李安清 尹恩華 李曉明 劉 偉

（1.中國海洋中聯(lián)煤層氣有限責任公司，北京 100011；2.中國石油塔里木油田公司，新疆 庫爾勒 841000 3.四川宏華國際科貿有限公司，四川 成都 610000）

0 引言

企業(yè)間的競爭從根本上講就是人才的競爭，對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理永恒的主題。為了指導企業(yè)人本管理實踐，需要對其建立起一套科學的評價指標體系，因為只有通過對這一管理活動的評價，才能對人本管理實施及時控制并對效果進行及時反饋，從而使企業(yè)人本管理保持更好、更優(yōu)的目標和方向。筆者在分析油氣企業(yè)人本管理要素的基礎上，按照科學的原理和步驟，構建了一系列衡量企業(yè)人本管理科學性，企業(yè)人本管理實施合理性及實施效果優(yōu)劣程度的指標集合，旨在為油氣企業(yè)的人本管理工作提供新的方法和思路。

1 油氣企業(yè)人本管理要素

企業(yè)人本管理是指把以人為本的管理思想滲透到企業(yè)管理工作的各個環(huán)節(jié)、各個方面，形成一整套互相銜接的工作系統(tǒng)，是企業(yè)管理實踐中與人本管理有關的諸要素的集合體。朱旭寧［1］根據(jù)人本管理基本理論，結合高校管理實際，從管理的主體、基本條件、基本原則、主要方法、本質要求等管理要素對高校人本管理的體系進行了建構。王常青［2］認為企業(yè)構建人本管理體系需要考慮以下幾個要素：樹立以人為本的觀念；充分重視人的價值；建立合理的激勵機制；培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；注意企業(yè)管理中的細節(jié)問題；不斷創(chuàng)新企業(yè)管理制度。黃偉［3］根據(jù)人本管理中“人是目的”這一理論前提，揭示了人本管理理論基本要素之間的關系，從而形成了一套人本管理的理論體系。張云云［4］將人本管理體系要素歸結為人件要素、軟件要素、硬件要素3大類。

通過對我國油氣企業(yè)人本管理整體狀況以及實踐案例的分析，結合企業(yè)人本管理相關文獻的研究，筆者將這些要素歸結為3大類，即基礎要素、過程要素和效果要素?；A要素是指企業(yè)人本管理實踐與運作要在正確的人本管理理念指導下進行，內容包括以人為本的企業(yè)戰(zhàn)略、以人為本的企業(yè)愿景、以人為本的企業(yè)目標、以人為本的企業(yè)使命、以人為本的價值觀。過程要素是指以員工工作態(tài)度（思干，即員工為滿足自身生理需要和為了追求自身目標和價值的實現(xiàn)而產生的工作動機及欲望）和工作環(huán)境（能干，即優(yōu)越的企業(yè)內部環(huán)境）為基礎，運用員工工作能力（善干，即企業(yè)通過給員工提供知識和技能的培訓，使員工在知識、技能、素質以及經驗上得到提高）和工作熱情（勤干，即企業(yè)通過一定的激勵方式，使員工在工作過程中樂意付出持之以恒的工作精力和產生持久的工作熱情）兩個手段進行人本管理。效果要素是指企業(yè)在實行人本管理的過程中，要達到“企業(yè)目標和員工目標的融合”，建立起有效的“企業(yè)內部溝通的機制和渠道”，實現(xiàn)企業(yè)與員工的有效雙向溝通，最終實現(xiàn)員工工作效果（優(yōu)干，即員工在工作中的幸福感和成就感）這一終極目的。

2 綜合評價指標體系的設計

企業(yè)人本管理是一個復雜的系統(tǒng)過程，因此，在進行企業(yè)人本管理體系的綜合評價時，不能只對其效果進行評估，還應該從企業(yè)人本管理的制度體系、人本管理的實施過程等方面進行全面、動態(tài)的評估。

企業(yè)人本管理綜合評價既是多角度、多指標的評價，又是從過程到結果的評價。根據(jù)油氣企業(yè)人本要素構成，按照系統(tǒng)性、重要性、可比性、動態(tài)性以及可操作性原則確立如圖1所示的企業(yè)人本管理綜合評價指標體系。

3 綜合評價指標解析

3.1 基礎因素評價指標

圖1 企業(yè)人本管理體系綜合評價指標體系

1）人本管理理念指標。企業(yè)要實施人本管理，首先需要有以人為本的理念指導。企業(yè)人本管理理念就像人的大腦，統(tǒng)領企業(yè)人本管理全局，決定企業(yè)人本管理的方向。企業(yè)只有在正確的人本管理理念指導下，才可能沿著人本管理這個方向，有效地實施人本管理。

2）人企目標一致指標。企業(yè)實施人本管理需要實現(xiàn)企業(yè)員工個人目標與企業(yè)經營目標的有機融合，如果員工對企業(yè)經營目標不了解，或者個人目標與企業(yè)經營目標不一致或相背離，員工就會人心渙散，沒有積極性和主動性，企業(yè)也會缺乏凝聚力，更談不上實施人本管理。要達到目標一致，不僅企業(yè)要了解員工的個人需求，員工也要兩眼緊緊盯住企業(yè)發(fā)展的目標，這樣才能為員工的發(fā)展提供方向保證，使員工看到希望。

基礎因素評價指標及其涵義如表1所示。

3.2 過程因素評價指標

1）企業(yè)內部溝通指標。企業(yè)內部溝通不僅是調整企業(yè)與員工關系的有效手段，而且能有效地提高員工的工作滿意度，因此企業(yè)內部溝通是企業(yè)人本管理中必不可少的一種管理方式。

2）員工工作態(tài)度（思干）指標。員工工作態(tài)度（思干）是員工為滿足自身生理需要和為了追求自身目標和價值的實現(xiàn)而產生的工作動機及欲望。企業(yè)員工“思干”源于員工實現(xiàn)自身目標的需要。在企業(yè)中，員工的動機不僅取決于員工內部的需要，而且也取決于外界的刺激。如果外界的刺激符合員工的需要，就會成為員工行為動機的誘因。因而企業(yè)需要根據(jù)員工的需要提供適當?shù)拇碳ず湍繕?，誘發(fā)員工的動機。

表1 “基礎因素”評價指標及其內涵

3）員工工作環(huán)境（能干）指標。員工工作環(huán)境（能干）是企業(yè)在員工“思干”的基礎上，為員工創(chuàng)造良好的、有利于員工充分發(fā)揮自己潛能的企業(yè)環(huán)境（這里主要指企業(yè)的內部環(huán)境），以達到企業(yè)利益和員工利益的最佳統(tǒng)一。企業(yè)內部環(huán)境建設應以滿足員工的利益為出發(fā)點，旨在為企業(yè)員工創(chuàng)造適合自身發(fā)展的平臺，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。

4）員工工作能力（善干）指標。員工工作能力（善干）指企業(yè)通過給員工提供知識和技能的培訓，以及創(chuàng)造企業(yè)員工學習的氛圍，使得員工在知識、技能、素質以及經驗上得到提高，以提高工作效率，增強工作效果，更好地實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和自身發(fā)展。

5）員工工作熱情（勤干）指標。員工工作熱情（勤干）指企業(yè)通過一定的激勵方式，使員工在工作過程中樂意付出持之以恒的工作精力并產生持久的工作熱情，長期保持良好的工作狀態(tài)，達到更好的為企業(yè)服務和實現(xiàn)個人目標的目的。

過程因素評價指標及其內涵如表2所示。

表2 “過程因素”評價指標及其內涵

表2 “過程因素”評價指標及其內涵（續(xù)）

3.3 效果因素評價指標

員工工作效果（優(yōu)干）指標是指員工在企業(yè)中具有主人翁的地位、精神和意識行為，從而使員工產生幸福感和成就感的一種行為結果。效果因素評價指標及其內涵如表3所示。

表3 “效果因素”評價指標及其內涵

4 結束語

按照系統(tǒng)性、重要性、可比性、動態(tài)性以及可操作性原則建立了一套比較實用的企業(yè)人本管理綜合評價指標體系，并對指標體系中各子指標進行了解析。該綜合評價指標體系的建立對企業(yè)人本管理綜合評價提供了基礎，具有一定的理論意義和實踐意義。關于評價指標體系各一級、二級指標的權重并未給出確定值，主要是考慮到不同專家、不同企業(yè)有著自己的判斷，建議采用特爾斐法進行確定。另外各評價指標的評價標準和賦分值也可根據(jù)不同企業(yè)人本管理的實際進行適當調整。

［1］朱旭寧.高校人本管理模式的構建及其應防止的誤區(qū)［J］. 中國電力教育，2006（4）：246-247.

［2］王常青.構建以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理體系［J］.商場現(xiàn)代化，2006（9）：92.

［3］黃偉，董石桃.論人本管理的理論架構［J］.湘潭師范學院學報：社會科學版，2004（5）：159.

［4］張云云，熊志堅，黨劉拴.企業(yè)人本管理體系及其構成要素研究［J］. 河南石油，2006（1）：100-101.

［5］劉偉.企業(yè)人本管理體系綜合評價研究［D］.成都：西南石油大學，2007.