摘 要：隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)越來越認(rèn)識到員工對企業(yè)發(fā)展的重要性。尤其對于中小型企業(yè)來說，其員工流失率相對較大，給企業(yè)的正常運營發(fā)展造成了很大的不便和損失。對企業(yè)的員工滿意度進(jìn)行相對精確的把握，已經(jīng)成為很多企業(yè)管理者正在重視的問題。文章以中小型企業(yè)員工滿意度影響因素為指標(biāo)體系，建立CIM綜合評價模型，來進(jìn)行中小型企業(yè)員工滿意度綜合評價分析。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè) 員工滿意度 CIM評價模型

中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）04-243-03

一、前言

隨著社會的發(fā)展，企業(yè)越來越認(rèn)識到員工是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。員工的工作績效的好壞，直接決定著企業(yè)經(jīng)營的好壞。同時員工的流動率過大，特別是重要員工的流失，會給企業(yè)造成不可估量的損失。而決定員工的工作績效和員工是否愿意留下的重要因素就是員工對工作的滿意度。因此對于員工滿意度的測評有著極其重要的意義。只有對員工的滿意度有確切的認(rèn)識，才能夠?qū)ΠY下藥，以提高滿意度，從而提高員工績效，減少人才的損失。對于中小型企業(yè)來說，影響其員工滿意度的因素是多方面的，要想客觀全面地給予其評價，必須建立具有代表性的評價指標(biāo)體系。同時，要選擇符合評價對象特征的評價方法進(jìn)行數(shù)學(xué)計算，才能保證評價結(jié)果的真實性。獲取客觀的論文所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也很重要，本文主要通過案例企業(yè)員工的調(diào)查問卷獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最終通過數(shù)學(xué)計算，得出評價結(jié)果，并得出筆者的理論性結(jié)論。

二、中小型企業(yè)員工滿意度指標(biāo)因素識別分析

在對中小型企業(yè)員工滿意度影響因素進(jìn)行識別的過程中，不同的專家學(xué)者從不同的角度站在不同的立場針對不同的案例，可能會得到不同的因素體系，本文筆者在分析中小型企業(yè)主要特點以及中小型企業(yè)員工滿意度宏觀特征的基礎(chǔ)上，從薪酬福利、工作內(nèi)容、公司管理、工作氛圍、晉升管理以及工作前景六個方面對其影響因素進(jìn)行了識別，建立了影響因素體系。

對于所有企業(yè)來說，薪酬福利永遠(yuǎn)是對于員工滿意度影響最大的因素，工作的本質(zhì)目的決定了員工對薪酬福利最大的關(guān)注度。具體到中小型企業(yè)來說，這種影響程度有增無減，很多企業(yè)的員工甚至愿意為了達(dá)到薪酬福利的最優(yōu)而甘愿犧牲其他因素的滿意度。除了報酬方面的因素，其對工作內(nèi)容方面的滿意度也至關(guān)重要，工作內(nèi)容主要包括工作性質(zhì)、工作強(qiáng)度、工作資源、工作流程以及工作時間管理等。公司管理方面的影響因素主要包括：公司管理制度、公司管理制度的執(zhí)行力、工作計劃、管理效率以及管理風(fēng)格。工作氛圍的好壞以及是否順心直接影響著員工的滿意程度，對于中小型企業(yè)來說，工作氛圍方面的內(nèi)容一般包括人際關(guān)系處理、工作環(huán)境、團(tuán)隊合作、生活環(huán)境以及工作訴求五個方面。對于中小型企業(yè)員工來說，晉升是其努力工作提高生產(chǎn)效率的動力之一，晉升管理操作的好壞程度，影響著員工滿意度的狀況，一般來說，晉升管理包括晉升政策、晉升機(jī)會、晉升公平性以及晉升考核四個方面。工作前景的好壞影響著員工在企業(yè)工作時的信心，在此我們從主觀與客觀兩個方面進(jìn)行分析，即公司發(fā)展前景與個人發(fā)展前景。

三、基于CIM模型的中小型企業(yè)員工滿意度模型的建立

（一）基于CIM模型的中小型企業(yè)員工滿意度評價原理

利用CIM數(shù)學(xué)模型對中小型企業(yè)員工滿意度評價，首先要對影響員工滿意度的一級指標(biāo)因素進(jìn)行識別，之后再對組成一級指標(biāo)因素的二級指標(biāo)因素進(jìn)行確定劃分，所有的這些一級指標(biāo)因素對總體企業(yè)的員工滿意度影響結(jié)果通過并聯(lián)模型進(jìn)行計算，而每項二級指標(biāo)對一級指標(biāo)的影響程度則通過串聯(lián)模型進(jìn)行計算，這樣形成一個至下向上的計算流程，先通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得到最低層的滿意度概率分布，然后通過疊加計算得到幾個一級指標(biāo)因素的滿意度分布，最后將所得的一級指標(biāo)因素分部概率進(jìn)行串聯(lián)疊加，得到總的評價結(jié)果。

（二）基于CIM模型的中小型企業(yè)員工滿意度模型評價步驟

員工滿意度評價指標(biāo)主要通過定性的方法得到，為使其符合我們定量的計算要求，需要先采用AHP法來計算其權(quán)重指數(shù)，再通過模糊評價法來計算最低層滿意度指標(biāo)因素的分布結(jié)果。其評價計算流程如下：

1.確定員工滿意度評價因素集合。用定性的方法確定員工滿意度影響因素集合，建立評價計算需要的體系集。

2.通過AHP數(shù)學(xué)方法計算得出評價指標(biāo)體系中每個影響因素指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果，所有的權(quán)重結(jié)果得到一個權(quán)重集合A。

3.確定影響因素指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)集合。在本文中，用w表示。

4.計算出最低層員工滿意度影響因素的概率值。向一具體中小型企業(yè)員工發(fā)放調(diào)查問卷，讓每位被調(diào)查者對所有最低層指標(biāo)因素i給出評價結(jié)果j，通過下面的公式得到所有最低層影響因素的概率值。

Pij=Nj/N

式中：Nj為把影響因素i歸為同一評價檔次j的員工人數(shù)，N為參與調(diào)查問卷的企業(yè)員工總?cè)藬?shù)。

5.運用CIM的并聯(lián)響應(yīng)模型，從下至上計算得出每級指標(biāo)的概率值。

6.將通過AHP法得到的各層指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果數(shù)值代入模型進(jìn)行計算，得到該企業(yè)總體員工滿意度的概率分布結(jié)果。

四、評價模型的分析、設(shè)計及求解

在本論文中，我們主要以新疆石河子一中小型企業(yè)-晨坤工貿(mào)有限公司為案例來進(jìn)行評價分析，向該公司發(fā)放調(diào)查問卷200份，最終收回168份，通過對調(diào)查問卷結(jié)果的匯總分析，得到模型基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

1.晨坤工貿(mào)有限公司員工滿意度評價指標(biāo)體系的建立。如下：

薪酬福利B1：薪酬水平，薪酬組成結(jié)構(gòu)，薪酬發(fā)放情況，福利政策，薪酬調(diào)整。

工作內(nèi)容B2：工作性質(zhì)，工作強(qiáng)度，工作資源，工作流程，工作時間管理。

公司管理B3：公司管理制度，管理制度的執(zhí)行力，管理計劃，管理效率，管理風(fēng)格。

工作氛圍B4：人際關(guān)系處理，工作環(huán)境，團(tuán)隊合作，生活環(huán)境，工作訴求。

晉升管理B5：晉升政策，晉升方式，晉升機(jī)會，晉升標(biāo)準(zhǔn)。

工作前景B6：公司發(fā)展前景，個人發(fā)展前景。

2.建立晨坤工貿(mào)有限公司員工滿意度評價指標(biāo)因素權(quán)重集合。對于晨坤工貿(mào)有限公司來說，每個滿意度評價指標(biāo)，包括所有第一層評價指標(biāo)和第二層評價指標(biāo)，其重要性程度各不一致，通過AHP數(shù)學(xué)方法計算得出評價指標(biāo)體系中每個影響因素指標(biāo)的權(quán)重結(jié)果，建立權(quán)重集合A。第一層滿意度影響因素的權(quán)重計算過程和計算結(jié)果如表4.1所示。

3.對晨坤工貿(mào)有限公司員工滿意度第二層評價指標(biāo)進(jìn)行評價，本論文的評價集為{非常滿意、比較滿意、一般滿意、不太滿意、很不滿意}。

4.向晨坤工貿(mào)有限公司一定量的員工發(fā)放調(diào)查問卷，讓其為每一最末層評價指標(biāo)因素i給出評價j，根據(jù)Pij=■式確定每個末層滿意度評價指標(biāo)的概率分布Pij。

5.運用CIM并聯(lián)相應(yīng)模型，計算第一層評價指標(biāo)的概率分布情況，以工作前景B6為例，計算其概率分布，計算過程如下表所示，同理，其他第二層員工滿意度評價指標(biāo)概率分布情況也可依此法算出。

6.晨坤工貿(mào)有限公司員工滿意度總的概率分布的計算過程和最終結(jié)果如表4.5所示。

通過以上CIM模型和模糊評價模型的綜合計算，我們得到晨坤工貿(mào)有限公司員工滿意度總體的概率分部，該公司員工滿意度等級屬于“非常滿意”的概率為0.086，員工滿意度等級屬于“比較滿意”的概率為0.094，滿意等級屬于“一般滿意”的概率為0.200，滿意等級屬于“不太滿意”的概率為0.365，滿意等級屬于“很不滿意”的概率為0.255。從該結(jié)果我們可以很容易分析出，晨坤工貿(mào)有限公司總體員工滿意度“不太滿意”的可能性最大，概率達(dá)到了“0.365”，說明該公司員工對該公司的綜合滿意度較低，該公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要對這個結(jié)果進(jìn)行一定的分析，得出問題出現(xiàn)的原因，并盡快改善之。

同時，可以看出，該公司在薪酬福利方面“不太滿意”的可能性最大，其概率達(dá)到了0.466；在工作內(nèi)容方面“不太滿意”的可能性最大，其概率值達(dá)到了0.530；在公司管理方面“不太滿意”的可能性最大，其概率值達(dá)到了0.514；在工作氛圍方面“很不滿意”的可能性最大，其概率值達(dá)到了0.277；在晉升管理方面“不太滿意”的可能性最大，其概率值為0.312；在公司發(fā)展方面“不太滿意”的可能性最大，其概率值為0.396。通過以上計算所得數(shù)據(jù)，晨坤工貿(mào)有限公司員工對公司的總體滿意程度是比較低的，雖然這只是筆者從理論的角度所進(jìn)行的一種估計，但仍然具有相當(dāng)?shù)目尚判院涂陀^性，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要對該問題引起足夠的重視，建立起一套卓有成效的能提高公司員工滿意度的對策措施，來盡可能地提高公司員工對公司的滿意程度，降低人力資源方面的潛在風(fēng)險和損失，保證公司運營萬無一失。

五、結(jié)束語

通過對員工滿意度影響因素的識別、CIM數(shù)學(xué)模型的建立、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的代入計算、評價結(jié)果的分析，我們大概可以得到該企業(yè)的員工滿意度狀況，不過由于CIM模型在員工滿意度評價方面的技術(shù)有限性以及文章中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的過于主觀性，該評價結(jié)果可能與真實狀況存在一定的誤差，故必須客觀科學(xué)地看待該研究結(jié)果。本論文是對中小型企業(yè)員工滿意度評價方面一次有益的嘗試，會對該領(lǐng)域的評價研究起到一定的借鑒作用。

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（作者單位：石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 新疆石河子 832000）

（責(zé)編：賈偉）