■文/沈 烽 彭 凱

20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到了關(guān)鍵作用。戴明獎(jiǎng)給日本的質(zhì)量管理發(fā)展帶來了極大的直接影響和間接影響。獲得戴明質(zhì)量獎(jiǎng)是一種榮譽(yù)，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。已經(jīng)獲得戴明獎(jiǎng)的組織會(huì)根據(jù)自己所處的經(jīng)營環(huán)境，不斷摸索時(shí)代所要求的最新質(zhì)量管理理念，開發(fā)并構(gòu)筑起適合自身的、最有效的質(zhì)量管理方法。

1.1評(píng)價(jià)項(xiàng)目與分?jǐn)?shù)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目 分?jǐn)?shù)1.質(zhì)量管理的經(jīng)營方針與方針的展開 20分a. 根據(jù)自身的經(jīng)營理念、行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營環(huán)境的實(shí)際需求，制定出積極滿足顧客要求的經(jīng)營方針與戰(zhàn)略目標(biāo)。b.為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)，全體員工共同努力開展各項(xiàng)改善活動(dòng)。10分10分2.開發(fā)新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)改革 20分a.積極地開發(fā)新產(chǎn)品(產(chǎn)品與服務(wù))，實(shí)施業(yè)務(wù)改革。b.新產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求，業(yè)務(wù)改革能夠更好地提高業(yè)務(wù)效率。10分10分3.改善產(chǎn)品質(zhì)量和管理質(zhì)量 20分a.日常管理：經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，日常業(yè)務(wù)中很少發(fā)生問題，各部門的主要業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。b.持續(xù)改善：通過有計(jì)劃地持續(xù)改善質(zhì)量，從而減少市場銷售和產(chǎn)品工藝中的問題，或者是能夠保證市場銷售和產(chǎn)品工藝中的問題維持在最低水平。提高了顧客的滿意度。10分10分4.建立并完善質(zhì)量、數(shù)量、交貨、成本、安全、環(huán)境等方面的管理體系 10分為公司的穩(wěn)定運(yùn)營，建立并完善上述有效的管理體系。5.運(yùn)用IT(信息技術(shù))工具收集分析質(zhì)量信息 15分系統(tǒng)地收集市場和內(nèi)部的質(zhì)量信息，綜合利用統(tǒng)計(jì)方法和IT工具，有效改善商品與業(yè)務(wù)的質(zhì)量水平。6.人力資源開發(fā)15分有計(jì)劃地開發(fā)/培訓(xùn)人力資源，能夠?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的改善做出貢獻(xiàn)。

1.2評(píng)價(jià)方法

基于以下4項(xiàng)評(píng)價(jià)核心項(xiàng)目進(jìn)行

綜合評(píng)價(jià)，并按照達(dá)成的水平打分。

a）評(píng)價(jià)核心項(xiàng)目

1）有效性 能夠有效達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)2）一貫性 全員團(tuán)結(jié)一心、共同努力3）持續(xù)性 制定中長期計(jì)劃，持續(xù)開展活動(dòng)4）徹底性 相關(guān)部門徹底地進(jìn)行貫徹實(shí)施

戴明獎(jiǎng)評(píng)審過程中的自我評(píng)價(jià)機(jī)制促進(jìn)了每一個(gè)組織自我成長的能力，對(duì)此曾經(jīng)有人批評(píng)戴明獎(jiǎng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不夠透明、不夠明確，現(xiàn)在為了提高評(píng)審的透明度，為了能夠更好地反映戴明獎(jiǎng)的評(píng)審目的，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完全公開化。

戴明獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

戴明獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由基本要求、有特色的活動(dòng)，以及高層領(lǐng)導(dǎo)作用三部分組成。

1.基本要求

b）水平

水平 狀態(tài)分?jǐn)?shù)10分滿分15分滿分1 沒有活動(dòng) 0分 0分2 完成的不好 1-3分 1-5分3 一般 4-6分 6-9分4 好 7-8分 10-12分5非常好，成為世界的典范水平9-10分 13-15分

2.有特色的活動(dòng)

2.1有特色的活動(dòng)

是指需要重點(diǎn)開展包含上述六項(xiàng)基本要求在內(nèi)的核心質(zhì)量管理活動(dòng)，要具有自身特色，并能夠取得杰出的成果。參選組織至少要開展一項(xiàng)有特色活動(dòng)。例如以下活動(dòng)內(nèi)容：

a）突顯高層領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí)、經(jīng)營戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力

1)為實(shí)現(xiàn)共同的遠(yuǎn)大目標(biāo)，發(fā)揮出強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)能力。2)策劃經(jīng)營戰(zhàn)略，優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)。3)具有前瞻性地更新改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)。開發(fā)適應(yīng)行業(yè)和自身發(fā)展的獨(dú)特、有效的質(zhì)量創(chuàng)新改善機(jī)制。利用技術(shù)革新手段，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。開發(fā)海外生產(chǎn)、海外采購體系，確保能夠保質(zhì)保量地開展生產(chǎn)活動(dòng)。

b）創(chuàng)造顧客價(jià)值

開發(fā)能夠創(chuàng)造出顧客價(jià)值的質(zhì)量管理體系，并為顧客提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。規(guī)劃開發(fā)出更多、更好的新商品（產(chǎn)品和服務(wù)）。利用新的技術(shù)、研究手段，生產(chǎn)出更好的新商品。在銷售和解決方案方面，開發(fā)出能夠不斷滿足顧客需求的質(zhì)量管理體系。

c）大幅改善組織的執(zhí)行力

1)提高質(zhì)量。2)加快速度、提高生產(chǎn)力。構(gòu)筑起能夠大幅縮短開發(fā)時(shí)間的新產(chǎn)品的開發(fā)體系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理體系能夠確保供應(yīng)鏈管理(SCM)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3)降低成本。即使在大幅降低成本的情況下，質(zhì)量管理體系仍能夠確保質(zhì)量。4)環(huán)保與確保安全。質(zhì)量管理體系能夠確保節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境。質(zhì)量管理體系能夠確保產(chǎn)品安全、操作安全。

d）確立整備經(jīng)營基礎(chǔ)

1)提高技術(shù)水平和競爭。2)提高技術(shù)水平和競爭優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)質(zhì)量核心競爭力。開發(fā)運(yùn)用質(zhì)量管理的手段，深挖技術(shù)潛能。3)應(yīng)對(duì)經(jīng)營環(huán)境的變化。構(gòu)筑起能夠靈活應(yīng)對(duì)經(jīng)營環(huán)境變化的運(yùn)行體制。4)加強(qiáng)人力資源的開發(fā)。人才開發(fā)體系能夠不斷提高員工的能力，提高員工的滿意度。5)加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)。有效利用信息技術(shù)，構(gòu)筑更為先進(jìn)的質(zhì)量管理體系。

e)其他

除上述內(nèi)容以外，開展的其他獨(dú)特、有效的活動(dòng)。

2.2評(píng)價(jià)方法

針對(duì)“有特色的活動(dòng)”內(nèi)容，不是根據(jù)事前既定的基準(zhǔn)展開評(píng)價(jià)，主要是對(duì)取得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。不規(guī)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)內(nèi)容，而是按照下面1）-3）的評(píng)價(jià)核心項(xiàng)目，匯總達(dá)成情況，追加進(jìn)行5分法的綜合評(píng)價(jià)。

a）評(píng)價(jià)核心項(xiàng)目

1）有效性。通過實(shí)際開展的改善活動(dòng)，取得了杰出的成績，為質(zhì)量管理的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。2）再現(xiàn)性。不僅是作為評(píng)價(jià)對(duì)象的新產(chǎn)品/服務(wù)、新技術(shù)取得了杰出成績，還要在確立了新的管理體系方法后，其他領(lǐng)域也能夠取得同樣的成效。3）創(chuàng)新性。管理領(lǐng)域具有創(chuàng)新型發(fā)展。

b)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)（指上述的各評(píng)價(jià)核心項(xiàng)目）c）綜合評(píng)價(jià)基準(zhǔn)

1分 沒有2分 很難說有3分 多少有一些4分 有5分 有很多

1分 沒有可以進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)2分 與其他活動(dòng)相比，沒有什么區(qū)別3分 開展的活動(dòng)比較好，但不是特別突出4分 活動(dòng)很好，成為了核心技術(shù)的一部分5分 活動(dòng)非常好，能夠成為標(biāo)桿典范

3. 高層領(lǐng)導(dǎo)作用

由于在推廣TQM活動(dòng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)起到非常重要的作用，所以要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)方針執(zhí)行的理解和關(guān)注度，以及發(fā)表的情況，進(jìn)行以下項(xiàng)目的評(píng)價(jià)：

1）對(duì)TQM的理解、關(guān)注度。2）領(lǐng)導(dǎo)力、前瞻性、戰(zhàn)略方針，以及應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力。3）組織能力（保持并提高核心技術(shù)力、速度和活力）。4）人才培養(yǎng)。5）社會(huì)責(zé)任。

3.1評(píng)價(jià)方法和基準(zhǔn)

通過對(duì)會(huì)談內(nèi)容、基本要求、有特色的活動(dòng)展開審查，以及所取得的經(jīng)營成果，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。100分為滿分。

判定合格的方法

1.基本要求

a)各評(píng)審委員獨(dú)立對(duì)1-6各項(xiàng)打出分?jǐn)?shù)后，進(jìn)行合計(jì)。b)取各位評(píng)審委員打分的中間值，中間值在70分以上的話，就判定為“合格”。c)如果沒有滿足b)項(xiàng)的條件，各位評(píng)審委員的分?jǐn)?shù)差別比較大的情況下，就公示出各位委員的打分，共同重新研究評(píng)價(jià)結(jié)果，決定是否合格。

2.有特色的活動(dòng)

a)各位評(píng)審委員要針對(duì)有效性、再現(xiàn)性、創(chuàng)新性，標(biāo)注出簡單的理由，并打出5分以內(nèi)的綜合評(píng)分。b)取各位委員綜合評(píng)價(jià)分的中間值，中間值在3.5分以上的話，就判定為“合格”。c)如果沒有滿足b)項(xiàng)的條件，各位評(píng)審委員的分?jǐn)?shù)差別比較大的情況下，就公示出各位委員的打分，重新研究評(píng)價(jià)結(jié)果，決定是否合格。

3. 高層領(lǐng)導(dǎo)作用

a)各位評(píng)審委員要根據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)班子單獨(dú)會(huì)談的結(jié)果，打出滿分為100分的綜合評(píng)分。b)取各位評(píng)審委員打分的中間值，中間值在70分以上的話，就判定為“合格”。c)如果沒有滿足b)項(xiàng)的條件，各位評(píng)審委員的分?jǐn)?shù)差別比較大的情況下，就公示出各位委員的打分，共同重新研究評(píng)價(jià)結(jié)果，決定是否合格。

4.綜合判定

基本要求、有特色的活動(dòng)和高層領(lǐng)導(dǎo)作用，這三部分均合格時(shí)，就綜合判定為“合格”。如果參選組織存在受到社會(huì)譴責(zé)的行為，評(píng)審委員會(huì)可以不做出結(jié)果判定。

戴明獎(jiǎng)評(píng)審本身秉承客觀反映各組織實(shí)際狀況的基本理念，自始至終都沒有改變。戴明獎(jiǎng)并不要求參選組織要達(dá)到評(píng)審委員會(huì)提出的質(zhì)量管理成功范例的標(biāo)準(zhǔn)，而是要求參選組織能夠根據(jù)自身的實(shí)際需求，制定出相應(yīng)的課題和目標(biāo)，通過創(chuàng)新與改善活動(dòng)不斷提高質(zhì)量管理水平，并能夠?qū)ξ磥淼陌l(fā)展起到積極有效的作用。評(píng)審委員們會(huì)盡力對(duì)參選組織能否制定合理的改善目標(biāo)，為達(dá)成這些目標(biāo)所付出的努力，以及預(yù)期可能達(dá)成的改善效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。持續(xù)改進(jìn)不是輕易就能獲得的，沒有哪一個(gè)企業(yè)僅僅靠解決別人提出的問題就能獲得卓越的業(yè)績。它們需要自己思考、創(chuàng)新和變革，制定自己的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并為此而努力。在這樣的企業(yè)中，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)被作為一種持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新和變革的工具。