IT外包演進路徑與學(xué)術(shù)前沿的可視化實驗

郭 海 玲

(河北大學(xué) 管理學(xué)院, 河北 保定 071002)

0 引 言

信息技術(shù)(Information Technology，IT)外包是近年來管理科學(xué)與工程、情報學(xué)、計算機科學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域的研究熱點。IT外包是指企業(yè)將IT資產(chǎn)，員工和活動從企業(yè)內(nèi)部IT部門轉(zhuǎn)交給第三方提供和管理，第三方在約定的合同期限內(nèi)提供有關(guān)資產(chǎn)管理和服務(wù)，并獲得相應(yīng)報酬的經(jīng)濟活動[1]。IT外包不是一種新現(xiàn)象，它起源于上世紀(jì)六七十年代財政與運作支持領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)和設(shè)備管理服務(wù)。最初，企業(yè)僅將外包視為一種商品，然而，1989年柯達IT外包決策的成功，引發(fā)了IT外包的快速發(fā)展，此時，外包作為管理信息技術(shù)的一個重要方法出現(xiàn)[2]。據(jù)市場研究機構(gòu)Gartner報告顯示，2013年全球企業(yè)IT支出總量將達2.68萬億美元，較2012年增長2.5%，而IT外包作為企業(yè)信息化建設(shè)的主要方式，占據(jù)了企業(yè)IT支出的絕大多數(shù)份額，面臨著良好的發(fā)展機遇。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和全球經(jīng)濟一體化，在過去的20多年里，對IT外包的學(xué)術(shù)研究驟增。國內(nèi)外IT外包研究的學(xué)者近年來對IT外包的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢等進行了持續(xù)的研究。如Lacity等對1990～2008年間國外有關(guān)IT外包實踐的文獻，從研究主題、研究內(nèi)容角度進行了分析，對未來IT外包實踐提供了獨到見解[3]。Blaskovich和Mintchik統(tǒng)計了6個高水平IS雜志中與IT外包相關(guān)的文獻，文章從外包環(huán)境和主題內(nèi)容的角度對IT外包研究狀況進行了分析[4]。Gonzalez等對ABI數(shù)據(jù)庫中131篇IT外包主題的文獻進行了計量分析，從研究主題、研究方法、文章作者、作者國別的角度總結(jié)了IT外包的研究現(xiàn)狀[5]。國內(nèi)的黃偉等學(xué)者通過對IT外包關(guān)鍵問題的探討，總結(jié)了該研究領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，并且對外包產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展研究提供了具體建議和指導(dǎo)[6]。上述定性的描述某學(xué)科領(lǐng)域的前沿演進與辨識已經(jīng)存在的學(xué)科研究范式雖具有很好的可借鑒性，但定性計量方法也具有一定的復(fù)雜性和不確定性[7]。本研究試圖通過定量研究方法借助知識可視化實驗技術(shù)探討總結(jié)出IT外包研究的演進路徑，揭示IT外包的研究熱點與研究前沿，以期為IT外包的研究提供新的視角和研究方法。

1 IT外包研究領(lǐng)域文獻的時空分布

本文數(shù)據(jù)來自Web of Science 數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫所收錄的IT外包文獻數(shù)據(jù)時間連續(xù)、內(nèi)容完整，質(zhì)量相對可靠。文獻檢索時，主題設(shè)置為“IT outsourcing”和“information technology outsourcing ”，考慮到實踐者和研究學(xué)者更傾向于通過使用雜志來獲取和傳播新知識[8]，因此本研究對上述檢索結(jié)果進行精煉，選擇文獻類型為“article”，檢索時間為1998～2013年，檢索結(jié)果顯示有1 236篇文獻記錄，其中共包括引文8 148條，具體數(shù)據(jù)下載日期為2013年6月15日。

文獻分析工具采用美國德雷塞爾大學(xué)信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院陳超美博士與大連理工大學(xué)WISE實驗室聯(lián)合開發(fā)的Citespace 3.5.R10軟件，利用該軟件進行某一領(lǐng)域的科學(xué)知識圖譜分析，所采用的共現(xiàn)分析方法試圖根據(jù)統(tǒng)計特征找到學(xué)科領(lǐng)域的研究進展和發(fā)展規(guī)律，從而為決策提供量化依據(jù)[9]。

下面首先對Web of Science 數(shù)據(jù)庫中收錄的IT外包相關(guān)研究的時空分布進行分析，如圖1所示，為IT外包文獻的年代發(fā)表情況，從圖中可以明顯看出IT外包領(lǐng)域發(fā)表的文獻整體呈現(xiàn)平穩(wěn)增長趨勢，但2009年出現(xiàn)小幅回落現(xiàn)象。究其原因，主要是作為全球最大的IT外包中心，2008年年底印度孟買連環(huán)恐怖襲擊事件對該階段全球IT外包業(yè)務(wù)造成了較大沖擊，加上次貸危機持續(xù)發(fā)酵，嚴(yán)重影響了IT外包業(yè)務(wù)的升級換代，因此這一階段學(xué)術(shù)界對IT外包的研究相對較少。

對Web of Science數(shù)據(jù)庫中的文獻檢索結(jié)果的區(qū)域分布進行分析，如圖2所示，可以直觀看出IT外包相關(guān)研究地域性相對比較集中，該統(tǒng)計結(jié)果與Citespace軟件得到的IT外包文獻國別圖譜的結(jié)果是一致的，如圖3所示。

圖2 Web of Science數(shù)據(jù)庫中IT外包文獻的國家分布(占總發(fā)表文獻的比例)

圖3 IT外包研究的作者國別圖譜

從圖中可以看出，美歐等發(fā)達資本主義國家對IT外包的理論研究非常豐富，這是因為這些地區(qū)提供了全球IT外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額，在整個IT外包行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，特別是美國作為IT外包最發(fā)達的國家，有著豐富的IT外包案例，其對IT外包研究的廣度和深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它國家，文獻發(fā)表數(shù)量約占總文獻數(shù)的40%。同時，我們也發(fā)現(xiàn)雖然近幾年外包服務(wù)提供商數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次不一樣，如發(fā)達國家中服務(wù)外包承接大國包括加拿大、澳大利亞等，因其國內(nèi)的外包行業(yè)發(fā)展日趨成熟，已形成了一定的規(guī)模優(yōu)勢，隨著實踐經(jīng)驗的積累，這些國家的理論研究也日趨激增，而發(fā)展中國家亞太地區(qū)的外包行業(yè)發(fā)展也迅速，中國、印度承接了較大份額的外包業(yè)務(wù)，因此這些有利條件都為IT外包的理論研究提供了豐富的資源?？傮w而言，因IT外包實踐最早發(fā)生在國外發(fā)達資本主義國家，而且這些國家是主要的IT外包需求方，因此當(dāng)前有關(guān)IT外包的文獻多是從發(fā)達國家的視角研究相關(guān)問題，力圖解決的也是當(dāng)前發(fā)達國家所面臨的IT外包問題，而以發(fā)展中國家和地區(qū)為視角探討IT外包問題的研究相對較少。

2 IT外包研究的可視化分析

2.1 IT外包研究的演化路徑分析

利用Citespace對前文搜集到的文獻數(shù)據(jù)進行可視化分析，時間設(shè)置為1998～2013年共計16年，跨度為2年，形成了8個時間段，主題詞來源為文獻標(biāo)題、文獻摘要、作者和附加關(guān)鍵詞四種，對文獻的引文數(shù)量、共引頻次和共引系數(shù)(c, cc, ccv)設(shè)定閾值如下：(2，2，20)、(4，3，20)、(4，3，20)，選定關(guān)鍵路徑搜索算法或最小生成樹算法對網(wǎng)絡(luò)進行精簡。

利用Citespace，得到文獻的共引聚類合并網(wǎng)絡(luò)時區(qū)視圖，如圖4所示，共有節(jié)點300個，連線742條。茲選擇中心度來表征被引文獻的重要性(關(guān)鍵節(jié)點文獻)。中心度是指網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)過某點并連接著兩點的最短路徑占這兩點之間的最短路徑線總數(shù)的比例[10]。關(guān)鍵節(jié)點文獻是共引網(wǎng)絡(luò)中具有中介作用的節(jié)點，它連接2個以上聚類群組，一般關(guān)鍵節(jié)點的中心度越高，其在整個共引網(wǎng)絡(luò)中的“橋梁”作用越大[11]。從圖譜中可以明顯看出IT外包整個演進路徑中共存在6個關(guān)鍵節(jié)點文獻(在可視化網(wǎng)絡(luò)中用紫色的圈突顯)，關(guān)鍵節(jié)點文獻具體的被引情況如圖5所示。

圖4 IT外包研究發(fā)展脈絡(luò)圖

關(guān)鍵節(jié)點都是對IT外包發(fā)展起關(guān)鍵作用的人物及其代表文獻。表1為按中心度大小對6篇關(guān)鍵節(jié)點文獻進行排序的詳細(xì)信息。下文將按時間順序?qū)ι鲜?篇關(guān)鍵節(jié)點文獻進行內(nèi)容分析，從而梳理出IT外包研究的演進路徑。

IT外包的理論研究最早可以追溯到1992年Loh和Venkatraman發(fā)表在Journal of Management Information Systems的文章《Determinants of Information Technology Outsourcing：A Cross-Sectional Analysis》，其中心度為0.13，排在第二位。該研究首次對影響企業(yè)IT外包的關(guān)鍵因素進行了探索，構(gòu)建了一種通過整合業(yè)務(wù)和IT技術(shù)進行IT外包影響因素分析的決策模型，并采用成本結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟績效來代替企業(yè)業(yè)務(wù)能力和IT能力，進而定量分析企業(yè)IT外包的程度。此外，研究還指出外包依賴于業(yè)務(wù)的控制，特別是財政杠桿效應(yīng)，文章最后采用實證研究方法對來自美國55個公司的相關(guān)數(shù)據(jù)進行了因子分析和多元回歸分析，結(jié)果表明外包程度與業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)和IT成本結(jié)構(gòu)正相關(guān)，與IT績效負(fù)相關(guān)[12]。本研究的突出貢獻在于將外包決策問題與外包績效問題聯(lián)系起來，在統(tǒng)一理論框架下進行系統(tǒng)全面研究，從而對IT外包問題的探索提供了一種全新的研究思路。

Clemons是系統(tǒng)研究信息技術(shù)對商業(yè)策略和實踐變革性影響的先驅(qū)。作者撰寫的文章《The Impact of Information Technology on the Organization of Economic Activity: The“Move to the Middle” Hypothesis》主要從理論角度探索了企業(yè)IT外包的動因。該文在Google scholar中被引用990次(2013年7月6日統(tǒng)計)，文章從交易成本經(jīng)濟學(xué)的觀點出發(fā)，指出IT外包不僅能降低企業(yè)交易成本(協(xié)調(diào)成本、運作成本和投資風(fēng)險)，而且也有助于外包方與外包服務(wù)提供商之間長期合作關(guān)系的維系，因此企業(yè)重組時，其“Move to the middle”的特征會比較明顯，換句話說，企業(yè)IT外包程度會增加，同時外包方也會更加趨于依賴少數(shù)外包服務(wù)提供商，并嘗試與他們建立長期合作關(guān)系[13]。該文反映出在信息技術(shù)迅速更新的背景下，企業(yè)應(yīng)該積極調(diào)整IT外包戰(zhàn)略，這對后續(xù)的IT外包研究具有重要的理論參考價值。

Bahli B 2003年文獻被引情況統(tǒng)計

Loh L 1992年文獻被引情況統(tǒng)計

Barthelemy J 2001年文獻被引情況統(tǒng)計

Clemons EK 1993年文獻被引情況統(tǒng)計

Earl M J 1996年文獻被引情況統(tǒng)計

Willcocks L P 1998年文獻被引情況統(tǒng)計

文章編號文獻作者文獻來源發(fā)表時間頻次中心度1BahliB&RivardSJournalofInformationTechnology2003120．152LohL&VenkatramanNJournalofManagementInformationSystems1992530．133BarthelemyJMITSloanManagementReview2001340．124ClemonsEK，Red?diSP&RowMCJournalofManagementInformationSystems1993260．125EarlMJSloanManagementRe?view1996540．116WillcocksLP&KernTEuropeanJournalofInformationSystems1998230．1

正是基于降低成本、聚焦核心競爭力等因素的考慮，企業(yè)將IT外包出去，雖然一方面獲取了較大的收益，但同時也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中企業(yè)實施IT外包失敗的案例屢見不鮮。因此，企業(yè)在進行IT外包決策前，需要明晰IT外包實踐過程中的風(fēng)險因素及特點。Earl在《The Risks of outsourcing IT》一文中針對IT外包風(fēng)險這一主題進行了分散研究，首次總結(jié)了與IT外包相關(guān)的11種風(fēng)險，包括管理的弱化、接包方員工經(jīng)驗欠缺、業(yè)務(wù)的不確定性、過時的技術(shù)、與客戶直接相關(guān)的特有問題、隱性成本、組織失去學(xué)習(xí)能力、缺乏自主創(chuàng)新能力、持續(xù)性“三角”關(guān)系的危險性、技術(shù)的不可分割性和外包焦點的模糊性[14]。該文實現(xiàn)了IT外包理論與風(fēng)險管理理論的交叉研究，可以看做風(fēng)險管理理論在IT外包領(lǐng)域形成的一個重要分支。

Willcocks和Kern的研究使得IT外包關(guān)系管理的重要性進一步凸顯，兩位作者合著發(fā)表的《IT outsourcing as strategic partnering: the case of the UK Inland Revenue》一文，通過案例研究方法分析了IT外包關(guān)系管理的流程和方式，文章的突出貢獻在于構(gòu)建了IT外包關(guān)系模型，模型顯示了外包方和外包服務(wù)提供商之間在契約關(guān)系層面和伙伴關(guān)系層面交互的氛圍及交互內(nèi)容，研究結(jié)論表明合理的契約是IT外包成功的必要而非充分條件，有效的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系是IT外包成功的關(guān)鍵因素[15]。本文為后續(xù)IT外包關(guān)系管理及演化機理的研究提供了理論支持。

企業(yè)進行IT外包最為常見的動因是降低成本，而IT外包的隱性成本相對顯性成本而言，可能會給企業(yè)帶來了更大的潛在風(fēng)險。Barthelemy以《The hidden costs of IT outsourcing》為題，進一步對Earl總結(jié)的IT外包風(fēng)險中的隱性成本進行了細(xì)化研究，分析了企業(yè)IT外包中隱性成本的四大來源，包括尋找合適外包服務(wù)提供商并簽訂合同的成本、過度成本、管理成本、更換外包服務(wù)提供商的成本。為了降低IT外包的隱性成本，外包方可以通過選擇較安全的業(yè)務(wù)實施外包、投入更多時間審查外包服務(wù)提供商、雇傭有專業(yè)經(jīng)驗的員工、簽訂嚴(yán)密合同的方式來降低上述風(fēng)險。當(dāng)外包方做出外包努力后，只有將關(guān)鍵IT人才留在企業(yè)內(nèi)部，并且做好與外包服務(wù)提供商之間的關(guān)系治理才能達到降低成本的預(yù)期效益[16]。

繼Earl總結(jié)了IT外包風(fēng)險要素后，業(yè)界對IT外包風(fēng)險因素的研究一直停留在風(fēng)險識別層面，2003年Bahli和Rivard在《The information technology outsourcing risk: a transaction cost and agency theory‐based perspective》一文中，基于交易成本理論和委托代理理論，構(gòu)建了IT外包風(fēng)險評估理論框架模型，模型中涵蓋了風(fēng)險因素、風(fēng)險發(fā)生場景、風(fēng)險后果和風(fēng)險控制策略等四要素，為實踐中企業(yè)IT外包緩解風(fēng)險建立了全面的方法論指導(dǎo)，因此，該風(fēng)險評估框架模型也被廣泛應(yīng)用于工業(yè)工程領(lǐng)域[17]。此后，在該文基礎(chǔ)上，專家學(xué)者們特別針對風(fēng)險控制策略、風(fēng)險轉(zhuǎn)移問題開展了更加廣泛深入的研究。

通過對6個關(guān)鍵節(jié)點文獻的內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)IT外包的研究層次和研究內(nèi)容在不斷地發(fā)生變化，如圖6所示。IT外包的研究層次分為全局性研究和局部性研究。在IT外包發(fā)展的初級階段，學(xué)者們主要從全局角度出發(fā)，針對IT外包現(xiàn)象進行廣泛的討論，借助經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的理論對IT外包動因進行解釋，就企業(yè)是選擇IT業(yè)務(wù)自制還是外包、IT外包的范圍和IT外包的方式等決策過程中遇到的問題進行詳細(xì)的分析，并圍繞上述IT外包決策問題構(gòu)建框架模型，進而對企業(yè)實踐提供指導(dǎo)。而近年來，隨著IT技術(shù)和管理思想的不斷成熟和發(fā)展，學(xué)者們開始從局部角度對IT外包問題進行探討，將IT外包管理理論與風(fēng)險管理理論、關(guān)系管理理論相結(jié)合，分別對IT外包風(fēng)險管理中的風(fēng)險識別、風(fēng)險控制問題，IT外包中外包方與外包服務(wù)提供商之間的關(guān)系管理問題進行深入研究，進一步完善并擴展了IT外包理論體系。

2.2 IT外包研究的熱點主題

被引頻次高的主題詞常被用來確定一個研究領(lǐng)域的熱點問題[18]。下面通過運行Citespace軟件生成高頻關(guān)鍵詞知識網(wǎng)絡(luò)圖譜，并據(jù)此來確定IT外包的研究熱點問題。主題詞類型選擇名詞短語，關(guān)鍵節(jié)點使用主題詞，根據(jù)前面的設(shè)定，運行Citespace。考慮到研究需要，對運行結(jié)果中主題詞進行數(shù)據(jù)清洗，去除“information technology” “outsourcing”等無實質(zhì)意義的主題詞，并對主題詞的單復(fù)數(shù)進行合并操作，得到IT外包熱點知識圖譜。

本文選擇頻次在20次以上的主題詞進行分析，如表2所示為“IT外包研究的熱點主題”綜合信息，從表中可以清晰的看出IT外包研究領(lǐng)域的熱點主題，表中共列出了12個主題詞。

表2 IT外包研究的熱點主題綜合信息表

通過上述可視化分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)者們關(guān)注的研究熱點主要集中在以下幾方面。

(1) 主要是從外包方角度出發(fā)，引入戰(zhàn)略管理思想來解釋IT外包動因及合理性的問題，其中包括企業(yè)外包策略、IT外包決策與IT外包影響因素分析。IT外包成功與否取決于企業(yè)進行外包決策的正確性和科學(xué)性。在決策階段主要集中在對企業(yè)選擇IT外包的策略意圖和決策所依據(jù)理論的研究，無論實踐者還是學(xué)者都對IT外包策略運用非常感興趣[19]。正確的IT外包策略對企業(yè)的發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義，因此企業(yè)如何選擇IT外包策略是學(xué)術(shù)界關(guān)注的一個熱點。根據(jù)戰(zhàn)略意圖分析企業(yè)外包的影響因素，將其劃分為財務(wù)因素(如成本降低)、業(yè)務(wù)因素(如核心競爭力)和技術(shù)因素(如獲得IT專家)等。在企業(yè)進行IT外包決策時，核心競爭力理論是IT外包的支持性理論之一，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于對客戶的理解和能控制自身的核心競爭力，但是目前很多組織(如銀行業(yè))已經(jīng)將企業(yè)內(nèi)具有核心競爭力的業(yè)務(wù)外包出去了，所以目前有關(guān)核心競爭力理論對外包決策的解釋還存在爭議，是當(dāng)前研究熱點問題之一。

(2) 從外包服務(wù)提供商的角度出發(fā)，外包服務(wù)已成為許多企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個重要趨勢，外包服務(wù)提供商在IT外包項目中的作用已經(jīng)吸引了越來越多的關(guān)注。以往研究大多數(shù)從外包方的視角進行問題的研究，但隨著企業(yè)環(huán)境的變化，在IT外包實踐中，外包方越來越意識到外包服務(wù)提供商的行為和表現(xiàn)影響著外包的成功，因此，有必要從外包服務(wù)提供商的角度來研究外包[20]。通過對相關(guān)文獻的研讀，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前關(guān)于外包服務(wù)提供商的研究主要集中在外包服務(wù)提供商能力及其業(yè)務(wù)流程的研究。另外，外包服務(wù)提供商的跨文化管理也是專家學(xué)者討論的熱點問題。

(3) 將外包方和外包服務(wù)提供商作為整體，從供應(yīng)鏈角度出發(fā)，對雙方的關(guān)系管理進行研究，其中包括雙方正式的契約關(guān)系和動態(tài)的外包合作伙伴關(guān)系。為更加有效地提升企業(yè)的業(yè)務(wù)，企業(yè)需要選擇正確的供應(yīng)鏈模型，促進供應(yīng)鏈中外包方和外包服務(wù)提供商之間的合作關(guān)系[21]。關(guān)于IT外包契約的文章最早集中在軟件開發(fā)契約最優(yōu)結(jié)構(gòu)的研究[22]，至今有關(guān)最優(yōu)的IT外包契約結(jié)構(gòu)問題仍然是專家學(xué)者們討論的熱點。繼Grover通過實證研究證明了信任、合作、溝通等伙伴關(guān)系要素對外包成功會產(chǎn)生重要影響的結(jié)論之后[23]，有關(guān)IT外包關(guān)系類型，外包關(guān)系管理的研究相繼出現(xiàn)，并成為IT外包關(guān)系研究的熱點。

(4) 從IT外包的新興模式出發(fā)，IT外包是組織管理中的關(guān)鍵問題之一，信息技術(shù)的飛速發(fā)展賦予了IT外包服務(wù)商不斷提升服務(wù)能力的可能，IT外包的程度逐漸延伸到與客戶組織密切關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程外包。同時，低廉的通訊成本，網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和經(jīng)濟的全球化，可以以更低的勞動報酬獲取IT專業(yè)人士，這使得離岸外包出現(xiàn)[24]。但考慮到軟件離岸外包必然使IT外包受到各國政治，文化的影響，從而使離岸外包呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化的趨勢。這將導(dǎo)致短期的離岸外包可能會降低成本，長期的外包可能會打亂知識供應(yīng)鏈，以致導(dǎo)致重大損失的情況[25]。因此，至今有關(guān)離岸外包對一些關(guān)鍵組織能力的影響還是未知的[26]。隨著離岸外包、業(yè)務(wù)流程外包等新興外包模式的出現(xiàn)，使得外包的范圍，程度等在逐漸延伸擴展，呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特點，吸引了眾多專家學(xué)者的研究興趣。

(5) 有關(guān)IT外包研究方法，目前案例研究越來越廣泛地應(yīng)用于IS領(lǐng)域，采用案例研究來分析具體環(huán)境中的現(xiàn)象，通過直接觀察，訪談，檔案分析等來獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。有研究表明，案例研究在IT外包研究領(lǐng)域的分析結(jié)果與采用內(nèi)容分析法對IT外包文獻進行統(tǒng)計分析得到的結(jié)果是一致的[27]。案例研究在IT外包研究領(lǐng)域中的應(yīng)用逐漸增加，主要是因為研究者試圖通過案例研究驗證現(xiàn)存的理論或者基于實證數(shù)據(jù)構(gòu)建相關(guān)理論，由此得到的研究結(jié)論有著比較重要的應(yīng)用價值，并對現(xiàn)實有重要的指導(dǎo)意義。

通過對上述IT外包主題詞的分析，發(fā)現(xiàn)IT外包策略研究、IT外包關(guān)系管理的研究及新興IT外包模式等問題是目前該領(lǐng)域的研究熱點，基于服務(wù)提供商視角開展的IT外包研究也得到了國際學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)可，同時可視化圖譜也表明案例研究是目前IT外包領(lǐng)域主流的研究方法。

2.3 IT外包領(lǐng)域的研究前沿

研究前沿是正在興起或者突然涌現(xiàn)的理論趨勢和新主題。使用突變主題術(shù)語要比使用出現(xiàn)頻次最高的主題詞更適合探測學(xué)科的發(fā)展趨勢和突然變化[10]。接下來運用Citespace的突變檢測算法探索引文分析領(lǐng)域的研究前沿術(shù)語，為了從大量的主題詞中探測出突變主題詞，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點選擇主題詞，主題詞類型選擇突變主題詞，運行結(jié)果顯示IT外包引文中存在8個突變詞，具體信息如表3所示。

表3 IT外包研究前沿突變詞

ASP和云計算技術(shù)推動了IT外包的發(fā)展。作為一種先進的IT外包模式，ASP以其極具吸引力的“節(jié)約效應(yīng)”得到了空前發(fā)展，但2001年網(wǎng)絡(luò)熱的破滅，使得ASP的泡沫也隨之破滅。近年來隨著電信基礎(chǔ)設(shè)施的完善，ASP又出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭，雖然ASP面臨的風(fēng)險類似傳統(tǒng)IT外包，但是因為ASP供應(yīng)商、客戶及相關(guān)技術(shù)的不成熟，使得ASP風(fēng)險發(fā)生概率更高。同時作為對ASP模式的有益補充，云計算的出現(xiàn)對IT服務(wù)市場也產(chǎn)生了一定的影響，如一些新興服務(wù)模式SaaS(Software as a Service)，PaaS(Platform as a Service)等的出現(xiàn)，使得IT外包服務(wù)提供商可以利用規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢提供基于云端的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這對于降低成本具有更加明顯的效果。但是相比傳統(tǒng)IT外包，基于云計算的IT外包有著自身獨特的性質(zhì)，①云計算時代的IT外包服務(wù)項目是固定的，且服務(wù)水平已由傳統(tǒng)的可以設(shè)定轉(zhuǎn)變成了由外包服務(wù)提供商主導(dǎo)；②工作范圍上，基于云計算的IT外包靈活性有限，只能實現(xiàn)客戶對IT外包業(yè)務(wù)的有限定制；③基于云計算的IT外包定價結(jié)構(gòu)大多與使用量相關(guān)，而傳統(tǒng)IT外包定價體系與成本結(jié)構(gòu)相關(guān)；④對外包方而言，部分敏感性數(shù)據(jù)存儲在公共云端，保證存儲數(shù)據(jù)不被竊取和惡意利用，消除外包方對云安全的顧慮，是提高云計算服務(wù)的當(dāng)務(wù)之急，因此，云計算作為時下IT外包熱門的話題，其存儲數(shù)據(jù)的安全性問題將成為云計算實現(xiàn)良性發(fā)展的攔路虎。正是由于ASP和云計算呈現(xiàn)出的有別于傳統(tǒng)IT外包的新特點，使得未來幾年學(xué)術(shù)界對其研究將進一步加強。

業(yè)務(wù)流程外包是IT外包服務(wù)中增長最快的部分。在業(yè)務(wù)流程外包過程中，外包商控制了與業(yè)務(wù)流程、人力資源和技術(shù)等相關(guān)的所有層面，它與IT外包雙向滲透趨勢明顯，基于業(yè)務(wù)流程外包和IT外包的整合式外包在創(chuàng)新性、靈活性和成本方面更具有明顯效益，已成為未來市場新的增長點。當(dāng)前，部分行業(yè)如政府部門、金融機構(gòu)、物流企業(yè)紛紛加快了業(yè)務(wù)流程外包的步伐，而不同行業(yè)背景下發(fā)展起來的外包服務(wù)會呈現(xiàn)出新的特征和趨勢，因此業(yè)務(wù)流程外包不但是當(dāng)前學(xué)者們研究的熱點問題，也是學(xué)者們未來繼續(xù)研究IT外包的新動力。

把IT外包作為生命周期而非交易來管理，從宏觀層面對IT外包生命周期進行研究，通過對IT外包過程進行有效劃分，從而有針對性的對IT外包整個生命周期中出現(xiàn)的問題進行詳盡分析，如基于生命周期的風(fēng)險管理、基于生命周期的外包戰(zhàn)略等問題都將成為未來學(xué)者們研究的焦點問題。

基于管理創(chuàng)新的驅(qū)動，IT外包與供應(yīng)鏈實現(xiàn)交叉領(lǐng)域的結(jié)合。供應(yīng)鏈管理的核心思想是實現(xiàn)整條供應(yīng)鏈資源的最優(yōu)配置，這也是企業(yè)IT外包的動因基礎(chǔ)，一方面，外包方可以將業(yè)務(wù)外包給更具有專業(yè)、成本優(yōu)勢的外包供應(yīng)商，另一方面，供應(yīng)鏈上的外包方和外包服務(wù)提供商可以通過建立合作伙伴關(guān)系實現(xiàn)整條供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。因此，有關(guān)外包供應(yīng)商的選擇問題，如何根據(jù)相關(guān)的學(xué)習(xí)曲線和成本結(jié)構(gòu)評價潛在供應(yīng)商將是一個非常值得關(guān)注的前沿問題[28]。

3 結(jié) 語

通過對1998～2013年間收錄在Web of Science 數(shù)據(jù)庫中的IT外包研究進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)目前IT外包研究整體呈平穩(wěn)增長趨勢，受印度連環(huán)恐怖襲擊事件和次貸危機持續(xù)發(fā)酵的影響，2009年學(xué)術(shù)界對IT外包研究出現(xiàn)小幅回落現(xiàn)象。在區(qū)域分布上，美歐等發(fā)達資本主義國家對IT外包的理論研究相對比較豐富，發(fā)展中國家的中國和印度因有著比較豐富的IT外包案例，其對IT外包的理論研究也日趨增強。

運用動態(tài)網(wǎng)絡(luò)分析工具Citespace對IT外包理論研究成果進行了可視化分析，從IT外包的知識圖譜展示了該領(lǐng)域研究的演進路徑、熱點問題和研究前沿。通過以上計量分析和可視化知識圖譜，識別出IT外包研究領(lǐng)域中6篇關(guān)鍵節(jié)點文獻，揭示出該領(lǐng)域研究的演進路徑：首先從全局視角切入，研究IT外包現(xiàn)象、IT外包決策、IT外包動因問題，接下來針對某一主題做分散研究，從局部視角研究IT外包關(guān)系管理和IT外包風(fēng)險管理問題。研究還發(fā)現(xiàn)IT外包策略、外包方和外包服務(wù)提供商之間的關(guān)系管理、離岸外包、業(yè)務(wù)流程外包、基于外包服務(wù)提供商視角對IT外包問題的研究、案例研究方法等是當(dāng)前IT外包研究的熱點所在。基于技術(shù)驅(qū)動和管理驅(qū)動的IT外包、如ASP、云計算等新的IT外包應(yīng)用模式、供應(yīng)鏈與IT外包的結(jié)合問題、基于生命周期的IT外包管理問題、外包服務(wù)提供商的選擇問題等是近年來IT外包研究的前沿領(lǐng)域，代表了國際社會IT外包研究的發(fā)展趨勢。

以上對IT外包研究的統(tǒng)計和可視化分析，可以使我們了解IT外包研究的基礎(chǔ)性經(jīng)典文獻，更好地把握IT外包研究的新動向，新成果，從而可以保持全面，新穎的視野，不斷調(diào)整未來的研究方向和思路。

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