■ 高潤珍

今年以來，汾酒集團(tuán)公司開展了“創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，選樹優(yōu)秀典型，整治庸懶散奢，整治吃拿卡要”專項(xiàng)治理活動(dòng)，以解決制約企業(yè)發(fā)展的突出問題，促進(jìn)企業(yè)跨越發(fā)展再上新臺階、科學(xué)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破、和諧發(fā)展開創(chuàng)新局面。

加強(qiáng)協(xié)調(diào) 形成黨風(fēng)廉政建設(shè)的整體合力

創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，就是要進(jìn)一步建立健全以現(xiàn)代企業(yè)制度為標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，消除阻礙發(fā)展的不合理的陳規(guī)陋俗，創(chuàng)造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，消除不利發(fā)展的消極因素。打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要求服務(wù)部門建立一整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則、獎(jiǎng)懲規(guī)定。選樹優(yōu)秀典型，就是要在服務(wù)部門選拔一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、文明服務(wù)窗口，樹立良好的服務(wù)形象。整治庸懶散奢，包括“治庸”，解決碌碌無為、不求有功但求無過的問題；“治懶”，解決效率問題；“治散”，解決風(fēng)氣問題；“治奢”，解決廉潔從業(yè)勤儉辦企業(yè)的問題。整治“吃拿卡要”，主要解決機(jī)關(guān)職能服務(wù)部門人員在對員工、對合作方的管理或服務(wù)過程中“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”的行為，特別是“該辦的事拖延辦、該早辦的拖著辦、正常辦的刁難辦”，影響發(fā)展環(huán)境、損害汾酒形象的行為。

集團(tuán)公司各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合實(shí)際，分別制定了各自的實(shí)施辦法，并組織動(dòng)員所屬干部職工、有關(guān)科室按照集團(tuán)公司的總體要求，認(rèn)真開展了這項(xiàng)活動(dòng)。經(jīng)單位申報(bào)，在有審核審批職能，集中服務(wù)于生產(chǎn)、銷售，直接服務(wù)于職工群眾、外來辦事人員的部門，共確定服務(wù)窗口72個(gè)，評出三星級群眾滿意服務(wù)窗口16個(gè)，四星級群眾滿意服務(wù)窗口5個(gè)，選樹優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵53名，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、一次告知、限時(shí)辦結(jié)牌匾300余塊，亮身份、亮職責(zé)、亮承諾桌簽1000多個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了完善和建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度框架、選樹一批優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、遏制吃拿卡要現(xiàn)象的基本目標(biāo)。

拓展陣地 擴(kuò)大黨風(fēng)廉政建設(shè)的影響力

“三優(yōu)兩整”活動(dòng)既是一項(xiàng)正風(fēng)肅紀(jì)、提升服務(wù)水平的教育活動(dòng)，又是一次規(guī)范管理、服務(wù)一線的管理工作，對企業(yè)來講有著非?，F(xiàn)實(shí)的重要意義。

一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，職能部門積極配合。今年2月，集團(tuán)公司召開黨委工作會(huì)議，全面部署“三優(yōu)兩整”活動(dòng)工作后，領(lǐng)導(dǎo)組辦公室按照活動(dòng)方案，從多個(gè)職能部門抽調(diào)精干人員，成立了綜合協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道、監(jiān)督檢查、制度建設(shè)、先進(jìn)評選五個(gè)工作小組，從組織上確保了活動(dòng)的順利開展。各基層二級單位結(jié)合各自的實(shí)際情況，按時(shí)報(bào)送活動(dòng)方案、學(xué)習(xí)情況，明確服務(wù)事項(xiàng)、責(zé)權(quán)界限，按照具體要求，推進(jìn)企務(wù)公開、黨務(wù)公開，進(jìn)一步完善了管理制度。國貿(mào)公司、汾酒大廈、采供物流中心、后勤保障部、銷售公司、質(zhì)量管理部、綜合管理部密切配合，以此次活動(dòng)為契機(jī)，打造了規(guī)范、合理、適用的服務(wù)體系。

二是宣傳發(fā)動(dòng)形式多樣，職能科室積極參與。各基層黨組織利用專題會(huì)議、黑板報(bào)、廣播、電視、報(bào)紙、內(nèi)網(wǎng)等，營造深入開展“三優(yōu)兩整”活動(dòng)的濃厚氛圍，增強(qiáng)職工參與活動(dòng)的自覺性。在做好宣傳工作的過程中，使用了三個(gè)比較新穎的方式，包括在公司內(nèi)網(wǎng)開辟“三優(yōu)兩整”活動(dòng)專欄，共選登稿件66篇，方便了各單位之間的交流學(xué)習(xí)；在電視臺制作活動(dòng)專題片20個(gè)，如《活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組召開工作推進(jìn)會(huì)》、《主動(dòng)接受監(jiān)督，用心服務(wù)客戶——技術(shù)中心扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)》，及時(shí)總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法；制作了活動(dòng)調(diào)查問卷，在公司內(nèi)網(wǎng)和合作單位中投放，91.3%的人認(rèn)為活動(dòng)有必要開展。

三是緊貼實(shí)際，注重實(shí)效。對照活動(dòng)要求，各基層單位緊貼工作實(shí)際開展活動(dòng)。銷售公司、市場部、技術(shù)中心、質(zhì)量管理部、采供物流中心等有審核審批事項(xiàng)的部門，要求公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限，建立規(guī)章制度，亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此次活動(dòng)技術(shù)中心起步較早，為了快捷地傳遞產(chǎn)品包裝審核、封樣等信息，他們將產(chǎn)品包裝標(biāo)識信息匯編成《封樣指南》，一次性準(zhǔn)確地告知合作方人員送審要求、辦結(jié)時(shí)限。傳遞信息的過程中，該室還發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)辦公的優(yōu)勢，通過網(wǎng)上看樣品圖片初審的辦法，及時(shí)與身處外地的合作方人員進(jìn)行溝通，節(jié)約了大量時(shí)間，提高了服務(wù)效率。所有辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作承諾均簡明、便捷，一看就懂；這次確定的服務(wù)窗口都明確了辦結(jié)時(shí)限、所需材料文本、辦理程序、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人電話，處處為辦事人員著想。銷售公司、市場部、采供物流中心、質(zhì)量管理部、技術(shù)中心、設(shè)備工程部還專門制做了辦事導(dǎo)引圖，更加方便了外來辦事人員。

四是典型引路，整改結(jié)合。各單位把建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程、選樹優(yōu)秀標(biāo)兵作為重點(diǎn)，典型引路，整改結(jié)合，認(rèn)真解決吃拿卡要、庸懶散奢的問題，通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)水平，通過標(biāo)兵示范、樹立標(biāo)桿，使大家做有標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)有榜樣。技術(shù)中心人員在活動(dòng)中對市場反映一款包裝盒不平起翹的問題，不推不諉，重新設(shè)計(jì)改進(jìn)，在較短的時(shí)間予以解決。設(shè)備工程管理部、質(zhì)量管理部、后勤保障部推行“一站式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，看態(tài)度、比作風(fēng)，服務(wù)意識得到了加強(qiáng)。

貼近實(shí)際 增強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的吸引力

一是基本建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、承諾是這次主題教育活動(dòng)的主要目的之一。活動(dòng)中各單位緊緊抓住提高服務(wù)質(zhì)量，先從規(guī)范制度抓起，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事，建立了集工作職責(zé)、服務(wù)承諾、工作流程、辦理?xiàng)l件、辦理時(shí)限、承辦人、聯(lián)系方式為一體的服務(wù)窗口牌匾，服務(wù)窗口多的單位制做了導(dǎo)引圖，明確服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。國貿(mào)公司、汾酒大廈、白玉酒廠設(shè)立“黨員示范崗”，工作人員佩戴黨徽，亮明黨員身份，強(qiáng)化自我鞭策激勵(lì)；人力資源部、集團(tuán)、股份財(cái)務(wù)部優(yōu)化了業(yè)務(wù)辦理流程，做到“熱情接洽，耐心解答，主動(dòng)服務(wù)”；竹葉青營銷公司、汾青酒廠、法律事務(wù)部在辦公桌牌明顯位置公開服務(wù)承諾，做到“說話和氣、辦事認(rèn)真、群眾滿意”。72家服務(wù)窗口都制定了“一口受理、一次告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、掛牌服務(wù)”等制度，公示了業(yè)務(wù)辦理流程，減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)間，提高了辦事效率。

二是選樹了一批服務(wù)窗口和服務(wù)標(biāo)兵。領(lǐng)導(dǎo)組把典型示范作為推進(jìn)活動(dòng)的重要抓手，制定了《“群眾滿意服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”考核評比實(shí)施方案》，認(rèn)真組織開展評比活動(dòng)，共選出“群眾滿意服務(wù)窗口”21個(gè)、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”53人。以服務(wù)窗口為例，綜合管理部對24項(xiàng)審批審核服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，對應(yīng)每個(gè)崗位制定了崗位職責(zé)和工作流程，標(biāo)明了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾，管理工作得到了規(guī)范。采供物流中心制訂了標(biāo)準(zhǔn)化管理方案，從原始記錄、現(xiàn)場定位定置管理、員工規(guī)范操作等方面入手，規(guī)范了物流管理，中心面貌煥然一新。汾酒銷售公司汾酒事業(yè)部規(guī)范了來客接待制度，做到嚴(yán)格把關(guān)、服務(wù)到位，制作了工作簡報(bào)，及時(shí)將公司信息發(fā)布到各片區(qū)，簡化了合同管理、促銷管理流程，提升了工作效率。各單位通過開展活動(dòng)有效地推進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。

三是“吃拿卡要、庸懶散奢”的不良風(fēng)氣得到了遏制。為了嚴(yán)肅處理“庸懶散奢”、“吃拿卡要”違規(guī)違紀(jì)行為，集團(tuán)公司組織專人，調(diào)用了錄像、照相機(jī)等器材，對關(guān)鍵崗位開展巡查兩次、不定期暗訪一次，下發(fā)《檢查工作通報(bào)》對活動(dòng)過程中工作推進(jìn)快的汾酒大廈、白玉酒廠、汾酒銷售公司給予表揚(yáng)，對于對活動(dòng)重視不夠，起步較慢，宣傳不到位的部分職能部門進(jìn)行了批評，對仍有員工上班遲到早退，外出不按規(guī)定請假，工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、購物、炒股、玩游戲等“庸懶散”現(xiàn)象的9家單位通報(bào)批評。這次活動(dòng)的開展對整治“庸懶散奢”、遏制“吃拿卡要”起到了積極的作用。

作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而重要的工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；只能加強(qiáng)，不可削弱。在轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的實(shí)踐中，我們要加強(qiáng)制度建設(shè)，狠抓措施落實(shí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以更實(shí)的作風(fēng)推進(jìn)工作，以更好的形象取信于民，從而推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展。