李世雄，朱華桂

（公安海警學院 船艇指揮系，浙江 寧波 315801；南京大學 工程管理學院，江蘇 南京 210093）

日常管理工作過程中，我們常常面臨左右為難的尷尬處境——有些事情做也不是，不做也不行；直接處理不能符合要求，從對立面解決也難以令人滿意。管理學上將此類左右難為、進退維谷的局面稱之為兩難困境。兩難困境在日常管理工作中層出不窮，化解此類問題異常棘手以至于讓很多人感覺無所適從，給管理工作者帶來了巨大的困擾?；獯祟悊栴}不僅需要一定的管理藝術(shù)、技巧，最根本的在于要樹立起一種管理思維——三分法的管理思維。這種思維模式基于變和不變的理念，有所堅持而不失通達應(yīng)變的靈活性，是化解兩難困境的一味良藥。深入分析研究三分法管理思維模式在管理工作中的運用問題，對于順利解決兩難問題、更好地開展日常管理工作具有重要的現(xiàn)實指導意義。

一、三分法思維模式的基本理念

（一）三分法思維模式的含義

在管理學層面，三分法是一種與二分法相對而論的管理思維模式。三分法與二分法都基于特定的文化理念并受其制約，它是管理者在觀察問題、做出決斷時所具有的一種思維方式。二分法將事物明確分為對立的兩部分并相對獨立地看待對立雙方——對就是對，錯就是錯——非此即彼，除此之外不存在游離于對錯之外的騎墻派。這種思維方式界線清晰、立場分明、結(jié)論清楚，其關(guān)注的重心在對錯，關(guān)注彼此的分別性，本質(zhì)重分。三分法最典型的特征即當事雙方在對、錯問題上沒有明確的界線而只有程度之分，在彼此之外還有第三方。在處理問題時三分法思維模式要求跳出“是、否”、“對、錯”此類彼此對立的局限，在非此即彼這類答案之外尋找第三條途徑以求合理化解問題，其講求的核心在合理，關(guān)注事物的和合性，本質(zhì)重合。

（二）三分法思維的思想淵源

三分法思維的思想淵源可以追溯到太極陰陽思想。太極陰陽思想的精髓——“陰中有陽，陽中有陰；陰陽相合而成太極，陰陽對立而可轉(zhuǎn)化”向我們展示出這樣的理念：陰陽相互包含、分而不裂——在對立的表象下具有和合的本質(zhì)特征；陰陽本質(zhì)上具有一體性——是太極的一體兩面。這種理念是三分法思維不明言對錯、忌莽斷是非——事實上也難以明確劃界是非、對錯的根源所在。三分法思維模式傳承了陰陽思想的精髓，從合的視角綜合審視對立雙方進而權(quán)衡事態(tài)，基于對肯定對立雙方各自合理成分、揚棄各自不合理因素這一不偏原則的堅持，尋求合理的化解之道。

（三）三分法思維的實質(zhì)

三分法是一種中庸之道，其本質(zhì)在于求合理。對于中庸之道的實質(zhì)，子程子曰：“不偏之謂中，不易之謂庸。中者，天下之正道；庸者，天下之定理?！雹購某套訉χ杏沟年U釋來看，所謂中庸之道就是不違背自然大道、遵循規(guī)律做事情。而遵循即合——與道（自然規(guī)律）相合，規(guī)律即理——自然之理，因此三分法思維模式作為一種中庸的處事方式在本質(zhì)上即講求合理。從本質(zhì)上而言，三分法就是在兼顧對立雙方的基礎(chǔ)上，發(fā)掘問題的實質(zhì)并據(jù)此尋求合理解決之道。

二、三分法思維模式與兩難困境化解需求的切合性分析

（一）兩難困境的成因、特征及化解需求

沖突雙方對立對擇選其一決策方式的否定給管理工作者帶來了進退維谷的兩難困境——基于二分法的思維模式做出任何一種決策都不可能滿足雙方要求，因而只要二擇其一則必定遭到對立方的否定。在兩難困境中對立成為表象層面被關(guān)注的焦點，但從太極陰陽思想來看，有陰必有陽、有異必有同，在合的理念層面對立并不意味著無法調(diào)和，兩難困境的特征不僅僅凸顯在表象層面的鮮明對立，從化解問題的視角來看，更為關(guān)鍵的在于對立雙方深藏內(nèi)在的一致性特征。因此，在化解兩難困境問題上需要綜合考究對立雙方的差異性，進而從本質(zhì)上發(fā)掘兩者的內(nèi)在一致性，唯有基于一致性擇選處理方式，才有可能跳出受二分法思維模式禁錮而造成的左右為難的困境。

（二）兩難困境的現(xiàn)實性及其與道德兩難的區(qū)別

管理工作面臨的兩難困境——基于現(xiàn)實實際的兩難情境，其客觀現(xiàn)實性是區(qū)別于道德兩難的本質(zhì)特征（為方便表述并與道德兩難相區(qū)別，此處將兩難困境表述為情境兩難）?？茽柌裉岢龅牡赖聝呻y是一種理想的兩難情景，雖然都具有兩難的屬性，但與我們所探討的情境兩難存在著理想假設(shè)與現(xiàn)實實際之間的巨大反差。管理中的情境兩難是一種現(xiàn)實的客觀沖突，在沖突雙方對立表象下可以找到其內(nèi)在的一致性。理想狀態(tài)下的道德兩難在邏輯上被人為假設(shè)限定了決策的方式與范疇，這種脫離現(xiàn)實被人為強制假定只可擇選其一的決策方式，在本質(zhì)上是一種二分法的思維模式。

實際上，科爾伯格這種經(jīng)過人為假定將條件理想化的道德兩難問題的根本目的，不在于如何化解問題，而在于在一種理想條件下通過對決策范疇的限定，從決策方式考察人的道德因素?，F(xiàn)實中情境兩難的根本目的在于從客觀實際出發(fā)、靈活運用三分法思維模式合理化解問題，它從辦事手法上考驗人的處事藝術(shù)。就決策方式而言，道德兩難已經(jīng)進行了理想化的人為限定——僅存在對立雙方且只能在確定性的答案中擇選其一。這種理想假設(shè)與現(xiàn)實實際——存在彼此之外的第三方、唯有堅守的原則而不限抉擇方式之間的差別，使問題在決策方式、處事藝術(shù)上存在著本質(zhì)區(qū)別。由此可見，情境兩難與道德兩難雖同屬兩難但在存在前提、根本目的、決策方式等諸多方面都存在著本質(zhì)區(qū)別，在研究問題過程中不可將兩者混為一談。

（三）三分法思維模式的運用特征及其對兩難困境化解之道的現(xiàn)實意義

三分法思維模式在管理工作中的運用具有如下主要特征：第一，在審視問題、權(quán)衡態(tài)勢方面，講求全面、辯證地看待問題發(fā)掘問題的實質(zhì)，以此作為決策處理方式的基本依據(jù)，并據(jù)此確立處理問題過程中必須堅守的基本原則；第二，在行為方式選擇方面，講求順應(yīng)環(huán)境的動態(tài)變化而靈活變化；第三，從問題處理效果來看，基于問題實質(zhì)靈活選擇行為方式可突破兩難的表象，起到正本清源、化繁為簡的效果，使問題變得相對比較簡單。由此可見，基于不變的原則靈活應(yīng)變最終求得簡易的化解之道，是三分法思維模式在運用過程中最為顯著的特征。從這個意義上而言，三分法思維模式不僅傳承了太極陰陽思想的精髓，同時它也切合了《易經(jīng)》三“易”——變易、不易和簡易的特點，它是《易經(jīng)》變與不變理念在管理工作中的具體實踐運用。

在化解兩難困境過程中，基于對立但須跳出表象對對立雙方內(nèi)在一致性的探求和遵循是必須堅守的基本原則，兩難困境本身的具體性和特殊性，以及管理環(huán)境的動態(tài)變化性要求我們善于具體問題具體分析、審時度勢、權(quán)宜應(yīng)變。它是一個受特定情境制約但又必須衡情論理、靈活應(yīng)變、立足變易和不變尋求合理解決問題的過程?；鈨呻y困境過程所具有的這種特點體現(xiàn)了三分法思維模式持經(jīng)達變的本質(zhì)要求，三分法思維模式運用于管理工作所具有的特征完全切合化解兩難困境的需要（如圖1 所示），對合理化解管理工作中的兩難困境具有重要的現(xiàn)實指導意義。

圖1 兩難困境與三分法思維模式的切合性示意圖

三、三分法思維模式在化解兩難困境中的運用分析

（一）三分法思維模式化解兩難困境的具體實施方法

將三分法思維模式用于化解兩難困境，必須秉持三分法求合理的思想實質(zhì)，在實踐當中貫徹其“不變”和“變易”本質(zhì)特征要求，切實做到兼顧、堅持、應(yīng)變。具體從以下方面展開實施。

第一，左右兼顧，無失偏頗。在面臨兩難困境時，要有意識地跳出二分法的思維定勢，綜合考察問題的對立雙方，在審視問題時注意整體性，兼顧雙方、不走極端。基于對問題全方位的綜合考察發(fā)掘出問題的實質(zhì)所在，為尋求合理的解決途徑提供基本依據(jù)。在對錯之外，從更高的角度尋求合理的解決辦法。

第二，雙管齊下，恩威并重。從三分法的視角審視問題，不難發(fā)現(xiàn)對立雙方都有其合理與不合理的成分，根本的差別在于合理與不合理程度的差異——這也是造成兩難困境的根本原因。這種現(xiàn)實狀況要求在手段運用方面必須獎懲兼顧、恩威并施，這是問題的本來面目對化解之道合理性的本質(zhì)要求。因此，在化解問題過程中應(yīng)科學運用激勵手段——不僅要做到獎懲分明而且須綜合運用正、負強化手段，既給“胡蘿卜”又使“大棒”。

第三，剛?cè)岵?，軟硬兼施。管理環(huán)境動態(tài)變化性和兩難困境的具體性、特殊性對管理者的靈活處事能力提出了較高的要求。隨著環(huán)境的動態(tài)變化，化解問題的具體手法在針對兩難情境特殊性的同時必須隨環(huán)境合理地做出相應(yīng)調(diào)整——不僅要做到當剛則剛、需柔則柔，而且需要具有快速反應(yīng)和調(diào)整能力，整體性地把握“剛、柔、軟、硬”的處事藝術(shù)，在處事方法上審時度勢靈活應(yīng)變，使處事手法與力度切合環(huán)境要和困境需求，做到恰到好處。

第四，經(jīng)緯分明，權(quán)宜應(yīng)變。三分法思維模式的核心在于處理好變與不變這一根本性問題。運用三分法思維破解兩難困境必須在處事理念上有所變有所不變。因此，在化解問題的過程中必須明分經(jīng)緯，抓住問題本質(zhì)并明確可供應(yīng)變的范疇，基于不變的原則在可變的幅度范圍內(nèi)靈活選擇合理的變通方式——真正做到持經(jīng)達變。

從根本上而言，在運用三分法思維模式處理問題時不能就事論事，否則難以脫離二分法的思維局限，導致被逼入投機取巧的邪道。突破現(xiàn)象把握問題的實質(zhì)是關(guān)鍵，持經(jīng)達變不僅是藝術(shù)也是必須堅持的基本原則?？偠灾\用三分法要注意抓住兩大關(guān)鍵：第一，必須有堅持的基本原則；第二，注意審時度勢，靈活應(yīng)變。這是三分法思維模式處事“不變”和“變易”的本質(zhì)特征要求。

（二）三分法思維模式的運用要點

運用三分法思維模式處理問題要注意把握好以下要點。第一，誠意、正心。運用三分法既要懂得堅持也要善于應(yīng)變，對管理者的處事能力和道德素養(yǎng)都提出了較高的要求。從道德素養(yǎng)角度而言，如《大學》所言：一切皆以修身為本②。而《大學》八條目中，誠意、正心是修身的基本前提。從處事角度而言，運用三分法的過程中需要隨機應(yīng)變但不能亂變更不能投機取巧，因此必須要心正；同時亦有必須堅持的原則，所以必須意誠。第二，注意具體情境的差別。問題的處理方式與情境具有一定的對應(yīng)關(guān)系，根本要求在于——處事方式應(yīng)符合情境要求并隨情境變化而做出靈活調(diào)整。因此，在不同情境下對同一問題的處理方式也不盡相同。這種處事方式運用上的變易性是三分法思維模式在處理問題過程中實事求是、具體情況具體分析的基本要求。第三，注意文化、習俗以及人員個性等方面的差異。人是問題的主體，人的差異性直接決定了處事方式的不同，因此靈活應(yīng)變必須關(guān)注與主體相關(guān)要素的差異性。一般而言，文化、習俗的差異會帶來個性的差異，比如北方人有北方人的性格特點——豪放，南方人有南方人的風格——細膩。關(guān)注人的差別，在大環(huán)境下把握細節(jié)方面的差異性，是處事手法靈活應(yīng)變的基本依據(jù)。

運用三分法思維處理問題，歸根結(jié)底還是如何把握好“不易”的原則和怎樣學會“變易”的藝術(shù)的問題。在管理工作過程中我們要隨時提醒自己，要實實在在地端正自己的心態(tài)，雖然三分法思維模式不明言對錯，但并不意味著不辨是非。作為一個管理者，不僅不可以徇私，更不能以為沒有絕對的對錯便可以混淆是非。必須深知：在運用三分法思維模式的過程中，只可以隨機應(yīng)變而絕不能投機取巧。唯有先端正心態(tài)，抱持公而無私、實事求是的態(tài)度，公正、合理地去解決問題，才有可能真正將三分法思維模式對“不易”和“變易”的本質(zhì)要求落實在實踐行動中，才能真正找到合理之道，順利化解矛盾。

注釋：

①《中庸》第一章。

②《大學》第一章。

[1]科爾伯格道德兩難法對課堂教學的啟示[EB/OL].http://3355.eduol.cn/archives/2008/674046.html.

[2]曾仕強.中道管理[M].北京大學出版社，2006.

[3]曾參，子思.大學.中庸[M].西安：三秦出版社，2008.

[4]仕強，劉君政.管理思維[M].北京：東方出版社，2005.

[5]曾仕強.大易管理[M].北京:東方出版社，2005.

[6]科爾伯格.道德發(fā)展心理學[M].郭本禹，等，譯.上海：華東師范大學出版社，2004.

[7]孫東川.三分法與管理工作 [J].管理學報，2009（7）：861-866.

[8]柯樹林.“三分法”管理思維方式[J].管理論壇，2012（6）：18-20.