文/黃曉菊

“辦公室工作無小事”。辦公室工作性質(zhì)特殊，工作頭緒繁多而又責(zé)任重大，一旦把握不好，處理不當(dāng)，就可能小事變大事，甚至影響機(jī)關(guān)的正常運轉(zhuǎn)，影響領(lǐng)導(dǎo)的威信，影響單位的形象。辦公室工作的特點，決定了辦公室工作必須走科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的道路， “在被動中求主動、在無序中求有序、在務(wù)實中求精細(xì)”。全面推進(jìn)辦公室工作精細(xì)化管理的主要途徑有以下幾個方面。

（一）更新觀念、提高服務(wù)意識、增強(qiáng)責(zé)任意識。辦公室工作人員必須牢固樹立 “細(xì)節(jié)決定成敗”的意識，把重視細(xì)節(jié)作為一種素質(zhì)，一種修養(yǎng)，一種工作態(tài)度，從小事做起，把小事做好，從細(xì)微之處見精神、見水平。要樹立服務(wù)意識，不僅要服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)，還要服務(wù)好基層，強(qiáng)化被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。要增強(qiáng)責(zé)任意識，辦公室每項工作都很重要，尤其是對全局性的工作要思考在前、服務(wù)在先，將責(zé)任意識帶入工作中，講質(zhì)量、講效率，堅持 “誰工作、誰負(fù)責(zé)”的原則，把各項工作落到實處，力求達(dá)到“零失誤”。

（二）以學(xué)習(xí)教育為先導(dǎo)，提高整體素質(zhì)。辦公室工作人員要從以下幾點提高綜合素質(zhì)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。緊密聯(lián)系辦公室工作實際，合理安排政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，多學(xué)習(xí)一些時效性較強(qiáng)的政策法規(guī)和理論文章，努力提高把握政策的能力，服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的能力，更好地發(fā)揮參謀輔政作用。眼下，更要深入學(xué)習(xí)中央政治局八條新規(guī)，積極響應(yīng)黨中央號召，結(jié)合辦公室的實際工作，改進(jìn)工作作風(fēng)，改進(jìn)文風(fēng)，精簡材料，不鋪張浪費，勤儉節(jié)約。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。新形勢的發(fā)展，對辦公室工作人員的能力要求越來越高。因此，必須加大對辦公室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，采取舉辦公文知識培訓(xùn)、檔案管理培訓(xùn)、合同管理培訓(xùn)、會務(wù)接待培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)以及安全駕駛及汽車維護(hù)培訓(xùn)班等等。真正提高業(yè)務(wù)水平，更優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確地完成各項工作。

（三）以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，提高事務(wù)管理水平。實施精細(xì)化管理，必須要有制度作為堅實保障。（1）健全完善制度。結(jié)合新的工作形勢，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，注重操作性、實用性和長效性，對目前應(yīng)建立而沒有建立的規(guī)章制度，及時組織人員制定，使規(guī)章制度成為規(guī)范職工工作行為的有效手段和提高辦公室服務(wù)效能的堅實保障。（2）規(guī)范工作程序。按照企業(yè)內(nèi)部控制手冊的要求規(guī)范細(xì)化辦公室工作流程，嚴(yán)密各種手續(xù)，有效地推進(jìn)事務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，每一項工作都在規(guī)范的工作程序下操作，從而保證辦公室工作各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)高效順暢。（3）強(qiáng)化責(zé)任落實。按照定崗、定職、定責(zé)的要求，明確細(xì)化工作職責(zé)。對照制度和職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任落實。用制度加強(qiáng)內(nèi)部管理，用職責(zé)約束職工行為，形成完整的責(zé)任鏈條，把精細(xì)化管理落實到事務(wù)工作運轉(zhuǎn)的全過程，確保辦公室各項工作高效有序運轉(zhuǎn)。（4）狠抓制度執(zhí)行。制度制定得再好，不去嚴(yán)格執(zhí)行，就如同虛設(shè)。通過組織開展聯(lián)合檢查，抽調(diào)有關(guān)人員，定期對制度執(zhí)行、工作推進(jìn)等情況進(jìn)行督促檢查，確保每一項制度都能落到實處，每一項工作都能按照既定目標(biāo)推進(jìn)。

（四）實行節(jié)能降耗，節(jié)約企業(yè)成本。節(jié)能降耗是實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，降低辦公運行成本是構(gòu)建和諧發(fā)展型辦公室的必然要求。一是倡導(dǎo)節(jié)約意識。提倡和引導(dǎo)辦公室工作人員站在實踐科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識節(jié)約資源對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重大意義，從自身做起，從身邊的點滴事情做起，把節(jié)約變成自覺行動，形成崇尚節(jié)儉的工作作風(fēng)和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是提高工作效率。做到工作求質(zhì)量，辦事求效率，力求以盡可能小的資源消耗和辦公成本，獲得最高的工作績效。三是壓縮彈性支出。對管理措施進(jìn)行量化和細(xì)化，大力壓縮辦公費、電話費、水電費和油料消耗等彈性費用支出。量化和細(xì)化車輛加油管理，認(rèn)真做好車輛臺賬記錄，嚴(yán)格規(guī)范車輛維修審批手續(xù)，降低車輛油量消耗和維修費用支出。

精細(xì)化管理是精在事前，細(xì)在過程，意在結(jié)果的管理理念，企業(yè)辦公室人員要以精細(xì)管理的工作理念，積極上進(jìn)的工作態(tài)度，扎扎實實地做好每一項工作，認(rèn)認(rèn)真真地對待每一件事情，力求把工作做實、做細(xì)、做好、做精。無論辦文、辦會、辦事，都力爭做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，好上加好。只要把精細(xì)化管理工作真正落到實處，企業(yè)辦公室工作就會做得更好。