魏玉杰

【摘 要】電力市場營銷風(fēng)險一直存在，積極的、消極的，良好的和不良的共同存在。鑒于國內(nèi)當(dāng)前的電力營銷管理體系尚未充分健全，所存在的影響電力營銷成果的因素眾多，所以在實際營銷時，務(wù)必要做好對營銷成果影響因素的控制，采取有效措施預(yù)防和規(guī)避開不良的電力營銷風(fēng)險，切實提高電力營銷質(zhì)量。本文結(jié)合新時代背景下電力市場的營銷現(xiàn)狀，從電力市場營銷所存在的不良風(fēng)險入手，對營銷不良風(fēng)險的防治提出可行建議，以供相關(guān)人士參考。

【關(guān)鍵詞】新時代；電力市場；市場營銷；不良風(fēng)險；防治對策

隨著信息經(jīng)濟(jì)時代的到來，電力市場營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。信息技術(shù)、通信技術(shù)的飛快進(jìn)步給電力市場營銷制造了更多的挑戰(zhàn)機(jī)會，同時也帶來更多的電力市場營銷風(fēng)險。分析國內(nèi)當(dāng)前的電力市場營銷風(fēng)險，對積極正面的，可為電力市場營銷帶來好處的風(fēng)險加以控制和利用，對消極負(fù)面的，不良的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)防和規(guī)避是可行之舉，是電力企業(yè)經(jīng)營管理活動中的一項重要內(nèi)容。下面就如何規(guī)避和治理新時代下電力市場營銷不良風(fēng)險作詳細(xì)論述。

1.新時代下電力市場營銷現(xiàn)狀及營銷不良風(fēng)險分析

新時代背景下，國內(nèi)電力市場營銷存在著諸多風(fēng)險，盡管其中也有性質(zhì)良好的營銷風(fēng)險，但不良風(fēng)險仍然占據(jù)了大多數(shù)。不良風(fēng)險對電力營銷業(yè)績以及電力企業(yè)的發(fā)展有著重要影響，嚴(yán)重者可能會導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)滯后，甚至牽動整個電網(wǎng)市場的運營。因此，在電力經(jīng)營管理中，做好電力營銷不良風(fēng)險的預(yù)防與規(guī)避，從整體上降低電力市場營銷風(fēng)險是當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該重視并完成的一項首要任務(wù)。新時代下電力市場營銷面臨的不良風(fēng)險及風(fēng)險原因主要有：

1.1電力營銷管理系統(tǒng)不完善，管理體系存在缺陷

新時代下，國內(nèi)幾乎所有的電力企業(yè)都順應(yīng)了時代潮流，將信息技術(shù)、計算機(jī)控制技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)理念應(yīng)用到了電力經(jīng)營管理中，實現(xiàn)了電力企業(yè)管理的自動化。但先進(jìn)技術(shù)與理念的引進(jìn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在電力營銷中，電力企業(yè)除了需要順應(yīng)時勢，正確引進(jìn)新時代下新產(chǎn)生的的技術(shù)、營銷理念之外，還需要建立一套與之配套的、系統(tǒng)完整的電力營銷管理體系，應(yīng)用現(xiàn)代化電力營銷管理技術(shù)和管理系統(tǒng)來監(jiān)督、指導(dǎo)電力營銷。這樣看來，電力營銷管理系統(tǒng)在電力營銷中的重要性是不言而喻的，所以為了更好的保障電力營銷質(zhì)量，就必須確保營銷管理系統(tǒng)功能的完善，然而實際情況卻是，現(xiàn)實生活中，一部分電力企業(yè)并沒有對電力營銷管理系統(tǒng)產(chǎn)生重視，不僅在管理系統(tǒng)的設(shè)計上存在缺陷，還配套了技術(shù)水平不高、操作不專業(yè)的人員對系統(tǒng)進(jìn)行管理控制，這更是對電力營銷管理系統(tǒng)運行質(zhì)量的一種打擊。而電力市場營銷管理系統(tǒng)運行質(zhì)量低下，就意味著電力市場營銷管理工作不到位，進(jìn)而大大增加了不良營銷風(fēng)險的概率。

1.2能源市場的競爭過于激烈

當(dāng)前，國內(nèi)電力市場的競爭尤其激烈，行業(yè)中價格戰(zhàn)長久持續(xù)，絲毫不見有緩解的跡象。這主要是因為電力銷售是一種能源銷售，電力的生產(chǎn)與供應(yīng)方式都與其他市場產(chǎn)品不同，并且電力企業(yè)具有壟斷經(jīng)營的性質(zhì)，對電力市場的占有率極高，所以造成了電力營銷市場以及電力能源市場競爭一直激烈的結(jié)果。就國內(nèi)現(xiàn)階段的電力能源營銷市場來說，誰能夠以最低的成本價格購買到質(zhì)量良好的電力能源，那么誰就可以適當(dāng)?shù)慕档碗娏ιa(chǎn)成本，最終獲得更大的電力經(jīng)濟(jì)利潤。

截止到今天，隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平以及科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，以往以煤炭為主要電力能源的局面已經(jīng)成為過去，天然氣、石油、核等先進(jìn)能源的誕生漸漸取代了煤炭的位置。當(dāng)然，隨著這些新型電力能源一起出現(xiàn)的還有更為先進(jìn)的能源生產(chǎn)與轉(zhuǎn)化設(shè)備，在電力市場營銷中，如果電力企業(yè)能夠用最少的價格購買到性能較為優(yōu)越的電能設(shè)備，同樣也可達(dá)到降低電力生產(chǎn)成本的目的。在這樣的前提背景下，電力能源市場的競爭只會愈演愈烈。

1.3電力營銷人才的總體素質(zhì)偏低

新形勢下，電力企業(yè)的發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型，而在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)對其內(nèi)部的電力管理工作并沒有做到位，尤其是電力營銷人才的選拔與配置，部分電力企業(yè)由于忽視了電力營銷工作的重要性，所配置到電力營銷崗位的工作人員都不具備較高的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)供電服務(wù)存在問題。這無疑使得供電企業(yè)處在一個難以滿足市場需求的不利地位，在市場競爭中的劣勢地位也顯而易見。此外，員工缺乏合理的激勵機(jī)制，工作服務(wù)態(tài)度較差，也在一定程度上增加了電力市場營銷的風(fēng)險。

2.新時代背景下電力市場營銷的對策

2.1不斷完善企業(yè)營銷管理系統(tǒng)，注重人才發(fā)掘與培訓(xùn)

企業(yè)的營銷人員不僅決定著企業(yè)的業(yè)績，更是這個企業(yè)形象的代表。綜合素質(zhì)良好的營銷人員在能夠促進(jìn)企業(yè)業(yè)績穩(wěn)步增長的同時，也能夠為企業(yè)樹立一個良好的對外形象，為企業(yè)的信譽增分。供電企業(yè)對營銷人員應(yīng)進(jìn)行定期定點培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不僅要不斷提高營銷人員的素質(zhì)，使其具有敏銳市場洞察力、完美的服務(wù)態(tài)度，更要不斷促進(jìn)企業(yè)營銷人員對公司的歸屬感，促進(jìn)其為了企業(yè)業(yè)績和企業(yè)形象而不斷拼搏進(jìn)取。具備敏銳市場洞察力、完美的服務(wù)態(tài)度以及豐富的電力知識的優(yōu)秀的電力營銷人員固然能夠在面對不同客戶的時候采取更加穩(wěn)妥而有效的營銷方法，促進(jìn)公司業(yè)績的曾長，但是一個即具有較高專業(yè)素養(yǎng)又具有強(qiáng)烈企業(yè)歸屬感的營銷人員，會更具拼搏精神，更具有穩(wěn)定性。因此，具有企業(yè)歸屬感的電力企業(yè)營銷人才的培養(yǎng)變得尤為重要。

2.2不斷完善供電企業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)，使之與時代發(fā)展同步

面對激烈的能源競爭，在盡力爭取性價比較高的能源與供電設(shè)備，打好資源價格戰(zhàn)的同時，供電企業(yè)還應(yīng)不斷引進(jìn)高新科技，完善供電企業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)。在不斷完善電網(wǎng)支撐力的基礎(chǔ)上，不斷完善企業(yè)營銷在線監(jiān)控系統(tǒng)，提高供電企業(yè)營銷信息自動采集的水平，建立完備的保護(hù)顧客隱私的客戶服務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)。在一系列供電企業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)的建立和完善中，還應(yīng)不斷引進(jìn)現(xiàn)代化管理理念，不斷提高管理人員水平，建立和完善電力營銷服務(wù)流程。適當(dāng)引入信息服務(wù)，依托現(xiàn)代化的先進(jìn)的管理手段，建立電子營銷和服務(wù)平臺，對電力市場營銷進(jìn)行全面而有效的監(jiān)控和管理，定時進(jìn)行市場滿意度調(diào)查，以便為客戶提供全方位、多層次、寬領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷增加客戶對企業(yè)的信任度，降低企業(yè)市場營銷不良風(fēng)險。

2.3努力推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，及時更新服務(wù)人員服務(wù)理念

市場具有一定的彈性，當(dāng)供小于求時，處于賣方市場，而當(dāng)供大于求時，處于買方市場。在新時代背景下，隨著電力技術(shù)和電力設(shè)備的革新，電力市場競爭日益激烈。高產(chǎn)出的電力使得電力市場已不再是賣方市場，而逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變。電力產(chǎn)出量大于人們的使用量，如何更好的搶占市場成了決定供電企業(yè)生死存亡的決定性問題。順應(yīng)市場變化，電力企業(yè)也應(yīng)積極推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)市場競爭力的提升。

3.結(jié)束語

綜上所述，新時代背景下，全面做好電力企業(yè)的電力營銷管理管理，盡可能的預(yù)防與規(guī)避電力影響不良風(fēng)險，對保證電力營銷質(zhì)量以及電力企業(yè)供電服務(wù)效益有著重要作用。新時代背景下，電力企業(yè)只有積極迎接并學(xué)習(xí)利用信息技術(shù)，實行企業(yè)體制改革，形成以市場需求為導(dǎo)向的營銷理念，在市場競爭中不斷增強(qiáng)核心競爭力，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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