北京首鋼自動化信息技術有限公司 郭雨春

隨著冶金自動化信息化應用技術的發(fā)展，自動化信息化服務也走過了一段艱辛的發(fā)展歷程。

第一階段為微笑服務階段，也叫被動服務，當用戶需要服務時，才提供相應的服務。第二階段是貼近服務，也可以稱之為主動服務，就是將服務送上門。第三階段也就是未來十年的服務就是心靈服務，與用戶實現(xiàn)心靈上的互動，想用戶所想，甚至用戶沒有考慮到的，我們也從專業(yè)的角度出發(fā)提出服務的意見和建議。用先進的自動化技術，為用戶創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益和社會效益，這種服務也可稱之為效益服務。

服務是自動化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新階段、新產(chǎn)品

服務同其它有形產(chǎn)品一樣，它所強調(diào)的也是要滿足不同的用戶需求。其特點是提供服務的人員素質(zhì)與服務產(chǎn)品是密不可分的，當自動化信息化技術發(fā)展到應用階段的時候，服務的重要性則會越來越顯現(xiàn)，對服務的水平要求也越來越高。

服務類產(chǎn)品的構(gòu)成要素主要包括有：服務理念、服務品牌和服務創(chuàng)造。

（1）服務理念

明確服務理念對于提高服務水平有著積極的指導意義。服務產(chǎn)品是一個多層次的服務體系，前臺與后臺要保持高度的一致性，在克服時間、空間與地域帶來的困難的前提下，提供標準化的服務，同時滿足每一位用戶的個性化定制需求。

（2）服務品牌

品牌的概念體現(xiàn)在服務體系中的每一個成員，通過共同的努力，不斷提高服務人員的服務意識和水平，并保持旺盛的服務精神，將服務打造成一種企業(yè)的優(yōu)勢，并最終形成企業(yè)的核心競爭力。

（3）服務創(chuàng)造

打造領先的、獨特的、差異化的服務競爭能力。

服務成為產(chǎn)品是自動化信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果

服務成為一種產(chǎn)品可以說是自動化信息化產(chǎn)業(yè)進程中的必然結(jié)果，也是自動化信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟度的一個重要標志。提供具有豐富服務內(nèi)涵的產(chǎn)品和架構(gòu)，直至為用戶提供整體的解決方案，從設計、施工、調(diào)試、投運直至維護，這樣一種全流程貼身管家式服務。其實質(zhì)是基于對象需要的服務和為用戶提供完全的服務管理體系的高度融合。這種服務與用戶的良性發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級是密不可分的，這種服務的結(jié)果，是用戶從自身利益出發(fā)，對自動化、信息化的應用會提出越來越高的要求。

冶金自動化未來發(fā)展的主體是創(chuàng)新，創(chuàng)新不僅會使自動化技術的未來發(fā)展生機勃勃，而且也會使自動化技術所服務的對象產(chǎn)業(yè)進一步轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。技術進步與應用創(chuàng)新所構(gòu)成的雙螺旋體是自動化產(chǎn)業(yè)的DNA，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新的自動化市場空間，并根據(jù)新的需求不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品與技術，并推動這些技術產(chǎn)品不斷滿足新的市場變化與需求，把技術創(chuàng)新持續(xù)變成產(chǎn)品創(chuàng)新將是冶金自動化企業(yè)未來發(fā)展的主旋律。