文/創(chuàng)毅 供稿

不一樣的工作

凌晨三時，正當(dāng)大部份人好夢正酣時，志偉便悄悄起床，匆匆出門，趕著乘搭通宵巴士上班。

每天凌晨，許多像志偉一樣的弱能員工已緊守崗位；一些正為瓜果去皮，一些在洗切。他們態(tài)度認(rèn)真，風(fēng)雨不改地與時間競賽，以確保將新鮮的蔬菜送到客人手里。

工作不但帶來薪金報酬，更能讓人肯定自我，獲得滿足感。對弱能人士而言，相信也不例外。憑著以上信念，東華三院在二○○二年以“社會企業(yè)”模式，開辦“創(chuàng)毅蔬果加工及批發(fā)服務(wù)”（簡稱創(chuàng)毅），以市場導(dǎo)向方式，直接為弱能人士創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會，并獲社會福利署撥款港幣約一百一十萬為起動基金。創(chuàng)毅的營運(yùn)模式是透過向蔬果批發(fā)商大手購入蔬菜及生果，進(jìn)行加工處理，包括去皮、清理雜質(zhì)、揀去壞貨等。蔬果經(jīng)篩選后便轉(zhuǎn)售予客人，從而賺取加工費及服務(wù)費。

選擇蔬果加工行業(yè)

為什么是蔬果加工服務(wù)呢？

我們當(dāng)時考慮兩個主要因素：一是行業(yè)的工序是否適合弱能人士參與及令他們有發(fā)揮空間，二是那行業(yè)是否有商機(jī)。二○○二年香港經(jīng)濟(jì)正陷入衰退，消費氣氛薄弱，在這環(huán)境中創(chuàng)業(yè)需要很大的勇氣及承擔(dān)。但有危亦有機(jī)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景，但“食”是必需品，蔬菜水果是進(jìn)餐時不可或缺的食物，市場需求仍然穩(wěn)定。在經(jīng)濟(jì)緊縮的氣候下，各企業(yè)不能開源，唯有節(jié)流，外判工作乃大勢所趨。對于廚房部門來說，這意味他們會購買加工／整理后的蔬果，以減低人手支出。蔬果加工的工作雖然涉及很多單調(diào)重復(fù)的工序，但弱能人士并不認(rèn)為工作乏味；相反，他們會盡心把工序做好。而且蔬果加工技能相對簡單，故適合弱能人士。

市場調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

業(yè)務(wù)性質(zhì)有了初步構(gòu)思后，便需考慮業(yè)務(wù)的可行性，我們曾作市場調(diào)查，除了實地視察蔬果批發(fā)及加工的運(yùn)作外，我們曾仿真整個業(yè)務(wù)運(yùn)作程序（包括大手入貨、聘請庇護(hù)工場工友作蔬果加工等），基于得來的數(shù)據(jù)，我們能實際地掌握弱能人士的生產(chǎn)力，從而計算人手編制、制定工資率、鎖定毛利率，并作合宜的定價策略及市場定位。這做法是令我們能順利開展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

掌握了實際營運(yùn)數(shù)據(jù)后，我們亦曾就業(yè)務(wù)作出SWOT（即優(yōu)點、缺點、機(jī)會、威脅）分析?？偫▉碚f，東華三院的優(yōu)勢是機(jī)構(gòu)本身已擁有院舍作為顧客基礎(chǔ)，或為這業(yè)務(wù)現(xiàn)成的客源，而且東華三院形象正面，容易取得客戶的信任。此外，得到機(jī)構(gòu)的支持，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)亦較方便。然而，我們的隱憂是這行業(yè)“入場”十分容易，競爭十分激烈，價格是留客的主要因素，由于顧客對供貨商的忠誠度不高，除非業(yè)務(wù)本身具競爭力，否則外來的競爭者甚具威脅性。當(dāng)然，沒有營商經(jīng)驗的我們，要下海從商，領(lǐng)教商場的殘酷，也真教人忐忑。

創(chuàng)毅發(fā)展的進(jìn)程

創(chuàng)毅于2002年5月成立，當(dāng)時聘用了7位同事，當(dāng)中6位是弱能人士，每天處理約五佰斤蔬菜，營業(yè)額約二十萬。2004年7月創(chuàng)毅開發(fā)國內(nèi)供貨商直接進(jìn)口蔬菜，以減低中介費用的成本。這十年間創(chuàng)毅業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，每日處理超過四千斤蔬菜，現(xiàn)有客戶超過60個，為弱能人士、失業(yè)人士等創(chuàng)造職位超過50個。而每年營業(yè)額亦達(dá)仟萬元，并有盈余可供持續(xù)發(fā)展。

在這些數(shù)據(jù)的背后，最令人鼓舞的是看到一批原本在就業(yè)市場缺乏競爭力的弱勢社群，透過社會企業(yè)，重拾工作的信心和技能，脫離受助者的桎梏，自力更生。

創(chuàng)毅如何面對挑戰(zhàn)

創(chuàng)毅是一項自負(fù)盈虧的生意，面對競爭，也承受風(fēng)險。然而，創(chuàng)毅的使命并非是謀取最大的利潤，而是為弱能人士締造就業(yè)機(jī)會，創(chuàng)毅要維持競爭力，便要致力降低成本。此外，這行業(yè)顧客“走數(shù)”十分常見，創(chuàng)毅在蒙受損失后學(xué)會特別著重這方面的風(fēng)險管理，包括厘定較短的“找數(shù)期”。由于工作性質(zhì)辛苦，創(chuàng)毅的雇員，特別是弱能人士，入職初期較難適應(yīng)以市場主導(dǎo)的運(yùn)作方式及要求，導(dǎo)致人手流失。因此創(chuàng)毅推出早更津貼、年終花紅等措施，而且用工作表現(xiàn)掛鉤的晉升、降職機(jī)制，以解決以上之問題。

創(chuàng)毅雖能平穩(wěn)發(fā)展，但期間仍遇到危機(jī)。國內(nèi)濫用農(nóng)藥及化肥現(xiàn)象曾為我們敲響警號。然而，各同事仍能緊守崗位，加緊抽查貨源，撤換不穩(wěn)健的供貨商，并設(shè)立定期抽驗貨品的化肥／農(nóng)藥成份機(jī)制（委托公正行作化驗），并將化驗報告送交顧客參照。此措施令客戶對我們信心大增，反映創(chuàng)毅市場主導(dǎo)及響應(yīng)顧客需要的營運(yùn)理念。

企業(yè)持續(xù)發(fā)展的元素

總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)毅能持續(xù)發(fā)展的要素如下：

● 營運(yùn)方式以市場為主導(dǎo)；

● 以生產(chǎn)力／表現(xiàn)掛勾的晉升機(jī)制；

● 積極響應(yīng)顧客需求，提供增值服務(wù)；

● 致力控制成本；

● 著重風(fēng)險管理；

● 市場定位清晰。

企業(yè)對協(xié)助弱能人士就業(yè)的果效

弱能人士在創(chuàng)毅得到真正的雇員身份。他們學(xué)會認(rèn)真工作，學(xué)會在團(tuán)隊中與其他同工溝通及相處。由于收入增加，他們的經(jīng)濟(jì)得到改善，有余錢可外出消費，并學(xué)會享受生活；享受自力更生帶來的成果。有些弱能人士透過工作，重塑家庭經(jīng)濟(jì)支柱的角色，而其自尊、自信亦得以提升。

未來發(fā)展

創(chuàng)毅目標(biāo)顧客群以機(jī)構(gòu)市場為主，但亦會開拓私人食肆客戶市場并考慮增設(shè)零售服務(wù)，以平衡生意發(fā)展及風(fēng)險管理的目標(biāo)。創(chuàng)毅剛于九龍區(qū)增設(shè)一加工工場，以開拓新客源，期望為弱能人士創(chuàng)造更多職位。

總結(jié)

創(chuàng)毅營運(yùn)十一年，業(yè)務(wù)雖具雛型，然而商場競爭劇烈，管理層同事仍感覺戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰；一方面要摸索一套適合社會企業(yè)的營商之道，另一方面要學(xué)習(xí)面對成本控制與社會目標(biāo)之間的矛盾；并揣摩兩者之間的平衡點，使企業(yè)能持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)為弱能人士自力更生的目標(biāo)而努力。