[摘 要]網(wǎng)站推廣成功與否是一個(gè)網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵。本文針對(duì)莆田學(xué)院的媒體宣傳平臺(tái)提出了以線(xiàn)上及線(xiàn)下相結(jié)合的方式，對(duì)莆田學(xué)院的二手網(wǎng)站進(jìn)行推廣設(shè)計(jì)。同時(shí)，結(jié)合網(wǎng)站的基本服務(wù)與特色服務(wù)來(lái)提升顧客黏性與忠誠(chéng)度，從而進(jìn)一步達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。

[關(guān)鍵詞]二手網(wǎng)；網(wǎng)站推廣；服務(wù)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F752 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2013）10-0055-02

隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet應(yīng)用在學(xué)生群體中越加廣泛，而在這其中，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)日漸普及，很多人都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給廣大消費(fèi)者帶來(lái)了極大的好處，不出門(mén)就可以購(gòu)買(mǎi)到心儀的東西，因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。近年來(lái)，在各大城市以及一些高校，二手網(wǎng)站開(kāi)始普及，比如二手書(shū)城、二手電腦、二手車(chē)等，各種二手東西的交易開(kāi)始流行，因此二手網(wǎng)對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)并不陌生，而且這種模式易于被高校學(xué)生所接受。莆田學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“莆院”）的二手交易網(wǎng)站就是在這樣的背景下建立的，根據(jù)莆院的實(shí)際情況，并做了充分的調(diào)查分析之后，設(shè)計(jì)好網(wǎng)站的建設(shè)風(fēng)格等元素，就著手開(kāi)始了網(wǎng)站建設(shè)，到現(xiàn)在莆院二手交易網(wǎng)站，正處于推廣時(shí)期。

1 校園二手市場(chǎng)的分析及消費(fèi)心理分析

1.1 二手市場(chǎng)的基本情況

在莆院，通過(guò)對(duì)3800人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分人的閑置物品數(shù)量大部分在9～15件，甚至，有接近1/3人閑置物品數(shù)量在15件以上。時(shí)代在快速發(fā)展，人們的生活水平也在提高，大學(xué)生活四年購(gòu)置的商品，按照2/8原則，有80%的東西是積滿(mǎn)灰塵的，但是這些東西的價(jià)值還在，實(shí)用性還在，這些東西放在一起，可能就不止一個(gè)箱子的問(wèn)題了。大部分閑置的物品當(dāng)中，生活用品類(lèi)、服裝、鞋子、首飾、掛件，電子用品、MP3、手機(jī)等，都各有一定的比例。這些用品均為可二次利用的商品，特別是電子產(chǎn)品，首飾，掛件等。對(duì)于很多畢業(yè)生而言，這些拿不走未來(lái)可能還用不到的教材是沒(méi)有多大價(jià)值的，但是對(duì)于小學(xué)弟小學(xué)妹而言，如果能夠低價(jià)購(gòu)買(mǎi)這些圖書(shū)，可以省掉一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。

而在調(diào)查分析報(bào)告中，我們得出有94%的人是愿意出售自己手中的閑置物品，這為二手交易市場(chǎng)提供了充足的貨源。

1.2 學(xué)生消費(fèi)心理分析

作為一名還依賴(lài)于父母的大學(xué)生，其消費(fèi)心理主要是：求實(shí)、求廉、求新。他們關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品是否復(fù)合其在學(xué)習(xí)生活中的需要。他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解和比較，來(lái)判斷其是否具有使用價(jià)值。對(duì)于二手產(chǎn)品，他們最關(guān)注的就是價(jià)格是否低廉，當(dāng)然作為一名年輕人，大學(xué)生也非常關(guān)注產(chǎn)品的時(shí)尚性及新穎性，他們渴望擁有潮流產(chǎn)品。

2 網(wǎng)站推廣策略分析

網(wǎng)站的推廣成功與否是網(wǎng)站成功與否的關(guān)鍵因素。那么在高校內(nèi)而生的二手網(wǎng)站的推廣則在注重網(wǎng)上推廣的同時(shí)，更應(yīng)該結(jié)合本校的實(shí)際情況制定合理的推廣方案。

因此對(duì)莆院的二手網(wǎng)站的推廣，由于莆院二手網(wǎng)站是屬于校園網(wǎng)站，針對(duì)其所處的特殊環(huán)境，使得網(wǎng)站的線(xiàn)下推廣成為可能。因此，本文主要從線(xiàn)上推廣和線(xiàn)下推廣相結(jié)合的方式進(jìn)行分析。

2.1 線(xiàn)下推廣

所謂的線(xiàn)下推廣就是結(jié)合莆院的一個(gè)特有情況及其所擁有的媒體方式來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站介紹和推廣。主要有以下六種方式：

（1）校報(bào)宣傳。通過(guò)由二手網(wǎng)站制造帶有新聞價(jià)值的新聞信息讓校報(bào)記者關(guān)注，從而登上莆田學(xué)院報(bào)的間接的宣傳。利用這樣的一個(gè)間接方式可以節(jié)省網(wǎng)站推廣的廣告成本。

（2）橫幅、海報(bào)。定期在三大校區(qū)拉橫幅，內(nèi)容可以是網(wǎng)址、登入方式、功能等，用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言表達(dá)。并制作大量的富有創(chuàng)新意識(shí)的海報(bào)，在展板張貼。由于學(xué)校的范圍有限，各個(gè)校區(qū)的人流量都能得到保證，是網(wǎng)站宣傳的一個(gè)很有效的突進(jìn)。

（3）發(fā)送宣傳單。將宣傳單制作成書(shū)簽、小漫畫(huà)本等形式發(fā)放。由于學(xué)生的求新心理及特有的經(jīng)常與書(shū)打交道的情況，這種方式可以讓宣傳單得到一個(gè)很好的知曉率。

（4）舉辦公益活動(dòng)。設(shè)置一個(gè)組織部，負(fù)責(zé)聯(lián)系社會(huì)上的慈善機(jī)構(gòu)并由本網(wǎng)站在校內(nèi)承辦相關(guān)的慈善活動(dòng)，并定期舉辦。利用事件營(yíng)銷(xiāo)，使得學(xué)校從上而下的傳達(dá)網(wǎng)站的信息，并獲得良好的口碑與美譽(yù)。

（5）口頭宣傳。由于二手網(wǎng)所面對(duì)的對(duì)象為莆院的學(xué)生，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)徹底的體現(xiàn)它的優(yōu)勢(shì)。因此，口頭宣傳亦人脈宣傳將會(huì)是一個(gè)很好的途徑。

（6）張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)。校園內(nèi)一般會(huì)張貼標(biāo)語(yǔ)來(lái)警醒或激勵(lì)學(xué)生。網(wǎng)站建設(shè)者可贊助或自發(fā)這些標(biāo)語(yǔ)的制作，來(lái)提高網(wǎng)站的知名度。標(biāo)語(yǔ)張貼的地方可以是校園道路兩側(cè)的燈箱、樓道的墻壁上、洗手間的內(nèi)墻上等。但要注意宣傳標(biāo)語(yǔ)的載體制作一定要美觀(guān)，能被學(xué)校許可，并能吸引學(xué)生的注意力。

2.2 線(xiàn)上推廣

線(xiàn)上推廣，因其推廣成本低廉且迅速，成了網(wǎng)站推廣的主要方式。

（1）QQ群網(wǎng)站推廣法。由于學(xué)校的特殊情況，一般每個(gè)校區(qū)或是每個(gè)系與專(zhuān)業(yè)都會(huì)建立自己的群來(lái)傳送消息，因此，利用QQ群進(jìn)行的推廣將會(huì)大大提高其宣傳的力度。但使用此方法要忍辱負(fù)重，不怕被踢。另外，由于在QQ群中，發(fā)送郵件可以使用群發(fā)功能，因此，更要充分的利用此功能，但是一定要設(shè)計(jì)好郵件的內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)潔明了，避免成為垃圾郵件?？梢灾谱鲗?zhuān)門(mén)的電子宣傳單，再賦予生動(dòng)的視覺(jué)感受與音覺(jué)效果來(lái)增加它的瀏覽率。

（2）搜索引擎網(wǎng)站推廣法。搜索引擎的功能就是整合所有的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)民通過(guò)關(guān)鍵字詞的搜索就能找到自己想要的內(nèi)容。搜索引擎的使用到后期一般都會(huì)變成SEO推廣，SEO推廣的最好方法就是要讓自己的網(wǎng)站代碼規(guī)范，使用搜索量大的關(guān)鍵詞，提升網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)，內(nèi)容要獨(dú)特且少重復(fù)。同時(shí)，可以利用優(yōu)秀的文章，在文章中設(shè)置網(wǎng)站的鏈接，來(lái)增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。

（3）論壇網(wǎng)站推廣法。一般在高校中都會(huì)有一些論壇，我們可以在論壇上注冊(cè)賬號(hào)，把簽名設(shè)置成二手網(wǎng)站的鏈接，發(fā)表一些熱門(mén)的話(huà)題或有爭(zhēng)議的內(nèi)容，并自己頂自己帖子，來(lái)提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)率。

（4）微博宣傳?？梢越梃b論壇的推廣方法，在自己的微博上發(fā)表熱門(mén)話(huà)題或有爭(zhēng)議的內(nèi)容，通過(guò)關(guān)注別人和@自己的朋友來(lái)增加瀏覽率。同時(shí)，可以制作一個(gè)關(guān)于網(wǎng)站的相關(guān)視頻放到微博上。

（5）友情鏈接。與校內(nèi)的其他網(wǎng)站交換鏈接，就是把對(duì)方網(wǎng)站當(dāng)做自己的一個(gè)頻道在網(wǎng)站上推廣，這樣互相推廣，互相幫忙，可以擴(kuò)大它的點(diǎn)擊率。

3 服務(wù)策略分析

對(duì)網(wǎng)站而言，服務(wù)是非常重要的一個(gè)內(nèi)容。無(wú)論是對(duì)于網(wǎng)站自身而言，還是從顧客角度而言，服務(wù)都會(huì)影響著網(wǎng)站內(nèi)商品的交易率。而網(wǎng)站的服務(wù)必須要貫穿始終，從網(wǎng)站的建設(shè)初期到壯大成長(zhǎng)期，必須堅(jiān)持本網(wǎng)站的服務(wù)理念不動(dòng)搖。即使是你做得足夠大，也要關(guān)注網(wǎng)站的一線(xiàn)反應(yīng)，并逐漸完善服務(wù)。

三株、飛龍等傳統(tǒng)企業(yè)，貌似巨無(wú)霸，最后卻因?yàn)楹雎允袌?chǎng)細(xì)節(jié)的變化、忽略服務(wù)而轟然坍塌，留給后人無(wú)數(shù)的反思。那對(duì)于服務(wù)，我們應(yīng)該怎么做呢？

首先，作為一線(xiàn)客服，你必須要敬業(yè)。網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)群體，用戶(hù)各式各樣，群體不同、身份不同，需求點(diǎn)不同。你必須要有耐心。傾聽(tīng)顧客的心聲，并從字里行間來(lái)尋找顧客的關(guān)注點(diǎn)。并對(duì)顧客的關(guān)注點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)。要充分的了解你所提供的產(chǎn)品與服務(wù)。其次，很多客戶(hù)對(duì)于本網(wǎng)站的瀏覽與購(gòu)買(mǎi)都屬于初級(jí)者，這時(shí)你必須要真誠(chéng)與熱情。要做到回復(fù)及時(shí)，建議真誠(chéng)。對(duì)于我們的一些活動(dòng)，比如網(wǎng)站所推出的活動(dòng)等可能還不是很了解，所以客服人員在遇到這些問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真的為用戶(hù)解答。同時(shí)，有什么優(yōu)惠活動(dòng)，也要及時(shí)的發(fā)布在網(wǎng)上，讓每個(gè)參與的顧客都能享受到我們的優(yōu)惠。再次，提供完善的售后服務(wù)。如在顧客遇到問(wèn)題的時(shí)候，要及時(shí)找到問(wèn)題所在，及時(shí)解決問(wèn)題。之后也可以通過(guò)回訪(fǎng)的方式了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)。還有，例如允許七天無(wú)理由退換貨等方式，來(lái)保障顧客的利益，讓顧客更放心地進(jìn)行交易。最后，可以提供一些特殊服務(wù)來(lái)增加顧客的黏性和忠誠(chéng)度。例如，在二手網(wǎng)站中，推出類(lèi)似于淘寶的淘金幣活動(dòng)的，金幣或積分活動(dòng)，使得客戶(hù)在瀏覽或是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后還能再次或持續(xù)的關(guān)注本網(wǎng)站；騰出空間作競(jìng)猜專(zhuān)區(qū)，可以與金幣或積分活動(dòng)相結(jié)合，使得顧客能對(duì)網(wǎng)站多做停留，或是更充分地瀏覽本網(wǎng)站。

莆院二手網(wǎng)站的成功，將極大地促進(jìn)莆院物品的合理利用，還可以提高物品的使用價(jià)值，為社會(huì)節(jié)省大量資源。網(wǎng)站推廣卻是莆院二手網(wǎng)成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此，必須建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并站在顧客群體的角度上，充分利用莆院的推廣平臺(tái)，做好莆院二手網(wǎng)站的推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏青淺談網(wǎng)站推廣策略[J].經(jīng)濟(jì)師，2007（3）.

[2]呂春生，張俊峰電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與推廣[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2006（2）.

[3]朱超，巢亞軍，熊長(zhǎng)芳淺談網(wǎng)站推廣策略[J].化學(xué)工業(yè)與工程技術(shù)，2007（S1）.

[4]馮英健網(wǎng)站推廣常用方法[N].中國(guó)企業(yè)報(bào)，2001-11-26

[5]譚姝，馬欽海網(wǎng)站服務(wù)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)方法研究[J].網(wǎng)絡(luò)出版，2006（12）.