摘 要：高職院校辦學(xué)時間短，商品經(jīng)濟(jì)時代的學(xué)生思想觀念復(fù)雜，在以選修課為核心內(nèi)容的學(xué)分制的實行下，傳統(tǒng)的專業(yè)、年級、班級概念模糊，以班級為載體的學(xué)生教育管理也越來越難以進(jìn)行，宿舍成為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和交往的主要場所，學(xué)生宿舍社區(qū)化管理應(yīng)運(yùn)而生。文章通過對學(xué)生宿舍社區(qū)化運(yùn)行高職生教育管理新考驗的闡述，分析了高職生教育管理的新影響，并提出了高職生教育管理的對策。

關(guān)鍵詞：學(xué)生宿舍 社區(qū)化管理 高職生 教育管理

中圖分類號：G643.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）03-157-03

一、學(xué)生宿舍社區(qū)化運(yùn)行對高職生教育管理的新考驗

（一）學(xué)生宿舍社區(qū)化是高等教育體制改革和高職院校后勤社會化共同發(fā)展的產(chǎn)物

學(xué)生宿舍是課堂之外對學(xué)生進(jìn)行教育管理的重要陣地，也從很大程度上決定著高職院校綜合水平和學(xué)生素質(zhì)的高低。隨著高職院校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，原有的校園難以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)生活需求，嚴(yán)重沖擊以前按院系行政班級管理的模式。特別是高職院校后勤社會化改革的持續(xù)推進(jìn)，校園按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，開放學(xué)校市場，允許社會上的人員、資金、技術(shù)、設(shè)備開發(fā)校內(nèi)市場，學(xué)生宿舍管理轉(zhuǎn)向社區(qū)化運(yùn)行，學(xué)生在消費(fèi)的同時也樹立了教育投資理念，對學(xué)校教學(xué)生活條件有了更多更高的要求，導(dǎo)致二者容易產(chǎn)生摩擦。住宿條件的千差萬別，出現(xiàn)不同學(xué)院、不同專業(yè)、不同年級乃至不同班級的學(xué)生混合居住，學(xué)生更多地以個體為活動單位聚集學(xué)生宿舍學(xué)習(xí)和生活的頻率更高，使得“班級”原有集中教育管理的陣地不斷淡化，學(xué)生“班級化”管理向“社區(qū)化”管理轉(zhuǎn)變，“管理”學(xué)生向“服務(wù)”學(xué)生轉(zhuǎn)變，“行政化”管理趨向“個性化”服務(wù)轉(zhuǎn)變，教育職能以分散化、小型化的管理與服務(wù)，如個別約談、小型座談、接待訪談等，來解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的各類問題，而信息傳遞、意見反饋、疑難解答等教育管理活動則主要依賴于電話、校園網(wǎng)、電子信箱、網(wǎng)上辦事大廳、QQ群等現(xiàn)代化信息手段來解決。

（二）學(xué)生宿舍社區(qū)化管理與傳統(tǒng)的宿舍管理相比在功能上有很大的拓展

高職教育是教師與學(xué)生的雙主體的互動過程，學(xué)生既是教育管理對象，又是學(xué)校服務(wù)工作對象，學(xué)生教育管理工作應(yīng)當(dāng)寓于服務(wù)工作之中，沒有良好的服務(wù)就沒有良好的育人環(huán)境和學(xué)生成才環(huán)境。這就要求學(xué)生教育管理工作的重心由班級向?qū)W生宿舍轉(zhuǎn)移，創(chuàng)新學(xué)生宿舍社區(qū)化管理，在管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人上注重“以人為本”。學(xué)生宿舍工作涉及崗位專業(yè)多，服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)的點(diǎn)多面廣線長，持續(xù)時間長，安全責(zé)任重，在規(guī)范、監(jiān)督操作流程的同時，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的過程化，注重整體把控和應(yīng)急反應(yīng)能力的提升，發(fā)現(xiàn)問題，按不同等級和程度，對學(xué)生不安全因素進(jìn)行有效識別，識別出防火、防盜、防意外等因素若干，按照可控、不可控做出分類，第一時間報告并采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。實行“人員、電話、網(wǎng)絡(luò)”全方位24小時值班“零距離”接訪，改變“服務(wù)信息不對稱、解決不及時”的局面，通過上門走訪、電話詢訪、服務(wù)回訪，及時了解情況，第一時間解決問題，營造安全、文明、和諧宿舍氛圍，構(gòu)筑文化、休閑、娛樂一體的多功能文化社區(qū)。

二、學(xué)生宿舍社區(qū)化運(yùn)行對高職生教育管理的新影響

眾所周知，宿舍社區(qū)化管理對高職院校的發(fā)展、穩(wěn)定及人才的培養(yǎng)有著至關(guān)重要的作用，但學(xué)生宿舍管理是一項與時俱進(jìn)的工作，新時代的高職生特點(diǎn)多，變化大，服務(wù)學(xué)生過程中有待研究和解決的問題還有很多。

（一）學(xué)生服務(wù)工作的舊有體系滿足不了學(xué)生生活的高需求

1.學(xué)生宿舍發(fā)展不均衡增加了管理難度。雖然高職院校學(xué)生宿舍在整體上取得了較大發(fā)展，學(xué)生宿舍的規(guī)模在擴(kuò)大、條件在改善、管理在規(guī)范，服務(wù)在提升，整體態(tài)勢良好。但均難以做到整齊劃一，新舊宿舍、不同規(guī)格宿舍仍然將長期存在。由于硬件設(shè)施和客觀環(huán)境的不同，宿舍規(guī)格的差異而出現(xiàn)多種住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，高職院校不得不采取多種方式應(yīng)對。即便學(xué)校分別采取合理的管理措施，學(xué)生通過比較也總是容易產(chǎn)生心理上的不平衡和不滿意感。

2.行政化的學(xué)生教育管理方式在一定時期仍然存在。以往高職院校一般實行在學(xué)生工作處直接領(lǐng)導(dǎo)下的、以輔導(dǎo)員為中心的絕對的學(xué)生管理方式，管理事務(wù)多服務(wù)意識少，對學(xué)生訓(xùn)導(dǎo)多權(quán)益保護(hù)少，不從方便學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的角度出發(fā)，其管理思維基本上屬于管、卡、壓，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的嚴(yán)格規(guī)范管理，強(qiáng)調(diào)管住學(xué)生，制服學(xué)生，讓學(xué)生聽話，而忽視了學(xué)生內(nèi)心的訴求，使學(xué)生處于從屬的被動地位，未能擺脫“缺漏補(bǔ)漏”的“消防”式的工作局面，未能真正從培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高度去認(rèn)識學(xué)生教育管理工作，停留于解決局部問題、完成單項工作任務(wù)、應(yīng)付工作檢查的狀態(tài)，無法與高素質(zhì)教育相適應(yīng)。

（二）服務(wù)學(xué)生工作的網(wǎng)格化機(jī)制不健全

1.難以保證有效的學(xué)生管理組織。學(xué)生管理工作中，圍繞學(xué)生工作的輔導(dǎo)員、保衛(wèi)人員、后勤保障員隊伍發(fā)展不均衡，數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不合理，相對于學(xué)生而言不但理論修養(yǎng)不夠高，從事學(xué)生工作所要求的專業(yè)知識也欠缺，基本上處于經(jīng)驗化工作水平，專業(yè)化程度低。

2.難以形成有效的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。學(xué)生宿舍管理是一項綜合管理工作，包括學(xué)生思想教育管理、安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等多個方面，在具體的管理工作中會有截然不同的觀念和措施，以致出現(xiàn)協(xié)調(diào)上的困難。表現(xiàn)在：學(xué)校的要求和學(xué)生的需求總是難以達(dá)成一致，甚至出現(xiàn)矛盾對立的局面；后勤管理和學(xué)生教育管理脫節(jié)，服務(wù)育人意識不強(qiáng)，不能及時有效地解決學(xué)生生活中的實際問題；文化設(shè)施不足，文化活動單一，未能形成良好的育人氛圍等等。

三、學(xué)生宿舍社區(qū)化運(yùn)行下高職生教育管理的新對策

（一）理順關(guān)系，網(wǎng)格化管理，推動宿舍社區(qū)建設(shè)

高職院校的主要任務(wù)是教書育人，要實現(xiàn)“把學(xué)生培養(yǎng)成具有高度社會責(zé)任感、熱愛祖國和人民、有奉獻(xiàn)精神的高級技能型專門人才”之目標(biāo)，必須把學(xué)生工作放到一個十分突出的位置。學(xué)生工作是全方位的管理，內(nèi)容比較廣泛，涉及學(xué)校的多個部門，需要各部門協(xié)調(diào)一致理順各部門關(guān)系，形成合力，以應(yīng)對學(xué)生管理面臨的新問題。

1.加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理的組織協(xié)調(diào)。在當(dāng)前條件下，高職院校學(xué)生宿舍管理已不僅僅是對“人”或“物”的管理，而是一項綜合性工作，這項工作要求學(xué)校教育管理、安全保衛(wèi)以及后勤管理等部門緊密配合。為統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)學(xué)生宿舍多方面的工作，成立“學(xué)生宿舍管理委員會”之類的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)學(xué)生宿舍管理的具體職能成立相應(yīng)的工作部門，理順學(xué)生管理系統(tǒng)各部門、層次、崗位的職責(zé)、權(quán)限關(guān)系，培養(yǎng)一支輔導(dǎo)員、保衛(wèi)人員、后勤保障員專業(yè)化的學(xué)生工作管理隊伍，建立健全責(zé)任制，做到責(zé)任到崗到人，責(zé)、權(quán)、利一致，形成網(wǎng)格化管理體系。學(xué)生宿舍管理委員會負(fù)責(zé)確定工作計劃和任務(wù)，討論決定重大事項，指導(dǎo)、檢查、督促、協(xié)調(diào)各工作部門的運(yùn)作，各部門則根據(jù)既定的任務(wù)和要求開展具體工作，從而使學(xué)生宿舍管理形成相對獨(dú)立和完整的工作體系。

2.建立與學(xué)分制相適應(yīng)的年級宿舍輔導(dǎo)員制。一是宿舍輔導(dǎo)員是學(xué)生教育管理工作的核心，要積極探索以學(xué)生宿舍為社區(qū)平臺的“年級管理為主班級管理為輔”的管理系統(tǒng)，強(qiáng)化以學(xué)院（專業(yè)）為單位的年級管理，進(jìn)一步增強(qiáng)班級管理與專業(yè)教學(xué)之間的融合力度。二是輔導(dǎo)員要主動了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況，對學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的思想教育，及時處理學(xué)生遇到的問題和困難。輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實際情況，建立特殊學(xué)生檔案。對個別存在生理或心理疾病的學(xué)生給予特別的關(guān)注，經(jīng)常深入“特殊寢室”找“特殊學(xué)生”談心、溝通，關(guān)心、尊重、理解學(xué)生并做好談心記錄，以理服人，以情感人，把宿舍作為思想政治工作和心理問題預(yù)防的重要場所。三是宿舍輔導(dǎo)員要在宿舍設(shè)置服務(wù)隊、信息員，這樣既鍛煉學(xué)生的綜合能力，又促使輔導(dǎo)員從煩瑣的事務(wù)中解脫出來。輔導(dǎo)員要指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行宿舍規(guī)范管理，弄清楚怎樣對宿舍進(jìn)行檢查評分，指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真做好宿舍的清潔衛(wèi)生，做到：“三線”，即：鞋擺放整齊一線、毛巾排列一線、衣物晾曬一線；“一規(guī)范”，即：書桌、書架、日用品擺放規(guī)范；“一整潔”，即：被子、床單、枕頭整齊干凈；“五無”，即：無違規(guī)電器、無麻將牌桌、無異味、無違紀(jì)行為、無不文明禮貌行為。使安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、文明禮儀、文化建設(shè)，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理得到更有效的落實。

（二）轉(zhuǎn)變職能，多元化管理，推動文明寢室建設(shè)

宿舍是學(xué)生之間聯(lián)系最密切，交流最頻繁的重要場所。抓好“環(huán)境育人”的心靈課堂是文明寢室建設(shè)的目標(biāo)，營造“文明、健康、和諧、向上”的學(xué)生宿舍成為主流。

1.學(xué)生工作職能從管理學(xué)生轉(zhuǎn)向服務(wù)學(xué)生。宿舍社區(qū)化的管理，學(xué)生是繳費(fèi)入住的，這就與學(xué)生宿舍管理部門形成一種契約關(guān)系，學(xué)生宿舍管理部門有責(zé)任為入住學(xué)生提供生活上的服務(wù)。一是牢固樹立“服務(wù)第一”的思想，既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們熱情周到的關(guān)愛，做到“耐心、細(xì)心、愛心，眼到、嘴到、腿到，勤動腦、勤動手、勤動口”，密切關(guān)注學(xué)生的動態(tài)。二是宿舍設(shè)置“有事請找我”告示牌以及“溫馨教育與提示”公示欄、黑板報、愛心箱、意見薄等幫助學(xué)生解決日常困難和問題，為其排憂解難。三是高職院校應(yīng)在學(xué)生宿舍區(qū)設(shè)立醫(yī)療救助服務(wù)點(diǎn)和報警電話，并PcBBfZ++HxF4yAxGZ4C/DFVAPYJPSmY+GqzB16CSkT4=安排專人值班，以便及時處理學(xué)生宿舍重大傷病和其他突發(fā)事件，保障學(xué)生的生命財產(chǎn)安全。

2.宿舍社區(qū)化突出學(xué)生自治職能。宿舍社區(qū)化的學(xué)生管理是以學(xué)生工作處指導(dǎo)下的、以宿舍輔導(dǎo)員為調(diào)節(jié)的、以學(xué)生自治為中心的相對的教育管理方式。學(xué)生是學(xué)校的主體，是學(xué)校生存之本，重視學(xué)生的主題地位，尊重學(xué)生的價值，調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生自我管理的作用。學(xué)生本身既是管理者，又是被管理者，發(fā)揮學(xué)生主體能動性，變被動管理為自我管理，不單純的把學(xué)生看作是教育管理的客體，消除被管理的逆反心理，改變學(xué)生在學(xué)生管理工作中從屬和被動的角色，增強(qiáng)學(xué)生的自我約束、自我管制能力，建立一支以宿舍長、樓層長為基礎(chǔ)的學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的“三自隊伍”。促進(jìn)學(xué)生在學(xué)習(xí)知識的同時鍛煉了自己，既“學(xué)到知識”，又“學(xué)會做人”。同時，大力實行學(xué)生社團(tuán)組織進(jìn)宿舍活動，按區(qū)域分組建立宿舍安防的學(xué)生志愿者組織，加強(qiáng)學(xué)生宿舍樓層長、生活部干部、干事的建設(shè)和管理，開展宿舍日檢和夜巡、信息反饋、文化活動以及宣傳教育等工作，對學(xué)生宿舍的住宿、用水、用電、防火、防盜等的檢查常態(tài)化，根除安全隱患，處理好學(xué)生在宿舍的各類突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題，快速反應(yīng)，層層落實，強(qiáng)化責(zé)任。

[本文為基金項目：浙江省高等學(xué)校后勤協(xié)會2011-2012科研立項課題《宿舍公寓化下高職生思想教育及管理的實踐與研究》（浙教后勤【2012】1號）階段性成果之一（課題編號2011C053）]

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4.黃磊.關(guān)于新形勢下高職學(xué)生宿舍思想政治教育工作的思考[J].淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009（10）

5.周宗輝，楊乃鵬.高職院校學(xué)生宿舍社區(qū)化管理模式研究[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2009（9）

6.郭玉亮.高職院校宿舍管理工作的特點(diǎn)及對策[J].濰坊高等職業(yè)教育，2006（6）

（作者單位：金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江金華 321007）（責(zé)編：呂尚）