杭州地鐵一號(hào)線開通了，我?guī)е皣L鮮”的心態(tài)去體驗(yàn)了一次。

一進(jìn)地鐵站就遇上一個(gè)人，拿著20元錢問我，能不能幫他換成10元一張的鈔票。原來地鐵站里只有自動(dòng)售票機(jī)，只接收硬幣和5元、10元的票子。我當(dāng)時(shí)口袋里沒零錢，他只得去詢問其他人。

到了武林廣場(chǎng)站，我“彷徨”了，想去體育場(chǎng)路，出口處卻沒有導(dǎo)引牌。往左走了一段路，終于看到導(dǎo)引牌了，卻是環(huán)城北路出口。于是我又走回地鐵站，換一個(gè)方向走，才找到體育場(chǎng)路出口。

這兩個(gè)小細(xì)節(jié)讓人很不舒服。在上海地鐵站，這樣的問題是不會(huì)發(fā)生的。每個(gè)站點(diǎn)除了自動(dòng)售票機(jī)，還有人工服務(wù)處，即便沒有，也有換零錢服務(wù)。在上海乘地鐵，一出地鐵口就能看到導(dǎo)引牌，清清楚楚。此外，上海的地鐵站報(bào)站也有特色，除了報(bào)站名外，還會(huì)把附近的一些重要地點(diǎn)以及換乘公交也一并報(bào)出，很具服務(wù)性。

杭州花了很大代價(jià)造好了地鐵，希望在“軟件”上也多多投入，更要注意細(xì)節(jié)。畢竟，細(xì)節(jié)決定成敗。

流沙（浙江）