PDCA循環(huán)在高校教學質量監(jiān)控中的運用

摘 要：當前我國高等學府擴招日漸其盛，凸現出的教學質量管理問題也日益明顯化。而高校專業(yè)教學質量監(jiān)控的好與壞，切實關系著人才培養(yǎng)目標發(fā)展的實現。

關鍵詞：PDCA；監(jiān)控質量；教學質量管理

我國高等教育學府的擴招的確給高校的生源、投入、人才培養(yǎng)模式、專業(yè)和師資建設、教學內容和方法等帶來了深入而持久的影響。人們關注“質量”，關注如何遵循高校的教育教學規(guī)律，對教學活動進行有效的質量管理。作為一種教學管理活動，教學質量監(jiān)控同樣也存在質量問題。本文研究PDCA模式在高校教學質量監(jiān)控中的運用，這對于不斷提升教學質量監(jiān)控工作的質量，更好地保障和促進高校教學管理質量水平的提高，具有積極的現實意義。

一、PDCA的基本內涵

PDCA循環(huán)管理模式由美國著名的質量管理學家戴明提出，也稱“戴明環(huán)”，是適用于各類組織的諸多方面、諸多環(huán)節(jié)的科學的工作程序。PDCA主要體現在質量管理活動中的四個環(huán)節(jié)的循環(huán)程序，即：P（Plan）——策劃階段，通過對問題現狀的分析判斷，制訂出改進的目標，確定達到該目標的具體實施計劃和方案；D（Do）——實施階段，指按照預定的計劃、目標、方法及分工安排，實施改進計劃；C（Check）——檢查階段，根據策劃要求，對工作過程進行監(jiān)視、監(jiān)測，跟進發(fā)現過程中的問題并及時報告結果；A（Action）——改進階段，該階段包括兩部分，一是總結實施計劃過程中的成功經驗，并轉化為標準加以鞏固，二是對實施計劃中不成功的部分采取措施轉入下一個PDCA循環(huán)以持續(xù)改進。這四個環(huán)節(jié)，形成一個相互連接、反復循環(huán)的周而復始的質量管理循環(huán)過程。

二、PDCA循環(huán)管理是高校教學質量監(jiān)控工作不斷提升質量的有效途徑

對于高校教學質量監(jiān)控來說，整個監(jiān)控系統(tǒng)是一個典型的PDCA循環(huán)系統(tǒng)，主要是根據教學專業(yè)計劃制訂質量監(jiān)控的標準，對收集的信息加以整理分析，通過調控、反饋和激勵監(jiān)控對象，從而完成對高校教學質量的監(jiān)控，以促進高校教學質量的提升，并保障其持續(xù)的不間斷性。

高校教學質量監(jiān)控體系的核心是調動“教與學”的兩個積極性，不斷提高教學質量，以適應經濟和社會發(fā)展的需要。從它的構成結構和運作程序來看，面臨諸多因素的阻滯。從系統(tǒng)的運作過程來看，其不確定因素又有可能導致監(jiān)控過程中出現一系列偏頗，如監(jiān)控的標準科學與否，指標體系合理與否，監(jiān)控的過程客觀與否，信息反饋是否及時、確切和完整，結果的確切與否，對結果的運用恰當與否等等，這些都將直接影響著監(jiān)控功能和監(jiān)控作用能否充分發(fā)揮。所以，在高校的教學質量監(jiān)控中，必須對監(jiān)控自身的管理和評價高度重視，及時發(fā)現，并糾正整個監(jiān)控過程中存在和有可能存在的問題，保證質量監(jiān)控的實現，完善和改進。這些問題都直接決定著監(jiān)控的功能和作用能否發(fā)揮和充分發(fā)揮。因此，在高校教學質量監(jiān)控的過程中，要非常重視對監(jiān)控自身的管理和評價，找出整個監(jiān)控過程中存在的各種問題，及時糾偏。只有這樣才能實現監(jiān)控的不斷改進，保障監(jiān)控工作自身的質量。也正是從這個角度，我們說高校的教學質量監(jiān)控是一個亟待持續(xù)改進的過程。

整個高校教學質量監(jiān)控系統(tǒng)可謂是一個大的PDCA循環(huán)，各個工作環(huán)節(jié)又有各自完整的PDCA循環(huán)模式，依次而序，最終形成一個大循環(huán)中有小循環(huán)，各環(huán)節(jié)相互連接的嚴密的工作系統(tǒng)。而PDCA循環(huán)模式恰好符合這種螺旋式的上升管理，即PDCA每循環(huán)一次，帶來質量管理提成一個層次，這樣不間斷的循環(huán)也促使教學管理質量的不斷提升。伴隨著下一層次及后續(xù)更多的PDCA循環(huán)模式的展開，質量監(jiān)控工作也會呈螺旋式持續(xù)上升，不斷得以改進和提高。前面所提到的，高校教學質量監(jiān)控系統(tǒng)是一個需要不斷完善改進的過程，而PDCA循環(huán)發(fā)揮的最大優(yōu)勢正是可以促進管理質量的持續(xù)完善改進的模式。因此可以說，PDCA循環(huán)模式是高校教學質量監(jiān)控工作不斷提升質量的有效途徑。

三、PDCA模式在高校教學質量監(jiān)控中的實踐

1.分析監(jiān)控工作現狀，明確需要改進的環(huán)節(jié)

只有對工作現狀明確分析，客觀搜集描述學校監(jiān)控工作的現狀和水平的各個環(huán)節(jié)的相關數據，才完成了監(jiān)控改進的第一步。通常收集數據主要從以下幾個方面進行：（1）通過問卷或者調研搜集學校內外各個環(huán)節(jié)對監(jiān)控的需求和期望；（2）當前學校實施監(jiān)控工作的狀況；（3）其他類似學校在監(jiān)控工作方面的成績和水平。

通過對學校監(jiān)控工作基本現狀的了解，再經過分析整合，就可以尋找到需要改進的部分，確定改進項目。這個過程通常需要把握四個階段：（1）可以通過以下幾種辦法來確定需要改進的項目：從收集到的信息中衡量有關學校各部分的需求和當前學校教學質量管理水平間存在的差距和不足之處，從而確定改進項目；通過與同類學校當前教學質量監(jiān)控工作最高水平的對比，尋找自身的差距和不足，進而確定改進項目；設想學校自身質量管理水平的理想預期，并與學校當前管理水平加以對比，找出差距并探尋改進措施。（2）確定好改進項目，視情況將初步改進項目依據輕重程度先后排序，確定實施改進項目的先后順序。（3）將既定的改進項目正式排進學校教學管理工作進程，表明堅定執(zhí)行項目改進的決心和態(tài)度，確保改進項目實施成功。（4）預先安排好改進項目的效果評審，有序進行，確保對改進項目進程的有效控制。

2.通過調研查找導致監(jiān)控工作產生問題的可能性因素

導致監(jiān)控工作產生問題的原因可能來自多方面，或者學校外部因素或者質量監(jiān)控工作的實施細節(jié)等，但更多問題應該來自學校內部，比如校方領導對改進項目的重視程度，學校教職工的態(tài)度，監(jiān)控組織部門機構對制度的保障措施，參與監(jiān)控工作隊伍的實力，收集、分析信息的準確程度，監(jiān)控標準以及監(jiān)控過程是否科學合理等等原因。面對導致這些問題產生的多方面因素，校方表現出的態(tài)度也各不相同，有待進一步核實明晰。諸如這些因素中，有些是能夠控制或者有可能控制，有些是完全控制不了的或者大部分不能控制。面對這種情況，有可能控制的問題，校方可以先確定問題，采取積極有效手段直接修正并消除。對于無法控制或者大部分控制不了的問題，需要進一步探討，多方位了解分析，尋找間接途徑或者多途徑迂回辦法進行彌補。

3.擬定監(jiān)控改進措施，制訂方案

確定好因果關系，針對出現的問題擬定相關改進措施，并制訂出有效方案，積極落實，認真實施。改進措施可以是獨立的改進措施，也可以是綜合性的。獨立改進措施局限于特定的活動范圍和過程，不影響其他活動范圍和實施過程。綜合性改進措施涉及教學質量監(jiān)控過程中的其他活動范圍和過程，他們之間的相互依存、相互作用關系，要求運行環(huán)節(jié)的某個過程或者活動的改進，相應其他的過程和活動也要做出調整和改進。這種改進措施在高校質量監(jiān)控的工作中會經常用到。

運用PDCA模式在高校教學質量監(jiān)控設備，最吸引人的地方是，在高校建立自我發(fā)現，自我改進的完善管理機制，從策劃、實施、檢查、反饋、改進，形成一個獨立的管理系統(tǒng)，這是提高高校教學質量水平科學合理而且有效的方法。

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[3]程鳳春，俞繼鳳.教學質量持續(xù)改進的三種模式[J].教師教育研究，2012（1）.

作者簡介：楊康，出生年月：1973年1月，男，江蘇鎮(zhèn)江，學歷：本科，職稱：教育管理助理研究員，研究方向：ISO9000標準與教育教學管理。

（作者單位 江蘇鎮(zhèn)江高等專科學校教務處）