張曉予

(上海船舶運輸科學(xué)研究所，上海 200135)

0 引 言

隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，其中孕育誕生了標(biāo)準化和企業(yè)質(zhì)量管理兩個產(chǎn)物。企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域中隨處可見標(biāo)準化的身影，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段，即：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，由過去狹隘的產(chǎn)品檢驗，轉(zhuǎn)變?yōu)閺漠a(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗、出廠等各個環(huán)節(jié)和各個部門實行質(zhì)量管理。同質(zhì)量管理一樣，標(biāo)準化工作也在不斷的進步，已經(jīng)覆蓋到了整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程、銷售經(jīng)營。如今標(biāo)準化的最新作用已經(jīng)發(fā)展到了標(biāo)準與專利捆綁，實行“標(biāo)準許可化”的階段，標(biāo)準化和企業(yè)質(zhì)量管理相互依存，相互促進，共同發(fā)展。在這個不斷發(fā)展的過程中，標(biāo)準化和企業(yè)質(zhì)量管理概念和范圍也在不斷擴充和深化。

1 標(biāo)準化和企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)系

企業(yè)在研究、生產(chǎn)和檢驗產(chǎn)品的過程中，必須要有一定的標(biāo)準為依據(jù)，生產(chǎn)過程只有不斷嚴格按照標(biāo)準的規(guī)定進行，保證才能產(chǎn)品質(zhì)量，讓顧客滿意的產(chǎn)品才能最終運用到我們的日常生活中。只有嚴格執(zhí)行標(biāo)準內(nèi)容，才能找出產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，使企業(yè)及時采取正確的措施糾正，消除影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，促進產(chǎn)品質(zhì)量提高，最終得到顧客的滿意。標(biāo)準化工作企業(yè)如果能有效的開展標(biāo)準化工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量就得到了保證。標(biāo)準化的概念其實很簡單，就是要使事物在一定范圍內(nèi)最有秩序的運行，對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題及潛在問題制定標(biāo)準的活動準則。標(biāo)準化工作包括制定、發(fā)布及實施標(biāo)準的過程。標(biāo)準化的重要作用是提高企業(yè)市場競爭力與進入國際市場的有利手段、能夠有效促進產(chǎn)品質(zhì)量的提高和企業(yè)技術(shù)進步，作為技術(shù)手段來提高企業(yè)經(jīng)濟效益。企業(yè)標(biāo)準化是以企業(yè)經(jīng)營活動的全過程及要素為對象，以現(xiàn)行法律法規(guī)為依據(jù)，以科學(xué)理論、技術(shù)成果或?qū)嵺`經(jīng)驗為基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)部以謀求經(jīng)營合理化的最佳條件，進行制定、修訂和貫徹標(biāo)準的一項有組織的科學(xué)技術(shù)活動。在企業(yè)質(zhì)量管理中，標(biāo)準化是一項重要的內(nèi)容。

便于檢查和評價產(chǎn)品和工作質(zhì)量不僅是標(biāo)準在質(zhì)量管理中起到的作用，同時還是企業(yè)進行質(zhì)量管理的依據(jù)，質(zhì)量管理過程也是標(biāo)準化的過程，沒有各類標(biāo)準作為基石，就無法進行管理。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和市場經(jīng)濟的不斷變化的大環(huán)境下，標(biāo)準的實時動態(tài)管理也顯得格外重要，為了使標(biāo)準更加符合用戶要求和市場需要，標(biāo)準的內(nèi)容也是在不斷變化，這就需要不斷地對標(biāo)準進行修訂。因此可以說標(biāo)準化是企業(yè)質(zhì)量管理活動中的經(jīng)驗總結(jié)，生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理的結(jié)晶也因此而產(chǎn)生，并運用到實踐中，同時也是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，根據(jù)程序文件和標(biāo)準來組織生產(chǎn)，讓全體員工貫徹有關(guān)標(biāo)準，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素得到控制，保證并提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動。企業(yè)標(biāo)準包括技術(shù)標(biāo)準、工作標(biāo)準和管理標(biāo)準三大類，這些標(biāo)準的運用使得產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量得到有效控制，為企業(yè)質(zhì)量管理打下扎實的基礎(chǔ)。通過制定企業(yè)的管理標(biāo)準、工作標(biāo)準以及各種規(guī)范、程序，從而形成質(zhì)量手冊、程序文件等管理文件，讓相關(guān)部門和人員的職責(zé)權(quán)限得到清晰明確的劃分，規(guī)范企業(yè)各項管理活動。通過質(zhì)量管理的運行，質(zhì)量文件也不斷合理完善。

作為企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和支柱，標(biāo)準化的作用舉足輕重，但同時企業(yè)質(zhì)量管理也是標(biāo)準化工作的保證，兩者相輔相成、不可分割，質(zhì)量管理的核心要點包括4個內(nèi)容(制定、貫徹、檢查、修訂程序文件及標(biāo)準)，通過這些流程，可以提高和改善質(zhì)量管理水平，而制定程序文件及標(biāo)準作為質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是最先需要考慮的問題，只有這一步工作落實到位，員工才能按照規(guī)則進行操作，在實施標(biāo)準的過程中，會出現(xiàn)各種實際問題，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出質(zhì)量問題的根源，并根據(jù)專業(yè)的檢驗結(jié)果，采取相應(yīng)糾正措施，同時重新修訂標(biāo)準，使其更符合現(xiàn)實需要，這整個過程其實就是一個閉環(huán)系統(tǒng)，不斷進行持續(xù)改進的過程，始于標(biāo)準，終于標(biāo)準的過程。

2 標(biāo)準化對質(zhì)量管理中的作用

2.1 標(biāo)準化是質(zhì)量管理的基石

質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國家形象。質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力中最基礎(chǔ)的要素。在質(zhì)量管理實踐中，許多先進的質(zhì)量管理方法形成了，但是如果離開了標(biāo)準化，這些質(zhì)量管理方法就難以實施，難以全方面的推行。例如統(tǒng)計質(zhì)量控制是美國的貝爾電話實驗所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出的控制圖為起點，對預(yù)防產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷發(fā)揮了重要作用，企業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)用控制圖，在沒有標(biāo)準的前提下是萬萬行不通的，確定描繪控制圖的三條控制線，首先就要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力，技術(shù)水平等情況來判斷異常情況的標(biāo)準線。這時應(yīng)用的控制圖稱為控制用控制圖，它的目的是保持生產(chǎn)處于穩(wěn)態(tài)，當(dāng)偶爾發(fā)生異常后，采取措施加以消除，過程中需要用到判異準則，它是生產(chǎn)經(jīng)驗的積累，然后通過標(biāo)準化確定下來的，這樣的情況，在其它的質(zhì)量管理方法中也隨處可見。

2.2 保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提是標(biāo)準化

企業(yè)組織生產(chǎn)，必須有嚴格的產(chǎn)品標(biāo)準得到落實，企業(yè)員工只有嚴格按照統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準，才能生產(chǎn)出滿足顧客要求產(chǎn)品。因此說企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提是標(biāo)準化，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準，就無法確定和衡量顧客的要求，生產(chǎn)出來的東西各有不同，就根本談不上質(zhì)量合格，滿足顧客要求了。國際標(biāo)準化組織對“質(zhì)量”的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“特性”是指“可區(qū)分的特征”，如物理的特性、感官的特性、行為的特性等，所謂“固有的”就是指某事物中本來就有的，尤其是那種永遠的特性，如螺栓的直徑、硬度等，并沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨描述的研究的事物，它可以是產(chǎn)品、服務(wù)，可以是活動或過程，也可以是組織、體系以及上述各項的任何組合。如果企業(yè)要生產(chǎn)產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)首先在目標(biāo)市場調(diào)查顧客對產(chǎn)品的性能指標(biāo)、尺寸指標(biāo)要求，并形成一種規(guī)范性的、大家一致遵守的文件，這一文件就是產(chǎn)品標(biāo)準。

2.3 標(biāo)準化是提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本的工具

通過對事物進行簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調(diào)布置、優(yōu)化選擇，從而使事物在一定范圍內(nèi)的最佳秩序顯現(xiàn)出來，在企業(yè)質(zhì)量管理中運用標(biāo)準化也是一樣的：一方面，在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，隨處可見重復(fù)發(fā)生、有規(guī)律可尋的質(zhì)量管理活動，這時候作為企業(yè)管理者，可以通過把標(biāo)準化運用到這些地方，內(nèi)容包括“誰來做，什么時候做，怎么做等”類似問題，企業(yè)的員工就可以根據(jù)這些明文規(guī)定的標(biāo)準進行操作，完成這些日?；顒樱@樣管理起來不僅節(jié)約時間、精力，而且工作質(zhì)量會大大提高，這時候企業(yè)管理者就可以有空閑時間去思考更深層次的質(zhì)量管理問題，而不是為了平時的瑣事而耗費精力；另一方面，因為有了標(biāo)準化的簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調(diào)布置、優(yōu)化選擇，企業(yè)各部門在工作任務(wù)的銜接上更規(guī)范、到位，員工對于工序流程、零部件的要求也一目了然，對于發(fā)現(xiàn)問題的及時性也得到了提高，通過這樣一系列的動作，不僅減少了產(chǎn)品返修概率，還降低了質(zhì)量管理的成本，產(chǎn)品品質(zhì)得到了保證，滿足了廣大顧客的要求，通過努力落實標(biāo)準化基礎(chǔ)，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能取得實效進步。

2.4 推進質(zhì)量管理的有效措施可以通過加強標(biāo)準化達到

作為企業(yè)的一項基礎(chǔ)性的工作，要看到實效確實需要做許多耐心、細致和繁瑣的工作，但標(biāo)準化工作還是必須落到實處，才能促進企業(yè)管理的發(fā)展。通過強化標(biāo)準化基礎(chǔ)，推進質(zhì)量管理，企業(yè)應(yīng)采取以下四個方面的措施：一是建立完善的企業(yè)標(biāo)準體系，特別是強化標(biāo)準化技術(shù)基礎(chǔ)；二是以質(zhì)量體系為依托，規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理；三是以市場為導(dǎo)向，制定和實施滿足顧客要求的產(chǎn)品標(biāo)準；四是努力實施標(biāo)準化戰(zhàn)略，從而以質(zhì)取勝。

管理(Manage)是社會組織中，管理者為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。除了對質(zhì)量管理方法進行標(biāo)準化，管理者還需要對質(zhì)量管理的整個過程進行標(biāo)準化。在企業(yè)的質(zhì)量管理活動中，標(biāo)準起到了指引員工方向的作用，作為一個企業(yè)，所有員工必須要有共同的質(zhì)量方針和目標(biāo)，從而圍繞此方針和目標(biāo)展開一系列的活動，就好像一只訓(xùn)練有素的軍隊，一方面要有好的指揮員(既企業(yè)管理者)，又需要好的作戰(zhàn)部署(即方針，目標(biāo))，然后根據(jù)既定標(biāo)準進行配合作戰(zhàn)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)離不開企業(yè)管理者對全體員工的努力灌輸，同時制定嚴格的規(guī)則(如程序文件和第三層作業(yè)文件)規(guī)定企業(yè)員工的每個動作，并提供標(biāo)準化的工作條件和工具讓員工進行生產(chǎn)活動，質(zhì)量管理過程標(biāo)準化從而就得到了具體體現(xiàn)，可以說標(biāo)準化是質(zhì)量管理不可缺少的基礎(chǔ)。

隨著企業(yè)質(zhì)量管理的不斷發(fā)展與進步，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等過程都有標(biāo)準化工作的身影，對于產(chǎn)品的質(zhì)量而言，可以說是必不可少的，通過不斷加強標(biāo)準化的基礎(chǔ)工作，可以有效的推進企業(yè)管理的戰(zhàn)略發(fā)展。標(biāo)準化作為一項基礎(chǔ)工作，顯現(xiàn)經(jīng)濟效果的能力肯定不如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作來的迅速，但通過簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調(diào)布置、優(yōu)化選擇確實能建立高效的工作秩序，提高工作效率，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，降低生產(chǎn)成本，強化企業(yè)質(zhì)量管理，從而滿足顧客需求，進一步重視建全標(biāo)準化管理體系，加強標(biāo)準化工作，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平得到進一步鞏固和提高。

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