摘 要：文章論述了企業(yè)優(yōu)秀員工的作用，提出中小企業(yè)如何管理和培養(yǎng)優(yōu)秀員工的措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)優(yōu)秀員工 作用 管理培養(yǎng) 措施

中圖分類號(hào)：F243

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）03-263-02

一、優(yōu)秀員工的作用：?jiǎn)T工有多好企業(yè)能做多好

比爾·蓋茨曾說(shuō)“員工素質(zhì)提高一小步，企業(yè)就進(jìn)步一大步。想要打造優(yōu)秀的企業(yè)，必先培養(yǎng)優(yōu)秀的員工”。馬云說(shuō)“優(yōu)秀不是與生俱來(lái)的，而是后天塑造出來(lái)的。希望那些想成為精英員工的人們，只要你有心學(xué)習(xí)，一定能夠找到適合自己擺脫“平庸”的方法，使自己早日成為公司的優(yōu)秀員工，成為公司的中流砥柱”。

人們常說(shuō)：企業(yè)成功看高層，企業(yè)優(yōu)秀看中層，企業(yè)卓越看基層。優(yōu)秀員工的存在對(duì)于企業(yè)有重大意義，一個(gè)制造型的企業(yè)，員工決定你產(chǎn)品的品質(zhì)；一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，員工決定你服務(wù)的質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)再好的戰(zhàn)略，再宏大的目標(biāo)，最終還是要靠員工去支持和實(shí)現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)主再有優(yōu)秀的品格，再?gòu)?qiáng)大的本事，也不可能代替員工的工作和努力，員工決定企業(yè)的成敗榮辱。從某種意義上說(shuō)：?jiǎn)T工有多好企業(yè)能做多好。

有“全球第一CEO”之稱的通用電氣第八任總裁杰克.韋爾奇，他認(rèn)為：一個(gè)成功的CEO，他本人不一定是天才，因?yàn)樘觳乓矔?huì)有疏忽的時(shí)候。因此身為一個(gè)天才的CEO，最重要的一點(diǎn)是一定要懂得群策群力、集思廣益。他說(shuō)：“我最大的成就就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才！他們比大多數(shù)的CEO都要優(yōu)秀?！蓖ㄓ弥猿晒?，杰克.韋爾齊認(rèn)為與通用的用人之道大有關(guān)聯(lián)。韋爾奇曾說(shuō)過：“每一天、每一年，我總覺得花在人身上的時(shí)間不夠。對(duì)我來(lái)說(shuō)，人就是一切。我強(qiáng)調(diào)過很多觀點(diǎn)，但我尤為注意把人作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這一點(diǎn)上我傾注了比任何其他事物都多的熱情”。韋爾奇每個(gè)月都要到培訓(xùn)中心去為下屬講課，傳播公司文化，數(shù)十年如一日。

稻盛和夫出任日航董事長(zhǎng)14個(gè)月時(shí)間，從年虧損1500億日元，轉(zhuǎn)為盈利1884億日元，他說(shuō)：“我來(lái)日航是為4.5萬(wàn)名日航員工而來(lái)，不希望他們流落街頭，失去人生的保障。希望大家重新打造一個(gè)新日航?！蹦杲?0歲，他坐在經(jīng)濟(jì)艙的最后位置，到現(xiàn)場(chǎng)去和員工溝通，支持他們的工作。稻盛改變了員工，也就改變了公司的命運(yùn)。

縱觀中外，可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，尤其是那些成功的企業(yè)，都是極其重視人的要素，都有著許多與之同呼吸共命運(yùn)的員工?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最重要的因素。因?yàn)?，人能夠引領(lǐng)企業(yè)的成功，也能決定企業(yè)的興衰。要知道，人在一起只是團(tuán)伙，心在一起，才能成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任何一名員工都是工作團(tuán)體不可或缺的組成部分。

員工有多好，企業(yè)才能做多好。企業(yè)要通過人來(lái)完成工作，人與人之間的相互關(guān)系、團(tuán)體間的相互關(guān)系將會(huì)影響到企業(yè)的任何一種變革，影響企業(yè)項(xiàng)目的改進(jìn)甚至整個(gè)企業(yè)的發(fā)展？。當(dāng)人出現(xiàn)問題時(shí)，企業(yè)就必須具備解決問題的能力，因?yàn)檫@些問題如果得不到及時(shí)解決，最終將會(huì)影響到企業(yè)其他層面的因素。人與人之間的工作關(guān)系或團(tuán)隊(duì)活力的功能失調(diào)會(huì)影響到工作的質(zhì)量及企業(yè)的士氣，并最終影響到向顧客提供的產(chǎn)品。

對(duì)于絕大多數(shù)優(yōu)秀員工來(lái)講，都想在一個(gè)效益好、待遇高、人際關(guān)系和諧、工作環(huán)境舒適、企業(yè)文化豐富、個(gè)人能力得到極大發(fā)揮、具有遠(yuǎn)大發(fā)展前景的企業(yè)工作?？墒菍?duì)于那些處于創(chuàng)業(yè)之初，或者在經(jīng)濟(jì)不景氣、發(fā)展遇到困難的企業(yè)來(lái)說(shuō)，本身不具備吸引優(yōu)秀人才的本錢，如果企業(yè)想要凝聚人心搞發(fā)展，那么就要做到以人為本、善待員工，只有真正把精力集中到為員工著想的思路上，最大限度地把員工最根本的利益維護(hù)好，員工才能心甘情愿地一心一意跟著企業(yè)謀發(fā)展。

現(xiàn)實(shí)中，不同的企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，有的較好，有的次，原因有很多，仔細(xì)分析一下會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理體系和培訓(xùn)體系健全的企業(yè)優(yōu)秀員工要多一些。原因很簡(jiǎn)單，沒有規(guī)矩不成方圓，人是需要不斷激勵(lì)和學(xué)習(xí)的，這是一個(gè)成長(zhǎng)的過程。因此，公司擁有優(yōu)秀員工的前提之一，就是企業(yè)要有一個(gè)完善的管理體系，在這里強(qiáng)調(diào)的管理體系主要指的是人力資源管理，以人為本，這個(gè)“本”并非指資本，而是對(duì)企業(yè)員工的基礎(chǔ)準(zhǔn)則，并通過激勵(lì)、培養(yǎng)和引導(dǎo)的方式培養(yǎng)造就具有企業(yè)歸屬感的員工，經(jīng)得起檢驗(yàn)的優(yōu)秀員工。

二、中小企業(yè)優(yōu)秀員工培養(yǎng)和管理的途徑

優(yōu)秀員工不能從天上掉下來(lái)，也不能設(shè)想僅僅通過自我發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)，更不能期望直接從勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘獲得。優(yōu)秀員工必須在被置于特定的崗位之后，通過崗位角色管理規(guī)范化造就出來(lái)和培養(yǎng)出來(lái)。要想在企業(yè)組織內(nèi)部，造就一大批杰出員工，必須通過三條并行的途徑實(shí)現(xiàn)。

一是靠管理。管理主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先，是對(duì)新加入團(tuán)隊(duì)員工的管理。每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，它必須占有主導(dǎo)地位，在公司錄取人才時(shí)，就應(yīng)該建立測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估新員工的工作方式、價(jià)值觀及興趣等，要找到與公司文化相近的人，不要求招到最優(yōu)秀的人才，因?yàn)閮?yōu)秀的人永遠(yuǎn)都有機(jī)會(huì)在等他，他隨時(shí)都會(huì)離開，當(dāng)公司的文化達(dá)不到能駕馭優(yōu)秀的人才時(shí)，企業(yè)一定要找合適的人才，合適的人才才會(huì)與公司共同成長(zhǎng)。其次，是對(duì)“問題員工”的處理。任何一個(gè)企業(yè)不同的時(shí)期，都會(huì)有不同程度的“問題員工”，管理者無(wú)論是“淘汰出局”“委曲求全”還是“網(wǎng)開一面”，這些都不是理想而有效的管理方法。對(duì)“問題員工”處理不好，不要說(shuō)沒有好員工，只怕還會(huì)激化矛盾，甚至讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)變得“內(nèi)訌”四起而最終成為一盤散沙，恐怕連公司的良性發(fā)展都難以為繼。人本管理的要義就是通過別人的工作來(lái)達(dá)成自己與組織的目標(biāo)。因此，管理制度要有應(yīng)對(duì)方案，對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，個(gè)人職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，針對(duì)員工存在的不同“問題”，深入挖掘，探其實(shí)質(zhì)，找到“問題”的癥結(jié)和關(guān)鍵需求，“問題員工”才能真的不會(huì)成為難以解決的難題。當(dāng)然，如果“問題員工”確實(shí)一無(wú)長(zhǎng)處，那就可以讓他離開企業(yè)。

二是靠培訓(xùn)。任何一家公司都要有建全的培訓(xùn)機(jī)制，管理大師德魯克認(rèn)為：“組織就是平凡人共同創(chuàng)造偉業(yè)的地方”。好員工是公司培養(yǎng)出來(lái)的，并不是與生俱來(lái)的。公司的培訓(xùn)對(duì)于優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)具有以下作用：

1.吸引優(yōu)秀員工。企業(yè)重視培訓(xùn)才能吸引優(yōu)秀人才的加盟。因?yàn)榕嘤?xùn)不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，更是人才自身的需要。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，許多人才在應(yīng)聘選擇企業(yè)時(shí)，其中一個(gè)重要的因素便是要考慮這個(gè)企業(yè)是否能對(duì)員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。有公司曾在北京的十幾所大學(xué)進(jìn)行大學(xué)生求職意向調(diào)查。結(jié)果表明：80%以上的人把去外企謀職或國(guó)企當(dāng)做自己的第一選擇。當(dāng)問及原因時(shí)，同學(xué)幾乎都把培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)當(dāng)做首選因素。

2.培養(yǎng)優(yōu)秀員工。日本松下電器公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才”，其創(chuàng)始人松下幸之助更是強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)與訓(xùn)練擺上重要的議事日程”。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的有力武器，誰(shuí)擁有它就預(yù)示著成功，只有自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)置若罔聞。要想快出人才，多出人才，出好人才企業(yè)只有依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)才能獲得更多的優(yōu)秀員工。通過實(shí)施有效培訓(xùn)不但能迅速提高基層員工綜合能力，企業(yè)中層管理者和骨干員工的管理專業(yè)素質(zhì)也會(huì)顯著提高。

3.留住優(yōu)秀員工。教育培訓(xùn)是留住優(yōu)秀員工的重要手段。企業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段都有企業(yè)最需要的才人和相應(yīng)的崗位，企業(yè)只有通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)，員工的工作技能和個(gè)人綜合素質(zhì)才能得到顯著地提升，并且為企業(yè)的高速發(fā)展做出他們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果沒有培訓(xùn)，絕大多數(shù)優(yōu)秀員工是不可能留下來(lái)的。沒有人喜歡在不能得到知識(shí)提升和個(gè)人發(fā)展的地方長(zhǎng)期工作的。

4.鼓舞員工士氣。在企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中，對(duì)員工的培訓(xùn)往往被視為企業(yè)的福利。持續(xù)不斷地培訓(xùn)不只是讓員工得到個(gè)人知識(shí)和能力的提高，還會(huì)使員工發(fā)自內(nèi)心的感激企業(yè)為他們提供了使自己成長(zhǎng)，發(fā)展和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這樣的結(jié)果鼓舞了士氣、激發(fā)了潛能并有效調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性。當(dāng)員工有了自尊和自信心，他就會(huì)在工作中將要我做轉(zhuǎn)化為我要做。而員工敬業(yè)精神的產(chǎn)生，會(huì)自然而然地增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。

三是靠夸獎(jiǎng)：好員工是哪里來(lái)的？好員工是夸獎(jiǎng)出來(lái)的。

現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)主都希望自己有一大批好員工。阿里巴巴的馬云喜歡“聰明而且踏踏實(shí)實(shí)做事的人”。比爾·蓋茨希望自己的員工“忠實(shí)、誠(chéng)信、勤奮”、星巴克董事長(zhǎng)舒爾茨欣賞“擁有老板沒有的專長(zhǎng)和特質(zhì)”的員工、沃爾瑪創(chuàng)始人最看重具有“工作熱情”的員工、百度的CEO常常強(qiáng)調(diào)“員工長(zhǎng)本事的速度，決定公司前途”。

好員工是哪里來(lái)的？并非從天上掉下來(lái)的，也不是自己成長(zhǎng)起來(lái)的，從一定意義上說(shuō)，好員工是夸獎(jiǎng)出來(lái)的。

人們都知道，軍隊(duì)是執(zhí)行力最強(qiáng)的組織，軍人以服從命令為天職。軍隊(duì)為什么涌現(xiàn)出那么多杰出的軍人，除了別的因素之外，軍隊(duì)有一套激勵(lì)人進(jìn)取，激發(fā)人潛能的機(jī)制，其中最重要的是夸獎(jiǎng)。讓戰(zhàn)士受獎(jiǎng)立功，把喜報(bào)寄回家。

誰(shuí)都會(huì)說(shuō)學(xué)校是教育力最好的機(jī)構(gòu)，學(xué)校會(huì)讓人進(jìn)步和成長(zhǎng)。學(xué)校為什么能培育出那么多優(yōu)秀的“學(xué)生”。除了別的條件之外，學(xué)校也有一套激勵(lì)學(xué)生努力追求的辦法，其中也包括夸獎(jiǎng)。許多在小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)時(shí)，受過老師夸贊的，都有那種自豪的感覺。如果沒有那些鼓舞，可能很多人不會(huì)在某一領(lǐng)域持續(xù)下功夫，并受益終身。一句表?yè)P(yáng)、一張獎(jiǎng)狀、一件小物品的獎(jiǎng)勵(lì)，本算不得什么，但它一定是一種鼓舞，一個(gè)導(dǎo)向。

長(zhǎng)期的管理實(shí)踐證明，如果希望通過制度、升職和加薪的刺激使員工被激勵(lì)，有效但不長(zhǎng)久；如果真心關(guān)注員工，喜歡員工，就會(huì)長(zhǎng)久被激勵(lì)。判斷一個(gè)管理者是不是有效的激勵(lì)者，標(biāo)準(zhǔn)可以十分簡(jiǎn)單：那就是你的員工對(duì)你的感覺，或者在你面前，他的自我感覺。他覺得你喜歡他嗎？欣賞他的工作嗎？他覺得你在心里感謝他的努力嗎？你留意到他的付出了嗎？在你面前，他感覺到自信嗎？

如果這些答案是肯定的，那么在激勵(lì)方面就是合格的。最好的激勵(lì)方法，就是珍惜你的下屬，看重他的成就，讓他感覺到你欣賞他。而要做到這一點(diǎn)，最簡(jiǎn)單直接的方法就是：夸獎(jiǎng)和贊美他。

夸獎(jiǎng)，可以激發(fā)下屬的責(zé)任心和自信心，讓他們變得自主。夸獎(jiǎng)，是人的精神氧氣；贊美，是人最根本的心理需求。夸獎(jiǎng)，是有效塑造員工行為的方法，能夠讓員工感覺安全和愉快，因之而更投入地工作，成為你所希望的優(yōu)秀員工。

總之，作為企業(yè)主真心希望員工是什么樣的人，他們就會(huì)是什么樣的人，最適宜的辦法就是夸獎(jiǎng)。對(duì)新員工要夸獎(jiǎng)他們的每一點(diǎn)進(jìn)步，對(duì)有缺點(diǎn)的員工也要找出他的長(zhǎng)處去激勵(lì)他們彌補(bǔ)不足，對(duì)做出各種努力的員工就稱贊他們的努力。當(dāng)然對(duì)非常優(yōu)秀的員工更要給他們相應(yīng)的榮耀和獎(jiǎng)賞。要造就一批杰出員工，就必須通過管理、培訓(xùn)和夸獎(jiǎng)來(lái)不斷塑造和培養(yǎng)，讓員工真正融入和投入到企業(yè)管理中，不斷為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

1.李麗娥.企業(yè)員工培訓(xùn)的規(guī)范化管理[J].山西建筑，2010（2）

2.鄭大奇.用人不如發(fā)展人——西門子的綜合員工發(fā)展計(jì)劃[J].中國(guó)人才，2010（3）

3.子昱.如何讓員工富有活力地工作[J].現(xiàn)代青年（細(xì)節(jié)版），2010（1）

（作者單位：寧波同創(chuàng)強(qiáng)磁材料有限公司 浙江寧波 315192）（責(zé)編：李雪）