[摘 要]連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)方式是世界許多國(guó)家普遍采用的一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，是21世紀(jì)零售業(yè)的一場(chǎng)革命，在大多數(shù)國(guó)家的零售業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位?？v觀國(guó)內(nèi)外的連鎖經(jīng)營(yíng)情況，連鎖企業(yè)必須是由若干個(gè)分店聯(lián)合構(gòu)成，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。各連鎖店通過規(guī)范化經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。店長(zhǎng)乃一店之“長(zhǎng)”，是連鎖總店或各連鎖門店的大家長(zhǎng)，是集所長(zhǎng)于一身的指導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)管理者，他（她）的素質(zhì)高低對(duì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

[關(guān)鍵詞]連鎖企業(yè)；店長(zhǎng)素養(yǎng)；可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號(hào)]F721 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）10-0044-02

1 店長(zhǎng)素養(yǎng)已成為制約連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸 連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界許多國(guó)家普遍采用的一種現(xiàn)代化的商業(yè)模式，在大多數(shù)國(guó)家的零售業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，如美國(guó)連鎖企業(yè)的銷售額占零售額的60%以上。在我國(guó)，近幾年來，連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種新企業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)方式，也得到了迅猛發(fā)展，成為我國(guó)零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)普遍采用的經(jīng)營(yíng)方式，已涉及醫(yī)藥、家電、建材、酒店等各個(gè)領(lǐng)域。連鎖店不是一個(gè)店，而是標(biāo)準(zhǔn)化系列的群體店，是通過規(guī)模的擴(kuò)展迅速達(dá)到效益的。由于連鎖企業(yè)在我國(guó)的迅猛發(fā)展，以及國(guó)外知名連鎖企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)，使連鎖業(yè)人才需求也急劇提升，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)我國(guó)目前至少在百貨、超市、服飾、家居、家電、餐飲、IT等行業(yè)缺少100萬(wàn)名的職業(yè)店長(zhǎng)！俗話說“開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)?！敝袊?guó)眾多企業(yè)為加緊擴(kuò)張門店，爭(zhēng)奪店長(zhǎng)這樣的稀缺資源成為當(dāng)務(wù)之急，店長(zhǎng)的年薪也隨之大幅提高。但是目前我國(guó)內(nèi)從事連鎖業(yè)的管理人員，多是憑借個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來實(shí)施連鎖企業(yè)的日常管理，他們中的絕大多數(shù)沒有接受過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)。因此，職業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)認(rèn)證已成為連鎖行業(yè)人才專業(yè)化的客觀要求。

2 現(xiàn)代連鎖企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)能力與素質(zhì)的基本要求

2.1 熱情、積極、誠(chéng)信

熱情、積極、誠(chéng)信是一名優(yōu)秀店長(zhǎng)必須具備的一種特質(zhì)，凡是自己創(chuàng)業(yè)并闖出一番天地的人，絕大部分都具備這種特質(zhì)。熱情而又積極、誠(chéng)信的人往往會(huì)給人一種信賴感和“必定成功”的信心。信賴感是來自部屬對(duì)主管能力的肯定及主管對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任、人格及情感等的綜合認(rèn)可；誠(chéng)信是事業(yè)的前提條件之一，盡管社會(huì)上盛傳“無(wú)商不奸”，但是，古話說得好：“巧詐不如拙誠(chéng)”。真正使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不是奸詐、虛假，而是誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)實(shí)、再誠(chéng)實(shí)?？傊?，作為一個(gè)真正的優(yōu)秀店長(zhǎng)，尤其是希望店鋪之樹常青的店長(zhǎng)，熱情、積極、誠(chéng)信不可或缺。

2.2 能否激發(fā)部屬的工作欲望與潛力

“欲望是一股無(wú)形的巨大力量”。因此，如何激發(fā)部屬的工作熱忱、責(zé)任、潛能等是優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)該經(jīng)常思考的管理問題，因?yàn)閭€(gè)人的力量是有限的，管理中最重要的目的是激發(fā)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的巨大力量去達(dá)成組織目標(biāo)。連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明，一家店鋪要搞好，店員如真心擁戴店長(zhǎng)，與店長(zhǎng)同心協(xié)力，至為重要。

2.3 連鎖行業(yè)專家

連鎖行業(yè)內(nèi)的專家是優(yōu)秀店長(zhǎng)的必備素質(zhì)。首先，行業(yè)專家容易贏得顧客的信任。在商品銷售過程中，店長(zhǎng)如能對(duì)自己銷售的商品了如指掌，不但能說出它的每一道工序、它的用料、價(jià)格、賣點(diǎn)，還能說出它跟其他同類產(chǎn)品相比獨(dú)有的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，又能正確而熟練地回答顧客的質(zhì)疑，那么，只要價(jià)格合理，顧客必定會(huì)樂意購(gòu)買。因?yàn)樗陬櫩托哪恐惺且粋€(gè)行家，顧客自然地對(duì)這樣的商品建立了信任感。相反，如果一個(gè)店長(zhǎng)對(duì)自己所銷售的商品，一問三不知，對(duì)用料、工序和特性等說不出一二三，那么十有八九的顧客會(huì)搖頭。而店長(zhǎng)贏得屬下真心擁戴的最重要的一點(diǎn)，就是本身的業(yè)務(wù)非常精通、技術(shù)過硬。

2.4 堅(jiān)強(qiáng)的意志

要成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那你最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要素質(zhì)就是意志力和自信。有些人把“不怕失敗”掛在嘴邊，但事實(shí)上卻流于形式，我們應(yīng)該將它具體化。不怕失敗表現(xiàn)為有krxwkiCdZjFQ3hGo+xhs4Fy37EBIB14udOSwjChLsrU=主見，敢于頂住來自各個(gè)方面的壓力，果斷地做出決策和付出行動(dòng)，不怕失敗還表現(xiàn)為一種必勝的信念。

2.5 非凡的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力

大到一個(gè)國(guó)家、民族，小到各個(gè)行業(yè)、家庭都需要一些能擔(dān)當(dāng)重任的人，號(hào)召和團(tuán)結(jié)其他人為一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗——他們就是領(lǐng)導(dǎo)人?！八枷肓Α?zhí)行力、說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力”，現(xiàn)代社會(huì)一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備剛毅不凡、膽大心細(xì)、了解組織環(huán)境及通曉敵我、掌握游戲規(guī)則的基本能力，而且還必須具備激發(fā)員工的潛能。員工的成長(zhǎng)速度越快，領(lǐng)導(dǎo)就越成功。如果員工沒有辦法達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)，就表明領(lǐng)導(dǎo)力的失敗。因此，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的影響是漸進(jìn)的、由淺入深的，其在組織行為中起著一個(gè)積極領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)帥的作用的。

3 店長(zhǎng)素養(yǎng)對(duì)連鎖企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響

3.1 店長(zhǎng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力是連鎖企業(yè)擴(kuò)展的動(dòng)力

對(duì)連鎖企業(yè)而言，店長(zhǎng)的職業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)和培訓(xùn)水平，直接影響整個(gè)連鎖門店的成敗與經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)。銷售行業(yè)本身是非常艱苦的，很多人容易在堅(jiān)持過程中選擇放棄，要想讓員工在銷售的生涯中，保持永久的激情和戰(zhàn)斗力，不斷具有挑戰(zhàn)的收入是不可或缺的，但市場(chǎng)也有本身的晴雨表，只有不斷地讓他們學(xué)到東西才是唯一的可持續(xù)發(fā)展的精神食糧，除了店長(zhǎng)本人必須具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力外，還必須讓自己有持續(xù)的可傳授東西給員工。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是相輔相成的，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，勤思考多歷練，才能產(chǎn)生新的思路和新的方法，才能不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高連鎖企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，這就要求店長(zhǎng)具有更高的素質(zhì)，在人生規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)思路、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等員工目前所不能達(dá)到的高度。不斷地學(xué)習(xí)，也是一種必須掌握的能力。不斷的自我學(xué)習(xí)，才能保持永久的自信，才能具有足夠的影響力，才能讓員工做到真正的尊重和佩服。學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力間接地起到了凝聚示范的作用，影響員工，提高員工的學(xué)習(xí)能力才是行之有效的最佳方式，可以使連鎖企業(yè)保持持久的擴(kuò)張活力和創(chuàng)造力。

3.2 店長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)溝通能力是保證連鎖企業(yè)銷售目標(biāo)有效完成的前提和保障 店長(zhǎng)是連鎖企業(yè)的形象代表，也是權(quán)威的象征，同時(shí)也是門店最高管理水平者。其主要職責(zé)是溝通與協(xié)調(diào)上下級(jí)、企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，保證銷售團(tuán)隊(duì)平衡正常動(dòng)作，有效地完成連鎖企業(yè)的銷售目標(biāo)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因此，店長(zhǎng)不僅要有良好的溝通能力，還必須具有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，只有將兩者有效巧妙地結(jié)合在工作中，充分調(diào)動(dòng)連鎖店店員工的積極性、自主性和創(chuàng)造性，才能打造出一個(gè)完美的快樂的銷售團(tuán)隊(duì)。這也是保證連鎖企業(yè)銷售目標(biāo)有效完成的前提和保障。

3.3 店長(zhǎng)博而專的知識(shí)能力是增強(qiáng)連鎖企業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的潤(rùn)滑劑 作為一店之長(zhǎng)，首先應(yīng)具有過硬的專業(yè)知識(shí)連鎖企業(yè)管理基本功力，在各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用自如，融會(huì)貫通，這是讓員工尊重和服從最基本的條件。同時(shí)，必須具備很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，能夠正確地把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做出正確的決策，使連鎖企業(yè)立于不敗之地。

3.4 店長(zhǎng)個(gè)人魅力及良好素養(yǎng)是建立優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開企業(yè)精神、企業(yè)文化的豐富及拓展。為何有些企業(yè)，與同行業(yè)相比，員工薪金并不高，但員工卻能盡心盡責(zé)、心無(wú)旁騖地維護(hù)企業(yè)利益。這就是企業(yè)文化在起作用，店長(zhǎng)對(duì)員工的人文關(guān)懷在起作用，讓員工心悅誠(chéng)服，任勞任怨，這與店長(zhǎng)的個(gè)人魅力及良好素養(yǎng)有很大的關(guān)系。一名優(yōu)秀店長(zhǎng)人格魅力的塑造主要靠高尚的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)中榮譽(yù)共享，責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)男男睾筒粩嗟淖晕曳穸?、不驕不躁的淡定思維。仁者才能無(wú)敵的道德操守是必須具備的人格魅力。店長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)相處中，要時(shí)刻謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)者作為“長(zhǎng)輩、朋友、領(lǐng)導(dǎo)”的角色擔(dān)當(dāng)。要有長(zhǎng)輩的心胸，寬容和關(guān)懷員工；同時(shí)，還要具有朋友般的平等溝通、平易近人；最后，才是領(lǐng)導(dǎo)者的管理指引。

3.5 店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)人才能力是連鎖企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本保證

作為店長(zhǎng)，必須具有發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才、培訓(xùn)人才的能力，必須時(shí)刻具有發(fā)現(xiàn)人才的心態(tài)，并掌握基本的招聘面試技巧。同時(shí)，還必須具有良好的培訓(xùn)教育的能力。這樣才能打造一個(gè)堅(jiān)固的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。連鎖企業(yè)必須樹立以人為本的理念，對(duì)外以消費(fèi)者需要為本，力求消費(fèi)者滿意，做到企業(yè)利潤(rùn)，消費(fèi)者利益、社會(huì)效益的三者統(tǒng)一；對(duì)內(nèi)以職工為本，以人才為本，通過合理的培訓(xùn)、提拔、加薪、升職等途徑，充分挖掘內(nèi)部職工的潛能，樹立敬業(yè)精神，增強(qiáng)凝聚力，用一流的員工建一流的企業(yè)，良好的人才隊(duì)伍是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力保證。

4 結(jié) 論

在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，連鎖經(jīng)營(yíng)必將成為我國(guó)最具潛力的商品和服務(wù)銷售方式。在其發(fā)展中既有機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)，其發(fā)展將任重道遠(yuǎn)，并不會(huì)一帆風(fēng)順。對(duì)店長(zhǎng)這一重要因素的作用發(fā)揮和引導(dǎo)是企業(yè)不可忽視的問題，或者可以說，得優(yōu)秀店長(zhǎng)者得天下，只有充分發(fā)揮店長(zhǎng)在內(nèi)的各種優(yōu)勢(shì)，消除劣勢(shì)，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，才能使連鎖企業(yè)變得更加強(qiáng)大，促進(jìn)連鎖行業(yè)的健康成長(zhǎng)。

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