徐麗敏 劉梅花

淺談人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用

徐麗敏 劉梅花

目的探討人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法對(duì)本院兒科全體共14名護(hù)士實(shí)施人性化管理, 積極營(yíng)造有利于兒科護(hù)士身心健康的環(huán)境氛圍, 充分挖掘兒科護(hù)士的潛力, 提高兒科護(hù)士的抗壓能力。結(jié)果對(duì)兒科護(hù)士實(shí)施人性化管理之后患者的滿(mǎn)意度顯著提高, 且投訴和護(hù)理過(guò)程中的矛盾事件大大減少, 也沒(méi)有出現(xiàn)護(hù)士因工作壓力而辭職的現(xiàn)象。結(jié)論對(duì)兒科護(hù)士實(shí)施人性化管理能夠切實(shí)的緩解護(hù)士的工作壓力, 提高了兒科護(hù)士隊(duì)伍的穩(wěn)定性和護(hù)理質(zhì)量。

兒科護(hù)士；人性化管理；措施

近幾年來(lái)受到社會(huì)媒體負(fù)面宣傳和報(bào)道, 醫(yī)患矛盾就變成了較為突出的問(wèn)題, 與其他科室相比, 加之現(xiàn)在多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女, 兒科護(hù)士就被推到了風(fēng)口浪尖, 輿論壓力、患兒家屬等多種因素導(dǎo)致了兒科護(hù)士在工作中常常處于一種高度緊張的狀態(tài)。根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活和工作的實(shí)際需要, 本院對(duì)兒科全體護(hù)士實(shí)施人性化管理, 營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍,制定合理的休息時(shí)間, 從而緩解護(hù)士人員的身心壓力, 激發(fā)護(hù)士人員在工作中的潛能, 提高工作的積極性和創(chuàng)造性, 取得了滿(mǎn)意的效果, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本院兒科包括兒科門(mén)診、急診、兒內(nèi)科、兒外科以及住院部, 護(hù)士人員一共有14名, 其中40歲以上2名, 30～40歲5名, 30歲以下7名, 平均年齡24.5歲。本科學(xué)歷1名, 大專(zhuān)學(xué)歷9名, 中專(zhuān)學(xué)歷4名。

1.2方法

1.2.1情感方面實(shí)施人性化分工和管理 實(shí)施人性化管理：①在理念上做到以患者和護(hù)士為中心, 要投入兩份不同的管理情感, 有了合格的護(hù)士才能有好的護(hù)理質(zhì)量, 有了滿(mǎn)意的護(hù)士才能有滿(mǎn)意的患者。護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)護(hù)士的工齡結(jié)構(gòu)、身體狀況和患者的實(shí)際需求來(lái)安排人員, 盡量保持人員數(shù)量、身體狀態(tài)和技術(shù)水平的平衡。將身體狀況好的高齡護(hù)士安排在工作強(qiáng)度相對(duì)較大、技術(shù)水平要求較高的班次中, 例如在門(mén)診部門(mén), 上午輸液的患兒較多, 護(hù)士長(zhǎng)要安排穿刺技術(shù)好的高齡護(hù)士和技術(shù)較差的低齡護(hù)士進(jìn)行搭配, 這樣不但可以完成大量的門(mén)診輸液工作, 也能夠使低齡護(hù)士有較多的機(jī)會(huì)進(jìn)行小兒靜脈穿刺, 更快的提高技術(shù)水平。②護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常性的關(guān)心護(hù)士的生活, 因?yàn)閮嚎谱o(hù)士經(jīng)常處在哭鬧的環(huán)境當(dāng)中, 而且疾患兒童家長(zhǎng)又對(duì)子女非常關(guān)愛(ài), 對(duì)護(hù)士的技術(shù)要求很高, 這很容易造成護(hù)士與家庭之間產(chǎn)生矛盾。 要積極的了解護(hù)士家人對(duì)其工作的支持態(tài)度, 對(duì)家庭有困難的護(hù)士要盡最大的努力給予幫助, 護(hù)士生病的時(shí)候要組織人員前去探望, 必要時(shí)要安排護(hù)理人員陪同診斷等。

1.2.2充分發(fā)揮護(hù)士的個(gè)人潛能 ①要為每一位護(hù)士建立單獨(dú)的個(gè)人檔案, 在平常的工作中護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)護(hù)士的特長(zhǎng)、愛(ài)好等信息安排其在病房中的相關(guān)工作內(nèi)容。②如果在工作中出現(xiàn)了新的問(wèn)題, 護(hù)士長(zhǎng)要征求兒科全體護(hù)士的意見(jiàn)進(jìn)行綜合的分析決策, 遇到新的方法護(hù)士長(zhǎng)要開(kāi)會(huì)討論, 大家各抒己見(jiàn), 然后以投票的方式表決是否開(kāi)展。這樣不但可以調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性, 獲得護(hù)士的擁護(hù)和認(rèn)可, 而且也在潛移默化中發(fā)揮了護(hù)士的個(gè)人潛能, 每一位護(hù)士把兒科當(dāng)做自己的家庭, 對(duì)問(wèn)題積極出謀劃策, 效果顯著。

1.2.3增強(qiáng)護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技能 因?yàn)閮和且蝗禾厥獾娜后w,他們的靜脈穿刺技術(shù)難度很高, 并且一旦穿刺失敗就會(huì)引起家長(zhǎng)的反感情緒, 這對(duì)兒科護(hù)士造成了很大的心理壓力。護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)兒科護(hù)士的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn), 并教會(huì)護(hù)士良好溝通技巧, 為患兒家屬和護(hù)士創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2 結(jié)果

在對(duì)本院兒科全體護(hù)士實(shí)施人性化管理之后,患者的滿(mǎn)意度顯著提高, 由原來(lái)的80.05%提高到了96.50%, 而且兒科還收到了25面錦旗, 且投訴和護(hù)理過(guò)程中的矛盾事件大大減少, 也沒(méi)有出現(xiàn)護(hù)士因工作壓力而辭職, 實(shí)施人性化管理效果有顯著提高。

3 小結(jié)

兒科護(hù)理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性要求很高的工作, 由于兒科服務(wù)的對(duì)象比較特殊, 與其他科室的護(hù)理相比工作量大、類(lèi)型繁多, 技術(shù)難度較高, 患兒家屬要求較高以及人力資源不足等因素給兒科護(hù)士的心理造成了很大的壓力［1］。而且有研究表明兒科護(hù)士的患病率要高出成人科室護(hù)士很多, 加上兒科護(hù)士的工作待遇較低, 對(duì)兒科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性埋下了隱患, 一旦有工作人員無(wú)法堅(jiān)持下去就會(huì)引起連鎖效應(yīng)［2］。作為兒科護(hù)理人員的管理者要面對(duì)現(xiàn)實(shí)分析形勢(shì)合理的安排護(hù)理人員的工作時(shí)間和工作量, 遵循以人為本的原則, 為兒科營(yíng)造良好的工作氛圍, 提高團(tuán)隊(duì)合作精神, 注重護(hù)理人員的情感變化及家庭情況等。 這樣不但可以充分調(diào)動(dòng)她們的工作積極性, 也提高了兒科護(hù)理人員的質(zhì)量和技術(shù)水平, 為科室贏得了榮譽(yù)。

［1］ 易艷.院前急救救護(hù)車(chē)及急救物品的細(xì)節(jié)管理.護(hù)理學(xué)雜志, 2013(2):42.

［2］ 褚曉靜, 李愉.注重細(xì)節(jié)管理提升醫(yī)保服務(wù)水平.中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理, 2011(2):31.

2014-06-13］

265100 山東省海陽(yáng)市婦幼保健院