本刊記者 | 孫永杰

移動(dòng)信息化助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型全面拓展仍臨挑戰(zhàn)

本刊記者 | 孫永杰

自2002年十六大首提“兩化融合”的概念以來，至今已逾十年。隨著諸多新興信息技術(shù)的發(fā)展，信息化也煥發(fā)出新的生機(jī)，給我們社會(huì)帶來飛躍式的發(fā)展。

當(dāng)智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端日漸流行之時(shí)，企業(yè)的移動(dòng)信息化就成為必然。而在信息化2.0時(shí)代，企業(yè)的移動(dòng)信息化不僅是設(shè)備的移動(dòng)化，更應(yīng)該是適應(yīng)移動(dòng)化需求的解決方案的整合。

移動(dòng)信息化到來移動(dòng)技術(shù)已成生產(chǎn)力工具

經(jīng)過多年的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)從消費(fèi)類客戶向企業(yè)級(jí)客戶全面滲透，并且深入到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)層面，無論是經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部控制還是戰(zhàn)略決策，都在釋放移動(dòng)應(yīng)用需求。企業(yè)IT應(yīng)用建設(shè)正在向移動(dòng)平臺(tái)遷移，將現(xiàn)有IT系統(tǒng)延伸到移動(dòng)終端上。以應(yīng)用“碎片化”和使用時(shí)間“碎片化”的方式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率與管理水平的全面提升。

從企業(yè)移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展階段來看，移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用在企業(yè)業(yè)務(wù)中的角色也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，從當(dāng)初狹窄的應(yīng)用到如今的全面滲透；從早期的輔助作用到如今的舉足輕重；從功能單一的設(shè)備到如今功能全面的智能設(shè)備，移動(dòng)技術(shù)和設(shè)備已不再是邊緣化的角色，而是演變?yōu)樵谝苿?dòng)時(shí)代提升企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的生產(chǎn)力工具。

對(duì)此，IDC高級(jí)研究經(jīng)理?xiàng)钔Ω嬖V記者：“企業(yè)向移動(dòng)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的前端和后端都會(huì)帶來新變化，因此不可能一蹴而就，而是要從整體上通盤考慮，重新構(gòu)建移動(dòng)基因，并且需要服務(wù)商開發(fā)具有企業(yè)和行業(yè)特征的專屬、專有、專用的移動(dòng)生產(chǎn)力工具，提供端到端的整合式管理服務(wù)解決方案。

整合方案促零售快銷企業(yè)銷量

圖1 企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用成熟度與建設(shè)階段劃分（來源：IDC）

既然移動(dòng)信息化是企業(yè)發(fā)展的漸進(jìn)趨勢(shì)，那么企業(yè)移動(dòng)信息化的演進(jìn)過程大體分為三個(gè)階段：第一階段，企業(yè)可能選擇的是簡(jiǎn)單的功能手機(jī)、PDA，之后進(jìn)入到企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，核心應(yīng)用拓展到核心平臺(tái)上，移動(dòng)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值；第二階段，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，所上的很多應(yīng)用都是從終端的采購上，投入和運(yùn)維的代價(jià)非常大，他們?cè)诳紤]是否可以將這些應(yīng)用整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上去做，于是嘗試提取一些共性特征，比如說用戶的特征，來構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái)；第三階段，企業(yè)會(huì)更多體現(xiàn)出定制化的元素，移動(dòng)在企業(yè)端不僅僅是邊緣化的角色。這時(shí)候，企業(yè)需要的是為他們的業(yè)務(wù)量身定制的移動(dòng)終端和方案。這時(shí)候，企業(yè)就創(chuàng)造了他們的移動(dòng)基因。

就像上面所述，作為全球最大的零售快銷企業(yè)，可口可樂的移動(dòng)信息化，也不是一蹴而就，在發(fā)展移動(dòng)信息化的過程中，總體經(jīng)歷了三個(gè)階段：最開始，業(yè)務(wù)代表用手機(jī)終端發(fā)短信，但短信有5%的丟失率，實(shí)際的使用中會(huì)有很多問題；之后，可口可樂部署了搭載Symbian系統(tǒng)的手機(jī)終端，在Symbian系統(tǒng)上進(jìn)行開發(fā)SFA，然而，SFA不足以支持現(xiàn)在的快速發(fā)展，因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可口可樂需要移動(dòng)方案中應(yīng)具有更多的功能性、可擴(kuò)展性和管理性，并且希望將這個(gè)項(xiàng)目遷移到Android平臺(tái)。

圖2 企業(yè)將應(yīng)用轉(zhuǎn)移到移動(dòng)平臺(tái)的五大驅(qū)動(dòng)力（來源：IDC）

針對(duì)可口可樂的移動(dòng)信息化需求，聯(lián)想為其量身定制了整合式解決方案。包括原有系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換，在這個(gè)過程中，聯(lián)想涉及到了軟件、硬件以及服務(wù)方面的全方位整合。該方案上線之后，可口可樂的業(yè)務(wù)代表，每天要做什么事情，都按照平板電腦給出的順序執(zhí)行，如拍照，查貨，下單等等。而這個(gè)系統(tǒng)直接掛接到可口可樂美國(guó)的SAP數(shù)據(jù)庫中，每一個(gè)動(dòng)作都可以實(shí)時(shí)傳遞到美國(guó)，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)也是實(shí)時(shí)從后端數(shù)據(jù)庫中取出。

對(duì)此，可口可樂相關(guān)人士告訴記者：“利用聯(lián)想提供的整合式移動(dòng)解決方案，大幅提升了業(yè)代人員每天的在店時(shí)間和拜訪成功率，并可以通過終端設(shè)備對(duì)客戶要求作出近乎實(shí)時(shí)的響應(yīng)，而且由于銷售信息的準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的錄入，使其后的分銷、物流、支付等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率一同提升。”

據(jù)該項(xiàng)目?jī)?nèi)部相關(guān)人士透露：“利用整合式移動(dòng)解決方案，可口可樂的銷量獲得了25%左右的提升?！?/p>

移動(dòng)醫(yī)療提升醫(yī)院效率

除了像可口可樂這樣的零售快銷企業(yè)需要移動(dòng)信息化之外，醫(yī)療行業(yè)借助移動(dòng)整合式解決方案提升效率的需求也很旺盛。

眾多周知，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院紛紛展開電子病歷系統(tǒng)的建設(shè)，隨著醫(yī)療文書的電子化逐步加深，僅局限于桌面級(jí)的醫(yī)療文書的錄入和調(diào)用方式將成為推進(jìn)電子病歷應(yīng)用的瓶頸，無法解決實(shí)時(shí)電子化的醫(yī)囑執(zhí)行、生命體征錄入等問題。所以移動(dòng)信息化就成為解決之道。而在此領(lǐng)域，摩托羅拉顯然走在了前列。

摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)為市場(chǎng)提供包括移動(dòng)計(jì)算、企業(yè)無線基礎(chǔ)架構(gòu)（WLAN）、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)解決方案、條碼掃描、無線射頻識(shí)別（RFID）解決方案以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和管理軟件（包括安全應(yīng)用程序）等整合式解決方案。

據(jù)摩托羅拉系統(tǒng)（中國(guó)）企醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理陳陽向記者介紹：托羅拉移動(dòng)臨床信息系統(tǒng)的應(yīng)使得醫(yī)護(hù)人員能隨時(shí)隨地訪問電子病歷，及時(shí)記錄病人的相關(guān)信息并獲得完整的診療信息。移動(dòng)臨床信息系統(tǒng)運(yùn)用高效、實(shí)時(shí)、移動(dòng)化的信息處理方式，實(shí)時(shí)記錄醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)療信息、醫(yī)療和收費(fèi)過程，便于醫(yī)管理者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握醫(yī)院各息，從而利于管理層根據(jù)情況實(shí)決策判斷，完善醫(yī)院的考核體系，提高了醫(yī)院管理效率和管理力度?！?/p>

例如在其武警302醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療項(xiàng)目中，配備摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)醫(yī)療解決方案之后，整個(gè)藥房管理的效率明顯提高。信息錄入速度提高20倍，發(fā)藥時(shí)間平均縮短了1.5個(gè)小時(shí)，工作效率提高了40%，發(fā)藥錯(cuò)誤率大大下降。

除了武警302醫(yī)院外，目前，由包括移動(dòng)數(shù)據(jù)終端、條碼掃描器和無線基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的一系列產(chǎn)品組成的摩托羅拉移動(dòng)醫(yī)療解決方案，還應(yīng)用在武警總醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、浙江邵逸夫醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院、香港仁安醫(yī)院、泰國(guó)康民醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中。

圖3 企業(yè)向移動(dòng)平臺(tái)遷移面臨的主要挑戰(zhàn)（來源：IDC）

市場(chǎng)前景廣闊 挑戰(zhàn)猶存

除了上述移動(dòng)信息化在零售快銷及醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用外，在國(guó)內(nèi)，金融行業(yè)，銀行和保險(xiǎn)行業(yè)，移動(dòng)信息化均有很大發(fā)展空間

例如在保險(xiǎn)行業(yè)，證監(jiān)會(huì)目前有很嚴(yán)格的要求，要求保險(xiǎn)企業(yè)縮短理賠的整個(gè)時(shí)間，有一些保險(xiǎn)公司，能夠在24小時(shí)甚至更短的時(shí)間內(nèi)做到理賠的過程，這個(gè)背后移動(dòng)起著非常重要的作用，比如說車險(xiǎn)有現(xiàn)場(chǎng)的勘察拍照定損審批最后涉及到理賠付款的過程，以前不可能在24小時(shí)完成，而借助于移動(dòng)信息化，業(yè)務(wù)人員可以到現(xiàn)場(chǎng)去辦理，大大加快了辦理速度。

在電信行業(yè)，由于中國(guó)地域遼闊，運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)各地有很多的基站，甚至有些分布在偏遠(yuǎn)的地方，他們需要花費(fèi)很大的精力進(jìn)行基站的巡檢，這個(gè)投入是非常巨大的，基站一旦發(fā)生故障，損失不可估量，借助于移動(dòng)化，運(yùn)營(yíng)商可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的巡檢，最終的反饋，通過實(shí)時(shí)的維護(hù)，避免了故障，所獲取的收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于移動(dòng)方面的投入。對(duì)于政府行業(yè)，他們最大需求是管理相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用，比如車輛、交通方面的管理，這樣政府就可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，移動(dòng)執(zhí)法。

“在不同的行業(yè)中，移動(dòng)都能夠給企業(yè)帶來巨大的價(jià)值，盡管移動(dòng)化會(huì)帶來一定的成本增加，但相比于收益來說，明顯是具有極高的投資回報(bào)率。” 楊挺對(duì)記者表示。盡管移動(dòng)信息化應(yīng)用前景廣闊，但中國(guó)企業(yè)在向移動(dòng)信息化轉(zhuǎn)型中仍存挑戰(zhàn)。比如用戶對(duì)于移動(dòng)能帶給它們的收益和回報(bào)還缺少足夠的認(rèn)知，并成為轉(zhuǎn)型全面推廣的主要阻力之一。對(duì)于服務(wù)商來說，需要加強(qiáng)移動(dòng)應(yīng)用定制化開發(fā)的能力，深入對(duì)行業(yè)應(yīng)用的了解已迫在眉睫。即使是那些已經(jīng)對(duì)行業(yè)用戶非常了解的服務(wù)商也非常有必要重新評(píng)估自己現(xiàn)有的認(rèn)知和和服務(wù)能力是否足夠應(yīng)對(duì)企業(yè)移動(dòng)的需求。

“面對(duì)上述挑戰(zhàn)，服務(wù)商與用戶基于實(shí)際使用的合作模式將有利于雙方共同面對(duì)這些挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。”楊挺如此評(píng)價(jià)。