房產(chǎn)銷售人員職業(yè)錨類型與工作滿意度的關(guān)系研究

翟洪昌，徐小霞，俞 園

（廣州大學(xué) 教育學(xué)院，廣東 廣州 510006）

職業(yè)錨的概念最早由美國職業(yè)指導(dǎo)專家E.H.施恩（Edgar.H.Schein）于1978年提出來的，他把職業(yè)錨定義為個人在工作中逐漸形成的自省能力、需要和價值觀的總和。之后，諸多學(xué)者對職業(yè)錨進(jìn)行探索。研究的主要問題是職業(yè)錨的基本特征，如不同職業(yè)、性別、性格、職業(yè)等職業(yè)錨特征［1］。職業(yè)錨在管理領(lǐng)域的應(yīng)用研究也受到重視，如管理類型與職業(yè)錨的關(guān)系［2］、職業(yè)錨與工作環(huán)境的匹配［3］、職業(yè)錨特征及崗位培訓(xùn)［4］、職業(yè)錨特征與職業(yè)生涯規(guī)劃［5-7］、不同職業(yè)錨個體的相應(yīng)管理措施［8］、員工職業(yè)錨類型與有效激勵［9］等問題。

學(xué)校職業(yè)錨的研究主要探討了大學(xué)生的職業(yè)錨特征及就業(yè)指導(dǎo)［10-12］、職業(yè)錨評定及大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃［13］、職業(yè)錨類型與女大學(xué)生就業(yè)選擇［14］等。

職業(yè)錨與職業(yè)滿意度也受到重視［15-16］，有的學(xué)者把職業(yè)錨與離職意向、工作滿意度、激勵等多項因素進(jìn)行相關(guān)研究［17］。一項調(diào)查探討了教師職業(yè)錨類型與教師滿意度的關(guān)系［18］。

綜上所述，國內(nèi)外職業(yè)錨研究主要集中在職業(yè)錨量表編制、職業(yè)錨類型測量、量表各因素間的關(guān)系等方面。在人力資源管理方面，主要探討職業(yè)錨對工作績效、滿意度、離職趨向的影響。職業(yè)錨與滿意度的關(guān)系雖然也有研究，但是某些特殊行業(yè)，特別是與民生關(guān)系密切的國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)尚未發(fā)現(xiàn)實證性研究。本研究探討房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)錨類型和工作滿意度的現(xiàn)狀，以及職業(yè)錨類型對工作滿意度的影響。

1 方法

采用面談和電話訪談，對上海某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司15名銷售人員進(jìn)行訪談，了解當(dāng)前房地產(chǎn)銷售人員對自身及同事的職業(yè)定向現(xiàn)狀的描述和評價、自我職業(yè)類型等方面的內(nèi)容。首先對Schein 的八種職業(yè)錨類型問卷進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，統(tǒng)計信、效度，刪除不適合的項目，最后用于正式調(diào)查。

1.1 對象

選取8個城市（廣州、上海、合肥、南京、無錫、安慶、清遠(yuǎn)、宣城）的11個房地產(chǎn)公司的銷售人員，發(fā)放問卷150份，回收問卷137份。

1.2 測量工具

以 Schein的《Career anchor investor》（職業(yè)錨調(diào)查表）和 Spector的《Job Satisfaction Scale》（工作滿意度量表）為腳本逐條進(jìn)行雙向翻譯，并加入訪談的內(nèi)容。最初的職業(yè)錨由8個類型共40道題組成，工作滿意度由9個維度共36道題組成，所有題項均隨機(jī)排列。兩個量表均采用5點量表法記分。

1.2.1 效度分析

職業(yè)錨類型量表中各類型之間的相關(guān)系數(shù)r介于0.02～0.30之間（見表1），各類型之間中等偏低相關(guān)（r＜0.3），建構(gòu)效度良好。滿意度各類型之間的相關(guān)系數(shù)見表2。同事關(guān)系滿意度與交際滿意度（r=0.85）、操作程序與工作本身（r=0.88），相關(guān)系數(shù)趨近于1，說明兩個項目屬于同一個問題，在正式調(diào)查中合并為一個項目。

表1 職業(yè)錨各類型之間相關(guān)系數(shù)

表2 工作滿意度各類型之間的相關(guān)系數(shù)

1.2.2 信度分析

當(dāng)波包以不同于精確相速度傳輸時, 即誤差|Δc|=|ν-c|, 就可產(chǎn)生虛假行為. 本文提出的色散-耗散條件的核心假設(shè)是, 要求偽波的對流特征時間尺度rh/|Δc|與特征衰減時間尺度同量階:

職業(yè)錨各因素間一致性系數(shù)（Cronbach α系數(shù)）和分半信度系數(shù)是：技術(shù)型（0.83，0.83）、管理型（0.83，0.79）、穩(wěn)定型（0.87，0.85）、創(chuàng)業(yè)型（0.83，0.82）、獨立型（0.85，0.83）、服務(wù)型（0.82，0.80）、挑戰(zhàn)型（0.82，0.79）、生活型（0.84，0.82）。工作滿意度量表各維度間一致性系數(shù)（α系數(shù)）和分半信度系數(shù)：報酬（0.67，0.67）、晉升（0.63，0.61）、管 理 者（0.79，0.76）、 利 益（0.64，0.62）、 獎 勵（0.77，0.75）、程序（0.62，0.60）、同事關(guān)系（0.62，0.61）、工作本身（0.70，0.69）、交際（0.61，0.61）。

職業(yè)錨量表各分維度間的一致性系數(shù)和分半信度達(dá)到了0.8以上，具有較好的內(nèi)部一致性。工作滿意度量表各維度間的一致性系數(shù)和分半信度都在0.6以上，作為一般性研究用量表，其信度也可以接受。

2 結(jié)果

用矯正后的兩個量表對191名房地產(chǎn)行業(yè)的銷售人員進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷250份，回收問卷231份，剔除非卷重復(fù)卷，有效問卷191份。研究對象的基本情況是：男89人，女102人；其中20～29歲157人，30～39歲23人，40歲以上11人；大學(xué)本科13人，?？?58人，中學(xué)及以下20人；工作年限3年以下34人，3～7年133人，7～10年18人，10年以上6人。

2.1 房產(chǎn)銷售人員職業(yè)錨的基本情況

計算職業(yè)錨的每個分量表平均分：技術(shù)型3.25、管理型2.96、穩(wěn)定型2.97、創(chuàng)業(yè)型3.28、獨立型3.11、服務(wù)型3.14、挑戰(zhàn)型3.33、生活型3.19。其中，挑戰(zhàn)型職業(yè)錨的平均分最高，為主導(dǎo)型職業(yè)錨。

2.2 房產(chǎn)銷售人員職業(yè)錨類型的差異性分析

不同性別、婚姻狀況、年齡階段、學(xué)歷、工作年限及公司規(guī)模的房產(chǎn)銷售人員在職業(yè)錨上的差異性分析，結(jié)果見表3。

表3 不同職業(yè)錨類型的差異分析

上表可見，不同性別的房產(chǎn)銷售人員在管理型、創(chuàng)業(yè)型和獨立型職業(yè)錨上存在顯著差異，其他類型中男女性別差異不顯著。在職業(yè)錨各類型上，男性的平均分都高于女性。結(jié)婚與否、不同年齡階段以及不同學(xué)歷的房產(chǎn)銷售人員在職業(yè)錨各類型上的差異均不顯著。不同工作年限的房產(chǎn)銷售人員只在穩(wěn)定型和獨立型職業(yè)錨上存在顯著差異，而在其他職業(yè)錨類型中差異不顯著。不同公司規(guī)模的房產(chǎn)銷售人員只在挑戰(zhàn)型職業(yè)錨上差異不顯著，而在其他的職業(yè)錨類型上差異顯著。

事后檢驗發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模與中等規(guī)模公司的房產(chǎn)銷售人員在技術(shù)型、管理型、穩(wěn)定型、創(chuàng)業(yè)型、獨立型、服務(wù)型、生活型職業(yè)錨上差異顯著。小規(guī)模與中等規(guī)模公司的房產(chǎn)銷售人員在管理型、穩(wěn)定型、創(chuàng)業(yè)型、獨立型及服務(wù)型五種職業(yè)錨類型上差異顯著。

2.3 房產(chǎn)銷售人員工作滿意度

通過信度、效度檢驗后的工作滿意度量表包括七個維度：報酬、晉升、管理者、利益、獎勵、同事關(guān)系、工作本身。每個分量表上的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計結(jié)果：報酬（2.85，0.54）、晉升（3.26，0.65）、管理者（3.19，0.49）、利益（2.97，0.50）、獎勵（3.10，0.53）、同事關(guān)系（3.42，0.54）、工作本身（3.08，0.57）。以平均數(shù)排序，當(dāng)前房產(chǎn)銷售人員對同事關(guān)系的滿意度最高，其次為晉升機(jī)會，滿意度較低的是報酬。

2.4 當(dāng)前房產(chǎn)銷售人員工作滿意度的差異性分析

不同性別、婚姻狀況、年齡、學(xué)歷、工作年限、公司規(guī)模的房產(chǎn)銷售人員的工作滿意度的差異分析，見表4。

表4 當(dāng)前房產(chǎn)銷售人員工作滿意度維度的差異分析

不同年齡階段的房產(chǎn)銷售人員在晉升上差異顯著。事后檢驗發(fā)現(xiàn)，20～29歲比20歲以下的人員對晉升的滿意度高。

不同工作年限的房產(chǎn)銷售人員在晉升滿意度和利益滿意度上差異顯著。事后檢驗發(fā)現(xiàn)，工作年限3～7年比年限7～10年的人員在利益維度上的滿意度高，在晉升和利益這兩個維度上比工作3年以下的人員滿意度高。

不同公司規(guī)模的房產(chǎn)銷售人員在報酬、晉升、利益三個維度上差異顯著。事后檢驗發(fā)現(xiàn)，中等規(guī)模公司比小規(guī)模公司的房產(chǎn)銷售人員對報酬的滿意度高。在晉升滿意度方面，則小規(guī)模公司人員的滿意度高。此外，在利益滿意度方面，中等及以下規(guī)模公司的人員滿意度比大型公司人員高。

2.5 房產(chǎn)銷售人員職業(yè)錨類型與工作滿意度的關(guān)系

將職業(yè)錨各種類型與工作滿意度各維度進(jìn)行相關(guān)分析（見表5），發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)型、服務(wù)型和挑戰(zhàn)型三種類型職業(yè)錨均與工作滿意度呈顯著正相關(guān)，而技術(shù)型、管理型、獨立型及生活型四種類型職業(yè)錨與工作滿意度呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)。

2.6 職業(yè)錨類型與工作滿意度維度的路徑分析

用結(jié)構(gòu)方程軟件lisrel 8.7對職業(yè)錨類型與工作滿意度維度進(jìn)行分析。結(jié)果顯示，絕對擬合指數(shù)X2/df＜3，RMSEA＜0.05，GFI、AGFI均大于 0.8，相對擬合指數(shù)NFI、NNFI、CFI均大于0.90，都達(dá)到了較好的擬合水平。擬合指數(shù)如表6所示。

職業(yè)錨與工作滿意度所有維度的路徑圖顯示，只有管理型、穩(wěn)定型、創(chuàng)業(yè)型、挑戰(zhàn)型和服務(wù)型這五種類型的職業(yè)錨對工作滿意度維度達(dá)到了顯著性水平，表明當(dāng)前我國房產(chǎn)銷售人員這五種職業(yè)錨類型對工作滿意度影響顯著。以五種職業(yè)錨類型繪制路徑系數(shù)圖（見圖1），從圖中可以看出五種類型與工作滿意度的五個維度的關(guān)系。

表5 職業(yè)錨類型與工作滿意度各維度間的相關(guān)關(guān)系

表6 職業(yè)錨類型與工作滿意度各維度擬合指數(shù)

圖1 五種職業(yè)錨類型與工作滿意度各維度標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖

3 討論

本研究在深度訪談的基礎(chǔ)上，對《職業(yè)錨量表》和《工作滿意度量表》進(jìn)行一些補(bǔ)充，通過預(yù)測驗證其結(jié)構(gòu)效度和信度后開始正式研究。

深度訪談獲得的資料顯示房產(chǎn)銷售人員并無國際型職業(yè)錨特征，這與我國房地產(chǎn)市場的后起及龐大有關(guān)，故仍采取Shein劃分的八類職業(yè)錨類型。

在確定工作滿意度維度時，發(fā)現(xiàn)同事關(guān)系滿意度與交際滿意度（r=0.854）、操作程序與工作本身（r=0.880），相關(guān)系數(shù)趨近于1，在正式研究中去掉交際與操作程序這兩個維度，最終保留了七個維度。

3.1 當(dāng)前我國房產(chǎn)銷售人員主要職業(yè)錨類型是挑戰(zhàn)型、創(chuàng)業(yè)型和服務(wù)型

這三個類型概括了房產(chǎn)銷售人員的特征，也是該行業(yè)所需要的高級品質(zhì)。根據(jù)職業(yè)錨理論，挑戰(zhàn)型職業(yè)錨的人認(rèn)為他們可以征服任何困難，喜歡尋找越來越大的挑戰(zhàn)，希望在工作中面臨越來越艱巨的任務(wù)。他們樂于克服障礙，完成看似不可能完成的任務(wù)，從激烈的競爭中脫穎而出。從訪談過程中，發(fā)現(xiàn)不少被試者的創(chuàng)業(yè)愿望很強(qiáng)烈，大多人表示，剛畢業(yè)出來從事房產(chǎn)銷售主要是基于挑戰(zhàn)自我。

當(dāng)前我國房地產(chǎn)行業(yè)面臨著各方面的壓力，除了需要完成公司規(guī)定的指標(biāo)外，還需要應(yīng)對客戶各種各樣的問題，并且要為自己的工作承擔(dān)責(zé)任，該領(lǐng)域需要不斷挑戰(zhàn)自我，這在一定程度上決定了房產(chǎn)銷售需要挑戰(zhàn)型職業(yè)錨的人才。

房產(chǎn)銷售過程也是一個全程為客戶服務(wù)的過程，工作性質(zhì)要求從業(yè)人員必須具備良好的服務(wù)技能，服務(wù)型職業(yè)錨是從業(yè)人員的重要職業(yè)錨。

3.2 年齡、性別、工作年限、公司規(guī)模等在職業(yè)錨類型方面存在差異

統(tǒng)計結(jié)果顯示，年齡階段對房產(chǎn)銷售人員職業(yè)錨的影響不大，說明當(dāng)前我國房產(chǎn)銷售人員個人的職業(yè)錨已經(jīng)形成并相當(dāng)穩(wěn)定，從理論上支持職業(yè)錨具有穩(wěn)定性的理論，即個體在工作的最初3到5年中，自身的能力、需要和價值觀與外部的工作環(huán)境相互作用，最后形成穩(wěn)定的職業(yè)錨。

不同性別的房產(chǎn)銷售人員在管理型、創(chuàng)業(yè)型和獨立型職業(yè)錨上存在顯著差異，且在所有不同職業(yè)錨類型上，男性的平均分都要高于女性。這與管理型、創(chuàng)業(yè)型和獨立型職業(yè)錨的特征有關(guān)，也與中國的傳統(tǒng)文化對男性和女性的不同要求有關(guān)。管理型職業(yè)錨的人希望承擔(dān)更大的責(zé)任，喜歡有挑戰(zhàn)性的、多變的和綜合性的工作，渴望領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會，反映了中國傳統(tǒng)文化對男性“責(zé)任、權(quán)力”的影響。創(chuàng)業(yè)型職業(yè)錨則受男性“三十而立”的中國傳統(tǒng)文化影響。

工作年限不同的房產(chǎn)銷售人員在穩(wěn)定型和獨立型職業(yè)錨上存在顯著差異：工作3年以下和工作10年以上的房產(chǎn)銷售人員在穩(wěn)定型職業(yè)錨上的平均分高于工作3～7年的房產(chǎn)銷售人員。這從另一角度解釋了工作3～7年的人員離職率較高的原因。

企業(yè)/公司規(guī)模不同的房產(chǎn)銷售人員在挑戰(zhàn)型職業(yè)錨上差異不顯著，因為公司規(guī)模不是影響該職業(yè)的因素，不論在多大規(guī)模的企業(yè)中從事房產(chǎn)銷售工作，銷售人員的工作內(nèi)容及面臨的挑戰(zhàn)是相同的。但不同規(guī)模公司的職位架構(gòu)和職業(yè)晉升通道是有所差異的。本研究顯示，在管理型職業(yè)錨上，大規(guī)模公司與中等規(guī)模公司的銷售人員之間存在顯著差異。

3.3 當(dāng)前我國房產(chǎn)銷售人員對同事關(guān)系的滿意度最高，其次為晉升機(jī)會

對同事關(guān)系和晉升滿意是提高工作積極性的基礎(chǔ)，說明房產(chǎn)銷售人員的精神狀態(tài)是好的。人際關(guān)系是房產(chǎn)銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的特征。性別、學(xué)歷層次對工作滿意度的影響不顯著。但未婚的房產(chǎn)銷售人員在報酬滿意度上顯著高于已婚者，可能已婚者面臨的生活壓力大于未婚者，對報酬的需求更大。

三個不同年齡階段的房產(chǎn)銷售人員在晉升滿意度上差異顯著，30～39歲比20～29歲年齡段的人員對晉升的滿意度要高，這與成熟及社會適應(yīng)性有關(guān)。此外，由于他們經(jīng)過職場多年的磨練，經(jīng)驗和閱歷相當(dāng)豐富，在職位晉升方面也具有一定的優(yōu)勢，故在這個維度上滿意度要比20～29歲這個年齡階段或參加工作不足3年的人員的滿意度要高。

公司規(guī)模對報酬、晉升、利益三個維度的滿意度有影響：中等規(guī)模比小規(guī)模公司人員的滿意度高，這與大規(guī)模公司有著較完善的薪酬福利體系有關(guān)。在晉升滿意度方面，則小規(guī)模公司人員的滿意度高，這是因為小規(guī)模公司的個人晉升渠道相對簡單，晉升周期比大型企業(yè)/公司的要小，所以其員工的晉升滿意度相對于大型企業(yè)/公司高得多。

3.4 當(dāng)前我國房產(chǎn)銷售人員職業(yè)錨類型與工作滿意度關(guān)系

從職業(yè)錨類型與工作滿意度維度的路徑分析的擬合度指數(shù)看到，通過職業(yè)錨類型可以很好的預(yù)測工作滿意度：適合的職業(yè)錨類型對工作滿意度產(chǎn)生了顯著的正向影響，不適合的職業(yè)錨類型對工作滿意度產(chǎn)生了顯著的負(fù)向影響。

在職業(yè)錨與工作滿意度維度的相關(guān)分析以及職業(yè)錨類型與工作滿意度各維度的路徑分析中都顯示出創(chuàng)業(yè)型、服務(wù)型和挑戰(zhàn)型三種職業(yè)錨類型均與工作滿意度呈正相關(guān)，而技術(shù)型、管理型、獨立型、穩(wěn)定型及生活型五種職業(yè)錨類型與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。即具有房產(chǎn)銷售人員的主要職業(yè)錨類型的員工對工作的滿意度較高，非職業(yè)錨類型的員工對工作的滿意度較低。這是因為創(chuàng)業(yè)型、服務(wù)型和挑戰(zhàn)型的職業(yè)錨員工在銷售時能充分體現(xiàn)自己的價值，滿足自身內(nèi)在或外在的需求，從而對工作的滿意度較高。創(chuàng)業(yè)型職業(yè)錨的員工在對所獲利益、管理和晉升方面的滿意度較高，這與其為未來的創(chuàng)業(yè)積累資金、積累管理經(jīng)驗的需求有關(guān)，他們能在當(dāng)前房產(chǎn)銷售中通過自己的努力獲得滿足。服務(wù)型職業(yè)錨的員工在報酬、利益和獎勵方面的滿意度較高，這與為他人服務(wù)的核心價值目標(biāo)有關(guān)，他們希望通過個人貢獻(xiàn)得到他人的認(rèn)可。國家調(diào)控政策及房地產(chǎn)市場的震動給房產(chǎn)銷售帶來巨大壓力，且在房產(chǎn)銷售過程中也面臨著客戶諸多方面的挑戰(zhàn)，因而挑戰(zhàn)型職業(yè)錨的員工的工作滿意度較高。房產(chǎn)銷售這個職業(yè)并沒有過多技術(shù)含量，因此技術(shù)型職業(yè)錨的員工很難發(fā)揮自己專業(yè)技術(shù)。對于管理型職業(yè)錨的員工來講，房產(chǎn)銷售職位劃分單一，因此他們也不能發(fā)揮自己的管理才能，對工作滿意度不高。獨立型職業(yè)錨的員工過于追求自主和獨立，不愿受別人的約束，也不愿受程序、工作時間、著裝方式及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等制約，使得他們很難適應(yīng)這個工作，故工作滿意度較低。穩(wěn)定型職業(yè)錨的員工追求穩(wěn)定的前途與安全，而房產(chǎn)銷售人員流動性大、薪酬低，對其來講難以接受，因此工作滿意度較低。生活型職業(yè)錨的員工把享受生活看得非常重要，而房產(chǎn)銷售的工作強(qiáng)度大、壓力也大，在這樣的工作下，很難尋求到工作與生活的平衡點，故工作滿意度不高。

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