喬津晶

（寧波市圖書館，浙江 寧波 315010）

1 寧波市圖書館網(wǎng)站概況

2002年寧波市圖書館網(wǎng)站成功上線運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)頁使用PHP程序語言編寫，內(nèi)容設(shè)置甬圖概況、服務(wù)指南、書目檢索、動(dòng)態(tài)信息、特色館藏、數(shù)字資源、甬圖學(xué)會(huì)、縣館導(dǎo)航八個(gè)欄目。網(wǎng)站欄目設(shè)置明晰，資源內(nèi)容豐富，平穩(wěn)運(yùn)行6年，在web1.0時(shí)代向讀者較好地推送了寧波市圖書館的服務(wù)和資源，發(fā)揮了虛擬圖書館的功用。但是，受平臺(tái)開發(fā)語言及開發(fā)力度的制約，在架構(gòu)模式和更多地實(shí)現(xiàn)與讀者互動(dòng)交流的功能、網(wǎng)站對(duì)于數(shù)字資源揭示和整合度等方面都很不足。

隨著圖書館業(yè)態(tài)的不斷變化、社會(huì)需求層次的改變，圖書館網(wǎng)站的架構(gòu)模式和操作平臺(tái)已無法滿足圖書館日常讀者需求。在2008年底經(jīng)過大量前期調(diào)研，寧波市圖書館決定對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版，從圖書館業(yè)務(wù)介紹為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以圖書館資源推介為導(dǎo)向。這次采用了Joomla平臺(tái)的開源模板，基于MySQL數(shù)據(jù)庫的PHP網(wǎng)頁程序語言。這次改版壓縮了欄目設(shè)置，以六大板塊為主軸，在首頁對(duì)于圖書館館藏紙質(zhì)資源和數(shù)字資源作了充分揭示，將讀者使用率高的書目查詢和讀者空間放置在重要位置，增加了音頻、視頻數(shù)字資源，如天一講堂視頻數(shù)據(jù)庫、虛擬參考咨詢平臺(tái)。2008年全市11家公共圖書館統(tǒng)一使用Interlib業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，寧波市圖書館網(wǎng)站承擔(dān)起全市公共圖書館的集成網(wǎng)站功能，既是市館宣傳窗口，也是全市各公共館業(yè)務(wù)窗口。寧波網(wǎng)絡(luò)圖書館和一卡通系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，網(wǎng)站訪問量和業(yè)務(wù)咨詢量猛增，給圖書館網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)帶來很大壓力。

Web語言和Tag技術(shù)帶來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式的改變，web2.0模式重構(gòu)了圖書館網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，受互聯(lián)網(wǎng)熏陶的用戶，其追求的圖書館服務(wù)更加個(gè)性化、多樣化，讀者之間以及讀者與館員之間交互性特點(diǎn)更為突出。圖書館新服務(wù)的推出、新資源的采購(gòu)很大程度上由讀者通過網(wǎng)絡(luò)渠道反饋，增加網(wǎng)站交互性成為了圖書館網(wǎng)站迫在眉睫的任務(wù)，使其更加貼近讀者需求。2013年，經(jīng)過讀者問卷調(diào)查和其它省市圖書館網(wǎng)站的調(diào)研，寧波市圖書館推出了第三次網(wǎng)站升級(jí)改版和提升優(yōu)化。

2 公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化的基本原則

公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)不同于其它圖書館網(wǎng)站建設(shè)，其最大不同之處是用戶群體更分散、用戶需求更多樣。在進(jìn)行網(wǎng)站改版設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者需求特點(diǎn)來確定基本原則，主要體現(xiàn)在讀者至上、使用便捷、特色突出、界面友好等幾個(gè)方面。

2.1 讀者至上

圖書館因讀者而存在，服務(wù)讀者、方便讀者是圖書館工作的核心，圖書館網(wǎng)站建設(shè)也應(yīng)遵循這一核心原則，將讀者的需求和利益擺在首位，無論是在欄目設(shè)置上，還是在版面安排上，都應(yīng)將“讀者至上”貫穿始終，并將這種理念細(xì)化到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中去。

2.2 使用便捷

圖書館網(wǎng)站是各類資訊、資源、服務(wù)的結(jié)合體，這些是優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是需要突破的難點(diǎn)。特別是對(duì)于現(xiàn)如今各大圖書館所購(gòu)類型多樣的資源數(shù)據(jù)庫，往往來自不同的平臺(tái)和廠商。如何有效整合這些資源，實(shí)現(xiàn)跨庫統(tǒng)一檢索和參考咨詢，達(dá)到既豐富多樣又使用便捷，是圖書館人和技術(shù)支持團(tuán)體面臨的一大難題和努力方向。

2.3 特色突出

公共圖書館收藏大眾型文獻(xiàn)資源，也收藏著豐富的地方性特色資源和本館特藏資源，這些資源是每個(gè)圖書館的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站在建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)突出這些特色資源，充分考慮如何將這些優(yōu)勢(shì)資源通過網(wǎng)絡(luò)手段揭示特點(diǎn)和展示內(nèi)容，提供給讀者，既讓本地區(qū)的讀者更了解所在城市，又能讓更多外地讀者了解本地區(qū)特色文化。

2.4 界面友好

界面友好，既是對(duì)用戶而言，也是對(duì)搜索引擎而言。對(duì)于用戶而言，良好的用戶體驗(yàn)可以維系用戶與網(wǎng)站間的長(zhǎng)久良性關(guān)系，增加對(duì)于網(wǎng)站的好感度，從而提升網(wǎng)站的利用率和用戶對(duì)于網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；對(duì)于搜索引擎的友好，不僅能提高SEO的效果，還能提高網(wǎng)站信息對(duì)用戶的吸引力和關(guān)注度。

3 網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化的實(shí)踐

2013年初網(wǎng)站開展改版相關(guān)工作，先進(jìn)行前期調(diào)研，確定欄目設(shè)置后，對(duì)頁面構(gòu)架進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)過多次測(cè)試后發(fā)布網(wǎng)站，最后對(duì)網(wǎng)站后期運(yùn)行維護(hù)制定一系列管理辦法和操作手冊(cè)。2013年6月正式上線運(yùn)行，獲得良好反響，自2013年6月至2014年3月，寧波市圖書館網(wǎng)站訪問量達(dá)470多萬。應(yīng)該說，寧波市圖書館網(wǎng)站建設(shè)和改版是成功的，其經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)和推廣。

3.1 前期調(diào)研

網(wǎng)站在確定改版優(yōu)化建設(shè)后，不急于確定欄目和搭建頁面，而是先同網(wǎng)絡(luò)公司溝通，制作一系列針對(duì)館領(lǐng)導(dǎo)、部主任、各館員以及讀者等不同受眾的調(diào)研表，通過諸如會(huì)議、走訪、隨機(jī)采訪、座談等，收集調(diào)研表200多份。調(diào)研表設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于所搜集的意見和建議有較高的參考性和可操作性。反饋意見收集整理后，在全館開展多次意見征詢會(huì)，最終形成一套網(wǎng)站改版優(yōu)化具體方案，方案包括網(wǎng)站建設(shè)原則，欄目設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，后期運(yùn)維方式，標(biāo)準(zhǔn)色、風(fēng)格、特色等一系列的指導(dǎo)性方案。整個(gè)調(diào)研過程歷時(shí)兩個(gè)月，參與調(diào)查人數(shù)近400人次。

3.2 欄目設(shè)計(jì)

因前期調(diào)研工作的深入、全面、針對(duì)性強(qiáng)，方案通過后，一級(jí)欄目已形成。根據(jù)寧波地方特色和本館自身發(fā)展情況，設(shè)立“關(guān)于甬圖”、“甬圖動(dòng)態(tài)”、“甬圖互動(dòng)”、“讀者空間”、“在線服務(wù)”、“館外服務(wù)”、“甬圖學(xué)會(huì)”、“天一講堂”八大欄目，并根據(jù)每個(gè)欄目具體特點(diǎn)以及本館情況設(shè)置二級(jí)、三級(jí)欄目。在欄目的構(gòu)成比例上，網(wǎng)站更多設(shè)置可為讀者提供資源與服務(wù)的欄目，并進(jìn)行細(xì)分，方便讀者更直接獲取所需信息。

欄目在設(shè)置上分為四部分：資訊類、服務(wù)類、資源類以及其它類。資訊類欄目有“關(guān)于甬圖”、“甬圖動(dòng)態(tài)”、“縣館動(dòng)態(tài)”、“甬圖學(xué)會(huì)”等，以基礎(chǔ)性信息為主，承載宣傳介紹寧波市圖書館的任務(wù)；服務(wù)類包括“讀者指南”、“讀者空間”、“館外服務(wù)”、“甬圖互動(dòng)”等欄目，為讀者提供必要幫助信息、參考咨詢、借閱服務(wù)、點(diǎn)書服務(wù)等，反映圖書館所能提供線上線下服務(wù)的窗口；資源類是指諸如“我的圖書館”、“網(wǎng)絡(luò)圖書館”、“自建數(shù)據(jù)庫”、“特色館藏”等欄目，提供讀者各類數(shù)據(jù)庫的便捷使用，讀者需求大，是欄目設(shè)置的核心部分；其它類欄目有“網(wǎng)站管理”、“網(wǎng)站地圖”、“關(guān)于我們”、“聯(lián)系我們”、“相關(guān)鏈接”等，提供一些網(wǎng)站相關(guān)和必備信息。

3.3 頁面構(gòu)架

欄目確認(rèn)后，館方與網(wǎng)站承建方經(jīng)過多次探討和對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)稿反復(fù)修改，最終確定頁面構(gòu)架。

頁面構(gòu)架主要分為三個(gè)部分：頭部、主體內(nèi)容部分、底部。頭部主要包括網(wǎng)站名稱、宣傳圖片、Logo以及導(dǎo)航，為網(wǎng)站必備要素。網(wǎng)站名稱簡(jiǎn)潔明了，Logo和宣傳圖片醒目，色調(diào)和諧統(tǒng)一，導(dǎo)航設(shè)置邏輯清晰，給予讀者良好的辨識(shí)性和導(dǎo)向性。主體內(nèi)容部分是網(wǎng)站核心，構(gòu)架要考慮用戶網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣：按從左到右、從上至下的關(guān)注程度遞減。網(wǎng)站內(nèi)容和功能依次排序，適度做相應(yīng)調(diào)整，盡量使各功能區(qū)塊劃分明顯，便于讀者使用。底部為版權(quán)信息欄，主要安排相關(guān)鏈接以及版權(quán)信息、網(wǎng)站聲明、網(wǎng)站地圖等。

頁面在設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔清晰，色調(diào)協(xié)調(diào)，杜絕大色塊對(duì)比色對(duì)比，盡量以鄰近色或近似色對(duì)比的用色原則，使用藍(lán)色為主色調(diào)，以符合寧波市圖書館網(wǎng)站色彩形象。字體選用微軟雅黑，字型規(guī)整、識(shí)別性強(qiáng)。字號(hào)選擇大小適宜，標(biāo)題字號(hào)與文章字號(hào)進(jìn)行區(qū)分，注意行間距與字間距的一致性，頁面間風(fēng)格統(tǒng)一，有利于增強(qiáng)讀者瀏覽頁面的順暢性和易讀性。

3.4 網(wǎng)站發(fā)布

網(wǎng)站搭建完成，做好域名申請(qǐng)、備案、配置服務(wù)器等工作，網(wǎng)站原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入，根據(jù)寧波市圖書館的具體情況，選擇保留舊網(wǎng)站數(shù)據(jù)，兩網(wǎng)站并行方式，僅選擇各欄目下10條歷史數(shù)據(jù)，作為測(cè)試信息進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。在上線測(cè)試期間，逐頁逐面打開各鏈接，測(cè)試地址有效性，并查看頁面代碼是否正確，瀏覽器有無兼容性問題，CSS是否合理，有無錯(cuò)行、移位等問題，根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行修改，反復(fù)幾次，直到問題再無發(fā)生，最終于2013年5月發(fā)布試運(yùn)行。

3.5 后期運(yùn)維

網(wǎng)站搭建完成后，隨即而來的是平穩(wěn)有序的長(zhǎng)期運(yùn)維問題。寧波市圖書館為此做了多方面安排。首先，網(wǎng)站編輯部為各部門分配信息上傳帳號(hào)，并在全館組建了一支由館員兼任的，遍及各部門的信息員隊(duì)伍，為更好培養(yǎng)各部門信息員的信息編寫能力和信息意識(shí)，定期邀請(qǐng)相關(guān)工作者到館培訓(xùn)。其次，編輯部制定并出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度和操作手冊(cè)，以規(guī)范信息員信息上傳和后臺(tái)操作。再次，館領(lǐng)導(dǎo)親抓信息工作，對(duì)先進(jìn)部室和個(gè)人進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)員工工作熱情。

4 思考

寧波市圖書館網(wǎng)站于2013年6月5日正式上線運(yùn)行，僅上線五個(gè)月，就在年底的文化廣電新聞出版局局屬13家單位網(wǎng)站評(píng)測(cè)中獲得第一名。本次評(píng)測(cè)由承擔(dān)寧波市政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)多年的專業(yè)評(píng)測(cè)公司，經(jīng)過初評(píng)和復(fù)評(píng)，以兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)按比例相加，最終得出結(jié)果，寧波市圖書館網(wǎng)站在初評(píng)與復(fù)評(píng)中均為第一。之所以取得如此成功的改版效果，其關(guān)鍵在于網(wǎng)站處理好資源、服務(wù)和人三者的關(guān)系。而網(wǎng)站正式運(yùn)行后，健全的管理制度保障了網(wǎng)站后期運(yùn)維的規(guī)范性和長(zhǎng)效性。

4.1 以讀者為導(dǎo)向的網(wǎng)站架構(gòu)

一切以用戶使用為出發(fā)點(diǎn)，人性化設(shè)計(jì)無處不在，提升訪問速度、減少點(diǎn)擊次數(shù)，符合用戶操作習(xí)慣。圖書館網(wǎng)站進(jìn)入欄目建設(shè)后，將人性化設(shè)計(jì)理念充分注入在網(wǎng)站的各處細(xì)節(jié)中。網(wǎng)站重視頁面效果對(duì)讀者使用中所產(chǎn)生的影響，努力提升美觀度、揣摩讀者瀏覽習(xí)慣、提升讀者使用感受。如首頁中“我的圖書館”和“書目查詢”版塊中都加入使用說明，讀者如有對(duì)功能和使用方法不了解，便可點(diǎn)擊使用說明（采用溫馨且輕松的設(shè)計(jì)手法來設(shè)計(jì)這些說明，或者提示性的彈出窗），既可為讀者提供必要的信息，又可使讀者閱讀說明文字時(shí)不感到枯燥乏味。

網(wǎng)站注重對(duì)頁面冗長(zhǎng)代碼優(yōu)化和對(duì)SEO的優(yōu)化，增強(qiáng)規(guī)范性和可解析性，提升用戶訪問速度和訪問質(zhì)量。經(jīng)過優(yōu)化，圖書館頁面人均瀏覽次數(shù)翻了三倍。

4.2 健全高效的信息發(fā)布制度

打通信息報(bào)送渠道，報(bào)送及時(shí)，專人審核，確保信息發(fā)布的及時(shí)有效、客觀真實(shí)。網(wǎng)站信息報(bào)送通道全面打通，原發(fā)信息占80%。網(wǎng)站從信息員隊(duì)伍建設(shè)入手，對(duì)信息工作實(shí)行計(jì)分考核與評(píng)比，對(duì)信息真實(shí)性、信息質(zhì)量、信息時(shí)效性進(jìn)行管理。同時(shí)，對(duì)信息內(nèi)容實(shí)行分級(jí)審核制度，上傳信息均需經(jīng)過源頭審核、編輯審核雙重把關(guān)，確保信息內(nèi)容真實(shí)客觀。由于圖書館工作方式和模式限制，在合作性和共享性上有所遺憾和缺陷。

4.3 全面快捷的交互渠道

圖書館網(wǎng)站通過多樣的形式，向讀者傳達(dá)信息、服務(wù)和提供讀者相互交流溝通的平臺(tái)。網(wǎng)站設(shè)置常見問題在線解答（FAQ），將讀者在使用圖書館時(shí)可能遇到的一系列問題以問答形式，預(yù)先告知讀者，以便讀者更好地使用圖書館各種資源。網(wǎng)站開設(shè)提問圖書館員，以郵件往來和在線QQ的互動(dòng)方式，對(duì)讀者所提問題，如館藏服務(wù)、資源利用、信息檢索、原文傳遞等，由專職館員進(jìn)行在線解答。網(wǎng)站開設(shè)讀者交流和讀者論壇等多向式的互動(dòng)渠道，使讀者可針對(duì)所參與的活動(dòng)、展覽、講座等在線分享心得和感受，又或參與線上活動(dòng)。同時(shí)還考慮某些讀者不希望或不便于公開的問題，網(wǎng)站開設(shè)留言板和讀者意見箱，解決讀者在圖書館使用中所產(chǎn)生的疑問、意見或建議。形式、內(nèi)容、方式多樣，有利于讀者根據(jù)自身情況，參與到圖書館交流互動(dòng)中去，發(fā)揮讀者的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)讀者與圖書館間的聯(lián)系，大大提高了讀者對(duì)圖書館的認(rèn)同感和歸屬感。

4.4 合理有序的資源布局

數(shù)字化資源和特色館藏資源是圖書館網(wǎng)站使用價(jià)值和服務(wù)的集中體現(xiàn)。寧波市圖書館以網(wǎng)站為平臺(tái)，整合“網(wǎng)絡(luò)圖書館”、“我的圖書館”、“自建數(shù)據(jù)庫”以及“特色館藏”等資源。基于對(duì)用戶使用習(xí)慣的研究，網(wǎng)站將“網(wǎng)絡(luò)圖書館”和“我的圖書館”排布在首頁顯著位置，還以ifarmer的方式嵌入在每個(gè)二級(jí)頁面中，便于讀者隨時(shí)使用。15城市圖書館較多使用圖創(chuàng)公司的Interlib系統(tǒng)和OPAC系統(tǒng)，兩套系統(tǒng)在界面風(fēng)格和構(gòu)架方式上均與圖書館網(wǎng)站有較大差異。為了提升讀者使用感受，為讀者操作帶來便利，網(wǎng)站聯(lián)合開發(fā)技術(shù)人員，在可變更范圍內(nèi)，對(duì)兩套系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化，使Interlib系統(tǒng)資源排布更趨合理，OPAC系統(tǒng)界面和操作模式符合圖書館網(wǎng)站整體風(fēng)格。由于我國(guó)圖書館間合作與共享還較落后，資源平臺(tái)相對(duì)混亂，沒有統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在跨庫檢索或資源共享上，可發(fā)展的空間較大。

寧波市圖書館網(wǎng)站建設(shè)和改版取得了成功，但今后仍要與時(shí)俱進(jìn)，嵌入如微博、微信等新媒體技術(shù)與平臺(tái)。不斷拓寬與讀者交互的渠道，不斷增加資源的數(shù)量和類型，使圖書館網(wǎng)站更符合讀者的需求和習(xí)慣。

〔1〕卜潔.公共圖書館網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)探析〔J〕.圖書館工作與研究，2011（10）：100-102

〔2〕余慧.我國(guó)市級(jí)公共圖書館網(wǎng)站評(píng)價(jià)〔J〕.圖書館工作與研究，2011（2）：108-113

〔3〕柯平，譚丹丹.Web2.0環(huán)境下公共圖書館網(wǎng)站服務(wù)功能創(chuàng)新對(duì)策[J].圖書館工作與研究，2008（8）：9-14

〔4〕方崴.國(guó)內(nèi)圖書館網(wǎng)站的現(xiàn)狀與優(yōu)化〔J〕.圖書館雜志，2002（2）:22-24

〔5〕孫君，楊毓麗，陳陶.溫哥華公共圖書館網(wǎng)站的建設(shè)與啟示〔J〕.圖書館學(xué)研究，2011（6）：94-96