馬佳玲+王忠太+王波

【摘要】 目的：淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在老年患者中的實(shí)施方法和體會(huì)。方法：選取本科2010年6月-2011年8月收治的189例老年住院患者作為對(duì)照組，2011年10月-2012年12月收治的189例老年住院患者作為觀察組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，記錄兩組結(jié)果并進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果：觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后與對(duì)照組相比較，住院時(shí)間明顯縮短，住院費(fèi)用明顯降低，并發(fā)癥發(fā)生率明顯減少，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率、患者滿意度顯著提高，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：根據(jù)老年人不同的生理、心理以及疾病特點(diǎn)對(duì)老年患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)理人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，提高了患者滿意度，有利于疾病的治療和康復(fù)。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 老年患者； 護(hù)理體會(huì)

Discussion the Nursing Experience in Elderly Patients with High Quality Nursing Service/MA Jia-ling，WANG Zhong-tai，WANG Bo.//Medical Innovation of China，2014，11（01）：107-109

【Abstract】 Objective：To discuss the implementation method and experience in elderly patients with the high quality nursing service.Method：189 elderly hospitalized patients were selected as the control group in our department from June 2010 to August 2011，189 elderly hospitalized patients were selected as the observation group in our department from October 2011 to December 2012.The control group was given conventional nursing，the observation group was given the high quality nursing service，the analysis results in two groups were recorded and compared.Result：The observation group compared with the control group after the implementation of high quality nursing service，the hospitalization time was shortened，and hospital costs were significantly lower，the complication rate was significantly reduced，the qualified rate of basic nursing，health education and the awareness rate of patient satisfaction improved significantly，the differences were statistically significant（P<0.05）.Conclusion：According to the elderly of different physiological，psychological and disease characteristics of the implementation of quality care for elderly patients，improve the quality of nursing staff and service level，improve patient satisfaction，is conducive to the treatment and rehabilitation of the disease.

【Key words】 High quality nursing care； Elderly patients； Nursing experience

First-authors address：Gansu Provincial Rehabilitation Center Hospital，Lanzhou 730000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.01.051

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了更高的期望，因此，提高護(hù)理質(zhì)量是大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行。而且，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使護(hù)理人員改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場(chǎng)的需求[1]。2010年衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上指出：護(hù)理工作者必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)[2]。2010年2月衛(wèi)生部辦公廳下發(fā)《2010“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知，按照衛(wèi)生部的要求，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)開展以人為本的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、監(jiān)督下，圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的活動(dòng)主題，遵循“以患者為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，本科率先開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作，通過大家的共同努力，患者的滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理質(zhì)量都得到了顯著的提高，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取本科2010年6月-2011年8月收治的189例老年住院患者作為對(duì)照組，2011年10月-2012年12月收治的189例老年住院患者作為觀察組，其中，男254例，女124例，年齡60～83歲，平均71.5歲；文化程度：大學(xué)23例，大專44例，中專77例，中學(xué)128例，小學(xué)87例，文盲19例。疾病類型：冠心病98例，高血壓病121例，糖尿病142例，慢性阻塞性肺疾病17例。冠心病合并高血壓89例，糖尿病合并冠心病52例，糖尿病合并高血壓67例，生活不能自理者16例。兩組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 實(shí)施辦法

1.2.1 領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精髓，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念 醫(yī)院選派護(hù)士長(zhǎng)參觀、學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有關(guān)的文件精神，領(lǐng)悟其中的精髓，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，改變服務(wù)理念，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。工作中不斷強(qiáng)化護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、按需服務(wù)、不依賴家屬等。讓護(hù)士真正領(lǐng)悟開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的意義，理解其內(nèi)涵。以“假如我是患者”的換位思考教導(dǎo)護(hù)士，采取人性化的護(hù)理行動(dòng)，讓患者對(duì)臨床護(hù)理工作滿意、感動(dòng)。

1.2.2 合理調(diào)配護(hù)士人力，實(shí)行人性化的管理 根據(jù)科室具體情況實(shí)行彈性排班和APN排班相結(jié)合，減少交接班次數(shù)，高年資護(hù)士和低年資護(hù)士合理搭配，加強(qiáng)周末、節(jié)假日等薄弱時(shí)段的管理。簡(jiǎn)化護(hù)理文書，落實(shí)護(hù)士床邊工作制，建立病房護(hù)理級(jí)別巡視卡。

1.2.3 實(shí)行護(hù)理分層管理，確保各項(xiàng)護(hù)理實(shí)施到位 根據(jù)護(hù)士的護(hù)齡、職稱、技術(shù)等分為兩個(gè)臨床護(hù)理小組，建立了護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士分層管理模式，實(shí)行責(zé)任包干制，包床到護(hù)，責(zé)任到人，為患者提供全程、連續(xù)、無(wú)間斷的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)采用全面檢查、隨機(jī)檢查和定期檢查相結(jié)合的方式，確保各項(xiàng)護(hù)理實(shí)施到位。

1.2.4 嚴(yán)查督導(dǎo)，控制質(zhì)量 護(hù)士長(zhǎng)每天查房1～2次，檢查各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)情況，指導(dǎo)疑難危重患者的護(hù)理，了解患者及家屬對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度，虛心聽取意見，積極完善改進(jìn)。將醫(yī)院管理月報(bào)、護(hù)理部檢查及科室自查中存在的問題進(jìn)行討論分析，提出改進(jìn)措施，追蹤整改效果。

1.2.5 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和專科技能培訓(xùn)，提高護(hù)士自身素質(zhì) 結(jié)合本科室的患者特點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括基礎(chǔ)護(hù)理操作、?？谱o(hù)理、溝通技巧、心理護(hù)理、健康教育等，每月組織兩次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理業(yè)務(wù)查房，定期進(jìn)行考核；改變護(hù)理查房模式，以床邊查房和PPT的查房形式相結(jié)合組織大家共同學(xué)習(xí)疾病的治療，護(hù)理以及化驗(yàn)檢查等相關(guān)知識(shí)，加深對(duì)疾病的理解，提升?？谱o(hù)理水平。

1.2.6 做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) （1）制作各種標(biāo)識(shí)牌、溫馨提示語(yǔ)、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全。（2）病區(qū)配備便民盒、吹風(fēng)機(jī)、指甲剪，梳子等常用工具。（3）細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，從整理床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、協(xié)助排便，翻身、叩背，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實(shí)處。（4）協(xié)助辦理出入院手續(xù)。建立回訪檔案，患者出院后進(jìn)行電話回訪，了解患者身體康復(fù)情況，給予相應(yīng)的保健指導(dǎo)。

1.2.7 老年患者?？谱o(hù)理方面 老年患者在生理、心理以及對(duì)疾病的表現(xiàn)上有其特殊性，老年人機(jī)體各器官功能逐漸退化，且多種疾病并存，其理解能力、學(xué)習(xí)能力、社會(huì)適應(yīng)能力、記憶力逐漸減低，部分老年人以我為中心、性格孤僻、倔強(qiáng)、抑郁、多疑、焦慮，因此臨床護(hù)理不同于年輕患者，老年病康復(fù)科規(guī)范了對(duì)老年患者了?？谱o(hù)理，具體如下。

1.2.7.1 生活護(hù)理 保持病室環(huán)境干凈整潔，溫濕度適宜，通風(fēng)良好，室內(nèi)物品擺放有序，避免強(qiáng)光和噪音，為患者提供安靜、安全、舒適的住院環(huán)境。各種治療盡量集中在同一時(shí)段，避免影響患者休息，指導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，規(guī)范作息時(shí)間，良好的睡眠在一定程度上利于疾病恢復(fù)。

1.2.7.2 飲食護(hù)理 老年人運(yùn)動(dòng)量減少，消化功能減弱，因此合理的飲食是控制疾病促進(jìn)康復(fù)的基本措施之一，根據(jù)疾病類型指導(dǎo)患者制定相應(yīng)的食譜并且要做到：（1）低鹽、低脂、低膽固醇飲食，限制鈉鹽的攝入，每日食鹽的攝入量不應(yīng)超過5～8 g。限制動(dòng)物脂肪、內(nèi)臟等高脂、高膽固醇類食物，補(bǔ)充適量蛋白質(zhì)，多吃新鮮蔬菜、水果，防止便秘。糖尿病患者嚴(yán)格限制各種甜食；肥胖者控制體重，減少每日總熱量攝入，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。（2）改變不良的生活方式，勸導(dǎo)其戒煙限酒，限制濃茶、咖啡等，勞逸結(jié)合，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。（3）家屬要盡量滿足患者的飲食需求，監(jiān)督患者執(zhí)行飲食計(jì)劃。

1.2.7.3 運(yùn)動(dòng)護(hù)理 適量、有度和有序的運(yùn)動(dòng)對(duì)治療效果有重要作用。責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者的疾病特點(diǎn)和身體情況為其制定詳細(xì)的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，對(duì)其運(yùn)動(dòng)的種類、頻率、強(qiáng)度進(jìn)行選擇。運(yùn)動(dòng)以患者可以承受的中等強(qiáng)度以下的有氧運(yùn)動(dòng)為主，逐漸增加患者的運(yùn)動(dòng)量。

1.2.7.4 用藥護(hù)理 責(zé)任護(hù)士做到送藥到床，送藥到口，隨時(shí)告訴患者及家屬所服藥物的名稱、劑量、用法、作用與副作用，并提供書面資料。指導(dǎo)患者遵醫(yī)囑服藥，不可隨意增減藥量劑量或突然撤換藥物。如一次漏服不得補(bǔ)服，指導(dǎo)患者和家屬學(xué)會(huì)觀察用藥后的效果及副作用，特殊藥物的保存方法等。

1.2.7.5 心理護(hù)理 正確分析患者和家屬的心理狀況，對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度以及需求，從患者的健康出發(fā)，有針對(duì)性地給予心理支持，解除心理顧慮，排除心理障礙，改變其負(fù)性心理與行為，并講清良好積極的樂觀情緒對(duì)人體的陽(yáng)性作用[3]。提高患者的自我調(diào)節(jié)能力和安全感，使其時(shí)刻保持樂觀向上心理，積極主動(dòng)配合治療護(hù)理，提高治療的依從性，改善患者的生活質(zhì)量和生活幸福感。

1.2.7.6 健康教育 科室將常見疾病的健康教育制作成宣傳彩頁(yè)，對(duì)每位護(hù)理人員進(jìn)行考核，規(guī)范健康教育。入院時(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)患者和家屬進(jìn)行健康宣教，讓患者盡快熟悉環(huán)境并適應(yīng)角色，告訴相關(guān)疾病知識(shí)，提供健康教育宣傳資料。入院后責(zé)任護(hù)士除采用常規(guī)護(hù)理外，并對(duì)患者和家屬實(shí)施全程健康宣教，科室定期組織“高血壓病、冠心病、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等相關(guān)疾病的專題講座”。護(hù)理人員會(huì)深入淺出的向每位患者講解疾病的基本知識(shí)，包括病因、主要癥狀、基本治療方法、用藥原則、血壓和血糖監(jiān)測(cè)、胰島素的注射和低血糖的預(yù)防處理等知識(shí)，使患者對(duì)疾病有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，學(xué)會(huì)基本護(hù)理技能。護(hù)士長(zhǎng)定期檢查健康教育的進(jìn)展情況，抽查患者知曉度和實(shí)際應(yīng)用情況，進(jìn)行督促指導(dǎo)，并及時(shí)處理偏差[4]。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察并比較分析兩組患者的平均住院時(shí)間、住院費(fèi)用、并發(fā)癥的發(fā)生率以及科室和院護(hù)理部對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率和護(hù)理滿意度問卷調(diào)查結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 18.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后與對(duì)照組相比較，住院時(shí)間明顯縮短，住院費(fèi)用明顯降低，并發(fā)癥明顯減少，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率、患者滿意度顯著提高，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

根據(jù)老年人不同的生理、心理以及疾病特點(diǎn)對(duì)老年患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，縮短了患者住院時(shí)間，減少了住院費(fèi)用，增加了患者的預(yù)防保健知識(shí)，提高了患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)，提高了科室床位周轉(zhuǎn)率，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[5]。

隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)也發(fā)生了變革。為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)逐漸成為臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是新醫(yī)改逐步深入的亮點(diǎn)部分，成為社會(huì)各界對(duì)護(hù)理工作的新要求[6-7]。本科通過轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每個(gè)護(hù)理人員心中。從夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理開始，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？萍寄芘嘤?xùn)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和專業(yè)技能，提高了科室整體護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者創(chuàng)造了安靜、安全、舒適的治療環(huán)境，提供了全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，縮短住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)，使患者感到就醫(yī)方便舒適滿意，讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

[1]桂慧華，駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2007，7（22）：62-63.

[2]馬曉偉.在全國(guó)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院會(huì)議上的講話[J].中國(guó)護(hù)理管理，2010，10（4）：5-7.

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（收稿日期：2013-07-04） （本文編輯：歐麗）

1.3 觀察指標(biāo) 觀察并比較分析兩組患者的平均住院時(shí)間、住院費(fèi)用、并發(fā)癥的發(fā)生率以及科室和院護(hù)理部對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率和護(hù)理滿意度問卷調(diào)查結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 18.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后與對(duì)照組相比較，住院時(shí)間明顯縮短，住院費(fèi)用明顯降低，并發(fā)癥明顯減少，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率、患者滿意度顯著提高，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

根據(jù)老年人不同的生理、心理以及疾病特點(diǎn)對(duì)老年患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，縮短了患者住院時(shí)間，減少了住院費(fèi)用，增加了患者的預(yù)防保健知識(shí)，提高了患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)，提高了科室床位周轉(zhuǎn)率，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[5]。

隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)也發(fā)生了變革。為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)逐漸成為臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是新醫(yī)改逐步深入的亮點(diǎn)部分，成為社會(huì)各界對(duì)護(hù)理工作的新要求[6-7]。本科通過轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每個(gè)護(hù)理人員心中。從夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理開始，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？萍寄芘嘤?xùn)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和專業(yè)技能，提高了科室整體護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者創(chuàng)造了安靜、安全、舒適的治療環(huán)境，提供了全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，縮短住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)，使患者感到就醫(yī)方便舒適滿意，讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

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[2]馬曉偉.在全國(guó)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院會(huì)議上的講話[J].中國(guó)護(hù)理管理，2010，10（4）：5-7.

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[6]劉苑紅.對(duì)骨科老年臥床患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，9（14）：66-67.

[7]唐萬(wàn)秋，伍娟英.實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在護(hù)理管理中的實(shí)踐與作用[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，9（23）：57-58.

（收稿日期：2013-07-04） （本文編輯：歐麗）

1.3 觀察指標(biāo) 觀察并比較分析兩組患者的平均住院時(shí)間、住院費(fèi)用、并發(fā)癥的發(fā)生率以及科室和院護(hù)理部對(duì)患者基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率和護(hù)理滿意度問卷調(diào)查結(jié)果。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 18.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用 字2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后與對(duì)照組相比較，住院時(shí)間明顯縮短，住院費(fèi)用明顯降低，并發(fā)癥明顯減少，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、健康教育知曉率、患者滿意度顯著提高，比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

根據(jù)老年人不同的生理、心理以及疾病特點(diǎn)對(duì)老年患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，縮短了患者住院時(shí)間，減少了住院費(fèi)用，增加了患者的預(yù)防保健知識(shí)，提高了患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷，護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)，提高了科室床位周轉(zhuǎn)率，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[5]。

隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理學(xué)也發(fā)生了變革。為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)逐漸成為臨床護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是新醫(yī)改逐步深入的亮點(diǎn)部分，成為社會(huì)各界對(duì)護(hù)理工作的新要求[6-7]。本科通過轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每個(gè)護(hù)理人員心中。從夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理開始，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？萍寄芘嘤?xùn)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和專業(yè)技能，提高了科室整體護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者創(chuàng)造了安靜、安全、舒適的治療環(huán)境，提供了全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，縮短住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴的目標(biāo)，使患者感到就醫(yī)方便舒適滿意，讓患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

[1]桂慧華，駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志，2007，7（22）：62-63.

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（收稿日期：2013-07-04） （本文編輯：歐麗）