交往動(dòng)機(jī)是指與他人結(jié)識(shí)、建立人際關(guān)系的動(dòng)機(jī)。導(dǎo)游工作的對(duì)人服務(wù)特征，使導(dǎo)游有較多機(jī)會(huì)與各類人打交道。一方面，這些工作中的交往會(huì)讓導(dǎo)游體驗(yàn)到各色社會(huì)生活，帶來(lái)某種情感滿足;另一方面，因此種結(jié)識(shí)而建立的人際關(guān)系可能會(huì)給導(dǎo)游自身帶來(lái)其他社會(huì)生活上的便利和益處。因此，交往的便利性與廣泛性成為導(dǎo)游工作的特征之一。如果導(dǎo)游個(gè)人性格外向性明顯，喜歡與人打交道，希望通過(guò)建立人際關(guān)系而為個(gè)人社會(huì)生活獲取潛在利益，則導(dǎo)游對(duì)其工作有較高的認(rèn)同感，即更愿意克服工作中的困難而忠守于導(dǎo)游工作。因此，本文認(rèn)為交往動(dòng)機(jī)是導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的重要構(gòu)成之一。

4．成就動(dòng)機(jī)

成就動(dòng)機(jī)指?jìng)€(gè)人認(rèn)可某項(xiàng)工作的價(jià)值，為使自己達(dá)到一定的水平和滿足感，或獲得社會(huì)較高評(píng)價(jià)，而愿意投入較大的精力和成本去從事此項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)。評(píng)價(jià)回饋包括自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是一種內(nèi)在價(jià)值、內(nèi)在成就認(rèn)可，到達(dá)或獲得即感到滿足，表現(xiàn)為興趣愛(ài)好。他人評(píng)價(jià)則通常是社會(huì)的判斷，如社會(huì)推崇、他人羨慕等，并會(huì)附帶有物質(zhì)利益(如政府、團(tuán)體的獎(jiǎng)勵(lì))或情感利益(如社會(huì)的尊重和高評(píng)價(jià))的反饋。如果導(dǎo)游認(rèn)可導(dǎo)游工作，在工作中體會(huì)到完成工作的快感和為他人服務(wù)的樂(lè)趣，甚至將導(dǎo)游工作當(dāng)作推廣旅游、交流文化的重要載體，并以此為己任，則會(huì)對(duì)此工作投入更多的精力和情感，會(huì)有更積極的態(tài)度和評(píng)價(jià)，并去克服當(dāng)中的困難。綜上分析，成就動(dòng)機(jī)應(yīng)當(dāng)作為導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的主要構(gòu)成之一。

5．過(guò)渡動(dòng)機(jī)

過(guò)渡動(dòng)機(jī)是指將某種行為作為下一步行為選擇的跳板，或是無(wú)明確具體行為選擇時(shí)的一種補(bǔ)充，是一種臨時(shí)性、暫定性選擇的動(dòng)機(jī)。過(guò)渡動(dòng)機(jī)最大的特點(diǎn)是將某種行為作為暫時(shí)性選擇，當(dāng)期望情況出現(xiàn)或有較優(yōu)選擇時(shí)則會(huì)立即放棄現(xiàn)時(shí)行為。當(dāng)導(dǎo)游原本就將導(dǎo)游工作定位為一種暫定性選擇，或在進(jìn)入職業(yè)角色后的一定時(shí)段內(nèi)，如果沒(méi)有協(xié)調(diào)好自身與工作的認(rèn)知，沒(méi)有從工作獲得其他方面的補(bǔ)償從而改變自身認(rèn)知，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的離開意愿，從而使導(dǎo)游職業(yè)選擇成為臨時(shí)性，因而表現(xiàn)為過(guò)渡動(dòng)機(jī)?？梢哉f(shuō)，過(guò)渡動(dòng)機(jī)是導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的一大特點(diǎn)，甚至可能成為影響導(dǎo)游高離職現(xiàn)象的主要原因，具有重要的分析意義。因此，根據(jù)上述分析，本文將過(guò)渡動(dòng)機(jī)作為導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)研究?jī)?nèi)容之一。

(二)人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)工作動(dòng)機(jī)的影響

與導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)因素有性別、婚姻狀況、年齡、工作年限(工齡)、教育程度、收入等等。已有的研究通常表明人口統(tǒng)計(jì)特征與員工工作動(dòng)機(jī)之間存在關(guān)聯(lián)，但是這種聯(lián)系的證據(jù)往往不總是穩(wěn)定一致的，相同因素與員工工作動(dòng)機(jī)之間有時(shí)呈正相關(guān)關(guān)系，有時(shí)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。本研究選擇性別、婚姻狀況、年齡、教育程度、工作年限(工齡)、收入狀況六個(gè)人口統(tǒng)計(jì)特征變量進(jìn)行分析，以觀察這些變量對(duì)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的差異性水平，有利于針對(duì)不同的員工提出有針對(duì)性的管理建議。

四、實(shí)證分析

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與修改

根據(jù)上述工作動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ)以及參考前人問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，確定《導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)研究》問(wèn)卷2個(gè)部分22個(gè)題項(xiàng)。在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)過(guò)程中，多次征求了有關(guān)旅游局、旅行社導(dǎo)游管理人員的意見和看法，完成了問(wèn)卷的初步設(shè)計(jì)，其中各層面題項(xiàng)數(shù)見表1。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)Liket五點(diǎn)量法，5表示完全同意，4表示基本同意，3表示中立，2表示不太同意，1表示完全不同意。另外本問(wèn)卷擬定了對(duì)導(dǎo)游的個(gè)人情況的調(diào)查問(wèn)題，主要為人口統(tǒng)計(jì)變量，包括性別、年齡、婚姻狀況、工齡、學(xué)歷、收入情況。

表1 問(wèn)卷量表的具體題目分布

(二)問(wèn)卷發(fā)放與回收

本次調(diào)查問(wèn)卷發(fā)到惠州市的11家旅行社，共發(fā)問(wèn)卷220份，回收201份，回收率91.4%，其中有效問(wèn)卷188份，有效率為93.5%。其人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量描述統(tǒng)計(jì)如下表2。

表2 問(wèn)卷描述性統(tǒng)計(jì)

從描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，女導(dǎo)游比男導(dǎo)游要多，女性導(dǎo)游占到了64.9%;旅游群體年輕化，大部分集中在30歲以下，25以下的導(dǎo)游占到了78.2%，且未婚導(dǎo)游占了絕大部分。從抽樣結(jié)果來(lái)看，6年內(nèi)工齡的導(dǎo)游占到了91.9%，3年內(nèi)工齡的更是占到了73.5%;目前導(dǎo)游群體的學(xué)歷以大專以下為主，本科以上學(xué)歷的抽樣導(dǎo)游只占到9%。另外，從收入情況來(lái)看，收入3萬(wàn)以下的導(dǎo)游占到了一半，收入3萬(wàn)－6萬(wàn)的導(dǎo)游也約占到了35%，但總體來(lái)看收入并不算很高。

(三)信度、效度檢驗(yàn)

本文主要采用分半信度值和克朗巴赫a系數(shù)來(lái)分析問(wèn)卷的信度。通常，分半信度值達(dá)到0.70以上就符合心理學(xué)測(cè)量學(xué)的要求，對(duì)于克朗巴赫a系數(shù)，一般認(rèn)為，a值＜0.35為低信度，0.35＜ a值＜0.7則尚可，a值＞0.7為高信度。本問(wèn)卷的分析結(jié)果，如表3所示。分析結(jié)果表明，本問(wèn)卷具有較好的內(nèi)部一致性，本問(wèn)卷所設(shè)計(jì)的測(cè)試題項(xiàng)的信度較高，同質(zhì)性信度良好。

表3 信度分析統(tǒng)計(jì)表

對(duì)于效度，本文采用內(nèi)容效度檢驗(yàn)法，內(nèi)容效度是指調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容的代表性。本文對(duì)導(dǎo)游的工作動(dòng)機(jī)的內(nèi)容效度分析結(jié)果如表4。一般說(shuō)來(lái)，KMO值在0.7以上表示良好，而本次分析的KMO值最低為0.821，充分滿足實(shí)證分析的要求。經(jīng)過(guò)Bartlett球形檢驗(yàn)，本次分析的結(jié)果顯示各因子中的題項(xiàng)之間不相關(guān)的顯著水平(＜0.05)，說(shuō)明各題項(xiàng)之間存在較高的相關(guān)性。問(wèn)卷整體的KMO值和顯著性水平都表明本問(wèn)卷的測(cè)試結(jié)果的有效性較高。

表4 問(wèn)卷內(nèi)容效度檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表

(四)因子分析

因子分析(Factor Analysis)是從多個(gè)變量指標(biāo)中選擇出少數(shù)幾個(gè)綜合變量指標(biāo)的一種降維的多元統(tǒng)計(jì)方法。因子分析法中，常用的一種是探索性因子分析法(Exploratory Factor Analysis，EFA)，它是一項(xiàng)用來(lái)找出多元觀測(cè)變量的本質(zhì)結(jié)構(gòu)、并進(jìn)行降維處理的技術(shù)。因而，EFA能夠?qū)⒕哂绣e(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量綜合為少數(shù)幾個(gè)核心因子。

經(jīng)過(guò)前文對(duì)量表的信度和效度檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)工作動(dòng)機(jī)因子符合探索性因子分析方法的要求和標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)采用探索性因子分析方法進(jìn)行聚類分析。本文采用主成分分析法進(jìn)行探索性的因素分析，抽取公共因素，求得初始負(fù)荷矩陣，再用最大方差旋轉(zhuǎn)方法求出最終的因素負(fù)荷矩陣。根據(jù)結(jié)果對(duì)因素分析的適當(dāng)性進(jìn)行考察，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因素分析后，根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)確定因素的數(shù)目:因素的特征值大于1;因素必須符合陡階檢驗(yàn):抽取出的因素在旋轉(zhuǎn)前要能解釋1%的總變異。

對(duì)“工作動(dòng)機(jī)”的16個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行探索性因子分析，為了從結(jié)構(gòu)效度方面考察問(wèn)卷項(xiàng)目的有效性，本文采用了主成分分析(principal Component Analysis)和方差正交最大旋轉(zhuǎn)(Varimax with Kaiser normal)方法，利用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。從16個(gè)項(xiàng)目中抽取因素，其中特征值大于1的因素共有4個(gè)，解釋總變異量的65.109%(見表5)。從累積解釋方差方面，一般學(xué)術(shù)界認(rèn)為達(dá)到65%以上的累積方差量就可以接受，工作動(dòng)機(jī)的4個(gè)因子的累積方差貢獻(xiàn)率65.109%，這說(shuō)明4個(gè)因子已經(jīng)能夠反映出測(cè)試題項(xiàng)的大部分信息了，這也跟之前的工作動(dòng)機(jī)5維度的假設(shè)不相同。

表5 工作動(dòng)機(jī)解釋的總方差

表6 工作動(dòng)機(jī)因素分析旋轉(zhuǎn)后的成份矩陣

從表6旋轉(zhuǎn)成份矩陣結(jié)果可以看出，第一個(gè)因素，特征值為5.110，旋轉(zhuǎn)后方差貢獻(xiàn)率為25.264%，它所包含的項(xiàng)目為M10－M16，結(jié)合前文的理論分析和問(wèn)卷設(shè)計(jì)，命名其為“成就動(dòng)機(jī)”，即把之前設(shè)計(jì)的興趣動(dòng)機(jī)和成就動(dòng)機(jī)重新聚為成就動(dòng)機(jī)一個(gè)因子。第二個(gè)因素，特征值為 2.503，旋轉(zhuǎn)后方差貢獻(xiàn)率為14.875%，它所包含的項(xiàng)目為M4、M6、M5，結(jié)合前文的理論分析和問(wèn)卷設(shè)計(jì)，命名其為“收入動(dòng)機(jī)”。第三個(gè)因素，特征值為 1.687，旋轉(zhuǎn)后方差貢獻(xiàn)率為12.693%，它所包含的項(xiàng)目為M1、M3、M2，結(jié)合前文的理論分析和問(wèn)卷設(shè)計(jì)，命名其為“交往動(dòng)機(jī)”。第四個(gè)因素，特征值為 1.117，旋轉(zhuǎn)后方差貢獻(xiàn)率為12.278%，它所包含的項(xiàng)目為M9、M8、M7，結(jié)合前文的理論分析和問(wèn)卷設(shè)計(jì)，命名其為“過(guò)渡動(dòng)機(jī)”。

根據(jù)因素分析理論，各因子之間應(yīng)該有中等程度相關(guān)，如果相關(guān)太高則說(shuō)明因子之間有重合，有些因子可能并非必要;如果因子相關(guān)太低，則說(shuō)明有的因子可能測(cè)的是與所要測(cè)量的完全不同的內(nèi)容。Tuker指出，為給測(cè)驗(yàn)提供滿意的信度和效度，項(xiàng)目的組間相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值應(yīng)在0.10和0.60之間。此外，各因子與總分的相關(guān)均應(yīng)高于相互之間的相關(guān)，以保證各因子間既有不同，測(cè)得的結(jié)果又是工作動(dòng)機(jī)的某一方面特征。對(duì)問(wèn)卷在各維度得分與問(wèn)卷總分之間作相關(guān)性分析，結(jié)果見表7。

表7 工作動(dòng)機(jī)各維度及其與總分之間的相關(guān)性分析結(jié)果

由該表可得出，工作動(dòng)機(jī)所有因子之間以及各因子與總分之間，除成就動(dòng)機(jī)與收入動(dòng)機(jī)外，相關(guān)性均達(dá)到顯著水平，這說(shuō)明各因子構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，也表明目前導(dǎo)游工作的收入并非能顯著強(qiáng)化自我成就感。因子之間相關(guān)系數(shù)絕對(duì)值為(0.140－0.560，P＜0.01)低于因子與總分的相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值為(0.615－0.795，P＜0.01)，總的來(lái)說(shuō)，比較符合測(cè)量學(xué)要求，表示工作動(dòng)機(jī)各維度有良好的結(jié)構(gòu)效度。

(五)人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)各因素的影響

本部分探討人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)4維度的影響。以單因素方差分析(One－way ANOVA)來(lái)檢驗(yàn)性別、婚姻、年齡、學(xué)歷、工齡和收入對(duì)各研究變量是否有顯著不同(本文所涉及顯著性水平，加*表示在0.05水平上顯著，加＊＊表示在0.01水平上顯著)。

表8 人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)各因素的影響

從表8的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以得到如下結(jié)論:人口統(tǒng)計(jì)變量中的性別、婚姻狀況、學(xué)歷對(duì)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的各個(gè)維度沒(méi)有顯著差異。年齡變量對(duì)成就動(dòng)機(jī)和過(guò)渡動(dòng)機(jī)有顯著差異，工作年限(工齡)變量對(duì)收入動(dòng)機(jī)和交往動(dòng)機(jī)有顯著差異、收入變量對(duì)收入動(dòng)機(jī)和交往動(dòng)機(jī)有顯著差異。

五、結(jié)論與討論

(一)研究結(jié)論

本文以惠州市的導(dǎo)游群體為樣本，對(duì)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)進(jìn)行了探討。根據(jù)研究的目的，編制導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)量表，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析、回歸分析、因子分析、單因素方差分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)內(nèi)容進(jìn)行研究。本文還研究了調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)特征是否影響以及如何影響導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)。具體結(jié)論如下:

1．導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)是一個(gè)多維的構(gòu)念。探索性因子分析發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)內(nèi)容具四個(gè)維度，并通過(guò)了內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度的檢驗(yàn)，這四項(xiàng)因子共解釋了變異量的65.1%。導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)主要內(nèi)容包括四個(gè)因子，即成就動(dòng)機(jī)、收入動(dòng)機(jī)、交往動(dòng)機(jī)、過(guò)渡動(dòng)機(jī)。初始，本文提出工作動(dòng)機(jī)由5個(gè)因子構(gòu)成，通過(guò)探索性因子分析后，5個(gè)因子降為4個(gè)因子，原先的興趣動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)聚為成就動(dòng)機(jī)。

2．不同人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)工作動(dòng)機(jī)具有顯著的差異。詳細(xì)來(lái)看，年齡變量對(duì)成就動(dòng)機(jī)和過(guò)渡動(dòng)機(jī)有顯著差異，工作年限(工齡)變量對(duì)收入動(dòng)機(jī)和交往動(dòng)機(jī)有顯著差異，收入變量對(duì)收入動(dòng)機(jī)和交往動(dòng)機(jī)有顯著差異。

(二)研究不足與展望

本研究所用調(diào)查問(wèn)卷，在測(cè)試題項(xiàng)的設(shè)計(jì)上，由于訪談對(duì)象不夠全面，即沒(méi)能根據(jù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(如導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)、導(dǎo)游級(jí)別、導(dǎo)游帶團(tuán)情況)對(duì)導(dǎo)游工作動(dòng)機(jī)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化的訪談，所設(shè)計(jì)的題項(xiàng)的代表性和廣泛性有一定的缺陷。同時(shí)由于工作動(dòng)機(jī)本身不容易測(cè)量，設(shè)計(jì)的語(yǔ)句還需要改進(jìn)。

此外，本研究只選取了廣東省惠州市的樣本，樣本的代表性顯得不足以支持更深入的研究。在選取被試的時(shí)候，由于不能完全按照自己的需要來(lái)抽取被試，因此部分的被試數(shù)量較少，這就有可能得到的樣本是偏態(tài)的資料。這樣致使所編制的問(wèn)卷的推廣使用和研究成果是否具有再現(xiàn)性存在疑慮。

另外，本文只是研究導(dǎo)游的工作動(dòng)機(jī)，導(dǎo)游的工作行為表現(xiàn)除受內(nèi)在動(dòng)機(jī)影響外，還受外在環(huán)境因素影響?？稍趯?dǎo)游工作動(dòng)機(jī)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)導(dǎo)游工作滿意度和導(dǎo)游離職行為的相關(guān)研究，以作導(dǎo)游管理的社會(huì)應(yīng)用。

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