楊燕

摘要：輔導(dǎo)員與學(xué)生談話是高校思想政治工作主要方式之一，是開展班級(jí)工作、了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、處理學(xué)生存在問題并對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面教育最直接的方法。工作中講究實(shí)際的、具有可操作性的原則和藝術(shù)是提升輔導(dǎo)員管理水平及實(shí)現(xiàn)良好教育效果的根本所在。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；談話；藝術(shù)

美國教育家艾德勒曾說過“凡是沒有藝術(shù)介入的地方，我們就不能正確地稱之為教育”；與此同時(shí)，捷克著名教育家夸美紐斯也說道：“教育人是藝術(shù)中的藝術(shù)，而創(chuàng)造則是藝術(shù)的生命。”可以說，這對(duì)于同是身在教育戰(zhàn)線的高校輔導(dǎo)員而言，具有更多要求和更大挑戰(zhàn)。由于高校輔導(dǎo)員是班級(jí)組織者與領(lǐng)導(dǎo)者，所以需要其在開展日常管理、思想教育和各種活動(dòng)中，通過有效的溝通方式來把握學(xué)生的思想脈搏、處理學(xué)生的相關(guān)問題并對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面教育。其中，最常用的溝通方式便是談話，而談話必然離不開一定的原則、技巧與藝術(shù)。正所謂：良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒。接下來，筆者將圍繞“談話的主要內(nèi)容、談話的原則以及談話的技巧”等三個(gè)方面，深入解構(gòu)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話藝術(shù)的重要性。

一、談話的主要內(nèi)容

可以說，輔導(dǎo)員與學(xué)生談話有如專業(yè)課教師給學(xué)生講課，他所扮演的角色之一就是同學(xué)生進(jìn)行心靈溝通的橋梁。因此，談話是輔導(dǎo)員的重要工作方式，是他們解決學(xué)生思想問題、實(shí)現(xiàn)管理目的和完成服務(wù)任務(wù)的重要途徑。談話的目的在于調(diào)動(dòng)學(xué)生成才成長的內(nèi)在積極性和內(nèi)在潛能，克服消極性和惰性，幫助學(xué)生提高分析問題和解決問題的能力。

從內(nèi)容上來看，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談話主要集中在：大學(xué)生活適應(yīng)——學(xué)習(xí)困難——人際交往問題——情感受挫——政治追求受挫——心理困惑——經(jīng)濟(jì)困難——遭遇突發(fā)事件——違紀(jì)——就業(yè)與事業(yè)發(fā)展——社會(huì)問題關(guān)注。一言以蔽之，這些都貫穿在輔導(dǎo)員的周期性工作、日常工作和突發(fā)性事件工作中。具體而言，首先，輔導(dǎo)員的周期性工作主要包括：新生入學(xué)（老生返校）——新生校紀(jì)校規(guī)教育——新生軍訓(xùn)——新生心理測試——組織綜合測評(píng)（獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定）——優(yōu)秀班風(fēng)評(píng)估——“推優(yōu)入黨”——辦理助學(xué)貸款——干部換屆（雙代會(huì)）——院（系）運(yùn)動(dòng)會(huì)——校運(yùn)會(huì)——冬季征兵——考試動(dòng)員與紀(jì)律教育——寒假社會(huì)實(shí)踐——學(xué)生返?！巴苾?yōu)入黨”——先進(jìn)分團(tuán)委（團(tuán)總支）學(xué)生會(huì)評(píng)選——就業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)統(tǒng)計(jì)——考試動(dòng)員與紀(jì)律教育——畢業(yè)生離?！钇谏鐣?huì)實(shí)踐；其次，輔導(dǎo)員的日常常規(guī)工作則包括：學(xué)生干部管理——社團(tuán)管理——學(xué)生助理班主任的管理與使用——了解掌握學(xué)生思想與心理狀態(tài)——學(xué)生綜合資料收集與應(yīng)用——報(bào)送學(xué)生信息——學(xué)生醫(yī)保、學(xué)生意外傷害或生病住院——敦促學(xué)生歸還貸款——文明宿舍建設(shè)——辦公室接待來訪學(xué)生——組織各類紀(jì)念活動(dòng)；第三，輔導(dǎo)員的突發(fā)性事件處理工作主要有：及時(shí)報(bào)告；迅速趕到現(xiàn)場；辨認(rèn)身份；聯(lián)系家長；記好輔導(dǎo)員工作手冊(cè)（日志）；培養(yǎng)學(xué)生助手；留意“問題”學(xué)生。

針對(duì)輔導(dǎo)員在與學(xué)生談話過程中主要涉及以上內(nèi)容，與學(xué)生談話的原則就顯得十分重要。

二、談話的原則

結(jié)合工作中的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為主要應(yīng)該把握：（一）平等與尊重的原則；（二）師生有別、因人而異的原則；（三）明確具體建議的原則；（四）個(gè)人隱私保密與破密原則；（五）思想政治教育主導(dǎo)性原則。

首先，平等與尊重的原則。輔導(dǎo)員需要集“教育、管理與服務(wù)”于一身，對(duì)學(xué)生進(jìn)行言傳身教，學(xué)生則需要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)生存，進(jìn)而成長成才。因此，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的平等與尊重方能贏得學(xué)生的信任和愛戴！學(xué)生工作是奉獻(xiàn)愛的事業(yè)。對(duì)學(xué)生要真誠，工作要有愛心、耐心、細(xì)心和恒心。一次談話就成功是比較少的。（思想教育要反復(fù)抓，抓反復(fù)）不要隨便評(píng)價(jià)學(xué)生。對(duì)學(xué)生提出的問題不要輕易下結(jié)論。學(xué)生是來學(xué)習(xí)的，要相信沒有一個(gè)壞學(xué)生，相信我們能教好每一個(gè)學(xué)生（不要說什么林子大了，什么鳥都有）。要包容和原諒學(xué)生的過失，給他們改正的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的大學(xué)生無論組織能力、學(xué)習(xí)能力還是融入社會(huì)的能力都比以往的大學(xué)生要強(qiáng)一些。然而，最重要的是：千萬不要有輕視本校學(xué)生的言行。

其次，師生有別、因人而異的原則。師生有別，樹立輔導(dǎo)員個(gè)人威信（權(quán)力、人格魅力、合適的距離）；學(xué)生對(duì)大學(xué)生活的期望各有不同：學(xué)業(yè)有成、培養(yǎng)工作才干、加入黨組織、兼職賺錢、發(fā)展人際關(guān)系資源、戀愛成功、考研錄取等；因人而異：個(gè)人談話與集體談話、優(yōu)秀學(xué)生與制造麻煩的學(xué)生，主動(dòng)談話與被動(dòng)談話等。

第三，明確具體建議的原則。學(xué)生前來找你，大部分是因?yàn)樗萑肓藛栴}難以解決的困境。他們需要找出方法來應(yīng)付、解決或擺脫其問題局面。當(dāng)然，也有一些學(xué)生并非為了解決問題，而是為了生活更充實(shí)，取得更大的進(jìn)步。談話不僅僅是談，最終是要學(xué)生把你的建議付諸實(shí)際行動(dòng)。

第四，個(gè)人隱私保密與破密原則。生命不保，談何教育？談何權(quán)利？

第五，思想政治教育主導(dǎo)性原則。思想政治教育主導(dǎo)性就是保證社會(huì)主義主旋律位置、保證社會(huì)主義核心價(jià)值體系主導(dǎo)我們的工作。以主旋律育人，與中央保持一致。借鑒其他學(xué)科適合的經(jīng)驗(yàn)和方法。

三、談話的技巧

技巧的運(yùn)用取決于在掌握原則的基礎(chǔ)上，對(duì)工作內(nèi)容和工作對(duì)象的熟悉，取決于個(gè)人威信的樹立、個(gè)人自信的建立和對(duì)工作對(duì)象的駕馭。

（一）善于選擇談話的時(shí)機(jī)

弄清“什么時(shí)候方便談”、“什么地方適合談”、“從哪些方便談”；如果是主動(dòng)性談話，最好先充分掌握學(xué)生的個(gè)人情況，包括興趣愛好和家庭背景。

（二）善于提問

不要提太多的問題（提問太多，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生被盤問的感覺）；提問要服從于目的；提開放性的問題；在提問時(shí)將注意力焦點(diǎn)集中在學(xué)生利益上；提出幫助學(xué)生進(jìn)入改進(jìn)自我從而得于進(jìn)步的模式的問題。

（三）察言觀色

1、軀體行為：姿勢、身體移動(dòng)和手勢等；

2、面部表情：微笑、皺眉、撇嘴；

3、嗓音：語氣、音調(diào)，嗓門大小、強(qiáng)弱等；

4、可觀察到的生理反應(yīng)：呼吸急促，臉紅、蒼白等；

5、身體特征：身高、體重、臉色等；

6、總體外表：修飾和衣著等。

（四）認(rèn)真傾聽

1、仔細(xì)傾聽學(xué)生說了什么；

2、確定學(xué)生自己發(fā)生的關(guān)鍵的事；

3、確定學(xué)生正在做或沒有做的關(guān)鍵事；

4、確定學(xué)生被事情影響產(chǎn)生的情緒。

（五）共情、神入、能把持

向?qū)W生傳達(dá)你對(duì)學(xué)生所傾訴內(nèi)容的理解，幫助學(xué)生看清問題，以便更好地處理它們。盡力將自己的評(píng)判和偏向撇在一邊，設(shè)身處地地跟著學(xué)生走，比較頻繁地應(yīng)答，但要簡明。以留有余地的和試探性的口氣說話，使學(xué)生集中于問題的關(guān)鍵并逐步移向敏感話題?？梢躁愂龅姆绞綆椭鷮W(xué)生澄清有關(guān)問題。（如：“我能看出為，你很生氣。這是怎么回事呢？對(duì)此我有一些看法，但是也許你能告訴我?！保┛刂普勗挵l(fā)展，把持自己的情感。

（六）欣賞

談話時(shí)對(duì)學(xué)生的成績、良好品德、行為、態(tài)度予以肯定，讓學(xué)生的自尊心得到滿足，為談話創(chuàng)造良好的氣氛。只要不是肉麻的吹捧、不合事實(shí)的阿諛奉承，使用贊美語就多多益善。

（七）善于使用身體語言（眼光、肢體）

目光使用的時(shí)間和范圍也有一定的意義：公事凝視——看著對(duì)方正三角部位（眼睛底線到前額）。公務(wù)、外交人員常用此眼光。顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真、專注，可把握講話主動(dòng)權(quán)。社交凝視——看著對(duì)方倒三角部位（雙眼上線到嘴）。容易形成社交氣氛。親密凝視——看著對(duì)方下三角部位（雙眼到胸部）。一般在親人之間、戀人之間使用。積極側(cè)掃視——積極側(cè)掃視是平視、伴隨著微笑與略微翹起的眉毛，表示興趣、喜歡、同意。消極側(cè)掃視——消極側(cè)掃視則是斜下視，伴隨著眉毛下垂、撇嘴的動(dòng)作，表示輕視、敵意、猜疑、批評(píng)等。

（八）注意語言語氣使用

要注意說話的不同語調(diào)，注意吐字清晰；不同語調(diào)的運(yùn)用，主要是依據(jù)語言環(huán)境的不同來靈活掌握。輔導(dǎo)員與學(xué)生談話語調(diào)總的要求應(yīng)是輕松自如、親切熱情和富有感染力。同時(shí)，不管用何種語調(diào)表達(dá)情感，都要注意吐字的清晰，這是準(zhǔn)確表達(dá)思想的基礎(chǔ)。吐字含糊不清是不熟工作和缺少自信心的表現(xiàn)，往往會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員在師生關(guān)系中處于被動(dòng)的地位。

見面稱呼要得體。對(duì)學(xué)生一般叫姓名或只叫名，也可稱“小李”、“小張”等；對(duì)學(xué)生嚴(yán)禁稱呼外號(hào)，也不要說那些容易使人聯(lián)想到生理缺陷的詞語，即使學(xué)生不介意也不能說，說多了他會(huì)反過來說你，最起碼背后會(huì)這樣。不要總稱“您”，以免讓人感到生疏、拘謹(jǐn)。多用鼓勵(lì)語言。

與學(xué)生談話中，不可直截了當(dāng)?shù)胤穸▽W(xué)生的話，如“你說得不對(duì)”、“你弄錯(cuò)了”等等。這類語言會(huì)使學(xué)生對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒，對(duì)你接下來的談話再也聽不進(jìn)去。但如果改成另一種說法，對(duì)學(xué)生說話中合理的部分加以肯定、鼓勵(lì)，例如說：“你說的話中有一定的道理”、“你所說的一些是事實(shí)”，然后再指出他講話中的缺失，他就容易接受了。在交代學(xué)生完成工作時(shí)，更要注意運(yùn)用鼓勵(lì)的語言，使對(duì)方鼓起信心，激起勇氣，懷著受到老師看重的良好心態(tài)去完成工作。

多用禮貌語言。表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的尊重，能使學(xué)生感到親切、愉快，有利于談話雙方在心理上接近、協(xié)調(diào)。例如：在問候致意時(shí)常用“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等；在表示歡迎時(shí)常用“歡迎您！”“見到您很高興”等；在表示禮請(qǐng)時(shí)常用“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)講”等等；在表示道謝時(shí)常用“謝謝”、“感謝您的幫助”等等；在表示致歉時(shí)常用“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“麻煩您了”、“給您添麻煩了”等等；在表示告別時(shí)常用“再見”、“回頭見”、“明兒見”、“歡迎您再來”等等。

宜多用陳述語氣表達(dá)。在一般性的談話中，應(yīng)以陳述句型為主，不要過多地使用反問句、祈使句、疑問句，那樣會(huì)給人一種咄咄逼人、居高臨下的感覺，容易引起不平等的受挫的心理，使談話不愉快或中斷?！澳愫芗?xì)心，只是經(jīng)費(fèi)問題還沒有考慮進(jìn)去?！边@是陳述句，雖然也指出了其中的問題，但語調(diào)平緩，易于被對(duì)方接受?！拔蚁Ｍ慵?xì)心一點(diǎn)，經(jīng)費(fèi)問題你應(yīng)該考慮進(jìn)去！”這是祈使句，雖然表達(dá)的是同一意見，但使用祈使句讓人接受起來就不舒服。“你為什么不仔細(xì)一點(diǎn)，經(jīng)費(fèi)問題難道你不知道嗎？”這里使用的是反問句，氣勢很盛，咄咄逼人，這種態(tài)度很難讓學(xué)生接受。

綜上所述，通過了解到的學(xué)生信息，妥善解決學(xué)生的思想問題，最有效的方法仍然是談話。問題解決好壞，學(xué)生是否心悅誠服，能否喚起學(xué)生求知、上進(jìn)的欲望，都完全取決于輔導(dǎo)員的談話藝術(shù)?？梢哉f，充滿藝術(shù)的談話對(duì)做好大學(xué)生思想政治教育工作意義重大。因此，輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中要不斷提高自身修養(yǎng)和理論水平，執(zhí)著追求談話藝術(shù)，陶冶情操，不斷完善自身人格魅力，努力使自己成為學(xué)生健康成長道路上的引路人。只有這樣，才能更好地贏得學(xué)生的尊重和愛戴，也才能令大學(xué)生思想政治教育工作取得實(shí)效。

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