[摘 要] 作為給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主干力量，員工的滿意度直接影響企業(yè)的績效和未來的發(fā)展，提升企業(yè)員工滿意度，已然成為一個(gè)成功企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的重要內(nèi)容。本文闡述了員工滿意度在企業(yè)中發(fā)展中的重要性，在分析我國企業(yè)在內(nèi)部管理中存在的問題的基礎(chǔ)上，提出了提高企業(yè)員工滿意度的基本途徑。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)；員工滿意度；人力資源

隨著21世紀(jì)的到來我國加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日漸明顯，企業(yè)間的競爭也變得更加激烈。而員工，作為給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主干力量，其滿意度直接影響企業(yè)的績效和未來的發(fā)展。如果員工對企業(yè)的滿意度高，他們就會(huì)認(rèn)真、積極并努力地去工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的財(cái)富和價(jià)值。反之，就會(huì)失去積極工作的意愿，使工作效率和質(zhì)量降低，甚至導(dǎo)致離職。所以，提升企業(yè)員工滿意度，已然成為一個(gè)成功企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的重要內(nèi)容。

1 員工滿意度在企業(yè)中的重要性

員工滿意度是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度=實(shí)際感受/期望值[1]。超出期望值，員工滿意；達(dá)到期望值，員工基本滿意；低于期望值，則員工不滿意。通過員工的實(shí)際感受和期望值之間的差距能反映出：差距大，滿意度低；差距小，則滿意度高。

美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會(huì)對你倍加關(guān)愛。這條法則闡述了員工、客戶和市場之間的聯(lián)系。“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，“客戶”是企業(yè)的外部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。為此，企業(yè)應(yīng)努力提高員工滿意度，增強(qiáng)員工對企業(yè)的親切感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中人力資源的充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮。

2 我國企業(yè)在內(nèi)部管理中存在的問題

2.1 制度建設(shè)不完善

現(xiàn)在我國部分企業(yè)的高層管理者已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)的內(nèi)部客戶--“員工”的重要性，但是由于受體制的影響，員工仍然被管理者看作是“被管理的對象”，許多企業(yè)仍然沒有真正領(lǐng)悟到“把員工真正視為自己人，寵信你的員工，企業(yè)的利潤才會(huì)源源不斷”的精髓，因此，企業(yè)在制度建設(shè)上存在不足，需要不斷完善。

2.2 薪酬滿意度偏低

我國大部分企業(yè)在薪酬管理上一般參照同類企業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和本企業(yè)歷史水平確定工資標(biāo)準(zhǔn)。但大部分企業(yè)目前共有的一個(gè)現(xiàn)狀是，員工認(rèn)為薪酬普遍偏低，很多企業(yè)“義務(wù)加班”的現(xiàn)象仍普遍存在，付出和所得不成比例；工資所得和日常工作分配不合理，員工產(chǎn)生“按薪付勞”的心態(tài)；工資低也成為很多短缺型人才跳槽的主要原因。因此完善薪酬體系，建立合理、可行的薪酬和分配制度已變得尤為重要。

2.3 溝通體系不完善

由于溝通體系的不完善，很多企業(yè)中都存在著員工不合理的工作量、領(lǐng)導(dǎo)的難以接近、不清晰的職業(yè)前景以及對企業(yè)決策的困惑等問題。這些都需要員工與企業(yè)進(jìn)行合理的溝通。只有溝通，才能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)與員工、同事與同事之間的相互了解，使企業(yè)的決策被積極、正確的執(zhí)行。

2.4 缺乏良好的工作環(huán)境

由于工作環(huán)境的不完善，很多企業(yè)都忽視了對工作環(huán)境的建設(shè)。如缺乏公平競爭的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)對員工的關(guān)愛程度差、企業(yè)對員工的不信任等。根據(jù)姚月娟現(xiàn)代企業(yè)如何提高員工的滿意度，在員工調(diào)查中顯示出員工不僅需要合理的工資，更需要良好的工作環(huán)境和鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)[2]。由此可見，企業(yè)想留住員工，提高員工的滿意度，就要在企業(yè)內(nèi)營造良好的工作環(huán)境和氛圍。

2.5 員工福利制度和社會(huì)保障制度不全面

搞好員工福利對企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)的未來發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用，它不僅能夠改善和豐富員工的物質(zhì)生活，而且能夠增強(qiáng)企業(yè)的親和力和凝聚力。改革開放以來，我國的大城市員工福利制度和社會(huì)保障制度實(shí)施的相對較好，但是在我國的二、三線城市則落實(shí)的不到位，而且在不同企業(yè)之間的差別也很大，這在不同程度上影響了企業(yè)員工的滿意度。

3 提升企業(yè)員工滿意度的途徑

Locker（1969）認(rèn)為影響員工滿意度因素應(yīng)該包括工作本身、報(bào)酬等十個(gè)因素[3]。對應(yīng)的，提高員工滿意度的途徑也有很多，筆者認(rèn)為，企業(yè)可以通過以下幾個(gè)方面來提高員工的滿意度：

3.1 建立科學(xué)、有效、完善的管理制度

員工身處企業(yè)的第一線，他們的意見和建議最有價(jià)值，因?yàn)樗麄冏钋宄蛻舻男枨蠛筒粷M。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，建立科學(xué)的制度管理體系是員工對工作滿意的基礎(chǔ)，是企業(yè)與員工之間的保護(hù)屏障，是勞資雙方相互尊重的體現(xiàn)，也是雙方共同發(fā)展的需要。

提升員工的滿意度，企業(yè)不僅要完善穩(wěn)定的用人機(jī)制，還必須實(shí)施有效的績效考核制度，要充分考慮到“按勞分配為主、效率優(yōu)先兼顧公平”的分配原則。內(nèi)部選拔人才的用人機(jī)制，有助于穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的年輕員工，更有利于鼓舞員工士氣，提高工作熱情和工作效率。同時(shí)，科學(xué)合理的績效考核制度也對員工的滿意度起著尤為重要的作用。在確定考核制度的方法和內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡量多的考慮員工的意見和建議，做到從量化到細(xì)化，讓員工相信績效考核制度的合理性和公平性，并將績效考核實(shí)施到日常的工作中。

3.2 設(shè)計(jì)富有競爭力并且相對公平的薪酬體系

在提高員工滿意度的途徑中，薪酬和績效管理滿意度也是非常重要的。影響公司薪酬水平的因素有很多，比如國家的宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)競爭和特點(diǎn)，公司的盈利能力等。員工的薪酬分配是否公平，工資水平是否合理，這些都是員工關(guān)心的問題，都在很大程度上影響著員工的滿意度。針對這些，企業(yè)的人力資源都要加以探討、研究和解決。企業(yè)首先要讓工資變得透明化，讓員工清楚的認(rèn)識(shí)到各個(gè)級(jí)別職位的工資的標(biāo)準(zhǔn)和構(gòu)成，盡量讓員工感受到付出和得到是公平合理的。其次，設(shè)計(jì)有競爭力的薪酬。古人云：不患寡而患不均。企業(yè)薪酬的設(shè)計(jì)一定要考慮行業(yè)內(nèi)部和企業(yè)內(nèi)的薪酬水平，讓員工感受到自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)。最后，企業(yè)也應(yīng)完善獎(jiǎng)金和福利制度。對于工作成績優(yōu)秀的員工予以不同程度的激勵(lì)。

3.3 創(chuàng)建良好的溝通體系

對企業(yè)而言，溝通的內(nèi)容很多，比如工作溝通、思想溝通、生活溝通等。溝通的形式也包括職工代表大會(huì)、通報(bào)會(huì)、公司事務(wù)公開活動(dòng)等多種方式。《孫子兵法》說：上下同欲者勝。有效的溝通能夠促進(jìn)上下級(jí)之間的意見交流，可以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和員工的相互了解，能夠使員工以輕松愉快的心態(tài)把工作順利的進(jìn)行下去。同時(shí)，通過不同形式的溝通，能夠讓員工對企業(yè)的發(fā)展、對職工關(guān)心的熱點(diǎn)提出自己的意見和建議，企業(yè)要對溝通的結(jié)果及時(shí)的做出反饋，對于被企業(yè)采納的意見或建議，企業(yè)應(yīng)給予應(yīng)有的物質(zhì)或者精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工感覺自己是被關(guān)注和重視的。

在溝通的過程中，要想清楚的了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，就必須注意不同員工的受教育程度、等級(jí)觀念、自身利益等內(nèi)容。尤其是在上下級(jí)溝通的過程中，領(lǐng)導(dǎo)一定要讓員工切實(shí)的感受到企業(yè)對他們的關(guān)心和重視，幫助他們降低對工作的抱怨，以平和的心態(tài)投入到工作中去。

3.4 營造良好的工作環(huán)境和氛圍

首先，營造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績效考核時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)和晉升機(jī)會(huì)的公平等等。俗話說“一碗水端平”，公平是每個(gè)員工都希望企業(yè)所具有的品質(zhì)，它是員工踏實(shí)、專心工作的保障，它讓員工相信付出和得到是成比例的。

其次，充分信任員工。古語有云：“士為知己者死”、“疑人不用，用人不疑”。信任對于員工來說是一種莫大的精神力量，它讓員工在工作中能盡情的放開手腳，努力完成企業(yè)的工作。企業(yè)也要充分信任員工，盡量做到人盡其才，讓人才能夠各得其所。企業(yè)只有充分信任員工，讓員工把自己的個(gè)人事業(yè)和公司的命運(yùn)聯(lián)系起來，企業(yè)發(fā)展的道路才會(huì)越走越遠(yuǎn)。

再次，關(guān)愛你的每一位員工。關(guān)愛你的員工，市場就會(huì)對你倍加關(guān)愛。上世紀(jì)80年代開始，全球頂尖公司都在持續(xù)實(shí)踐“寵信員工”的原則，從西南航空、戴爾、沃爾瑪、GE、微軟等最受敬仰公司的巨大成功中，我們不難領(lǐng)略這一理念的強(qiáng)大威力。企業(yè)關(guān)愛員工，不僅要重視公司內(nèi)部的硬件環(huán)境（如良好的辦公條件、營養(yǎng)合理的餐飲服務(wù)、溫度、濕度等），更要重視公司的文化活動(dòng)建設(shè)，如給員工提供休息區(qū)、健身房、圖書館等，并適時(shí)開展相應(yīng)的娛樂活動(dòng)等。企業(yè)還可以結(jié)合員工的工作情況和公司的實(shí)際經(jīng)營狀況，給員工提供如帶薪年假、年中旅游等獎(jiǎng)勵(lì)措施，同時(shí)關(guān)注員工的身心健康，適時(shí)的與員工進(jìn)行溝通，讓員工感受到公司對他們的關(guān)愛和重視。

以上四點(diǎn)是提高企業(yè)員工滿意度的基本途徑。由于各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，所以提升員工滿意度的途徑還需要結(jié)合企業(yè)自身的狀況并輔以真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。總而言之，只有提高了員工的滿意度，企業(yè)的發(fā)展才會(huì)日益壯大，企業(yè)才會(huì)立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭劍峰等編著.人力資源管理概論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.

[2]王克勤，姚月娟.人力資源管理[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006.

[3]Locke.The nature and causes of job satisfaction[J].The handbook of industrial and organizational psychology，1976：1297.

[作者簡介]張艷（1987-），女，遼寧人，2011級(jí)碩士研究生，研究方向：醫(yī)藥企業(yè)管理。通訊作者：景浩（1963-），男，北京人，教授，博士，研究方向：醫(yī)藥企業(yè)管理。