王 杉（山東理工大學(xué)圖書館）

圖書館存在的理由與特性之一就是服務(wù)。程亞男老師曾經(jīng)典的表述過：圖書館最重要的是服務(wù)，服務(wù)是圖書館永恒的主題與核心價值。因此我們說到圖書館，其實就是說到圖書館的服務(wù)。從本質(zhì)上說，圖書館的任何管理最終都是為服務(wù)而進行的。

進入網(wǎng)絡(luò)信息化時代以來，圖書館的形態(tài)有再多的變化，但它服務(wù)讀者的理由和特性從本質(zhì)上說是不會改變，只是形式有變化而已。近年來，智慧圖書館和圖書館的智慧服務(wù)等話題屢屢被圖書館學(xué)術(shù)界提起，而在圖書館日常工作的實踐領(lǐng)域，智慧與服務(wù)一類的話題早已有之。圖書館的服務(wù)與智慧之間到底存在著怎么樣的關(guān)系，值得我們繼續(xù)深入探討。筆者認為，在當(dāng)前確實可以用智慧服務(wù)來抽象和概括圖書館的價值理念和職業(yè)精神，這是人文性質(zhì)和哲學(xué)層次的圖書館智慧服務(wù)。但是與此同時，技術(shù)與智能性的智慧圖書館的圖書館智慧服務(wù)，和由知識服務(wù)升華到智慧服務(wù)的圖書館知識原創(chuàng)性的智慧服務(wù)，也同樣存在。據(jù)筆者分析，圖書館的智慧服務(wù)存在著這樣的三種形態(tài)。那么如何看待圖書館智慧服務(wù)的這三種形態(tài)，它們的利弊得失如何，筆者下面做初步的探討。

1 圖書館智慧服務(wù)的三種形態(tài)

到底什么是圖書館智慧和圖書館的智慧服務(wù)？它們究竟有著怎么樣的內(nèi)涵與布局，我們要側(cè)重研究和重點關(guān)注的是什么？其實，圖書館智慧是圖書館人的一個綜合性的心理氣質(zhì)，是圖書館的一個綜合性的概念，是圖書館技術(shù)與圖書館智能，也是圖書館知識的升華，更是圖書館服務(wù)領(lǐng)域一個重要的價值理念和精神追求。圖書館需要智慧，圖書館員需要智慧，圖書館學(xué)需要智慧，尤其是圖書館的服務(wù)領(lǐng)域更是需要智慧，因為智慧無不貫穿于其中。在當(dāng)下圖書館界，圖書館服務(wù)的形態(tài)和內(nèi)容，就有了智慧的內(nèi)涵與傾向，因此圖書館開展并弘揚智慧服務(wù)就很必要。筆者認為，當(dāng)下圖書館的智慧服務(wù)主要有如下三種形態(tài)：

1.1 技術(shù)與智能性的圖書館智慧服務(wù)：智慧圖書館

隨著全球網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源巨量涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫刷新結(jié)構(gòu)，人類用技術(shù)與智能不斷的重新布局世界。如“智慧城市是新一代信息技術(shù)支撐、知識社會創(chuàng)新2.0環(huán)境下的城市形態(tài)，智慧城市通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，實現(xiàn)全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯(lián)、智能融合的應(yīng)用以及以用戶創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新為特征的可持續(xù)創(chuàng)新。伴隨網(wǎng)絡(luò)帝國的崛起、移動技術(shù)的融合發(fā)展以及創(chuàng)新的民主化進程，知識社會環(huán)境下的智慧城市是繼數(shù)字城市之后信息化城市發(fā)展的高級形態(tài)?！笔苤腔鄢鞘袉l(fā)，智慧圖書館的建構(gòu)與研究漸次展開。智慧圖書館是一種技術(shù)與智能，是信息化與數(shù)字化的圖書館服務(wù)。這是全球信息化技術(shù)的發(fā)展必然帶給圖書館領(lǐng)域的一個技術(shù)與智能的投影，是一種建立在技術(shù)與智能基礎(chǔ)上的圖書館智慧，由此出發(fā)帶給圖書館讀者的就是一種信息技術(shù)與智能性的圖書館“智慧服務(wù)”。

智慧圖書館的研究成果，主要有王世偉的《論智慧圖書館的三大特點》：“智慧圖書館作為未來圖書館的新模式，將成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐。本文論述智慧圖書館的三大特點：（1）互聯(lián)的圖書館，具體細分為全面感知的圖書館、立體互聯(lián)的圖書館、共享協(xié)同的圖書館；（2）高效的圖書館，具體細分為節(jié)能低碳的圖書館、靈敏便捷的圖書館、整合集群的圖書館；（3）便利的圖書館，具體細分為無線泛在的圖書館、就近一體的圖書館、個性互動的圖書館。智慧圖書館與數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館既有聯(lián)系又有區(qū)別?！?；烏恩的《智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建》介紹了智慧圖書館的概念，提出智慧圖書館是繼復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館之后，圖書館發(fā)展的一個更高級階段。智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，實現(xiàn)書書相聯(lián)、書人相聯(lián)、人人相聯(lián)，為用戶提供智慧化服務(wù)。最后，文章構(gòu)建了智慧圖書館的服務(wù)模式；在《物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智慧圖書館的特點、發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望》中，韓麗認為智慧圖書館是物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)字圖書館未來的發(fā)展方向。該文從智慧圖書館產(chǎn)生的背景出發(fā)，分析了智慧圖書館概念及特點，論述了物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館RFID的應(yīng)用現(xiàn)狀，并對智慧圖書館的前景作了展望。

“智慧圖書館”的相關(guān)研究還有《以雙碼并存方式建設(shè)高校物聯(lián)網(wǎng)智慧圖書館的策略分析》、《未來圖書館的新模式——智慧圖書館》、《借助“物聯(lián)網(wǎng)”與“云計算”技術(shù)構(gòu)建智慧圖書館》《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館服務(wù)與管理》、《智慧圖書館的定義、設(shè)計以及實現(xiàn)》、《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館的設(shè)計與分析》、《基于信息技術(shù)的智慧圖書館育人新功能的拓展》、《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》、《淺析物聯(lián)網(wǎng)與圖書館》、《信息推送技術(shù)在智慧型圖書館建設(shè)中的應(yīng)用與理念創(chuàng)新》、《“智慧”語境下的智慧圖書館芻議》、《射頻識別技術(shù)催生“智慧圖書館”》、《智慧圖書館嵌入式RFID中間件的研究與開發(fā)》等。

1.2 從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)：智慧之學(xué)與公共智慧服務(wù)

有學(xué)者做過分析與統(tǒng)計，國內(nèi)圖書情報界自2009年開始了對本學(xué)科知識服務(wù)的研究。就圖書館知識服務(wù)的概念內(nèi)涵、特征流程、社會基礎(chǔ)、內(nèi)在要求、市場需求、技術(shù)支撐、服務(wù)模式、知識創(chuàng)新等問題進行了全方位、多角度、深層次的思考與研究。形成了以任俊為為代表的“知識經(jīng)濟導(dǎo)入型”、以姜永常為代表的“比較揚棄型”、以張曉林為代表的“核心能力競爭型”、以蔣永福為代表的“知識管理型”等觀點體系?？梢哉f，中國圖書館情報界對知識服務(wù)的研究介入時間較早，研究成果也較多。知識及知識服務(wù)成為圖書館學(xué)術(shù)界的一個重要學(xué)術(shù)命題和領(lǐng)域，引領(lǐng)圖書館學(xué)主體研究多年，至今仍時有提及。由知識和知識服務(wù)的命題出發(fā)，圖書館學(xué)術(shù)界現(xiàn)又引申出圖書館“智慧服務(wù)”的命題，如下：

（1）認為圖書館學(xué)是“智慧之學(xué)”，圖書館學(xué)應(yīng)從知識之學(xué)走向智慧之學(xué)，進而建議圖書館學(xué)要以“智慧”為研究對象，圖書館學(xué)的學(xué)科面向應(yīng)以智慧為主體等等。如傅榮賢在文章中全面論述的：“作為人類心智的產(chǎn)物，文獻信息不僅記錄著‘知識’而且還記錄著‘智慧’。圖書館學(xué)研究對象‘知識說’努力構(gòu)建關(guān)于‘知識管理’的概念框架與操作技術(shù)，既使人類心性中的德性智慧日益被理智知識所取代，也強化了圖書館學(xué)的工具理性，從而遮蔽了其價值理性，并放棄了圖書館學(xué)的終極關(guān)懷和更高擔(dān)當(dāng)。圖書館學(xué)研究對象應(yīng)該以‘智慧’為關(guān)鍵詞，圖書館學(xué)應(yīng)該從知識之學(xué)走向智慧之學(xué)?！毙軅ピ凇督⒚嫦蚺c通往“智慧”的普通圖書館學(xué)科體系》一文中中提出：“提升智慧水平是人類用戶求索知識的核心價值目標，應(yīng)該以‘智慧’為當(dāng)代和未來圖書館學(xué)的‘學(xué)科面向’。在明確定義‘智慧’概念和把握協(xié)同用戶培育‘智慧’路徑的基礎(chǔ)上，原則上能夠建立面向與通往智慧的普通圖書館學(xué)科體系。應(yīng)深刻轉(zhuǎn)變思維方式，探索建立‘客觀知識本體’研究范式，重點突破‘客觀知識關(guān)聯(lián)說’和‘全信息微計算技術(shù)’等關(guān)鍵難題，積極組織跨學(xué)科合作攻關(guān)團隊，加快該理論體系建立步伐，把圖書館學(xué)真正推向成熟階段。”

（2）認為與圖書館智慧之學(xué)建筑于與來源于知識的觀點相適應(yīng)，圖書館服務(wù)也要由知識服務(wù)轉(zhuǎn)到智慧服務(wù)上來。比較有代表性的觀點，所謂圖書館的智慧服務(wù)其實就是“基于圖書館員智慧的知識服務(wù)”，知識服務(wù)與智慧密切相關(guān)；圖書館必須盡快實現(xiàn)從知識服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變：“知識自由是人類智慧生成的源泉與保障。圖書館實現(xiàn)知識自由的根本價值取向和終極目的是‘轉(zhuǎn)知成慧’。公共智慧服務(wù)是圖書館實現(xiàn)知識自由的根本選擇和高級路徑。圖書館作為用戶知識需求的嵌入者、客觀知識的關(guān)聯(lián)者、用戶知識過程的協(xié)同者和服務(wù)方式上的啟發(fā)者，這一核心定位決定了圖書館必須盡快實現(xiàn)從知識服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變，切實幫助用戶搭建起求索知識并通往智慧的‘天梯’。”該論文的作者在分析國內(nèi)圖書情報界知識服務(wù)基礎(chǔ)理論研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，闡述了新時期知識服務(wù)重新定位的必要性。依據(jù)唯物辯證法質(zhì)量互變規(guī)律和圖書館的核心定位，提出了公共智慧服務(wù)是對圖書館知識服務(wù)的揚棄和“飛躍”，是知識服務(wù)的高級階段的論點。同時，就圖書館公共智慧服務(wù)的基本特征、本質(zhì)進行了論述，對實現(xiàn)公共智慧服務(wù)的有效途徑進行了有益探索。圖書館的智慧服務(wù)就升華了和“飛躍”了圖書館的知識服務(wù)，層次上比知識服務(wù)還要高。

因此在圖書館學(xué)術(shù)界這部分專家學(xué)者們看來，圖書館僅有知識服務(wù)還是遠遠不夠的，應(yīng)該由知識轉(zhuǎn)到智慧上來，還應(yīng)從知識服務(wù)中引申出智慧服務(wù)來，智慧服務(wù)其實就是一種高級知識服務(wù)。因為如果說知識服務(wù)體現(xiàn)出圖書館人的一種主動性的話，那么智慧服務(wù)就是圖書館人服務(wù)讀者的一種主動性中的主動性。于是基于圖書館知識服務(wù)的系統(tǒng)認識和研究成果，從圖書館知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)就應(yīng)運而生。智慧及智慧服務(wù)這實質(zhì)上是對知識產(chǎn)品的再創(chuàng)與原創(chuàng)。

1.3 作為價值理念與職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)：圖書館員的智慧素養(yǎng)

圖書館智慧不但在技術(shù)與智能中存在，不但在圖書館的知識生產(chǎn)的原創(chuàng)體系中存在，還在圖書館的人文世界中存在。圖書館確實蘊含著無數(shù)的智慧，讀者與圖書館員喜歡智慧，追求并想擁有智慧。因此智慧在圖書館的日常服務(wù)工作中，在圖書館員為讀者服務(wù)的言談舉止里，在圖書館員的心靈世界中。要把圖書館蘊含著的智慧融合到圖書館的具體服務(wù)工作中，融合在圖書館員的思想意識里。從圖書館的管理目的和效果上來看，策略與戰(zhàn)略之一就是培養(yǎng)圖書館的智慧圖書館員。讓充滿智慧的書刊資料活起來，以圖書館員的富有智慧性的親和力的圖書館服務(wù)，與讀者展開智慧的溝通與交流。讓智慧成為圖書館員與讀者看得見摸得著感覺得到的一種圖書館的精神資源，以智慧為橋梁和紐帶，讓圖書館與讀者相互聯(lián)系與交融。圖書館的智慧服務(wù)，除了技術(shù)與智能性的和從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)之外，更重要的它還是圖書館員的一種價值理念與職業(yè)精神在圖書館服務(wù)工作的具體應(yīng)用，是圖書館員的智慧素養(yǎng)。即人文形態(tài)的圖書館智慧服務(wù)，說到底，這些價值理念和職業(yè)精神的匯合就是圖書館員種種智慧素養(yǎng)的內(nèi)涵與表現(xiàn)。

這方面的相關(guān)研究如下：

沈俏梅認為圖書館首先要擁有智慧然后才能發(fā)揮智慧，她在《論圖書館“有智慧的服務(wù)”》中倡導(dǎo)在提倡圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，進一步強調(diào)圖書館服務(wù)應(yīng)該是一種有智慧的服務(wù)，并從圖書館精神、職業(yè)意識、服務(wù)觀念、科學(xué)方法等方面闡述了什么是有智慧的服務(wù)，提出了‘擁有智慧’，才能發(fā)揮‘智慧’這一觀點。”

王凌云在《重塑圖書館精神——關(guān)于“智慧與服務(wù)”的思考》中論述了何為圖書館精神以及圖書館精神的缺失，強調(diào)了在網(wǎng)絡(luò)化信息時代重塑圖書館精神的重要性和必要性，探討了重塑圖書館精神的途徑。

在《智慧服務(wù)——圖書館信息服務(wù)的新理念》中張銳認為，在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雙重作用下，智慧服務(wù)理念是最大限度地實現(xiàn)圖書館價值的最佳職業(yè)理念。智慧服務(wù)理念強調(diào)知識管理和信息增值，它可改變圖書館的管理模式，推進圖書館服務(wù)社會化進程。文中，張銳闡述了“智慧服務(wù)”這一信息時代圖書館服務(wù)的新理念，并從智慧服務(wù)的內(nèi)涵、所體現(xiàn)的社會意義、應(yīng)該具備的科學(xué)管理方法等方面闡述了什么是‘智慧服務(wù)’，提出了‘用知識和智慧創(chuàng)造價值’這一觀點?！?/p>

陰月華提倡圖書館服務(wù)智慧：“圖書館工作者要做好服務(wù)工作，需把智慧貫穿于工作的每一個細節(jié)中。服務(wù)智慧包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和實踐智慧。其生成途徑是多方面的，諸如建立積極的職業(yè)情感、實踐積累、科研推動、學(xué)習(xí)提升等?！?/p>

齊鳳艷在《也論圖書館人的智慧》中闡述圖書館人的智慧精神如下：“用中國傳統(tǒng)文化中的智慧，對圖書館人應(yīng)有的‘智慧’進行了研究。‘智慧’是對事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。智慧的基本特征包括知識性、主體性、價值性、實踐性、綜合性。圖書館人應(yīng)具有的智慧與精神是自強不息、與時俱進、知性修養(yǎng)、德性服務(wù)、知識共享?！?/p>

張玉文認為智慧服務(wù)的樂趣在于服務(wù)是圖書館存在的永恒主題。信息時代要做好圖書館的服務(wù)工作，改變傳統(tǒng)圖書館重藏輕用、被動服務(wù)、自我封閉的服務(wù)觀念，通過智慧服務(wù)，真正體會到‘人守其學(xué)，學(xué)守其書，為人找書，為書找人’的樂趣和意義。

朱秩婷等人強調(diào)基于和諧理念的圖書館智慧服務(wù)模式應(yīng)使館員、資源和讀者三者平衡，良好互動。因此，“圖書館智慧服務(wù)指圖書館提供的服務(wù)的一種內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一種平等、開放、自由、和諧和創(chuàng)造的狀態(tài)，追求達到尊重讀者、關(guān)注個性、崇尚科學(xué)、追求人生幸福的服務(wù)境界。在智慧服務(wù)模式中，館員、資源和讀者是三大支撐因素，三者平衡、良好互動才能使服務(wù)模式順利實施，達到和諧?！?/p>

馬然在《館員駕馭智慧圖書館的研究》中闡釋物聯(lián)網(wǎng)的含義，介紹未來智慧圖書館的特點，并就圖書館員如何為迎接智慧圖書館的到來進行自我調(diào)整作了探討。

2 對圖書館智慧服務(wù)三種形態(tài)的評價

到目前為止，筆者認為技術(shù)與智能性的智慧圖書館、從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)、作為價值理念和職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)，都是圖書館智慧服務(wù)的組成部分。即它們是智慧圖書館的組成部分。那么我們?nèi)绾蝸砜创驮u價這三種圖書館的智慧服務(wù)呢？以下是筆者的一家之言。

2.1 技術(shù)智慧：對技術(shù)與智能性的“智慧圖書館”的評價

綜合前人研究成果可見，對技術(shù)與智能性的“智慧圖書館”的研究，在圖書館的智慧服務(wù)研究中最多，覆蓋面最廣，影響最大，圖書館人的認同率也最高。這是技術(shù)領(lǐng)先圖書館發(fā)展的一種必然反應(yīng)。從圖書館的歷史上看，圖書館的每一次發(fā)展與進步，首先都是從技術(shù)與智能上突破，尤其是在當(dāng)前信息技術(shù)突飛猛進的社會環(huán)境下，圖書館選擇技術(shù)與智能來確立自己的地位與發(fā)展是必然的也是必要的。雖然技術(shù)理性沒有在中國形成范式特征的技術(shù)流派和理論體系，但是每到圖書館的發(fā)展與進步的關(guān)鍵時刻，圖書館人根深蒂固的技術(shù)理性思維傳統(tǒng)和濃厚的“技術(shù)情結(jié)”，就會特別的明顯。于是圖書館事業(yè)、圖書館學(xué)研究、圖書館學(xué)教育均呈現(xiàn)較為濃厚的“技術(shù)化”情結(jié)，當(dāng)下的技術(shù)與智能性的“智慧圖書館”的研究也呈現(xiàn)這樣濃厚的“技術(shù)化”情結(jié)。

從根本上說智慧圖書館的技術(shù)與智能性，是信息化技術(shù)在圖書館智慧體系中的具體應(yīng)用，實質(zhì)上就是圖書館的技術(shù)理性，技術(shù)文明與技術(shù)科學(xué)的一次大發(fā)展，屬于信息技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的范疇，因此說到底這是一種技術(shù)智慧。這樣的一種技術(shù)智慧，對圖書館的存在與發(fā)展關(guān)系重大，圖書館不可能不應(yīng)用這樣的技術(shù)智慧。技術(shù)與智能歷來與圖書館關(guān)系緊密，在當(dāng)代信息化環(huán)境，圖書館首先靠技術(shù)與智能立館，因此。技術(shù)與智能方面的智慧對圖書館的發(fā)展與進步而言的確很重要。

雖然技術(shù)與智能對圖書館來說很重要，但是我們不易夸大它的重要性，因為它再怎么重要，再怎么智慧，也只是圖書館技術(shù)與智能方面的智慧，即技術(shù)智慧而已，其實就是技術(shù)與技術(shù)理性。因為，技術(shù)理性再發(fā)達也只能是經(jīng)驗的、表層的、器物的層次，無法使圖書館學(xué)上升到本質(zhì)的抽象的認識階段。盡管技術(shù)先于理論、經(jīng)驗概括先于本質(zhì)抽象是科學(xué)發(fā)展的普遍規(guī)律，但畢竟圖書館學(xué)不能永遠停留在經(jīng)驗的、表層的、技術(shù)的階段。任何停留在技術(shù)的、實踐的、應(yīng)用的經(jīng)驗和技術(shù)層次的學(xué)科都不能算是成熟學(xué)科甚至作為科學(xué)的名義而自立。

而且圖書館的技術(shù)與智能——技術(shù)智慧只是處于圖書館的外層，圖書館員和讀者只是在間接使用而已。這些技術(shù)與智能說它是圖書館的，是因為這些技術(shù)與智能是為圖書館使用，為讀者服務(wù)的；說它不是圖書館的，是因為整個社會包括圖書館在內(nèi)，都在使用這樣的信息技術(shù)與智能，并非圖書館獨此一家，信息技術(shù)與智能對整個社會都是這樣影響和發(fā)揮重要作用的。而且單從信息技術(shù)與智能上講，與圖書館員的關(guān)系不大，圖書館員不是技術(shù)的開發(fā)者和研制者，只是使用者。與讀者的關(guān)系也不大，讀者也只是使用者和享用者。因此，這通常不是我們所理解的所需要的人文理念和精神動能上的智慧和圖書館智慧。因此說，從技術(shù)與智能上構(gòu)建的智慧圖書館盡管很重要，但也只是技術(shù)與智能上重要的意義而已。

2.2 知識智慧：對從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)的評價

“基于知識服務(wù)基礎(chǔ)之上的圖書館智慧服務(wù)”一類的文章，對圖書館和圖書館員和讀者而言有“拔苗助長”的傾向。雖然知識是財富，智慧是財富中的財富；知識服務(wù)是原生態(tài)，智慧服務(wù)是加工物；知識服務(wù)是靜態(tài)的，智慧服務(wù)是動態(tài)的。把知識應(yīng)用起來，把信息管理到位，智慧就會顯現(xiàn)；雖然從知識和知識服務(wù)抽離出精華精粹的東西來，就是智慧，但是，知識絕對不直接等于智慧，知識與智慧是有難度和相當(dāng)?shù)碾y度的，不是輕易能隨便創(chuàng)造出來的。尤其是圖書館和圖書館員是不可能輕易的從知識中直接挖掘出智慧給讀者，動輒就能“轉(zhuǎn)知成慧”是不太可能的。否則，人人都是專家學(xué)者，人人都是自然科學(xué)家和社會科學(xué)家了。

因此，歷來對圖書情報界的各種“知識服務(wù)”說，學(xué)術(shù)界都有許多質(zhì)疑意見，例如王均林、岑少起從學(xué)科種類多樣性出發(fā)，認為把知識服務(wù)作為圖書館的核心能力來認識和實踐“非常不切實際”。因為圖書館不可能以有限的人力、信息資源、技術(shù)設(shè)備應(yīng)付眾多用戶知識服務(wù)的需求，除非它能舉國家之力，聚集整個社會自然科學(xué)、社會科學(xué)領(lǐng)域的優(yōu)秀人才并形成一個知識互補的團體才能做到。圖書館不管有多么重要，它也只是社會的一個服務(wù)機構(gòu)，是知識的集散地與儲存地，傳播知識傳遞信息與文明之地，維護社會信息公平的制度安排而已。圖書館是知識機構(gòu)，也只是知識組織、知識集合與知識交流之地，它絕不是什么知識生產(chǎn)與知識再創(chuàng)的地方，不能夠自發(fā)進行知識生產(chǎn)。圖書館員的學(xué)科館員服務(wù)不是萬能的，其作用是有限的，因為圖書館員不是專家學(xué)者，代替不了專家學(xué)者對知識的思考與再創(chuàng)的能力。因此“圖書館員相對于服務(wù)對象而言，永遠不要試圖‘越俎代庖’，更不能試圖代替服務(wù)對象去思考”，“不可輕言‘知識服務(wù)’”。筆者贊同上述觀點。圖書館員只是圖書館員，他們肩負的只是知識服務(wù)與智慧服務(wù)、傳播知識與傳遞智慧的使命，而不是承擔(dān)創(chuàng)造知識創(chuàng)造智慧的使命。

既然圖書館和圖書館員的知識服務(wù)都舉步維艱，那么圖書館和圖書館員基于知識服務(wù)基礎(chǔ)之上的原創(chuàng)性的智慧服務(wù)就更是難以為繼了。因為，這超出了圖書館的能力定位，超出了圖書館員的能力范疇。圖書館是知識的薈萃之地，圖書館員是服務(wù)者，不是知識專家，不是知識生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，這一點必須明確，他們對此也只是服務(wù)，提供方便與幫助，如果我們過多的探討，也只是紙上談兵，空話、套話連篇而已。因此，圖書館和圖書館員的知識服務(wù)要“慎提”，圖書館和圖書館員的智慧服務(wù)更要“慎提”，圖書館和圖書館員無法原創(chuàng)知識和生產(chǎn)知識，因此更是無法創(chuàng)造知識，無法創(chuàng)造智慧。如果把基于知識基礎(chǔ)之上的智慧稱為知識智慧的話，那么這樣的圖書館智慧服務(wù)，這樣的知識智慧，無論對圖書館還是圖書館員來說，最終都是一種渴望不及、不切實際的狀態(tài)的。

2.3 人文智慧：對作為價值理念和職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)的評價

筆者認為智慧圖書館和圖書館的智慧服務(wù)，是以圖書館為主體，以圖書館和圖書館員的積極作為為媒介，營造吸引讀者的諸多氛圍，以知識和信息的傳播為內(nèi)容，讓讀者感覺到使用圖書館是心情愉快大有收獲的，他們從知識的閱讀中獲得了智慧的一種啟迪，并擁有了智慧的一種思考與能力。因此圖書館的服務(wù)是智慧的，圖書館整體上是智慧的圖書館，圖書館所提供的服務(wù)是技術(shù)的，是知識的更是人文的，因而是智慧的。而圖書館人文服務(wù)中的價值理念和職業(yè)精神，其實是圖書館和圖書館員最大最美的智慧，即人文智慧。

因此，筆者認為把對作為價值理念和職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)，即圖書館和圖書館員的人文智慧，才是最近的、最恰當(dāng)?shù)摹⒆钪档贸珜?dǎo)的圖書館智慧服務(wù)。當(dāng)然基于圖書館信息智能基礎(chǔ)上的技術(shù)智慧和基于圖書館知識服務(wù)基礎(chǔ)上的知識智慧也具有必要的合理性。但是對圖書館的人文性和圖書館員的人文精神而言，能克服技術(shù)智能的局限性和知識的難度性與片面性，因而圖書館員的人文智慧才是更重要和更必要的。

3 結(jié)語

總之，我們每個人肯定都與智慧有關(guān)，否則人就不會存活下來，你就不是你自己，而是別人的影子和復(fù)制品。圖書館肯定與智慧有關(guān)，否則圖書館就不是圖書館，而只是建筑、書籍、設(shè)備，是信息、知識、情報。但是圖書館的智慧絕不是只供學(xué)術(shù)界論述的那樣可望不可即的東西，而是有著具體的、生動的、鮮活的內(nèi)容，掌握并運用在圖書館員與讀者手中，并在他們的日常工作中通過溝通與交流的方式而體現(xiàn)出來。

技術(shù)與智能性的圖書館智慧服務(wù)，即智慧圖書館，這里面確實有許多智慧，但對人的影響不大，對人的心靈感染也不多。這仍是圖書館和圖書館學(xué)的工具論與技術(shù)論在作祟，因為這樣的技術(shù)與智能的智慧圖書館，不管有多么智慧，只是技術(shù)與智能而已，人只是技術(shù)與智能中的人，人不會因此而變得智慧。智慧圖書館其實就是變相的圖書館技術(shù)，過多就是技術(shù)的泛濫，是技術(shù)決定論，依然會把圖書館引向技術(shù)的泥潭，要警惕成為智慧的奴隸；從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)，即智慧之學(xué)與公共智慧服務(wù)的智慧，又因為起點較高，非圖書館員之力所能逮之，其實是一種拔苗助長，欲速則不達，所以不具有現(xiàn)實可行性與操作性；只有作為價值理念與職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)，即圖書館員的智慧素養(yǎng)，作為一種圖書館的實踐哲學(xué)，是價值理念與職業(yè)精神回歸圖書館的實踐，回歸圖書館的生活世界。從表面上看，這里面也許沒有多少智慧，但圖書館員在實踐價值理念與職業(yè)精神的

過程中，通過溝通與交流，對人的影響很大，對人的心靈感染也很多，使人感覺到智慧，使人變得更智慧，人才成了智慧的主人。因此作為價值理念與職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)，即圖書館員的智慧素養(yǎng)值得提倡。應(yīng)該說，由技術(shù)的智慧圖書館的圖書館智慧服務(wù)到從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)，再到價值理念與職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)，就是由技術(shù)到人，由技術(shù)到人文的一個人文價值在不斷顯現(xiàn)的過程。當(dāng)前一些圖書館之所以對讀者沒有吸引力，我們的圖書館學(xué)后繼乏力，處于智慧短缺狀態(tài)，就是因為在人文智慧及其研究方面，我們還有許多欠缺的緣故。

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