王加旭 王偉

摘 要：介紹企業(yè)質(zhì)量管理與提升關(guān)鍵環(huán)節(jié)及措施方法。質(zhì)量是企業(yè)的生命，其在企業(yè)的重要性不言而喻，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)由喊口號變?yōu)榱藢?shí)際行動(dòng)，不斷的在實(shí)踐中沿用著摸索嘗試著質(zhì)量管理和提升的適宜手段和方法，現(xiàn)就其企業(yè)質(zhì)量管理與提升關(guān)鍵的幾個(gè)環(huán)節(jié)予以歸納總結(jié)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量管理；全員參與；領(lǐng)導(dǎo)作用；管理方法

1 全員參與，質(zhì)量意識教育要深入人心，不斷提高職工素質(zhì)

即通過系統(tǒng)的教育培訓(xùn)提高職工思想和技業(yè)素質(zhì)，構(gòu)建適應(yīng)用戶和市場需要的企業(yè)質(zhì)量文化理念。

質(zhì)量意識教育應(yīng)由淺層次逐漸向深層次發(fā)展，不能只針對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，進(jìn)行階段性的教育，讓職工重視質(zhì)量，應(yīng)該從文化的高度進(jìn)行引導(dǎo)和培育，形成規(guī)范化、定型化的體系，根植于職工頭腦中。雖然一些企業(yè)確定了“質(zhì)量加服務(wù)是企業(yè)的生命線”等的質(zhì)量文化，但要實(shí)現(xiàn)職工從被動(dòng)式接受向自我認(rèn)知的轉(zhuǎn)化，還需要一個(gè)過程，這是一項(xiàng)長期的工作。

1.1 要豐富質(zhì)量意識教育的內(nèi)容。要增強(qiáng)質(zhì)量意識教育的系統(tǒng)性和導(dǎo)向作用，在標(biāo)準(zhǔn)、用戶、市場、規(guī)程等方面逐步形成具體化、規(guī)范化、系統(tǒng)性的質(zhì)量理念。同時(shí)改變質(zhì)量意識教育方式，增強(qiáng)感染力和互動(dòng)性，要把質(zhì)量工作的典型人物事跡、典型質(zhì)量問題剖析、客戶反映評價(jià)、人物訪談作為宣傳教育的重要內(nèi)容，讓職工時(shí)時(shí)刻刻處于質(zhì)量工作的警勵(lì)之中，從切身感受中去提升思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變愿望動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)職工把認(rèn)識付諸實(shí)踐，逐步培育形成內(nèi)涵豐富、包容個(gè)性的質(zhì)量文化并使之深入人心。

1.2 要加強(qiáng)和改進(jìn)職工的技術(shù)培訓(xùn)工作。職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，也可以說是質(zhì)量文化的最基本外在表現(xiàn)。要改變階段性、活動(dòng)式的演練和培訓(xùn)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，要針對崗位實(shí)際和工種需求進(jìn)行培訓(xùn)，做到堅(jiān)持經(jīng)常，力求讓職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，都能滿足各自崗位的要求，為確立良好的質(zhì)量文化理念，提供實(shí)踐上的保證。

1.3 要群策群力，形成合力。質(zhì)量主管部門以及企業(yè)黨政工團(tuán)各級組織，都要圍繞創(chuàng)建具有企業(yè)特色的質(zhì)量文化理念積極進(jìn)行研討，廣泛開展活動(dòng)，培育全員質(zhì)量意識，把全面質(zhì)量管理真正落到實(shí)處。

2 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的重要原則，對于管理者尤其是最高管理者，質(zhì)量是永恒的義務(wù)，應(yīng)站在發(fā)展的高度來規(guī)劃質(zhì)量管理、培育質(zhì)量意識。

2.1 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識到位了，質(zhì)量信念堅(jiān)定了，從思想上重視起來，做好表率，才能做質(zhì)量管理的明白人和帶頭人。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造并保持全員參與的環(huán)境，有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的企業(yè)，質(zhì)量管理體系才能有效運(yùn)行，良好質(zhì)量風(fēng)氣的行成，領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要。

2.3 管理者在整個(gè)質(zhì)量管理過程中，對各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致，才能使企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)有條不紊的開展起來，可以避免責(zé)任不清、協(xié)調(diào)不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題。

2.4 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到模范帶頭作用。對員工來說，管理者是效仿的對象，榜樣的作用是無窮的，管理者的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對員工的影響力是很大的，不僅有著行政關(guān)系上的影響力，而且還有心理上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用，同時(shí)感染員工的質(zhì)量態(tài)度。

3 有效的管理方法

建立質(zhì)量保證體系和建立相應(yīng)的質(zhì)量制度是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，只要體系、制度切實(shí)可行，并能夠嚴(yán)格實(shí)施，就基本能夠滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求。如果使用一些切實(shí)有效的管理方法，將更有助于企業(yè)質(zhì)量的提升。

3.1 建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制

首先，企業(yè)必須加大力度，在分配機(jī)制上取得突破。一是企業(yè)可設(shè)立“質(zhì)量管理或改進(jìn)獎(jiǎng)”，對在企業(yè)質(zhì)量管理工作和攻克質(zhì)量關(guān)鍵問題上做出突出貢獻(xiàn)的實(shí)行重獎(jiǎng)，樹立和宣傳質(zhì)量工作的典型，要做到獎(jiǎng)的讓人心動(dòng)，令人眼紅，把企業(yè)質(zhì)量工作的受益層層體現(xiàn)落實(shí)到各層次責(zé)任者身上，強(qiáng)化激勵(lì)導(dǎo)向。二是要以市場為導(dǎo)向，引入市場機(jī)制，建立以質(zhì)量為主導(dǎo)的分配機(jī)制，要探索從“按量計(jì)酬”向“以量為基礎(chǔ)，以質(zhì)論價(jià)”的分配方式轉(zhuǎn)變，使干的多不一定比干的少的多掙，干得好的可能比干的多的多拿，增強(qiáng)質(zhì)量在分配中的激勵(lì)作用，使干得好的在分配中充分受益。

其次，在約束機(jī)制上，要綜合運(yùn)用分配、用人和崗位競爭機(jī)制，加大懲戒力度。一是與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相適應(yīng)，加大質(zhì)量考核的懲罰力度，質(zhì)量出了問題要罰得有切膚之痛，充分體現(xiàn)利益受損。二是要推進(jìn)用工制度改革，引入競爭，深化實(shí)施待崗、下崗、解聘辦法。工作態(tài)度從一定意義上講來自于崗位危機(jī)，強(qiáng)化剛性管理，把質(zhì)量工作的好壞與崗位的得失緊密結(jié)合起來。三是加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍調(diào)整優(yōu)化。要實(shí)施質(zhì)檢人員崗位交流和淘汰機(jī)制，保持質(zhì)檢隊(duì)伍動(dòng)態(tài)優(yōu)化格局。每年根據(jù)考核結(jié)果對質(zhì)檢隊(duì)伍進(jìn)行必要的調(diào)整，凡不適合質(zhì)檢工作的人員要及時(shí)調(diào)離崗位。

3.2 解決質(zhì)量管理的模式問題，即通過抓最終結(jié)果，牽動(dòng)過程控制和管理強(qiáng)化，落實(shí)層級責(zé)任，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任主體下移，變“他律為自律，變被動(dòng)為自覺”。

一些職工之所以在質(zhì)量上自覺性和主體意識不強(qiáng)，很重要的原因在于質(zhì)量工作的運(yùn)行模式存在問題。檢查員分布在生產(chǎn)過程的各個(gè)工序把關(guān)，這種方式造成基層主體意識不強(qiáng)，一些操作者存在對檢查員的依賴性，存在“我干你檢查”、“你說行就行”、“出了問題是檢查員的責(zé)任，與自己關(guān)系不大”的心理想法，責(zé)任主體的意識淡化。盡管明確規(guī)定了“三檢制”，但大多數(shù)在執(zhí)行上流于形式，職工在質(zhì)量管理和質(zhì)量自控方面真正入腦入心的并不多見。因此，要轉(zhuǎn)變管理方式，力求把質(zhì)量全過程的管理控制盡可能地轉(zhuǎn)變?yōu)榛鶎雍筒僮髡叩淖月尚袨?，即質(zhì)量部門側(cè)重對最終產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督、檢查，分出檔次，企業(yè)按照產(chǎn)品質(zhì)量的不同實(shí)施相應(yīng)的考核分配政策，變“讓我干好為我要干好”，進(jìn)而激發(fā)基層單位結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建機(jī)制、強(qiáng)化管理和控制的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.3 強(qiáng)化質(zhì)量源頭問題。設(shè)計(jì)工藝部門的工作是質(zhì)量工作的源頭，設(shè)計(jì)、工藝問題是質(zhì)量工作的深層次問題，并使這種觀點(diǎn)在技術(shù)人員中得到重視和認(rèn)可。

設(shè)計(jì)工藝是質(zhì)量的基礎(chǔ)，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題，往往是強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過程或操作者的責(zé)任多，而對設(shè)計(jì)、工藝的科學(xué)性、充分性和合理性重視和審視不夠。而因設(shè)計(jì)、工藝問題所導(dǎo)致的質(zhì)量問題，往往是深層次的、慣性的、批量的，后果也是相當(dāng)嚴(yán)重的。為此，企業(yè)應(yīng)從以下幾方面入手：一是提升技術(shù)人員對質(zhì)量問題的認(rèn)識，集中力量強(qiáng)化改進(jìn)，完善基礎(chǔ)工作，推動(dòng)設(shè)計(jì)工藝部門工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。二是教育引導(dǎo)技術(shù)人員經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)工藝與生產(chǎn)實(shí)際的科學(xué)結(jié)合，倡導(dǎo)并培育科學(xué)、嚴(yán)細(xì)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新的精神和態(tài)度。三是強(qiáng)化設(shè)計(jì)工藝人員的責(zé)任。對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須從生產(chǎn)、工藝、設(shè)計(jì)上綜合分析查找原因，分清責(zé)任，使技術(shù)人員既要對技術(shù)成果負(fù)責(zé)，更要對產(chǎn)品能否得到用戶認(rèn)同負(fù)責(zé)。還應(yīng)積極構(gòu)建生產(chǎn)與設(shè)計(jì)、工藝部門在質(zhì)量上的責(zé)任共同體、利益共同體。

4 持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量工作永恒的目標(biāo)，反映了質(zhì)量管理的動(dòng)態(tài)過程，不是一勞永逸，是不斷追求卓越。內(nèi)容上包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程控制及體系有效性和效率的提高。過程上具體包括了解現(xiàn)狀、建立目標(biāo)、尋找評價(jià)和實(shí)施解決辦法，測量、驗(yàn)證和分析結(jié)果。

作者簡介：王加旭（1976，10-），男，職稱：工程師，工作單位：大連齊車軌道交通裝備有限責(zé)任公司。