網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下學(xué)校情感管理的“升級(jí)”途徑

梅震宇

自2009年實(shí)施績(jī)效工資以來，一線教師的待遇確有提高，同類學(xué)校間的教師收入基本持平，這對(duì)提升教師工作積極性、推進(jìn)區(qū)域內(nèi)教育均衡起了積極的作用。但是，目前很多學(xué)校在實(shí)施本校自定的《績(jī)效工資方案》過程中，也發(fā)現(xiàn)一些教師只愿意做好“分內(nèi)”工作（與績(jī)效掛鉤的工作），還有一些教師要么“小富即安”，要么牢騷滿腹，而教師專業(yè)發(fā)展出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。針對(duì)上述現(xiàn)象，本人淺談一下作為一名學(xué)校管理者，除了要進(jìn)一步完善并執(zhí)行好制度外，在人文管理方面，如何發(fā)揮學(xué)校情感管理的“正能量”，尋求新形勢(shì)下學(xué)校情感管理的新途徑。

一、升級(jí)“寬容度”：釋放包容善意 用心凝聚學(xué)校

作為一名學(xué)校管理者，帶領(lǐng)著少則幾十人，多則上百人組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員絕大多數(shù)受過高等教育，有著不同的生活環(huán)境與成長(zhǎng)經(jīng)歷，在人格修養(yǎng)、工作能力等方面難免千差萬別。如何管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，處理好人際關(guān)系？這可能是每個(gè)學(xué)校管理者必須直面的課題。筆者以為，作為一名學(xué)校管理者，首先要不斷培養(yǎng)自身的雅量，多向教師釋放自身真誠(chéng)的包容與善意，并通過日積月累，建立起與教師堅(jiān)固的情感紐帶，從而獲得教師的情感認(rèn)同與工作支持。特別是在紛繁復(fù)雜的學(xué)校工作面前，當(dāng)學(xué)校意志與教師實(shí)際發(fā)生沖突時(shí)，更要以一種寬廣的胸懷，人情化地執(zhí)行學(xué)校制度，充分尊重教師。如某老師因手頭的事沒有處理完，會(huì)稍微晚到，卻被當(dāng)眾批評(píng)——這不妥；又如某老師因身體不適，在躺椅上“休息”了會(huì)兒，卻被當(dāng)作不遵守辦公紀(jì)律——這不該。我們當(dāng)然不提倡會(huì)議遲到，也講辦公紀(jì)律，但我們要釋放包容與善意，通過以心換心、以情感人來處理。假如會(huì)議遲到了，會(huì)后可了解一下，提個(gè)醒；假如發(fā)現(xiàn)辦公時(shí)“休息”了會(huì)兒，換副語氣，給個(gè)關(guān)心；假如是帶病工作的，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合中給予一個(gè)表?yè)P(yáng)又是多好的一件事??！總之，作為一名學(xué)校管理者，不是“當(dāng)”出來的，而是“做”出來的，用高度的責(zé)任感去感染教師，用真誠(chéng)的善意與包容來團(tuán)結(jié)教師，用飽滿的精神來引領(lǐng)凝聚教師，從而使老師們幸福地工作！

升級(jí)“寬容度”，要求學(xué)校管理者真正認(rèn)識(shí)到：寬容作為一種價(jià)值，既是人類社會(huì)性的體現(xiàn)，也是對(duì)個(gè)人的要求；寬容既是對(duì)自身的，更是對(duì)他人的。學(xué)校管理者只有與教師真正地保持好一種適當(dāng)?shù)摹皩捜荻取?，彼此之間才會(huì)產(chǎn)生積極的合作。牢記伏爾泰的那句話：“我不同意你說的話，但我誓死捍衛(wèi)你說這些話的權(quán)利。”

二、升級(jí)“熱情度”：創(chuàng)新學(xué)校服務(wù) 感受貼心如家

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們對(duì)服務(wù)要求越來越高，學(xué)校服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，呈現(xiàn)出嶄新的面貌。全國(guó)名校長(zhǎng)、北京廣渠門中學(xué)校長(zhǎng)吳甡的做法就值得借鑒。他把學(xué)校原有的“三處”（教務(wù)處、德育處、總務(wù)處）撤銷，歸納整合了相近的職能，成立了課程部、學(xué)生部和資源部（其中每個(gè)部各分三個(gè)中心）。像“學(xué)生服務(wù)中心”就歸屬學(xué)生部，為學(xué)生、家長(zhǎng)提供如新生入學(xué)、學(xué)籍進(jìn)出等“一站式”服務(wù)。作為學(xué)校管理者，我們是否也能在學(xué)校某些細(xì)節(jié)處，做一做文章，從而達(dá)到“見真情”的效果呢？像在教工餐廳飯桌上放盒紙巾、放罐牙簽，在水池處放瓶洗滌劑；像夏日將至，提前對(duì)每班、每個(gè)辦公室的空調(diào)進(jìn)行清洗；像老師們常反映的學(xué)校水質(zhì)問題，主動(dòng)檢查水管與熱水瓶膽；像寒冬到了，在大辦公室的門口掛副遮風(fēng)簾等等。這些都是增進(jìn)情感的好方式。要營(yíng)造和諧的學(xué)校氛圍，學(xué)校管理者就必須在服務(wù)上做好文章，讓師生都能感受到學(xué)校的服務(wù)細(xì)致入微，貼心如家。

三、升級(jí)“信任度”：開辟微博QQ群 傾聽家長(zhǎng)心聲

現(xiàn)在，每個(gè)學(xué)校的大門口大概還都掛有一個(gè)“校長(zhǎng)信箱”吧，原本溝通師生、家校的“校長(zhǎng)信箱”，也許早已穿上一層厚厚的“塵裝”，成為一種擺設(shè)。教師、學(xué)生和家長(zhǎng)在一些教育教學(xué)、學(xué)校管理等問題上，與學(xué)校管理者溝通時(shí)，可能用得最多的就是電話、QQ或論壇。在以上網(wǎng)絡(luò)溝通中，我們往往可以發(fā)現(xiàn)：也許有的家長(zhǎng)對(duì)老師要求太高，視為完人，容不得老師一絲過失，動(dòng)輒打電話批評(píng)老師，指責(zé)點(diǎn)點(diǎn)滴滴；也許有的教師對(duì)學(xué)校工作不理解，偏聽偏信，容不得學(xué)校管理的一點(diǎn)疏忽，動(dòng)輒寫牢騷發(fā)帖子，唯恐天下不亂。是言路不暢，還是不信任學(xué)校？是否能有一種更貼切、更溫情的方式，合理地反映這些訴求？最近我正好講《鄒忌諷齊王納諫》一課，齊王的廣開言路，令我不由得想起了以上這些問題。我想，可以嘗試在校園內(nèi)建立各個(gè)學(xué)科的QQ群，學(xué)校相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人、分管校長(zhǎng)加入其中，一則可以提高學(xué)科工作效率，二則也可以促使學(xué)校管理者“沉下去”，更及時(shí)更好地傾聽老師們的心聲，為學(xué)校正確決策提供參考。同時(shí)，有條件的學(xué)校還可以在校園網(wǎng)上開辟家校互動(dòng)微博，以班級(jí)為單位，班主任領(lǐng)銜，任課老師參與其中，從而更好地傾聽來自學(xué)生與家長(zhǎng)的心聲，這對(duì)于提升學(xué)生的信任度、家長(zhǎng)的滿意度，將不無裨益。QQ群與微博聯(lián)系著你我的情感，是學(xué)校情感管理的又一新型載體。

蘇霍姆林斯基說過：“對(duì)人的信任，形象點(diǎn)說，是愛撫、溫存的翅膀賴以飛翔的空氣?！钡拇_，作為學(xué)校管理者，除了要進(jìn)一步提升師生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的“信任度”外，管理者本身也要切實(shí)意識(shí)到：“要讓別人信任自己必須先信任別人?！痹囅?，如果彼此缺乏信任，那么做任何事可能就會(huì)出現(xiàn)“以小人之心度君子之腹”的現(xiàn)象，就算是最平常的溝通也可能會(huì)出現(xiàn)“說者無心聽者有意”的懷疑。因此，開啟彼此間的“信任之窗”吧，讓燦爛的陽(yáng)光灑遍全身！

四、升級(jí)“透明度”：打造陽(yáng)光校務(wù) 營(yíng)造正義心聲

近年來，全國(guó)各地學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的貪腐案件頻頻曝光，其中，網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督力量功不可沒。身處網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣大學(xué)校管理者，一方面要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)對(duì)于學(xué)校管理積極的監(jiān)督作用，另一方面也要特別留意對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和把控，因此，如何正確發(fā)揮校園網(wǎng)的作用，已成為擺在學(xué)校管理者面前的重要課題。筆者以為，全方位利用好校園網(wǎng)，深入地推進(jìn)“陽(yáng)光校務(wù)”是關(guān)鍵。所謂“陽(yáng)光校務(wù)”，并不是我們通常理解上的“校務(wù)公開”（現(xiàn)行的“校務(wù)公開”內(nèi)容還太局限，對(duì)內(nèi)居多），而是要從對(duì)內(nèi)的“校務(wù)公開”升級(jí)為對(duì)外的“信息公開”?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)諸如學(xué)校財(cái)務(wù)工作、學(xué)校重大決策、學(xué)生用書用具征訂情況、校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律情況，乃至于教師的生活福利、職稱評(píng)聘等信息，都可以進(jìn)行全面的公開，給全體教師知情權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)，從而在教師周圍營(yíng)造一片正義的心聲。學(xué)?？梢孕@網(wǎng)為平臺(tái)，加強(qiáng)新聞版塊、論壇版塊（或?qū)W科QQ群）、家?；?dòng)微博等內(nèi)外溝通渠道的建設(shè)，積極推行校務(wù)的“陽(yáng)光管理”。打造“陽(yáng)光校務(wù)”，要求校務(wù)公開的內(nèi)容更加豐富，形式更趨多樣，程序更需規(guī)范。如此一來，校園網(wǎng)將真正成為學(xué)校對(duì)外宣傳的窗口和接受社會(huì)公眾監(jiān)督的平臺(tái)，也將成為學(xué)校與師生、家長(zhǎng)溝通交流的橋梁，有利于學(xué)校樹立起良好的社會(huì)形象。這樣的校務(wù)“陽(yáng)光管理”何愁不聚人心，何患個(gè)別教師捕風(fēng)捉影，無事生非，從而恣意抹黑學(xué)校呢？

情感管理作為學(xué)校管理的一種“軟實(shí)力”，在學(xué)校運(yùn)作中扮演著極其重要的角色，它是“催化劑”，能激發(fā)教師干勁；它是“黏合劑”，能凝聚教師的人心；它也是“清潔劑”，能消除教師的誤解。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，學(xué)校管理者必須重視情感管理，亟需發(fā)揮好學(xué)校情感管理的“正能量”，努力營(yíng)造一個(gè)和諧的校園、美麗的校園、幸福的校園！