李京擘 LI Jingbo

中國(guó)國(guó)家博物館，北京100006（National Museum of China，100006 Beijing）

隨著社會(huì)文化價(jià)值觀的普遍提高，博物館事業(yè)近些年來(lái)以前所未有的勢(shì)頭快速發(fā)展。今天，豐富新穎的陳列展覽與文化展示活動(dòng)，日臻完善的博物館空間建設(shè)，無(wú)障礙設(shè)計(jì)的廣泛應(yīng)用都吸引著更多的觀眾前往博物館。在成千上萬(wàn)的參觀者中，有耄耋老人也有天真兒童，有身體健全的常人也有身體能力受到限制的殘疾人，有國(guó)內(nèi)游客也有外國(guó)友人。作為大型的文化公共建筑，博物館往往體積龐大，空間與功能設(shè)施也非常繁雜，展覽眾多。當(dāng)觀眾抵達(dá)博物館之后，最首要的需求就是獲取導(dǎo)向服務(wù)。而協(xié)助人們?cè)趨⒂^的進(jìn)程中判定方位、確認(rèn)目的地以及行進(jìn)路線，其導(dǎo)視系統(tǒng)的重要性就不言而喻了。如何讓那些形形色色的游客能夠快速有效地了解博物館空間、掌握展覽資訊、獲得合理的路線引導(dǎo)，一直都是博物館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。人們已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)的導(dǎo)視設(shè)計(jì)理念、方法是無(wú)法滿(mǎn)足所有觀眾的不同需求的，雖然無(wú)障礙設(shè)計(jì)在一定程度上解決了其中的部分問(wèn)題并且取得了一定的成效，但是在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究成果和有效應(yīng)用卻依然是鳳毛麟角。另一方面，只是將無(wú)障礙設(shè)施與傳統(tǒng)導(dǎo)視設(shè)施簡(jiǎn)單疊加，不但會(huì)增加設(shè)計(jì)成本和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，也未必就是一勞永逸的解決方案。隨著老齡化社會(huì)壓力的逐漸顯現(xiàn)，基于人文關(guān)懷的設(shè)計(jì)理念不斷被強(qiáng)調(diào)并廣受關(guān)注，而通用設(shè)計(jì)理念便是其中的一種。

一、無(wú)障礙設(shè)計(jì)與通用設(shè)計(jì)

20世紀(jì)初，無(wú)障礙理念作為一種為殘疾人提供方便和安全的環(huán)境設(shè)計(jì)方法萌芽于建筑學(xué)界。作為針對(duì)具有生理傷殘缺陷者和正?；顒?dòng)能力衰退者（如殘疾人、老年人）的專(zhuān)屬設(shè)計(jì)，無(wú)障礙設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是使這些人群也能夠平等、方便的參與社會(huì)生活，但是它過(guò)于強(qiáng)調(diào)專(zhuān)門(mén)為某些使用者的針對(duì)性設(shè)計(jì)，在某種程度上忽略了使用者的心理感受從而帶有潛意識(shí)的歧視或心理孤立。由于這種針對(duì)性設(shè)計(jì)會(huì)造成使用者與社會(huì)其他群體的隔離，使得這部分使用者被孤立于其他使用群體，因此在實(shí)際生活當(dāng)中，適用者們反而會(huì)抗拒使用這些功能設(shè)施。

20世紀(jì)80年代，美國(guó)建筑設(shè)計(jì)師、工業(yè)設(shè)計(jì)師羅納德·梅斯（Ronald L. Mace 1941－1998）在無(wú)障礙設(shè)計(jì)理論的基礎(chǔ)上提出了“通用設(shè)計(jì)（Universal Design）”的概念，并指出通用設(shè)計(jì)是“讓建筑和設(shè)施不僅只是對(duì)于殘疾人，而是對(duì)所有的人都具有適用功能和魅力的設(shè)計(jì)方法?！盵1]1989年，梅斯在北卡羅萊納州立大學(xué)建立了無(wú)障礙住房中心，并在實(shí)踐研究的基礎(chǔ)上提出了通用設(shè)計(jì)的七個(gè)原則，即公平原則、彈性原則、簡(jiǎn)單直觀、信息明顯、容許錯(cuò)誤、省力原則、尺度和空間的適度[2]。

通用設(shè)計(jì)認(rèn)為適用于身體能力受限群體的設(shè)計(jì)對(duì)于健康人而言應(yīng)該同樣能夠輕松使用。因此，它的出發(fā)點(diǎn)是盡可能地考慮到不同使用者在使用過(guò)程中遇到的障礙或困難并通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)消除這些障礙，從而使更多的人能夠享受同樣的產(chǎn)品或服務(wù)。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中，不僅是殘疾人、老年人和兒童等弱勢(shì)群體，健全人也會(huì)受到各種障礙的限制和阻撓：身處陌生環(huán)境而找不到要去的地點(diǎn)，面對(duì)導(dǎo)視標(biāo)牌卻因?yàn)檎Z(yǔ)言文字不通而無(wú)法識(shí)讀，雙手拿滿(mǎn)了東西而無(wú)法按動(dòng)電梯按鈕等情況時(shí)有發(fā)生。因此，賽爾溫·戈德史密斯（Selwyn Goldsmith）在2000年就站在建筑學(xué)的角度提出了“通用設(shè)計(jì)金字塔（universal design pyramid，見(jiàn)圖1[3]）”，并強(qiáng)調(diào)指出，許多人（例如圖1中的第3至第5層的群體）并非殘疾也經(jīng)常會(huì)在生活中遇到各種障礙。產(chǎn)生這些障礙的原因主要是由于當(dāng)前的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或慣例是以某一部分人（圖1中的第1、2層群體）為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的。如果能夠?qū)⑼ㄓ迷O(shè)計(jì)理念引入當(dāng)前設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)或慣例中，就會(huì)減少這些人在生活中遇到的障礙限制，從而使得同一設(shè)計(jì)能夠滿(mǎn)足更多人群的使用需要。這種注重對(duì)使用者心理、生活等多層面的關(guān)注和思考方式，拉近了不同層次使用者之間的距離，對(duì)使用者是一視同仁，從而避免給不同層次的使用者造成不一樣的心理感受?？梢?jiàn)，無(wú)障礙設(shè)計(jì)和通用設(shè)計(jì)對(duì)“障礙”界定的本質(zhì)區(qū)別使得兩者在適用人群、心理關(guān)注度以及對(duì)使用者能力的兼容性等方面的認(rèn)識(shí)形成了巨大的反差。

圖1 通用設(shè)計(jì)的金字塔 ①

雖然通用設(shè)計(jì)倡導(dǎo)毋需額外或特殊設(shè)計(jì)即可以適用于盡可能多的人，但是“通用（Universal）”并不是簡(jiǎn)單的平均對(duì)待或同一處理。因此，如何正確、合理地劃分用戶(hù)群體，對(duì)于深入理解和應(yīng)用通用設(shè)計(jì)理念具有基礎(chǔ)性的指導(dǎo)意義。此外，與通用設(shè)計(jì)相對(duì)比，無(wú)障礙設(shè)計(jì)具有種種不足，但是近幾年來(lái)無(wú)障礙設(shè)計(jì)也在積極調(diào)整并得到更加完善的發(fā)展。因此，相比較而言，通用設(shè)計(jì)理念具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)踐的進(jìn)程中，通用設(shè)計(jì)仍然需要無(wú)障礙設(shè)計(jì)的支持與配合。

二、基于通用設(shè)計(jì)的導(dǎo)視設(shè)計(jì)理念

通用設(shè)計(jì)理念，以啟迪性思路揭示以往在設(shè)計(jì)實(shí)踐中不為人所重視的思考方向，對(duì)于導(dǎo)視設(shè)計(jì)的應(yīng)用研究具有極好的指導(dǎo)和借鑒作用。但是，僅以通用設(shè)計(jì)的七個(gè)原則作為具體設(shè)計(jì)原則是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如通用設(shè)計(jì)中心所指出的那樣，這些原則只是對(duì)通用設(shè)計(jì)可用性的一般描述，并不是最終的解決方案，也不意味著在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)必須優(yōu)先考慮這些原則，或者說(shuō)所有以通用設(shè)計(jì)理念為指導(dǎo)的設(shè)計(jì)都必需完全符合這七條原則，在設(shè)計(jì)實(shí)踐過(guò)程中還應(yīng)該綜合考慮文化、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等多元因素。

針對(duì)博物館導(dǎo)視系統(tǒng)的通用設(shè)計(jì)，有如下四個(gè)方面可以作參考或討論之用：

1.多重目標(biāo)人群定位

將博物館人群作為一個(gè)完整的系統(tǒng)給予分析，了解并掌握來(lái)訪人群的特點(diǎn)及需求是建立導(dǎo)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)。只有了解觀眾的特點(diǎn)和需求，才能更好地為觀眾服務(wù)。這一點(diǎn)在博物館相關(guān)研究中一直都是“不容忽視的重要研究課題”[4]。公平地對(duì)待每一位前來(lái)博物館的人，無(wú)論是中國(guó)人還是外國(guó)人、年輕人還是老年人，使每一位觀眾在參觀訪問(wèn)的過(guò)程中都不會(huì)有絲毫的被隔離或者被歧視等負(fù)面情緒的產(chǎn)生。因此，應(yīng)建立基于身體能力、語(yǔ)言因素、訪問(wèn)頻率等綜合因素基礎(chǔ)之上的多重目標(biāo)人群設(shè)計(jì)定位。博物館往來(lái)人群中，不僅包括身體健康的成年人，還包括許多易受障礙限制的群體。例如學(xué)生群體，特別是正處于心智發(fā)展、身體成長(zhǎng)階段的學(xué)齡兒童和小學(xué)生，不僅在身高、臂長(zhǎng)、力量等身體能力方面都不及成年人，并且由于缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)復(fù)雜環(huán)境或文字語(yǔ)言的理解程度亦明顯低于成年人。另外，學(xué)生群體的參觀訪問(wèn)往往是集體行為，應(yīng)該充分考慮這種集體出行活動(dòng)對(duì)博物館室內(nèi)交通及環(huán)境帶來(lái)的諸多影響。又如老年人，由于其在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、力量等方面都發(fā)生了相應(yīng)的衰減變化，例如老花眼、耳背、骨質(zhì)疏松等都會(huì)影響老年人的出行和行為方式。伴隨著身體狀況的變化，老年人在應(yīng)變能力、適應(yīng)能力以及認(rèn)知能力等方面都相對(duì)衰退。無(wú)論是兒童還是老年人，受生理、心理等方面的條件限制，在參觀和游覽過(guò)程中對(duì)導(dǎo)視的使用需求、使用方式等與成年人有著明顯的不同。即使是身體能力正常的成年人，如果初次訪問(wèn)博物館，對(duì)于陌生環(huán)境的認(rèn)知和熟悉也是需要有一個(gè)相應(yīng)的時(shí)間過(guò)程的。

其次，博物館作為中國(guó)傳統(tǒng)文化或者地域文化展示的藝術(shù)殿堂，往往會(huì)吸引許多外國(guó)人前來(lái)參觀訪問(wèn)，但他們并不是都能夠認(rèn)識(shí)和理解漢語(yǔ)漢字的。因此，在設(shè)計(jì)上要充分考慮那些外國(guó)人的使用需要及其習(xí)慣，不僅在相應(yīng)文字內(nèi)容上要采用中英雙語(yǔ)的表述形式，同時(shí)還應(yīng)該使用國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)化圖形、圖示進(jìn)行輔助解釋。導(dǎo)視設(shè)施的使用方式也應(yīng)該從國(guó)際通行的使用習(xí)慣出發(fā)盡量兼顧其他不同使用習(xí)慣的使用者。另外，按照人們前往博物館頻率的不同，大致也可以分為工作人員、經(jīng)常性訪客以及陌生訪客3個(gè)類(lèi)別。拜訪頻率不同的人群對(duì)于導(dǎo)視的關(guān)注點(diǎn)和需求點(diǎn)也是不盡相同的，導(dǎo)視內(nèi)容、館內(nèi)信息也應(yīng)該建立相應(yīng)的層級(jí)關(guān)系而便于不同人群的使用需要。

2.建立基于公平基礎(chǔ)的系統(tǒng)

所謂公平基礎(chǔ)的系統(tǒng)至少應(yīng)該包含以下幾個(gè)層面。

第一，在多重目標(biāo)人群定位基礎(chǔ)上建立導(dǎo)視信息復(fù)合系統(tǒng)，對(duì)信息進(jìn)行多種方式的傳達(dá)，便于使用者綜合獲得相應(yīng)的信息。對(duì)必要的信息通過(guò)借助文字、圖形、語(yǔ)音以及觸摸等不同方式進(jìn)行重復(fù)表達(dá)，使必要的信息可以被最大限度的理解或辨識(shí)（見(jiàn)圖2[5]）。同時(shí)，保證必要的信息所使用的重復(fù)表達(dá)方式之間具備相當(dāng)高的兼容性，從而方便那些感官受限或殘疾的使用者所運(yùn)用，讓更多的人不受自身?xiàng)l件的限制而能夠得到引導(dǎo)服務(wù)。

圖2 以圖形、文字、盲文、聲音解說(shuō)等多種信息方式復(fù)合傳達(dá)的導(dǎo)視標(biāo)牌

第二，在功能結(jié)構(gòu)上，個(gè)體設(shè)施應(yīng)該根據(jù)環(huán)境或使用的需求進(jìn)行自由的組合或者整合，能夠廣泛包容使用者的身體能力和使用習(xí)慣等個(gè)人因素，從而為人們提供可供選擇的使用方式。

此外，導(dǎo)視不能過(guò)分突出而導(dǎo)致其孤立于整體環(huán)境，要能夠和諧地融入博物館的整體環(huán)境系統(tǒng)，并體現(xiàn)出博物館的獨(dú)有特色和人文氣質(zhì)。

3.注重效率的傳達(dá)與使用

所有的使用者都期望能夠以最方便、最有效的方式實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)定位。因此，無(wú)論是信息內(nèi)容的傳達(dá)還是使用方式的設(shè)計(jì)，都應(yīng)該把效率和準(zhǔn)確性放在首要的位置，把設(shè)施所負(fù)載或所要傳達(dá)的信息按照內(nèi)容的重要程度進(jìn)行順序整理。同時(shí)，設(shè)施的使用或觀看方式也必須符合約定俗成的習(xí)慣或以能夠讓使用者容易理解的方式傳達(dá)信息。無(wú)論使用者身體能力如何、文化水平高低，都能夠準(zhǔn)確理解導(dǎo)視所表示或所要傳達(dá)的信息。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量減少操作或使用的復(fù)雜性，保證使用方式最簡(jiǎn)單、最直觀，以及最容易被使用者所理解。

4.合理的尺度設(shè)計(jì)

這不僅要求設(shè)施單體具有良好的尺度以便于人們所使用，在設(shè)置導(dǎo)視節(jié)點(diǎn)時(shí)，也要充分結(jié)合參觀路線、空間環(huán)境、使用需求等多方面因素進(jìn)行綜合考慮。設(shè)施的尺度設(shè)計(jì)還要充分考慮不同行為能力的使用者在使用時(shí)所需空間、尺度、力度等的變化。使用者無(wú)論身材高矮、是否使用輔助設(shè)施都能夠以自然的身體姿態(tài)、合理的方式完成使用，不會(huì)因?yàn)槟芰Σ町惗霈F(xiàn)無(wú)法閱讀或使用的現(xiàn)象（見(jiàn)圖3[5]217）。無(wú)論站或坐的使用者在視覺(jué)上都能夠不受任何的遮擋或阻礙，以防止重要的信息或部件不被察覺(jué)。

圖3 適宜大多數(shù)使用者使用的導(dǎo)視牌

三、結(jié)語(yǔ)

隨著文化藝術(shù)交流活動(dòng)的日益豐富以及博物館職能的全方位發(fā)展，越來(lái)越多的人都喜歡前往博物館考察學(xué)習(xí)，以至流連忘返。如2011年中國(guó)國(guó)家博物館重新面向公眾開(kāi)放之后，德國(guó)柏林國(guó)家博物館、德累斯頓國(guó)家藝術(shù)收藏館、巴伐利亞國(guó)家繪畫(huà)收藏館與中國(guó)國(guó)家博物館聯(lián)合舉辦了一次大型展覽——《啟蒙的藝術(shù)》，展覽期間累計(jì)接待觀眾近50萬(wàn)人次[6]；2012年10月2日，北京故宮博物院?jiǎn)稳諈⒂^人數(shù)達(dá)到18.2萬(wàn)人次[7]；同年12月，中國(guó)國(guó)家博物館長(zhǎng)期陳列的《復(fù)興之路》，每日參觀人數(shù)超過(guò)萬(wàn)人[8]。這些數(shù)據(jù)完全可以說(shuō)明：博物館在文化傳播與交流、藝術(shù)熏陶與教育等方面都起著十分重要的作用。當(dāng)數(shù)量如此之多的參觀者涌入博物館，導(dǎo)視系統(tǒng)作為引導(dǎo)參觀、提供綜合性博物館信息資訊、完善博物館服務(wù)的重要一環(huán)，其作用是不可小視的。通用設(shè)計(jì)理念為導(dǎo)視設(shè)計(jì)研究提供了頗具啟發(fā)性的廣闊思路，為今后博物館導(dǎo)視系統(tǒng)的研究和發(fā)展提供了有益的借鑒與指導(dǎo)。深入研究和探討博物館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，不僅能給觀眾帶來(lái)更好的參觀享受，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，而且有助于博物館充分發(fā)揮文化傳播與教育的職能。

注釋

① 賽爾溫·戈德史密斯設(shè)計(jì).

[1]http://www.ncsu.edu/www/ncsu/design/sod5/cud/about_ud/about_ud.htm.

[2]通用設(shè)計(jì)中心1997年4月1日發(fā)布的2.0版本[EB/OL].(1997-04-01)[2013-05-20]http://www.ncsu.edu/www/ncsu/design/sod5/cud/about_ud/udprinciplestext.htm.

[3]Selwyn Goldsmith.Universal Design:A Manual of Practical Guidance for Architects[M].Great Britain Architectural Press，2000：3.

[4]王宏鈞.中國(guó)博物館學(xué)基礎(chǔ)（修訂本）[M].上海 ：上海古籍出版社,2001：304.

[5]余虹儀.愛(ài)·通用設(shè)計(jì)——充滿(mǎn)愛(ài)與關(guān)懷的設(shè)計(jì)概念[M].臺(tái)北： 英屬蓋曼群島商網(wǎng)絡(luò)與書(shū)股份有限公司臺(tái)灣分公司，2008：188.

[6]應(yīng)妮.啟蒙的藝術(shù)展覽閉幕 為期一年接待觀眾近50萬(wàn).[EB/OL](2012-03-26)[2013-05-28]http://news.xinhuanet.com/shuhua/2012-03/26/c_122880210.htm (新 華網(wǎng)).

[7]蔣肖斌.限不限客流量 分不分“宮”與“院”故宮的“十一”大考[N].中國(guó)青年報(bào),2012-10-09-09；又見(jiàn)http://zqb.cyol.com/html/2012-10/09/nw.D110000zgqnb_20121009_1-09.htm.

[8]王林.復(fù)興之路日參觀人數(shù)過(guò)萬(wàn)[N].法制晚 報(bào)，A02要 聞 .2012-12-01- A02； 又 見(jiàn)http://www.fawan.com.cn/html/2012-12/01/content_401208.htm.