金 潞

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館 廣東 廣州 510507）

1 廣州信息咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 廣州信息咨詢機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)分析

在“114企業(yè)名錄”（eqie.com）網(wǎng)站中，以“信息咨詢”為關(guān)鍵詞，檢索到廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)161個(gè)，然后對這些信息機(jī)構(gòu)進(jìn)一步檢索，獲取這些企業(yè)成立的時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)等信息。本文以檢索結(jié)果為分析依據(jù)，對161個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、行業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分析，以概括廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展概況。

1.1.1 時(shí)間分布

從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的數(shù)據(jù)看，114企業(yè)名錄中收錄的廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)的注冊時(shí)間大多是在2002至2012年間，2002年注冊的信息咨詢機(jī)構(gòu)有61 個(gè)；2003年－2007年新注冊71個(gè)；2008年－2012年新注冊29個(gè)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，2002年至2007年廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展較熱，有較多的新進(jìn)入者，2007年以后廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)增長數(shù)量呈逐年下降趨勢。

1.1.2 地區(qū)分布

從2002年至2012年成立的信息咨詢機(jī)構(gòu)看，廣州市的信息咨詢機(jī)構(gòu)地區(qū)分布不平衡（見表1），主要分布在天河區(qū)、越秀區(qū)、海珠區(qū)和荔灣區(qū)，分別約占調(diào)查總數(shù)的22.36%、19.88%、19.25%和17.39%。

1.1.3 行業(yè)類型分析

根據(jù)“統(tǒng)客B2B”網(wǎng)站提供的企業(yè)信息，161個(gè)信息咨詢機(jī)構(gòu)中，有135個(gè)是專門從事信息咨詢服務(wù)的宏觀信息咨詢機(jī)構(gòu)（見表2），約占總數(shù)的83.85%，其服務(wù)內(nèi)容涉及面較廣；社會調(diào)查業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與代理業(yè)、軟件開發(fā)咨詢業(yè)、技術(shù)推廣和科技交流服務(wù)業(yè)的咨詢服務(wù)，分別約占調(diào)查總數(shù)的1.86%、4.35%、1.24%和3.11%；此外，有些機(jī)構(gòu)如社會發(fā)展咨詢、科技咨詢、醫(yī)藥咨詢等，因數(shù)量較少，本次統(tǒng)計(jì)歸入其他類，約占5.59%。

1.1.4 服務(wù)內(nèi)容分析

從服務(wù)內(nèi)容分類上來看，如表3所示，廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容以商品信息、企業(yè)管理、房地產(chǎn)信息、商業(yè)商務(wù)信息、汽車信息咨詢?yōu)橹鳎粡姆?wù)內(nèi)容涉及面來看，有些專門從事單項(xiàng)微觀咨詢服務(wù)，如僅從事某一特定商品信息咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，此類咨詢機(jī)構(gòu)所占比例約為40%，其中單項(xiàng)從事房地產(chǎn)信息咨詢的機(jī)構(gòu)最多；有些信息服務(wù)機(jī)構(gòu)從事某一大型行業(yè)門類下的多項(xiàng)產(chǎn)品咨詢服務(wù)，此類咨詢機(jī)構(gòu)所占比例約為60%，其中涉及商品信息咨詢和企業(yè)管理咨詢的機(jī)構(gòu)較多。從總體上來看，從事商品信息咨詢的機(jī)構(gòu)最多，有62個(gè)，其次是企業(yè)管理咨詢和房地產(chǎn)信息咨詢。這些咨詢機(jī)構(gòu)為用戶提供多種信息咨詢，以商品、房地產(chǎn)和企業(yè)管理等信息服務(wù)為主，而提供教育類、醫(yī)療類、娛樂類等信息咨詢的服務(wù)機(jī)構(gòu)較少。

表1 廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)的地區(qū)分布

表2 廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)的行業(yè)分布

表3 廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容

1.1.5 機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)分析

從2002年至2012年成立的信息咨詢機(jī)構(gòu)看（見圖1），有103 個(gè)是有限責(zé)任公司，約占總數(shù)的63.97%；其次是私營獨(dú)資企業(yè)，有25個(gè)，約占總數(shù)的15.52%；而個(gè)體工商戶有15 個(gè)，股份制經(jīng)濟(jì)體有13個(gè)?？梢?，廣州市信息咨詢業(yè)主要是以公司的形式存在，其經(jīng)濟(jì)性質(zhì)是有限責(zé)任公司；此外，有58個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的命名為信息咨詢（服務(wù)）部或信息咨詢服務(wù)中心，這類咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)主要是私營獨(dú)資企業(yè)、個(gè)體工商戶、股份制經(jīng)濟(jì)和私人合資企業(yè)。

圖1 廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)

1.2 廣州信息咨詢機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)

廣州的信息咨詢工作始于2000年初，經(jīng)過了十多年的發(fā)展，無論是在數(shù)量上，還是在服務(wù)內(nèi)容、形式、對象等方面，都有了很大的發(fā)展。從上述信息咨詢機(jī)構(gòu)分析可見，廣州信息咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展具有以下特點(diǎn)：

（1）地區(qū)分布不平衡。廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)主要集中在商業(yè)比較發(fā)達(dá)、文化比較繁榮、企業(yè)比較多的地區(qū)，而其他地區(qū)則較少。信息咨詢行業(yè)的發(fā)展與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境有密切關(guān)系，商業(yè)文化越繁榮、企業(yè)越多的地區(qū)，其信息咨詢需求越大，信息咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展的機(jī)會越多。

（2）服務(wù)內(nèi)容種類偏向經(jīng)濟(jì)型。廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容主要是商品信息咨詢、房地產(chǎn)信息咨詢和企業(yè)管理咨詢，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的信息咨詢較多，而教育、醫(yī)療保健、文化娛樂等方面的咨詢較少，信息咨詢機(jī)構(gòu)的類型還不夠豐富，業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋面較窄。

2 廣州信息咨詢機(jī)構(gòu)存在的問題

2.1 信息服務(wù)質(zhì)量、層次偏低

作為全國最大的商業(yè)中心之一，目前廣州信息咨詢服務(wù)主要以商品、房地產(chǎn)和企業(yè)管理等信息為主，信息咨詢通常與商品生產(chǎn)、經(jīng)營聯(lián)系在一起，咨詢業(yè)涵蓋的服務(wù)范圍不夠廣泛。另外，有些咨詢公司實(shí)力不強(qiáng)，但幾乎又成了“萬能”公司，承接各類信息咨詢服務(wù)，缺乏專業(yè)性和權(quán)威性，影響服務(wù)質(zhì)量，并直接影響信息服務(wù)業(yè)的聲譽(yù)。

2.2 缺乏對信息咨詢業(yè)的統(tǒng)一管理

信息服務(wù)涉及社會、科技、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)部門，信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)分布在各部門中，屬于一種松散的產(chǎn)業(yè)群體，在發(fā)展中帶有很強(qiáng)的自發(fā)性。在百度中以“信息咨詢”為檢索詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)竟有“算命”的也掛上咨詢公司的名字，嚴(yán)重混淆了“信息咨詢”概念；且由于行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，騙子公司悄然興起，影響了信息咨詢業(yè)的健康發(fā)展。

2.3 從業(yè)人員整體素質(zhì)較低

信息咨詢業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高，全球最著名的信息咨詢公司——麥肯錫目前擁有9 000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名學(xué)府的學(xué)位，對信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)有較高的要求。然而，我國信息咨詢業(yè)整體起步較晚基礎(chǔ)較差，從業(yè)人員的素養(yǎng)、水平參差不齊，知識面較窄，知識結(jié)構(gòu)也不合理，嚴(yán)重影響了信息服務(wù)的質(zhì)量，直接制約了信息咨詢業(yè)的發(fā)展。

2.4 法律、法規(guī)不健全

法律、法規(guī)不健全不僅僅是廣州咨詢業(yè)發(fā)展中遇到的問題之一，也是我國信息咨詢發(fā)展的瓶頸。具體表現(xiàn)為，現(xiàn)在法律法規(guī)對信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、權(quán)利、義務(wù)等沒有明確的規(guī)定，對信息服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)衡量標(biāo)準(zhǔn)、保密準(zhǔn)則、效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等沒有統(tǒng)一的法律依據(jù)，造成了目前諸多經(jīng)營行為不規(guī)范現(xiàn)象和信息咨詢機(jī)構(gòu)的不穩(wěn)定狀態(tài)。

3 廣州信息咨詢機(jī)構(gòu)未來發(fā)展對策

廣州市處于全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿，與國際密切接軌。社會經(jīng)濟(jì)信息化的趨勢使得企業(yè)和政府對信息咨詢的需求不斷增加。然而問題的存在阻礙了其發(fā)展，解決之道一方面在于順應(yīng)國際國內(nèi)市場走向，另一方面從自身找原因，完善信息咨詢機(jī)構(gòu)本身，擴(kuò)大服務(wù)群體。

3.1 與國際接軌，發(fā)展面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的咨詢

從國際方面來看，信息咨詢業(yè)主要集中在工程、科技、企業(yè)管理三大類。國外信息咨詢業(yè)各具優(yōu)勢，伴隨電子商務(wù)的發(fā)展，目前的發(fā)展趨于面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的咨詢。傳統(tǒng)的咨詢專業(yè)體系和服務(wù)模式導(dǎo)致單個(gè)咨詢項(xiàng)目成本高、周期長，不能適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，因此，面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的咨詢公司應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)在，安達(dá)信和麥肯錫等傳統(tǒng)管理咨詢公司已將業(yè)務(wù)重點(diǎn)不同程度地轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，并在戰(zhàn)略咨詢上仍占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的咨詢機(jī)構(gòu)有三個(gè)發(fā)展方向：一是研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢及對企業(yè)、消費(fèi)者和社會的影響，為客戶提供各種研究報(bào)告；二是為企業(yè)轉(zhuǎn)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供咨詢和解決方案；三是為電子商務(wù)企業(yè)提供有關(guān)消費(fèi)者體驗(yàn)，為客戶提供研究和咨詢服務(wù)。

廣州市信息咨詢機(jī)構(gòu)相對服務(wù)不專業(yè)，層次偏低。在市場信息需求不斷擴(kuò)大的情況下跟隨國際腳步，必須要革新觀念?？山梃b國外做法，結(jié)合自身實(shí)際選擇開展業(yè)務(wù)的方向，在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，開辟新的發(fā)展途徑。

3.2 建立行業(yè)協(xié)會，制定行業(yè)規(guī)范

目前，國內(nèi)缺乏統(tǒng)一的信息咨詢機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會，廣州市作為全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先驅(qū)，應(yīng)由政府相關(guān)部門挑選有能力的企業(yè)，由政府相關(guān)部門與其合作，牽頭成立咨詢行業(yè)協(xié)會，確定其在咨詢行業(yè)中的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)地位。行業(yè)協(xié)會在法治環(huán)境下結(jié)合廣州實(shí)際，建立行業(yè)運(yùn)營規(guī)范，倡導(dǎo)符合行業(yè)發(fā)展的行業(yè)價(jià)值觀和行業(yè)道德，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自治，形成規(guī)模優(yōu)勢，從而使廣州咨詢市場真正形成良性循環(huán)的市場運(yùn)作機(jī)制。

3.3 多元化服務(wù)，提高咨詢技術(shù)手段

廣州市信息咨詢企業(yè)必須市場化、綜合化、專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)市場需求提供信息服務(wù)和信息產(chǎn)品，面向各類客戶群體同時(shí)開展多樣化經(jīng)營和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高信息咨詢的技術(shù)手段，在發(fā)展過程中積累大量的品牌案例庫，通過網(wǎng)絡(luò)上各種數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、企業(yè)電子報(bào)告等檢索信息。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)尋找客戶并與客戶進(jìn)行信息交流；通過網(wǎng)絡(luò)管理咨詢項(xiàng)目；通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)作共享資源庫、用戶庫和咨詢顧問庫等，開展聯(lián)合咨詢服務(wù)。

3.4 以人為本，形成合理人才結(jié)構(gòu)

信息咨詢行業(yè)是智能型服務(wù)行業(yè)，要使信息咨詢業(yè)在廣州蓬勃發(fā)展，歸根結(jié)底是要形成一批高素質(zhì)的信息咨詢從業(yè)人員隊(duì)伍。近年來，全國各高校紛紛開設(shè)信息管理相關(guān)專業(yè)，廣東省高校也走在前沿。信息咨詢企業(yè)應(yīng)招賢納士，廣泛招納受過專門教育的專業(yè)人才。高素質(zhì)的信息管理人才熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析方法，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取到用戶行業(yè)內(nèi)的相關(guān)信息，并完成對數(shù)據(jù)的分析處理工作；知識型管理人才根據(jù)專業(yè)背景知識對原始信息的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行解釋，總結(jié)出發(fā)展規(guī)律以提供預(yù)測，形成咨詢報(bào)告，幫助用戶制定決策。

同時(shí)，對人才的管理也很重要。信息咨詢機(jī)構(gòu)不僅要對現(xiàn)有的信息咨詢?nèi)藛T進(jìn)行新知識、新技術(shù)的繼續(xù)教育。在人員管理上，一方面可采用資質(zhì)管理的辦法，建立信息咨詢?nèi)藛T的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分資格等級。設(shè)立信息咨詢?nèi)藛T的監(jiān)督和考核機(jī)構(gòu)，定期審查考核；另一方面實(shí)行績效管理，制定嚴(yán)格的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)信息咨詢?nèi)藛T創(chuàng)佳績，打造出高效的信息咨詢隊(duì)伍。

3.5 擴(kuò)展服務(wù)群體，發(fā)掘潛在需求

目前，人們對信息咨詢業(yè)在現(xiàn)代化建設(shè)中的重要作用認(rèn)識還不夠，信息咨詢尚未被作為決策的必需程序，信息咨詢的智力成果和價(jià)值尚未被社會廣泛認(rèn)識和利用。面對這種現(xiàn)狀，信息咨詢企業(yè)要憑借其自身的智力優(yōu)勢、信息資源優(yōu)勢和獲取信息的技術(shù)優(yōu)勢，拓寬自己的服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)全新的服務(wù)品種，滿足對信息有著不同需求的各類人群，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4 結(jié)語

隨著全球信息化浪潮的來臨，廣州市信息咨詢行業(yè)在借鑒吸收國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)和自身發(fā)展重點(diǎn)，形成核心競爭力，不斷尋求發(fā)展，才能屹立于世界咨詢企業(yè)之林。

［1］114企業(yè)名錄［EB／OL］.［2013－03－12］.http：／／www.eqie.com／ml－001.htm.

［2］統(tǒng) 客B2B［EB／OL］.［2013－03－12］.http：／／www.asiab2b.info／.

［3］中國信息咨詢業(yè)與國外咨詢業(yè)的比較研究［EB／OL］.［2010－03－11］.http：／／article.pchome.net／content－127173－1.html.

［4］吳賢奇.深圳市信息咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009，（7）：20－22.

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