摘要：企業(yè)資源管理計(jì)劃是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理，在提高企業(yè)的競爭能力的同時(shí)可能對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的沖擊。因此，企業(yè)在考慮是否運(yùn)行ERP系統(tǒng)和如何操作的問題上要審慎地進(jìn)行考慮。面對ERP實(shí)施現(xiàn)存的問題，本文從理念、管理和實(shí)施幾個(gè)方面提出了一定的看法，希望能對企業(yè)的發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：ERP實(shí)施；問題分析；解決方案

一、引言

企業(yè)資源管理計(jì)劃（ERP）是指在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的、數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享的系統(tǒng)，是為了在先進(jìn)的企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理。企業(yè)資源管理計(jì)劃把客戶需求、企業(yè)內(nèi)部制造活動和供應(yīng)商提供的資源相整合，形成上下相通的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，處理各種復(fù)雜信息和管理流程，包括財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃及管理、物料管理、銷售與分銷等主要功能模塊。因此，企業(yè)資源管理計(jì)劃包含了現(xiàn)代化的管理理念，最終能增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭能力。

對于ERP，有準(zhǔn)備、合適的軟件和成功的實(shí)施是企業(yè)資源管理計(jì)劃取得成功的三大關(guān)鍵。企業(yè)管理軟件的成功最重要的是有針對性地將企業(yè)運(yùn)營與軟件實(shí)施相結(jié)合，將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件功能應(yīng)用同步進(jìn)行。然而，企業(yè)資源管理計(jì)劃的實(shí)施可能要對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的沖擊，如對競爭策略的改變、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、各部門職責(zé)的重新界定、每個(gè)人工作職責(zé)及工作方式的改變等。一些企業(yè)在在發(fā)展初期缺乏對管理與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累的重視，造成在實(shí)施企業(yè)資源管理計(jì)劃時(shí)信息化基礎(chǔ)較弱，信息化需求不明確；或者由于企業(yè)發(fā)展的不健全、管理FhLrDSgWxyAEaFpaklN7FKp1V11UY9+wXDzqtq57BEM=思維的慣性特征明顯，在開始實(shí)施軟件時(shí)，無論是公司運(yùn)營還是員工的理念都無法與軟件緊密結(jié)合，固有的工作習(xí)慣和思維模式方式也會受到很大影響。因此，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實(shí)施能否成功至關(guān)重要。

到目前為止，雖然我國許多企業(yè)在積極嘗試和實(shí)施ERP項(xiàng)目，但成功率極低。據(jù)有關(guān)資料顯示，實(shí)施ERP的成功率不足30%，而且成本平均超預(yù)算240%，安裝時(shí)間超出預(yù)計(jì)178%。70%的實(shí)施單位依然處在交學(xué)費(fèi)的階段，多數(shù)企業(yè)應(yīng)用ERP后，管理水平及反映企業(yè)綜合能力和管理狀況的相關(guān)指標(biāo)并沒有發(fā)生明顯改進(jìn)。因此，如何解決ERP面臨的問題，成為當(dāng)下的重要議題，也是本文研究的重點(diǎn)。

二、ERP實(shí)施中存在的問題

按參與實(shí)施的主體來分，目前企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)失敗的主要原因有企業(yè)和實(shí)施單位兩個(gè)方面。

（一）企業(yè)方面的原因

1.企業(yè)自身管理理念的問題

沒有變革管理實(shí)現(xiàn)信息化的理念和實(shí)施方法的不當(dāng)是造成企業(yè)資源管理計(jì)劃失敗的主要原因。ERP是一種管理的工具，更是一種管理理念的突破，它實(shí)施依靠的是操作方法的變革。企業(yè)變革的過程，無論是對管理者還是員工，都是一個(gè)矛盾而復(fù)雜的斗爭過程，因此需要企業(yè)各個(gè)部門的共同努力和周密細(xì)致的策劃。企業(yè)高層必須將信息化建設(shè)作為企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)任務(wù)來給予高度的重視，如果企業(yè)管理層對項(xiàng)目實(shí)施支持力度不夠，對項(xiàng)目實(shí)施困難重視不夠，對項(xiàng)目實(shí)施過程中的復(fù)雜度認(rèn)識不足，就無法獲得企業(yè)整體的全面支持，將會給整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施帶來致命的打擊，也很難取得企業(yè)資源管理計(jì)劃的成功。

2.企業(yè)管理信息基礎(chǔ)薄弱

企業(yè)資源管理計(jì)劃的實(shí)施類似于供應(yīng)鏈模式，整個(gè)供應(yīng)鏈包括采購、生產(chǎn)、銷售及涉及的人力、財(cái)務(wù)等都要在系統(tǒng)中得到反映?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的薄弱和不規(guī)范會直接導(dǎo)致系統(tǒng)的嚴(yán)重問題。建立企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是提高管理水平的重要措施，新系統(tǒng)的實(shí)施是建立在完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的。在目前的情況下建立這樣的數(shù)據(jù)體系也是ERP實(shí)施的一部分。一些企業(yè)試圖在實(shí)施期內(nèi)將這些工作一次性完成，實(shí)際上這是不現(xiàn)實(shí)的?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的建立、規(guī)范、軟件的使用都必須經(jīng)過企業(yè)員工不斷地修正、完善才能完成，這是一個(gè)漫長的過程。

3.人力資源面對的難題

首先，企業(yè)員工接受新系統(tǒng)需要有一個(gè)心理認(rèn)同和操作熟練的過程。員工的選擇和安撫工作不當(dāng)會增加抵觸情緒，使實(shí)施過程中遇到的問題被放大。其次，初始階段工作量加大幾乎成了一個(gè)無法回避的問題，新的管理方式對于人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)；新的管理方式還會觸犯一部分人的既得利益。再次，由于系統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)代化程度高，全部依賴IT公司成本高又不一定效果最佳，開發(fā)力量薄弱，企業(yè)缺乏開發(fā)和維護(hù)人員的問題會越來越明顯。

4.對實(shí)施ERP系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃

企業(yè)在實(shí)行資源管理計(jì)劃時(shí)思路不明確，往往陷入誤區(qū)。例如，由于人才有限，經(jīng)常采取由IT公司來為企業(yè)規(guī)劃，這很可能會脫離公司發(fā)展實(shí)際；企業(yè)在制定新系統(tǒng)時(shí)認(rèn)為，系統(tǒng)可以一直支撐企業(yè)發(fā)展，系統(tǒng)功能越多越好。在這種思想的指導(dǎo)下進(jìn)行選擇，使得實(shí)施方將許多沒有把握甚至是不能做到的事情承諾下來，為以后的實(shí)施留下了隱患。許多企業(yè)對實(shí)施ERP系統(tǒng)缺乏正確的認(rèn)識，目標(biāo)不明確，造成后期實(shí)行的嚴(yán)重后果。

（二）實(shí)施單位的原因

由于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性，企業(yè)在項(xiàng)目之初就會對成本進(jìn)行了解和預(yù)算。但是，軟件公司報(bào)價(jià)時(shí)的預(yù)算成本和實(shí)際成本往往相差甚遠(yuǎn)。一般來說，ERP項(xiàng)目的實(shí)施成本可能是軟件價(jià)格的3～5倍，聘用咨詢顧問的成本可能會達(dá)到整個(gè)ERP實(shí)施預(yù)算的30%。不斷地對該軟件進(jìn)行修改和許多意想不到的變動，還會使ERP項(xiàng)目增加許多意想不到的開支。因此，這種項(xiàng)目實(shí)施中成本的隱性擴(kuò)張將使項(xiàng)目成本無法控制，形成一種無限膨脹的“無底洞”，給企業(yè)帶來很大的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)。

三、解決ERP系統(tǒng)實(shí)施問題的策略

對于企業(yè)資源管理計(jì)劃的實(shí)施，并不是所有的公司都能適用，企業(yè)應(yīng)該在自身發(fā)展到一定階段后，因時(shí)制宜地實(shí)施此系統(tǒng)。同時(shí)，為了解決系統(tǒng)實(shí)施可能出現(xiàn)的問題，需要從以下方面做出努力。

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理念和支持是ERP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵

ERP項(xiàng)目是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化戰(zhàn)略的龐大系統(tǒng)工程。企業(yè)決策層要有項(xiàng)目成功的決心，要將企業(yè)資源管理計(jì)劃作為企業(yè)重要戰(zhàn)略，同時(shí)使員工在思想上達(dá)成共識，充分理解項(xiàng)目的重要性和必要性。美國某電腦咨詢公司曾經(jīng)陳述，企業(yè)實(shí)施企業(yè)資源管理系統(tǒng)對企業(yè)來說不僅是管理也是理念上的重大變革，它必須要由企業(yè)領(lǐng)袖來統(tǒng)帥。信息化戰(zhàn)略的實(shí)施不是一個(gè)簡單的過程，它要求企業(yè)管理層對ERP項(xiàng)目有一個(gè)正確的認(rèn)識，不能盲目地樂觀，不能為上項(xiàng)目而一味地追求速度，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的措施并及時(shí)跟進(jìn)，不斷修正實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題，積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門間出現(xiàn)的困難，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司從去年四月開始實(shí)施ERP項(xiàng)目至今，已經(jīng)過去了一年半之久，但由于項(xiàng)目實(shí)施之初，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層未能充分認(rèn)識到項(xiàng)目實(shí)施所面臨的困難，未能給予足夠的重視，隨意更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，使得項(xiàng)目實(shí)施一度不能順利進(jìn)行，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程。

（二）從公司實(shí)際出發(fā)是ERP系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)

在實(shí)施企業(yè)資源管理計(jì)劃中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對企業(yè)的現(xiàn)狀有一個(gè)清楚的認(rèn)識，從而避免在實(shí)施過程遇到各種利益均衡問題、業(yè)務(wù)開展問題及不可預(yù)見的因素影響項(xiàng)目進(jìn)程等困難。因此，企業(yè)要想更好地使用信息化的管理工具，前提是對企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行深入的了解，對各個(gè)部門實(shí)際的執(zhí)行情況進(jìn)行全面和多方位的了解，以便及時(shí)解決企業(yè)各部門的基礎(chǔ)信息薄弱、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范、人員配備不到位、部門間協(xié)調(diào)配合度低等問題。各個(gè)部門包括采購、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)等，在運(yùn)用新系統(tǒng)之前，相互間的協(xié)調(diào)存在些問題，但也還不至于影響各個(gè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一旦啟用ERP，各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合就變得尤為重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會嚴(yán)重影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。舉個(gè)例子來說，請購部門未能及時(shí)地將請購單錄入電腦，而采購部門制作訂單的人員認(rèn)為不關(guān)自己的事情，沒有及時(shí)對上一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督促，也未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，結(jié)果導(dǎo)致采購訂單無法生成，采購計(jì)劃無法得以及時(shí)順利地執(zhí)行，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)所需物資的正常供應(yīng)，影響了公司業(yè)務(wù)的正常開展。所有這些看似細(xì)微的問題，都需要企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予足夠的重視，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，向各個(gè)部門強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合的重要性，才能使ERP的實(shí)施得以順暢地進(jìn)行。

因此，企業(yè)應(yīng)該從自身的實(shí)際出發(fā)，制定有針對性的解決問題的相關(guān)辦法，進(jìn)一步將企業(yè)推向信息化發(fā)展的道路。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)是ERP系統(tǒng)成功的保障

企業(yè)資源管理計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施將改變企業(yè)固有的運(yùn)作模式和管理理念。實(shí)施的目的是將先進(jìn)的與時(shí)俱進(jìn)的管理思想和方法貫穿于整個(gè)企業(yè)管理中，以達(dá)到信息化的程度和提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率，但是實(shí)施過程必定會給員工帶來一定沖擊?；鶎訂T工在項(xiàng)目實(shí)施過程中起著不可替代的重要作用，所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立、軟件的操作等都離不開員工。新系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備工作和上線后一段時(shí)間內(nèi)新舊系統(tǒng)的并行，會給員工增加工作量，如何管理、如何協(xié)調(diào)、如何激勵(lì)員工也成為ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的重要因素之一。因此，企業(yè)要制定切實(shí)可行的激勵(lì)和管理措施，在組織方面要加強(qiáng)內(nèi)部控制，在人員方面要進(jìn)行分階段和分管理層次、規(guī)劃化的系統(tǒng)培訓(xùn)，既要統(tǒng)一員工的認(rèn)識，充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用，又要提高員工的系統(tǒng)意識和專業(yè)能力，同時(shí)提升領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念和為解決問題開拓新的思路。

（四）對合作機(jī)構(gòu)的選擇是EPP系統(tǒng)成功的途徑

首先，合作機(jī)構(gòu)設(shè)置價(jià)格要適當(dāng)。企業(yè)選擇合作機(jī)構(gòu)應(yīng)該關(guān)注成本；其次，機(jī)構(gòu)提供的軟件要滿足企業(yè)信息化目標(biāo)和實(shí)際情況；最后，要求合作機(jī)構(gòu)能夠提供相應(yīng)的員工培訓(xùn)和咨詢平臺。公司實(shí)施企業(yè)資源管理計(jì)劃，其目的是規(guī)范公司一系列的生產(chǎn)經(jīng)營活動和財(cái)務(wù)活動。自動化的控制系統(tǒng)能夠從源頭上降低審計(jì)的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，從而減輕中介機(jī)構(gòu)的審計(jì)壓力，關(guān)鍵是必須結(jié)合公司的實(shí)際情況選用適宜的系統(tǒng)軟件，達(dá)到最相宜的匹配效果。這樣可以最大限度地配置公司的現(xiàn)有資源，正確地估計(jì)和控制風(fēng)險(xiǎn)，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提高成功實(shí)施新系統(tǒng)的概率。

四、結(jié)語

企業(yè)資源管理計(jì)劃是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對整個(gè)企業(yè)資源的一體化管理，在提高企業(yè)競爭能力的同時(shí)可能對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生一定的沖擊。本文按參與實(shí)施的主體分析項(xiàng)目失敗的主要原因并從理念、管理和實(shí)施等方面提出了解決問題的對策，希望對企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施提供借鑒。

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（作者單位：紅河鋅聯(lián)科技發(fā)展有限公司）