李志貴

長陽土家族自治縣衛(wèi)生局，湖北 宜昌 443500

新時期開展優(yōu)質(zhì)護理服務的研究與探討

李志貴

長陽土家族自治縣衛(wèi)生局，湖北 宜昌 443500

對新時期人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務模式的探索。樹立以人為本的護理理念、開展心理護理和護患溝通、落實以服務為重、加強對護理人員進行培訓等。實施的全新優(yōu)質(zhì)護理服務的護理模式，護理服務質(zhì)量得到提高，矛盾糾紛投訴事件下降，患者的滿意度大大提升，推動護理事業(yè)發(fā)展。

新時期；優(yōu)質(zhì)服務；探討

1分析

優(yōu)質(zhì)護理服務這個概念是近幾年才興起的，因此這個工作不同于以往簡單的﹑被動的護理。隨著患者對醫(yī)療服務需求的提高，優(yōu)質(zhì)服務更是顯得尤為重要，這就需要護理人員堅持以人為本，強調(diào)滿足于患者內(nèi)心所需，真正體現(xiàn)了人性化的服務特點?；颊呱『蟊緛砭捅容^脆弱，對于事情的承受能力也比較的差，對事物易于敏感，他們所需要的不單單是疾病本身的治療護理，更是需要心里上的慰問，精神上的支撐。特別是針對老﹑殘障﹑兒童﹑孕婦﹑重癥患者，這一點的重要性更是凸顯，需要予以特別的關(guān)注和耐心，時刻注意著患者的情況并予以適當?shù)恼疹櫍?］。因此，護理人員要關(guān)注患者的內(nèi)心情感趨向，這種理念的核心就在于關(guān)注人的生命價值，對患者予以關(guān)懷和理解，以患者的切身利益為重點。讓患者感覺護理人員就像自己的親人一樣關(guān)心自己，使他們保持一個輕松愉悅的心情，促進病情的好轉(zhuǎn)和康復。要清楚的知道，如今的服務觀念已經(jīng)不再是以往的簡單執(zhí)行醫(yī)囑的疾病護理了，更多的是要求提供身心的支持。

2 方法

2.1 樹立優(yōu)質(zhì)護理服務理念 引導全體醫(yī)護人員，轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的以疾病為主的服務觀念。具體的方法如下：①注重對患者予以人文上的關(guān)懷，組織醫(yī)護人員圍繞著“患者至上﹑真誠服務”等主題來討論探索，將優(yōu)質(zhì)的服務理念貫徹于行動當中去。②多從患者的角度考慮問題，換位思考，弄清楚患者在此時真正所需要的東西，這樣便可以全方位的滿足患者的需求，對他們予以心里上的慰問。③主動服務患者，主動貼心的問候﹑關(guān)心，能夠使患者感到暖心，感覺自己被人關(guān)懷著，有利于其心情的舒暢及對醫(yī)護人員的理解，對順利進行治療有著很大程度上的幫助。

2.2 做好心理護理工作 當患者在得知自己的病情時，其實簡單的治療并不足以減輕患者精神上的痛苦，這時心理護理工作就顯得極其的重要，對患者予以及時恰當?shù)年P(guān)心和照料比起積極的治療還有效，可以作為輔助治療的手段［2］。因此，護理人員要對患者進行細心的照看，端正自己的服務態(tài)度，為患者及其家人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們感受到貼心的照顧和真切的關(guān)懷?；颊咴诰歪t(yī)的階段中會普遍變得敏感，心里變化也會非常的復雜多變，對其處理如果不恰當就會造成不良的后遺癥或影響治療效果。究其因大多數(shù)都是精神﹑心理上負擔所致。由于患者的情緒激動﹑恐慌﹑壓抑等導致由內(nèi)分泌紊亂等因素引起的精神上的疾病，嚴重時還會降低患者的分析判斷能力和疾病治療效果。因此，心理護理在護理服務中的作用就顯得特別的重要，一定要將心理護理服務貫穿于整個護理過程中。

2.3 做好家屬溝通聯(lián)系 在護理服務的時候，家屬是重點溝通﹑聯(lián)系﹑教育的對象。護理人員在對患者做心理上的指導的同時對其家屬也要予以必要的教育，以配合醫(yī)生的全面治療，幫助患者更好的恢復。在得知患者病情的時候，一些患者的家人往往比患者還要脆弱［3］，這樣就不利于開導患者，就會影響了患者的治療效果，甚至有些家屬在處理問題的時候很容易出現(xiàn)手忙腳亂﹑不知所措的局面，有時還會起到相反的作用，所以，護理人員需要對患者的家屬好好解釋﹑疏導溝通教育工作，確保其能夠有效的配合醫(yī)護人員，使患者以積極樂觀的心態(tài)來面對自己的病情，面對醫(yī)生和治療，從而幫助改善患者的病情。

2.4 加強護理人員培訓 建立學習教育平臺，培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的人才隊伍，提高優(yōu)質(zhì)服務能力。一是強化醫(yī)德醫(yī)風教育學習和護理禮儀培訓，牢固樹立以人為本﹑視患者為親人﹑全心全意為人民服務的服務宗旨，注重人文理念，規(guī)范日常用語﹑禮貌用語，提高道德修養(yǎng)素質(zhì)；二是強化繼續(xù)醫(yī)學教育學習，不斷汲取新技術(shù)新知識，適應社會發(fā)展和病人需求。三是夯實護理操作技術(shù)培訓，開展護理三基訓練﹑崗位技術(shù)練兵，不斷提高護理業(yè)務水平；四是培訓﹑進修﹑函授﹑自學等方式，多渠道拓寬知識領域和服務創(chuàng)新。通過學習培訓不斷提高護理人員的綜合素質(zhì)和服務能力。

3 結(jié)論

做好和提升新時期下的優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，進一步發(fā)展護理事業(yè)，就必須不斷滿足社會發(fā)展中所伴隨的要求以及患者生理﹑心理上的需求。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，實施新的護理模式及措施﹑方法，人文關(guān)懷可以使護患關(guān)系優(yōu)化，精湛的技術(shù)能贏得患者的信賴，良好地溝通可以減少矛盾糾紛；做好心理護理能增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，從而使整體護理質(zhì)量得到全面提高，社會和患者滿意率大幅度上升，達到了社會滿意﹑患者放心﹑自身發(fā)展的理想效果。

［1］劉慧. 優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)責任制整體護理模式的探討. 護理研究：上旬版，2011（3）：638-639.

［2］楊建英. 在新醫(yī)改下開展優(yōu)質(zhì)護理服務方法探究. 中外醫(yī)療雜志，2012（3）.

［3］楊萍真. 新時期基礎層醫(yī)院深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務的幾點探討. 當代護士，2013.

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1674-9316（2014）04-0099-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.04.061