文/福建省長樂市圖書館 吳凌宇

在當今以信息為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟時代，人們對信息的需求意識不斷增強。圖書館作為貯存人類知識的寶庫，是保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育、傳遞信息的重要文化設(shè)施，已成為知識經(jīng)濟時代人們社會活動中不可或缺的一部分。與此同時，隨著我國精神文明建設(shè)進程的不斷推進以及人們生活水平的不斷提高，人們對圖書館的服務(wù)要求日益提高。圖書館過去簡單、墨守成規(guī)的服務(wù)體系已遠遠不能適應(yīng)新時代圖書館的發(fā)展需求。因此，如何提高圖書館的服務(wù)管理水平，促進圖書館更好的發(fā)展已成為當前圖書館管理工作者探討的重要課題。

本文筆者結(jié)合工作實踐，從以下幾個方面探討了提高圖書館服務(wù)管理水平的策略：

一、提高圖書館導(dǎo)讀員的專業(yè)素質(zhì)，豐富圖書導(dǎo)讀方式

圖書館導(dǎo)讀員的主要職責(zé)是為讀者提供查詢、借閱服務(wù)，將各類圖書的外部特征信息和內(nèi)容信息向讀者描述，以便能幫助讀者迅速獲取有關(guān)文獻的信息，為他們咨詢圖書提供信息條件。因此，圖書館導(dǎo)讀員專業(yè)素質(zhì)的高低直接關(guān)系到圖書館服務(wù)水平的高低。新時期，圖書館導(dǎo)讀員應(yīng)注重加強自身專業(yè)素質(zhì)的建設(shè)，通過“走出去”、“引進來”的方式，采取參觀、考察、學(xué)術(shù)交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、繼續(xù)教育等措施，全面提高素質(zhì)，增強全員文明服務(wù)意識，為讀者提供形式多樣的導(dǎo)讀方式：

一是口頭交談時導(dǎo)讀。在口頭交談式導(dǎo)讀過程中，導(dǎo)讀員應(yīng)把握交談技巧和交談藝術(shù)，用簡潔、親切的語言將自己的思想見解以及圖書信息準確的表達處理，讓讀者能夠在交談中快速的獲取信息，從而實現(xiàn)較好的導(dǎo)讀效果。

二是文字式導(dǎo)讀。導(dǎo)讀工作中向讀者傳遞圖書信息最實用、簡捷的文字式導(dǎo)讀方式便是黑板報和墻板。但在文字式導(dǎo)讀中，應(yīng)注意用專業(yè)性和非專業(yè)性的標準將所編制的推薦書目劃分開來，并根據(jù)不同讀者的愛好特征將圖書進行分類。從而有效的將前來借書的讀者進行分流，避免館內(nèi)擁擠，同時也提高圖書的借閱率。

三是展覽式導(dǎo)讀。隨著圖書館免費開放的推進，入館讀者持續(xù)增多。為提高導(dǎo)讀的工作效率，可采取展覽式導(dǎo)讀方式，以新書新刊陳列、專題書刊展覽、綜合展覽的形式，提供讀者圖書的封面，摘要，內(nèi)容簡介等信息，使讀者能夠迅速了解某種圖書。

二、建立短信服務(wù)模式，給予讀者溫馨提示

讀者是圖書館服務(wù)產(chǎn)品的消費者，他們通過消費圖書館服務(wù)來滿足各自的需求，從而也促進圖書館的發(fā)展。忙碌的生活中，讀者常常往返圖書館借書、預(yù)約、還書而造成諸多不便。短信服務(wù)模式下可根據(jù)讀者證登記的手機號碼，進行提醒還書服務(wù)、預(yù)約通知服務(wù)、新書通報服務(wù)以及圖書館公告服務(wù)。從而讓讀者享受到多渠道、更便捷、更人性化的服務(wù)。

提醒還書：圖書館信息系統(tǒng)定時搜集處理讀者所借圖書的應(yīng)還日期，然后以短信形式發(fā)送到讀者的手機上，提前幾天發(fā)送短信給讀者，提醒讀者及時歸還或續(xù)借，避免過期罰款，給您借閱圖書帶來不便或造成讀者的經(jīng)濟損失等。

預(yù)約通知：圖書館信息系統(tǒng)定時搜集讀者所預(yù)約書的狀態(tài)信息，以短信信息下發(fā)到讀者的手機上。例如：讀者預(yù)約的圖書已到館，預(yù)約單已發(fā)送，請及時領(lǐng)取。并將書名，取書地點等基本信息告知于讀者。

新書通報：圖書館信息系統(tǒng)定時搜集圖書館新購入庫新書的信息，以短信形式下發(fā)到讀者手機，推薦給讀者，讓讀者及時了解圖書館購買新書信息。

三、營造和諧閱讀環(huán)境，提供讀者舒適服務(wù)

圖書館作為人們社會生活中重要的文化設(shè)施，其功能不僅是為了讓讀者汲取大量的知識養(yǎng)分，更多的是培養(yǎng)讀者一種積極向上、健康文明的人格品質(zhì)。一個和諧的閱讀環(huán)境，能使讀者減輕疲勞程度，提高閱讀質(zhì)量，達到最佳閱讀效果。在這種充滿和諧的環(huán)境中，讀書將成為一種放松和享受，大大提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在營造和諧閱讀環(huán)境，提供讀者舒適服務(wù)上：

首先，可增設(shè)多種綠色植物，起到凈化空氣，減少氣體異物及有害雜質(zhì)對讀者的危害的作用。不僅美化了圖書館的讀書環(huán)境，營造出一個和諧的“綠色圖書館”氛圍，而且給圖書館帶來了人文的、自然的文化氣息。

其次，充分體現(xiàn)文化關(guān)懷，關(guān)注未成年人、老年人等弱勢群體。建立青少年閱覽室，有針對性地開展未成年人思想道德教育系列活動，如“征文、詩詞朗誦及書法、繪畫、攝影展等。開辟視障人士閱覽室，設(shè)立殘疾人專座，開辟進城務(wù)工人員服務(wù)專區(qū)，為老年讀者配備老花鏡、放大鏡等用具，為他們提供多種人性化的服務(wù)。

最后，加強圖書館設(shè)施建設(shè)。圖書館應(yīng)結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平和群眾實際需要，適當提高公共圖書館建設(shè)標準，進一步改善圖書館設(shè)施條件。同時，推進公共數(shù)字文化工程建設(shè)，大力推進公共電子閱覽室建設(shè)等文化惠民工程，逐步形成完善的公共數(shù)字文化服務(wù)體系，為廣大讀者創(chuàng)造一個和諧的閱讀環(huán)境。

四、重視讀者服務(wù)評價，完善圖書館服務(wù)工作

圖書館服務(wù)工作的開展以滿足讀者的閱讀需求為切入點。在日常管理工作中，應(yīng)高度重視讀者的服務(wù)評價，根據(jù)讀者的意見或建議來改善圖書館的各項服務(wù)工作，對提高圖書館的服務(wù)水平具有重要的作用。在開展讀者服務(wù)評價工作中，可借鑒圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價模式和評價方法，以調(diào)查問卷的形式來獲取讀者的服務(wù)評價。并根據(jù)讀者反饋的評價內(nèi)容來找出服務(wù)中存在的問題并進行分析，提出針對性的改進策略與建議，從而不斷完善圖書館服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、結(jié)語

圖書館作為服務(wù)文化的踐行者和倡導(dǎo)者，加強圖書館的服務(wù)管理水平對促進圖書館的發(fā)展具有重要的意義。在實踐管理工作中，應(yīng)以提高讀者的服務(wù)滿意度為前提，不斷加強管理工作的完善及推進，從而實現(xiàn)圖書館更好的發(fā)展。

[1]張明霞.現(xiàn)代圖書館服務(wù)公共與產(chǎn)業(yè)屬性之界定[J].圖書館雜志，2008(8):2-6.

[2]張明霞.圖書館服務(wù)特征及其對管理的啟示[J].圖書館論壇，2011，31（1）：108-110.

[3]王曉榮.談新形勢下圖書館服務(wù)管理內(nèi)容的更新和創(chuàng)新[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009，29（10）：4-5.