邵益濱

（東華大學(xué)，上海 200051）

項(xiàng)目管理中的流程優(yōu)化及其信息化管理

邵益濱

（東華大學(xué)，上海 200051）

隨著跨國貿(mào)易比例不斷增加，全球各經(jīng)濟(jì)之間的聯(lián)系越來越緊密，相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的廣度和深度也越來越激烈。市場(chǎng)和用戶的情況發(fā)生著翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理方式已經(jīng)不能夠很好地適應(yīng)市場(chǎng)的要求，因此對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，進(jìn)行流程優(yōu)化，并且結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)，才是企業(yè)生存發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。本文將會(huì)探討企業(yè)項(xiàng)目管理中的流程優(yōu)化以及與之相關(guān)的企業(yè)信息化建設(shè)及管理。

項(xiàng)目管理；流程優(yōu)化；信息化；管理

隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，金融體系的不斷完善和復(fù)雜化，以及信息化的應(yīng)用不斷深入，企業(yè)生存發(fā)展所必須考慮的三個(gè)因素：競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者以及“變化”。這三種重要的因素正在發(fā)生著劇變。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠適應(yīng)環(huán)境的變化，充分地吸引消費(fèi)者就必須對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理方式進(jìn)行變革：應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法，從企業(yè)運(yùn)營的核心業(yè)務(wù)出發(fā)，重新規(guī)劃企業(yè)的核心流程，從而使得企業(yè)的成本得到優(yōu)化，核心競(jìng)爭(zhēng)力更加突出和提升。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是針對(duì)企業(yè)經(jīng)營所涉及的各種業(yè)務(wù)和工作進(jìn)行描述和說明。對(duì)企業(yè)流程中的各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行清晰的界定和說明是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的保障。下面將會(huì)說明進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的意義。第一，提高企業(yè)的反應(yīng)速度。經(jīng)過優(yōu)化之后的基于業(yè)務(wù)流程的管理方式相比于傳統(tǒng)的智能管理方式可以極大的縮短信息傳遞的路徑和時(shí)間，方便企業(yè)進(jìn)行決策和管理。這對(duì)于處在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)而言，能夠更快地對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者做出快速的反應(yīng)。第二，提高工作效率。通過企業(yè)流程優(yōu)化，突出了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將各種與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行刪除或者刪減。通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能夠把與企業(yè)增值活動(dòng)無關(guān)的活動(dòng)降到最低程度。相應(yīng)的也就極大地提高了企業(yè)員工和企業(yè)活動(dòng)的效率以及價(jià)值。第三，加強(qiáng)管理效率，降低管理成本。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化相應(yīng)的有預(yù)制相配套的管理制度。由于業(yè)務(wù)流程的高效率，相應(yīng)的管理環(huán)節(jié)對(duì)于公司而言也是高效率的。各種與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無關(guān)的環(huán)節(jié)都被優(yōu)化，因此可以大大提高管理效率，降低管理成本。

一、業(yè)務(wù)流程重組的目的

對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)重組其目的是使得企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境，以最合適的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營方式迎接各種挑戰(zhàn)。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組的是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過業(yè)務(wù)重組，首先是對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)有著清楚的認(rèn)識(shí)，然后通過科學(xué)地運(yùn)用項(xiàng)目管理理論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)充滿效率，與此同時(shí)將企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)的成本降到最低。

進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的過程中，進(jìn)行觀念上的改革是最重要的。業(yè)務(wù)重組的觀念與傳統(tǒng)的觀念最大的不同就是以企業(yè)的增值活動(dòng)為核心弱化了傳統(tǒng)的組織各部門的界限，更多的是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。

二、業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵

業(yè)務(wù)流程從提出到現(xiàn)在已經(jīng)有著幾十年的時(shí)間了，從上世紀(jì)90年代開始廣泛地被人們所關(guān)注和重視。上文中已經(jīng)說明了業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)中的各種業(yè)務(wù)臨近流程優(yōu)化和改造。目的是最有效率地進(jìn)行企業(yè)的增值活動(dòng)，而且這種增值活動(dòng)對(duì)于企業(yè)的顧客和客戶有價(jià)值。企業(yè)進(jìn)行流程再造時(shí)應(yīng)該充分考慮到客戶的需求以及顧客的用戶體驗(yàn)和用戶滿意度。要想成功地做到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。下面將會(huì)介紹企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵。

1.顧客需求及其滿意度是業(yè)務(wù)流程重組的導(dǎo)向。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地就必須適應(yīng)市場(chǎng)的需求，對(duì)于顧客而言是有價(jià)值的。在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的和優(yōu)化的過程中，應(yīng)該以為顧客創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，所有不能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)都應(yīng)該進(jìn)行重組或優(yōu)化。企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)該是旨在為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

2.流程是企業(yè)運(yùn)行的基本單位。傳統(tǒng)的企業(yè)都是有著明確的職能部門界限，各個(gè)部門有著自己的工作內(nèi)容和責(zé)任范圍。業(yè)務(wù)流程徹底地將這種觀念進(jìn)行顛覆。其核心思想是公司全體成員為了同一項(xiàng)工作共同出力，打破各部門之間的界限。

3.對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)以及經(jīng)營方式進(jìn)行重新思考和設(shè)計(jì)。要想業(yè)務(wù)流程重組真正的起到所應(yīng)該起的效果，就必須對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略還有企業(yè)的運(yùn)營方式等問題進(jìn)行徹底地討論和思考。通過對(duì)企業(yè)運(yùn)營的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容和意義，以及管理方式進(jìn)行徹底的思考，這樣才能夠設(shè)計(jì)出適合企業(yè)的流程，才能夠真正的使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.積極應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)對(duì)于提高企業(yè)的運(yùn)營效率有著非常重要的意義。信息技術(shù)使得企業(yè)的很多活動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制。積極利用信息技術(shù)能夠使得信息傳遞，決策傳遞迅速而且高效。另外，積極利用信息技術(shù)還能夠避免信息的失真，增加了企業(yè)管理的透明度。值得注意一點(diǎn)是，進(jìn)行項(xiàng)目管理的流程重組，是全員共同努力，運(yùn)用信息技術(shù)可以極大的加強(qiáng)全員之間的信息共享，有助于活動(dòng)的完成。

三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則

項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)流程重組和流程再造是比較成熟的理論，在實(shí)際的操作過程中有一些原則是需要遵守的。

1.把握核心。進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，應(yīng)該把握企業(yè)的業(yè)務(wù)核心，這可以從三個(gè)方面進(jìn)行說明，或者說是從三個(gè)方面進(jìn)行把握企業(yè)的核心，分別是流程導(dǎo)向、人員構(gòu)成的管理團(tuán)隊(duì)以及顧客導(dǎo)向。下面從三個(gè)方面進(jìn)行說明。流程為導(dǎo)向是指以企業(yè)的工作的核心業(yè)務(wù)為中心，圍繞著企業(yè)的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行各種活動(dòng)安排，一切都是為了企業(yè)的核心活動(dòng)。以管理團(tuán)隊(duì)為核心是充分的考慮和結(jié)合企業(yè)成員不同的能力和背景，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠充分的發(fā)揮自己的能力。這條原則的目的促進(jìn)企業(yè)成員能夠積極的為企業(yè)活動(dòng)出謀新策。最后一條原則以顧客為導(dǎo)向是指流程再造的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)活動(dòng)是否滿足顧客的需求及顧客所看重的價(jià)值。

2.方便企業(yè)實(shí)際活動(dòng)的開展。這里所說的方便企業(yè)活動(dòng)的開展主要是指企業(yè)活動(dòng)具有較強(qiáng)的可操作性。因此企業(yè)的所有活動(dòng)應(yīng)該是為顧客創(chuàng)造價(jià)值所設(shè)計(jì)的。另外應(yīng)該設(shè)計(jì)合理有效的信息傳遞路徑，防止信息失真和扭曲。然后，企業(yè)進(jìn)行流程再造時(shí)應(yīng)該充分的將所有的資源進(jìn)行集中考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃。最后，在業(yè)務(wù)重組時(shí)要綜合考慮各方面的利益，防止因?yàn)闃I(yè)務(wù)重組將企業(yè)以及員工弄得人心相背。

四、結(jié)合項(xiàng)目管理的信息化建設(shè)

一個(gè)成功的業(yè)務(wù)流程重組必須有著一個(gè)合理和有效的信息化平臺(tái)與之相適應(yīng)。在企業(yè)經(jīng)營的過程中，涉及到方方面面各種各樣的資源，包括人力資源、自然資源、財(cái)力資源以及各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)流程重組是為了給企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，因此將這各種信息和資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃意義重大。信息化平臺(tái)是能夠有效提高企業(yè)效率的工具。信息管理主要有信息搜集、信息加工、信息傳遞三個(gè)方面的作用。信息搜集是企業(yè)開展各項(xiàng)工作的前提，后續(xù)活動(dòng)全部都是圍繞著企業(yè)所有的信息來開展。信息加工是將各種信息進(jìn)行篩選轉(zhuǎn)換為有用信息的過程。信息傳遞是決策下達(dá)和作用的過程。進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)該是全員都非常重視。首先是管理層的支持，然后就是企業(yè)全員都支持企業(yè)信息平臺(tái)建設(shè)并積極參與。當(dāng)新的業(yè)務(wù)流程實(shí)施之后應(yīng)該實(shí)時(shí)監(jiān)控，將不合理的地方及時(shí)改進(jìn)，使得企業(yè)的業(yè)務(wù)重組做到真正的成功。參考文獻(xiàn)：

[1]趙衛(wèi)東.流程管理[M]北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2007.

[2]余存龍.現(xiàn)代企業(yè)管理[M].北京華文出版社，2003.

[3]廖媛紅.項(xiàng)目導(dǎo)向型組織的知識(shí)管理模型[J].科技管理研究，2008，（1）.

[4]張洪濤.扁平化管理理念在企業(yè)流程再造中的應(yīng)用[J].水運(yùn)管理，2005，（6）.

[5]周巍.工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)開發(fā)研究 [J].中國西部科技，2008，（7）.

G647

A

1674-9324（2014）40-0018-03

邵益濱（1984-），男，浙江人，本科，部門經(jīng)理，研究方向：項(xiàng)目管理與信息系統(tǒng)。