《麥田房產(chǎn)內(nèi)享客戶信息 數(shù)月打上千騷擾電話》跟蹤報道：麥田房產(chǎn)電話騷擾客戶沒完沒了

文 《法人》記者 陳玉峰

《辦法》明確規(guī)定中介機構(gòu)禁止泄露委托人信息、未經(jīng)委托騷擾他人等20種房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)違規(guī)行為。 麥田房產(chǎn)敢“頂風(fēng)作案”，背后隱藏著什么？

明明沒有賣房、出租房屋的打算，可一直不斷接到房產(chǎn)中介人員的電話，給自己的生活造成了很大的影響。2013年8月，《法人》雜志發(fā)表文章《麥田房產(chǎn)內(nèi)享客戶信息 數(shù)月打上千騷擾電話》，曝光了麥田房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司（下稱“麥田房產(chǎn)”）電話營銷被指騷擾客戶，引起強烈反響。

9月15日，受害者李先生告訴《法人》記者，麥田房產(chǎn)故伎重演，一如既往的給自己打電話，有時候還會發(fā)短信,詢問房屋租售信息。

受害者：將依法維權(quán)

李先生是一家事業(yè)單位的負責(zé)人，他告訴《法人》記者，2012年北京的房價上漲速度很緩慢，他通過麥田房地產(chǎn)中介公司在望京地區(qū)買了一套二手房。此后一年，望京房價又開始上漲，李先生所購二手房也漲了很多。正當他還在為自己的買房時機合適竊喜時，麥田房產(chǎn)的電話來了：“李先生您要賣（買）房子嗎？”“李先生，您的房子出租房嗎？”

“噩夢從此開始。”李先生說，和他有著同樣經(jīng)歷的，是李先生在一家銀行工作的朋友張先生，張先生只在麥田房產(chǎn)詢問過房屋信息并留下電話號碼，后一直被麥田員工電話騷擾，苦不堪言。

“和兩個月前的電話騷擾相比，現(xiàn)在發(fā)短信居多，短信也是在打擾我的生活?！崩钕壬f，他經(jīng)常在外地出差也會接到麥田的電話，讓他很尷尬，有一回在香港他以為是朋友的電話，“看號碼很熟悉”，一聽是麥田房產(chǎn)，他當時就懵了。

在李先生看來，自己在麥田房產(chǎn)交易過房屋，并登記了電話號碼，作為中介機構(gòu)，應(yīng)該對客戶資料保密，而不應(yīng)該利用客戶登記的個人的信息騷擾自己。

“這樣無休止騷擾下去，嚴重影響著我正常的生活。下一步，我將拿起法律武器為自己維權(quán)?！崩钕壬f。

說謊者麥田

對于客戶的信息，麥田房產(chǎn)究竟有沒有將客戶的信息在自己的平臺上共享？

此前，《法人》記者曾就有關(guān)問題致電麥田客服電話詢問相關(guān)信息，麥田客服人員電話里告訴記者“在某一個區(qū)域內(nèi)的客戶信息是共享的”。并稱此現(xiàn)象在其他房產(chǎn)中介公司亦存在。

李先生說，他曾在其他房產(chǎn)中介過戶過房子，“別的中介只要告訴他們不需要服務(wù)就不會再打，尊重客戶隱私，唯獨麥田房產(chǎn)對自己騷擾不斷?！?/p>

建立該項機制應(yīng)結(jié)合本地實際，確保出現(xiàn)災(zāi)害時重點部位和區(qū)域遭受災(zāi)害的損失最小，主要是對重點防控對象、重點防控措施、重點防控責(zé)任、信息報送等進行細化。

麥田房產(chǎn)一位杜姓工作人員短信告知《法人》記者“我是麥田工作人員，聯(lián)系上麻煩回電，謝謝”。該工作人員要求記者與李先生溝通，然后告知其李先生在麥田所登記的聯(lián)系方式，然后刪除即可。

同時，上述麥田房產(chǎn)杜姓工作人員要求記者提供完整的數(shù)據(jù)以證明當事人所受電話騷擾并質(zhì)疑此前本刊對麥田報道的真實性。該人士稱，“麥田現(xiàn)在也是很有名氣的公司，不排除其他小公司冒充麥田”。

隨后，麥田房產(chǎn)工作人員致電記者，稱“公司不允許員工給客戶打騷擾電話，內(nèi)享客戶信息這一說法并不存在”，并要求記者提供當事人的信息，在麥田核實是否屬實后才能考慮是否接受采訪。

同樣是麥田房產(chǎn)的的客服，為什么兩次的回答截然不同呢？顯然，兩次采訪中，麥田房產(chǎn)在說謊。

調(diào)查：八成受訪者厭煩電話營銷

《法人》記者在《麥田房產(chǎn)中介公司電話銷售調(diào)查問卷》（下稱《問卷》）中獲知，八成受訪者表示電話銷售會打擾其正常的生活。有受訪者表示，不會介意（電話銷售），但是會抵制。

約五成受訪者表示，自己在接到電話營銷時會向相關(guān)部門舉報。受訪者郭先生稱，“不知道哪個部門管中介公司，總之接到騷擾電話會影響心情和生活?！?/p>

此外，投訴無門也是消費者最擔心的問題。《問卷》顯示，很多受訪者經(jīng)常會遭遇被泄露個人信息，以及并沒有委托中介機構(gòu)，但不斷收到電話、短信“騷擾”，中介用打電話、發(fā)信息、上門洽談等方式騷擾他人。約有10%的受訪者表示投訴無門，呼吁行業(yè)監(jiān)管。

2013年5月14日，北京市住建委公布了《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法（征求意見稿）》（下稱《辦法》），向社會公開征求意見，預(yù)對諸多房屋中介市場中存在的不良行為進行系統(tǒng)規(guī)范。擬禁止的規(guī)定中包括中介用打電話、發(fā)信息、上門洽談等方式騷擾他人的行為。

《辦法》明確規(guī)定禁止泄露委托人信息、未經(jīng)委托騷擾他人等20種房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)違規(guī)行為。

一位與中介打過交道的客戶質(zhì)疑說，《辦法》中明令禁止的行為，麥田房產(chǎn)敢“頂風(fēng)作案”，背后隱藏著什么不得而知。

中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海對《法人》記者表示，消費者遇到這種情況可以個人信息泄露向相關(guān)部門投訴，重則可以起訴至人民法院來維權(quán)。