[摘 要]伴隨著現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式日益興盛。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式不同于傳統(tǒng)的服務(wù)功能，它的功能范圍廣、服務(wù)質(zhì)量高、具有便捷性和靈活性的特點(diǎn)，在圖書館的服務(wù)形式中所占地位越來越重要。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的發(fā)展也日益多樣化、服務(wù)程度不斷加深，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式要秉承新的理念，不斷改革創(chuàng)新，探索新的服務(wù)領(lǐng)域。本文將就圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新做出探討。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)信息；服務(wù)模式；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]G253 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）04 — 0101 — 02

一、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及其創(chuàng)新

1.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)概念

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指人們利用互聯(lián)網(wǎng)所做的一切與信息有關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，這些活動(dòng)包括在網(wǎng)絡(luò)上獲取、處理、存儲(chǔ)和傳遞信息。作為一種虛擬信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息依托網(wǎng)絡(luò)門戶站點(diǎn)開展信息服務(wù)，目的為了滿足用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的個(gè)性化需求，它具有信息技術(shù)先進(jìn)、數(shù)字化資源豐富和實(shí)施功能多樣化的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容多元化、信息資源共享性、信息供需雙方互動(dòng)性、信息服務(wù)方式專業(yè)化、信息服務(wù)效率及時(shí)化、信息來源知識(shí)性、信息索取發(fā)行智能化、信息咨詢社會(huì)化和開放化的高度網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是為了最大限度地滿足用戶需求，發(fā)展和延伸了傳統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。這些服務(wù)包括在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用和拓展傳統(tǒng)信息服務(wù)，將信息載體由紙張變?yōu)楦鞣N磁性介質(zhì)，信息服務(wù)方式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不再是規(guī)定時(shí)間內(nèi)的“人—人”服務(wù)方式，而變?yōu)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全時(shí)段“人—機(jī)”交互方式，在服務(wù)對(duì)象上是所有的Internet用戶取代固定范圍用戶，因此具有了豐富的創(chuàng)新內(nèi)涵〔1〕。

2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新內(nèi)涵。

（1）服務(wù)理念的創(chuàng)新。作為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的先導(dǎo)和基礎(chǔ)，服務(wù)理念的創(chuàng)新要求五個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，即：由傳統(tǒng)封閉的服務(wù)觀念向現(xiàn)代開放的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變；由文獻(xiàn)服務(wù)職能向知識(shí)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變；由接納式的服務(wù)方式向主動(dòng)式的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)手段向現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)手段轉(zhuǎn)變；由保障本館讀者的服務(wù)對(duì)象向以互聯(lián)網(wǎng)用戶的服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變。

（2）信息載體的數(shù)字化。傳統(tǒng)的信息資源的共建與共享是要消耗人力物力的，受到通信和技術(shù)的制約，讀者為了獲取所需的信息資源往往要奔波在不同的圖書館之間。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展將人們帶入了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，信息的獲取變得輕而易舉。電子資源逐漸取代紙質(zhì)資源，電子資源所特有的存儲(chǔ)容量大、存儲(chǔ)密度高，信息內(nèi)容更新速度快的特點(diǎn)使其受到廣大讀者的青睞，其更新速度之快和方便快捷的優(yōu)勢(shì)有利于實(shí)現(xiàn)資源共享。

（3）文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)絡(luò)化。各類數(shù)據(jù)庫和數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)如局域網(wǎng)，校園網(wǎng)，因特網(wǎng)，讓廣大讀者可以足不出戶就能查詢、瀏覽、下載所需的文獻(xiàn)信息，學(xué)習(xí)和工作，從而將文獻(xiàn)傳遞的內(nèi)涵大大延伸。

（4）傳統(tǒng)服務(wù)方式的深化。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代將圖書館信息服務(wù)帶入了一個(gè)全新的發(fā)展空間。在以前，圖書館的第一服務(wù)手段是原始的文獻(xiàn)搜索，這種服務(wù)方式繁瑣，消耗時(shí)間大，并不能滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求，因此，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)深化整合文獻(xiàn)信息，滿足用戶多樣化的需求，改革傳統(tǒng)的單純提供第一手資料的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，重組知識(shí)信息資源。

（5）圖書管理員做好“導(dǎo)航員”。普通讀者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的不斷豐富也許有些困擾，在知識(shí)的海洋中尋找到自己需要的信息會(huì)有一定的難度，這時(shí)候圖書管理員應(yīng)該為讀者提出有針對(duì)性的指導(dǎo)意見，讓他們能夠?qū)Υ罅糠稚o序的網(wǎng)絡(luò)信息有所取舍。圖書管理員應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行去偽存真的預(yù)處理，以便讀者能夠達(dá)到事半功倍的效果〔2〕。

二、 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

傳統(tǒng)的圖書館就是一個(gè)藏書庫，在這里讀者搜索信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息層出不窮，知識(shí)信息服務(wù)方式向數(shù)字化、虛擬化方向發(fā)展。因此，圖書館的信息服務(wù)應(yīng)該順應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的特點(diǎn)，以用戶需求為基礎(chǔ)，向用戶提供多種形式、多樣化的服務(wù)，從而成為信息高速公路上的重要節(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)、信息源。由此看來，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是向著在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)用戶需求、信息資源變化及信息技術(shù)發(fā)展三位一體的信息服務(wù)創(chuàng)新方式的方向發(fā)展。

計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展為圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式帶來了考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新是一種必然趨勢(shì)，這標(biāo)志著圖書館的發(fā)展模式由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化。例如，目前高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)就是一個(gè)很好的明證。作為高等院校的信息神經(jīng)中樞，科研工作者的信息采集站，國(guó)家和社會(huì)未來領(lǐng)軍人的培養(yǎng)基地，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的創(chuàng)新勢(shì)在必行。因此，高校圖書館必須儲(chǔ)備大量的信息資源才能滿足讀者的信息需求和學(xué)校的科學(xué)研究工作，高等院校圖書館的作用由此體現(xiàn)，高等學(xué)校師生的學(xué)習(xí)情況和科研工作者的科研情況與其圖書館的信息化建設(shè)情況直接相關(guān)。

三、圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新存在的問題

當(dāng)今社會(huì)，人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，教育的地位一再提升，因此，圖書館作為人才的培養(yǎng)基地任重道遠(yuǎn)，其中圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)創(chuàng)新道路并不平坦，有問題也有矛盾，因此，在創(chuàng)新圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的同時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到問題的存在，找到根源，尋求合適的途徑解決問題。以下總結(jié)了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新中比較常見的一些問題。

1.圖書館電子資源存在局限性。從調(diào)查的各個(gè)比較大的圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，圖書館提供的電子資源檢索服務(wù)是具有商業(yè)化的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫中的多數(shù)資源是要收取費(fèi)用的，而免費(fèi)的資源搜索很有限，館藏建設(shè)基本不全面，空架設(shè)。而且各個(gè)圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中的資源都基本類似，購(gòu)買的期刊圖書相同，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，缺少合作與共享理念。這些圖書館整合的網(wǎng)絡(luò)資源欠缺，導(dǎo)致用戶搜索不方便，從而尋求其他便利的搜索引擎。

2.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索難度大。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用廣泛，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量大增，但我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)尚待完善，尤其是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使用戶在搜索網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象，資源檢索難度加大。

3.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平有待提高。從調(diào)查的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)來看，很多圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式單一、服務(wù)方式落后、傳統(tǒng)的服務(wù)模式仍占主導(dǎo)，有效的信息查詢服務(wù)和專題信息服務(wù)項(xiàng)目提供受阻。除此之外，很多圖書館提供的電子閱覽室也是治標(biāo)不治本，信息資源數(shù)量有限。

4.圖書館員的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作不到位。圖書館員學(xué)習(xí)新知識(shí)的速度比較慢，對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)的知識(shí)知之甚少，專業(yè)素質(zhì)有待提高，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)態(tài)度比較差，所學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，與當(dāng)前圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新模式所要求的服務(wù)方式還有很大差距。

總體而言，圖書館提供用戶的交互比較有限， 這在很大程度制約了圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)的吸引度〔4〕。

四、加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新的建議

1.堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施建設(shè)

大型圖書館在實(shí)體館藏資源方面比小型圖書館豐富，小型圖書館只是擁有相當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)資源，圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，將改變與縮小小型圖書館和大型圖書館的差距，目前各個(gè)圖書館集成系統(tǒng)之間的交流并不暢通，只有加強(qiáng)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，才能消除障礙，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息資源的配置和利用，實(shí)現(xiàn)資源共享。以人為本，就是要以圖書館的用戶為本，圖書館之間的差距并不在書館的規(guī)模大小上，而是在圖書館服務(wù)的水平和技術(shù)上，在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化方面。

2.圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書館在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)時(shí)應(yīng)遵循三個(gè)原則。一是需求原則。需求原則要求圖書館應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前和未來相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，以用戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注讀者和科研工作者的興趣方向，關(guān)注信息用戶的期望，關(guān)注圖書館員的工作生活需要。二是經(jīng)濟(jì)原則。在經(jīng)濟(jì)原則的引導(dǎo)下，圖書館在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)加強(qiáng)合作，采用聯(lián)合購(gòu)買的方式。三是選擇性原則。圖書館在選擇網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)據(jù)庫時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出一種或幾種具有特色的內(nèi)容或形式作為標(biāo)準(zhǔn)，形成有組織的選擇體系〔5〕。

3.強(qiáng)化電子資源的采集，加強(qiáng)服務(wù)手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化

電子型、網(wǎng)絡(luò)型資源的利用需要暢通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和一定設(shè)備，圖書館借助于計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代通訊技術(shù)，很容易的完成各類網(wǎng)絡(luò)、光盤數(shù)據(jù)庫的引進(jìn)、試用、宣傳、評(píng)價(jià)以及到用戶使用和意見反饋分析，進(jìn)而提出購(gòu)買與否的決策；圖書館的數(shù)目數(shù)據(jù)庫也是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)完成的，可以提供多樣化的信息服務(wù)；用戶在全球網(wǎng)絡(luò)的幫助下可以輕松進(jìn)行遠(yuǎn)程瀏覽和檢索訪問，查找自己想要的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息；過去傳統(tǒng)的信息傳遞服務(wù)被現(xiàn)代化的網(wǎng)上傳遞和共享等方便快捷和多樣化的方式取代，文獻(xiàn)檢索和獲取方式也隨著電子出版物和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)生和發(fā)展而改變；圖書館主頁所擴(kuò)展的服務(wù)如電子郵件、信息推送技術(shù)等得到廣泛應(yīng)用，這不僅有利于圖書館之間的協(xié)作，也有助于增強(qiáng)了圖書館與用戶之間的聯(lián)系。

4.強(qiáng)化搜索引擎，深入化服務(wù)內(nèi)容

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的必然趨勢(shì)是要為用戶提供功能強(qiáng)大的搜索引擎服務(wù)?，F(xiàn)代科技已經(jīng)摒棄了以提供書目信息及一次文獻(xiàn)為主的傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，知識(shí)日新月異，學(xué)科之間的差距逐漸縮小，邊緣學(xué)科形成，科研成果不斷涌現(xiàn)，人們對(duì)新的知識(shí)、信息需求不斷增加，同時(shí)對(duì)信息需求的層次不斷深化，由原來的對(duì)“篇”、“主題”、“知識(shí)單元”的需求向?qū)Α氨尽?、“刊”等更深層次的要求轉(zhuǎn)變。

5.加強(qiáng)培訓(xùn)，提供圖書館人員的素質(zhì)。圖書館的人員安排往往是分部門工作，即在人員配備、組合上沒有考慮周全。而創(chuàng)新服務(wù)要求人員服務(wù)遵循一種“捆綁式服務(wù)”，即捆綁了圖書館的若干項(xiàng)目。這就要求圖書館員要打破職位限制，多部門實(shí)習(xí)，適應(yīng)角色變換，承擔(dān)不同工作任務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式創(chuàng)新要求圖書館員要具備良好的專業(yè)知識(shí)，熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者解答各種網(wǎng)絡(luò)信息的難題，同時(shí)要注重個(gè)人職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，保障服務(wù)工作不斷完善，提高個(gè)人應(yīng)變能力，能夠及時(shí)處理出現(xiàn)的技術(shù)和應(yīng)用故障〔6〕。

6.完善圖書館電子閱覽室的信息咨詢服務(wù)

電子閱覽室，是圖書館學(xué)科服務(wù)部的一個(gè)組成部分，讀者可通過WEB方式完成圖書信息和個(gè)人所借閱圖書狀況的查詢，及圖書續(xù)借。另外，還可以進(jìn)行新書查詢、聯(lián)合目錄查詢、館際互借查詢和圖書的預(yù)約、續(xù)借、預(yù)借等業(yè)務(wù)。電子閱覽室的系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性直接關(guān)系到用戶使用的效率，因此，圖書館應(yīng)該安排專業(yè)人員定期維護(hù)電子閱覽室，對(duì)用戶在利用電子閱覽室搜索信息期間出現(xiàn)的各種問題要及時(shí)解答，并對(duì)信息進(jìn)行反饋分析，保證電子閱覽室系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，提高服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館一方面要繼續(xù)進(jìn)行傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)，另一方面，應(yīng)加強(qiáng)電子閱覽室的信息咨詢服務(wù)，為讀者提供更好的更快捷的知識(shí)資源。

五、結(jié)語

總而言之，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新與建設(shè)勢(shì)在必行，主要是因?yàn)楝F(xiàn)代知識(shí)科技更新?lián)Q代的速度空前高漲，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，同時(shí)，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新是一個(gè)螺旋式前進(jìn)的過程，要求相關(guān)工作者能夠不斷與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新〔7〕。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕王建濤.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)觀念修正與方式創(chuàng)新〔J〕.高校圖書情報(bào)學(xué)刊，2002，（02）.

〔2〕周鵬飛.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式優(yōu)化〔J〕.情報(bào)探索，2012，（05）.

〔3〕楊啟秀.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化策略〔J〕.時(shí)代教育，2010，（03）.

〔4〕向正洪.高校圖書館服務(wù)模式的思考〔J〕.圖書館論壇，2012，（06）.

〔5〕甘瑞玲.淺談圖書館網(wǎng)絡(luò)信息的創(chuàng)新〔J〕.中國(guó)科技信息，2008，（08）.

〔6〕許珍兒.圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展〔C〕.福建省社會(huì)科學(xué)信息協(xié)會(huì)2008年年會(huì)論文集，2008.

〔7〕楊子臣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新思考〔J〕.哈爾濱金融高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2010，（04）.

〔責(zé)任編輯：杜 宇〕