蔣 麗

（桂林圖書館，廣西 桂林 541001）

志愿者是指在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于信念、良心和責(zé)任感，自愿地貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的群體。當(dāng)前，不管在發(fā)達(dá)國(guó)家還是在發(fā)展中國(guó)家，在人道主義援助、技術(shù)合作、人權(quán)運(yùn)動(dòng)、文化服務(wù)等項(xiàng)目中，志愿者都扮演著越來(lái)越重要的角色。公共圖書館引入志愿者服務(wù)，在國(guó)外圖書館界由來(lái)已久，在我國(guó)尚處于一個(gè)起步和探索階段。

1 公共圖書館與志愿者服務(wù)

1.1 公共圖書館開展志愿者服務(wù)的意義

公共圖書館引入志愿者服務(wù)，既為社會(huì)公眾提供了一種奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的場(chǎng)所和平臺(tái)，也顯現(xiàn)了圖書館作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)載體的功能，同時(shí)還可以彌補(bǔ)現(xiàn)階段圖書館人員短缺、經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題，有效加強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動(dòng)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量?；诖?，越來(lái)越多的圖書館認(rèn)識(shí)到了志愿者參與公共文化服務(wù)的重要性，圖書館的志愿者服務(wù)也在更高的層次和更大的范圍內(nèi)開展起來(lái)。2012年，作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式頒布實(shí)施的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》中就包含有志愿活動(dòng)的條款——“公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引更多的圖書館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍”[1]，文化部也在第五次公共圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中首次將“志愿者管理”納入了考評(píng)內(nèi)容。

1.2 閱讀推廣活動(dòng)是公共圖書館志愿者服務(wù)的重要內(nèi)容

閱讀推廣即推廣閱讀，是圖書館及社會(huì)相關(guān)方面為培養(yǎng)讀者閱讀習(xí)慣，激發(fā)讀者閱讀興趣，提升讀者閱讀水平，促進(jìn)全民閱讀所從事的一切工作的總稱。閱讀推廣活動(dòng)的目的主要有3點(diǎn)：培養(yǎng)閱讀興趣、傳授閱讀方法、促進(jìn)全民閱讀[2]。

閱讀推廣活動(dòng)是公共圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容，也是志愿者參與公共圖書館服務(wù)的重要途徑。以桂林圖書館為例，該館2005年開始策劃組織由志愿者參與的“桂林英語(yǔ)角”英語(yǔ)主題閱讀交流活動(dòng)，7年來(lái)，參與服務(wù)的中外志愿者累計(jì)達(dá)8000余人，服務(wù)人群12萬(wàn)多人。2012年，“桂林英語(yǔ)角”榮獲文化部“全國(guó)基礎(chǔ)文化志愿服務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目”。

2 青少年閱讀推廣活動(dòng)中的志愿者服務(wù)

青少年是最容易被影響和塑造的群體，圖書館的閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)特別關(guān)注這一特定人群，并發(fā)揮積極的作用。

2.1 青少年閱讀推廣活動(dòng)需要志愿者的參與

第一，消除閱讀障礙，倡導(dǎo)閱讀快樂(lè)。青少年的閱讀水平和自我認(rèn)知、自我控制能力都相對(duì)較低，屬于閱讀活動(dòng)的弱勢(shì)群體。圖書館閱讀推廣活動(dòng)的策劃要注重趣味性，重視閱讀方法的宣傳，適時(shí)引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，消除他們的閱讀障礙，讓孩子們從小愛(ài)上閱讀。這需要政府、地方閱讀機(jī)構(gòu)和圖書館的多方參與。

第二，關(guān)注閱讀困難群體的需求，重視閱讀公平。青少年中的閱讀困難人群一般包括低幼與學(xué)前兒童、殘障兒童、農(nóng)民工子女等。圖書館應(yīng)幫助他們克服各種閱讀困難，促進(jìn)其養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，形成閱讀能力，維護(hù)社會(huì)的閱讀公平。這一類型的閱讀推廣活動(dòng)更適合一對(duì)一的閱讀指導(dǎo)，因而需要志愿者的大量參與。

第三，閱讀推廣活動(dòng)要針對(duì)青少年的年齡差異來(lái)策劃、組織。圖書館要選擇、提供分級(jí)書目以適應(yīng)不同年齡段讀者的閱讀需求，并策劃不同的閱讀活動(dòng)。例如，學(xué)齡前和小學(xué)低年級(jí)兒童可以開展“親子閱讀”“親子故事會(huì)”等親子主題閱讀活動(dòng)，讓父母帶領(lǐng)孩子一起閱讀；對(duì)小學(xué)高年級(jí)和中學(xué)的學(xué)生則通過(guò)開展講座、座談、參觀閱覽等活動(dòng)形式進(jìn)行閱讀推廣，讓他們了解圖書排架的基本知識(shí)，掌握?qǐng)D書閱讀的基本方法，學(xué)會(huì)在圖書館檢索自己感興趣的圖書加以閱讀。這同樣需要家長(zhǎng)和學(xué)生志愿者的參與。

2.2 志愿者在青少年閱讀推廣活動(dòng)中發(fā)揮重要的作用

參與青少年閱讀推廣的志愿者來(lái)自方方面面，他們的參與可以搭建圖書館與讀者雙向溝通的橋梁，提升閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量。

2.2.1 志愿者參與閱讀推廣活動(dòng)的策劃與組織

志愿者參與閱讀推廣活動(dòng)的策劃與組織，可以使活動(dòng)內(nèi)容和形式更貼近讀者；志愿者參與一對(duì)一的閱讀推廣活動(dòng)，可以提高活動(dòng)的效果，幫助閱讀困難兒童掌握閱讀的技巧。

如幫助其制訂閱讀計(jì)劃，幫助其樹立良好的人生觀、價(jià)值觀。而他們也會(huì)不自覺(jué)地將志愿者這種“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神發(fā)揚(yáng)光大。

2.2.2 志愿者參與閱讀推廣活動(dòng)的宣傳

在活動(dòng)宣傳中，志愿者可以從讀者的角度出發(fā)，提出調(diào)動(dòng)讀者參與積極性的宣傳形式；利用QQ群、微博等新媒體更快、更直接地宣傳活動(dòng)內(nèi)容。

2.2.3 志愿者可以補(bǔ)充圖書館缺乏的人力資源

專業(yè)志愿者可以培訓(xùn)參與青少年閱讀推廣活動(dòng)的人群，包括圖書館工作人員、志愿者和家長(zhǎng)。通過(guò)專業(yè)工作者的技巧示范，可以系統(tǒng)地培訓(xùn)從社會(huì)各界招募的志愿者，使志愿者隊(duì)伍成為推廣青少年閱讀服務(wù)的得力助手。

3 志愿者參與青少年閱讀推廣的實(shí)踐

3.1 與中小學(xué)合作，挖掘教師中的專業(yè)志愿者

公共圖書館與中小學(xué)合作開展閱讀推廣活動(dòng)包括兩方面的內(nèi)容，一是公共圖書館與學(xué)校開展活動(dòng)，如在假期閱讀活動(dòng)中，圖書館與學(xué)校一起制訂假期閱讀書目，配合開展青少年閱讀的記錄與考核；二是在各自開展活動(dòng)時(shí)互相支援，如圖書館可以幫助學(xué)校開展閱讀活動(dòng)，由館員幫助選擇適合中小學(xué)生各個(gè)不同年齡階段的讀物，而學(xué)校可以推薦有能力、有意愿的老師擔(dān)任志愿者，協(xié)助圖書館開展閱讀推廣活動(dòng)。

3.2 與家長(zhǎng)合作，培養(yǎng)家庭閱讀習(xí)慣

家長(zhǎng)是孩子的第一個(gè)老師，圖書館要鼓勵(lì)親子閱讀，培養(yǎng)家庭閱讀習(xí)慣，為兒童創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境。圖書館與家長(zhǎng)的合作包括家長(zhǎng)教育和家長(zhǎng)參與兩個(gè)方面。一方面，指導(dǎo)家長(zhǎng)掌握促進(jìn)孩子閱讀的技巧；另一方面，吸收有意向的家長(zhǎng)作為志愿者，共同參與閱讀推廣活動(dòng)的策劃、宣傳和組織。家長(zhǎng)還可以參與少兒館藏范圍的確定，為圖書館制訂青少年服務(wù)規(guī)則提供意見和建議等。

3.3 與早教機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)學(xué)前兒童閱讀

圖書館員由于缺乏嬰幼兒閱讀教育的專業(yè)知識(shí)，需要招募對(duì)嬰幼兒閱讀有興趣的志愿者，聘請(qǐng)專家為志愿者講授親子閱讀的課程，培養(yǎng)重點(diǎn)教師，共同推動(dòng)親子閱讀。培訓(xùn)內(nèi)容包括早期閱讀的意義、作用，在其他國(guó)家推行的方式以及說(shuō)故事的原則和技巧，通過(guò)專業(yè)工作者的技巧示范、參與者的實(shí)際操作，規(guī)范志愿者日后推行的規(guī)范[3]。

3.4 與民間團(tuán)體、機(jī)構(gòu)合作，推動(dòng)殘障兒童閱讀

圖書館可以與福利院、培智學(xué)校、殘障兒童教育治療機(jī)構(gòu)等單位合作，開展面向殘障兒童的閱讀推廣活動(dòng)。對(duì)于自閉癥兒童，聾啞、智障、視障兒童，志愿者可以采用一對(duì)一輔導(dǎo)閱讀的方式；對(duì)于肢體或語(yǔ)言有困難的讀者，志愿者可以代其檢索、查詢圖書，提供送書上門的服務(wù)。

以桂林圖書館為例，該館在青樹教育基金會(huì)的資助下，啟動(dòng)了“悅讀1+1殘障兒童閱讀推廣項(xiàng)目”，目的是了解殘障兒童的閱讀需求，幫助他們克服閱讀障礙，招募志愿者參與殘障兒童的閱讀推廣，為閱讀推廣活動(dòng)研究提供案例。目前，已經(jīng)組織開展了6次活動(dòng)，參加的殘障兒童達(dá)150人，參與服務(wù)的志愿者達(dá)100人，包括特教教師、家長(zhǎng)、大學(xué)生。

3.5 大力發(fā)展團(tuán)體志愿者，充實(shí)志愿者隊(duì)伍

團(tuán)體志愿者大多有著共同的特長(zhǎng)或愛(ài)好，參與活動(dòng)的時(shí)間相對(duì)固定。團(tuán)體志愿者的加入使志愿者隊(duì)伍的作用。同時(shí)，團(tuán)體志愿者相對(duì)穩(wěn)定，有利于志愿服務(wù)活動(dòng)的常態(tài)化。如桂林圖書館的團(tuán)體志愿者——“桂林演講家協(xié)會(huì)”，其會(huì)員都有一定特長(zhǎng)，在開展青少年經(jīng)典誦讀等閱讀活動(dòng)中有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可協(xié)助圖書館開展演講培訓(xùn)等活動(dòng)，優(yōu)化圖書館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

4 志愿者參與青少年閱讀推廣的思考

4.1 實(shí)行規(guī)范管理，建立志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

4.1.1 將志愿者服務(wù)納入圖書館發(fā)展規(guī)劃

圖書館應(yīng)成立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)志愿者工作，積極爭(zhēng)取政府支持和社會(huì)資源投入，在財(cái)政預(yù)算中設(shè)立專項(xiàng)資金，用于開展圖書館志愿者活動(dòng)；制訂志愿者服務(wù)條例等規(guī)章制度，擬定志愿者服務(wù)計(jì)劃，使志愿者服務(wù)由“短期化、事件化”向“日?；?、經(jīng)?；卑l(fā)展，推動(dòng)志愿者隊(duì)伍的鞏固壯大。

4.1.2 強(qiáng)化制度建設(shè)，增強(qiáng)志愿者隊(duì)伍凝聚力

首先，建立志愿者服務(wù)管理制度。健全志愿者招募制度，可采取組織共建、團(tuán)體招募和社會(huì)招募相互結(jié)合等方式進(jìn)行[4]。對(duì)被招募者進(jìn)行注冊(cè)并建立志愿者檔案，詳細(xì)記錄志愿者的基本情況、興趣特長(zhǎng)、服務(wù)類別、服務(wù)時(shí)間等，將專業(yè)志愿者納入當(dāng)?shù)厝瞬刨Y源信息庫(kù)；實(shí)行志愿者網(wǎng)上信息管理，為志愿者搭建交流溝通的平臺(tái)。

其次，建立志愿者服務(wù)保障制度。圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，提供必要的經(jīng)費(fèi)，建立公共文化志愿服務(wù)保障制度?！白栽?、利他、無(wú)償”是志愿者的精神，即志愿者提供的服務(wù)是免費(fèi)的，但志愿者活動(dòng)的組織是有成本的，包括人力、物力和財(cái)力[5]。圖書館作為志愿者活動(dòng)的接受方，應(yīng)當(dāng)為志愿者提供必要的專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)和相應(yīng)的物質(zhì)保障。

最后，建立志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度。圖書館有義務(wù)維護(hù)志愿者的積極性，讓志愿者在服務(wù)過(guò)程中有所收獲。具體做法是實(shí)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，形成一套切實(shí)有效的計(jì)時(shí)考核、業(yè)績(jī)（服務(wù)）獎(jiǎng)勵(lì)制度。每年評(píng)選出若干優(yōu)秀志愿者，頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面推行志愿者服務(wù)“儲(chǔ)蓄”制度，把提供志愿服務(wù)與優(yōu)先享受公共服務(wù)結(jié)合起來(lái)，使志愿者服務(wù)成為“付出、積累、回報(bào)”的愛(ài)心儲(chǔ)蓄[6]。

4.2 以個(gè)性化、多樣化的活動(dòng)吸引志愿者

圖書館在志愿者組織管理過(guò)程中面臨的最大挑戰(zhàn)，就是如何將個(gè)體統(tǒng)一起來(lái)，并在不斷擴(kuò)大的志愿者群體中推進(jìn)活動(dòng)的開展。研究表明，志愿者參與志愿活動(dòng)的最主要原因是活動(dòng)的精神宗旨、主題等能引起志愿者的內(nèi)心共鳴。因此，圖書館應(yīng)策劃、包裝、宣傳各種青少年閱讀活動(dòng)，讓志愿者選擇其能發(fā)揮自己最大價(jià)值的活動(dòng)。例如，圖書館可以策劃科普閱讀、殘障兒童閱讀、親子閱讀、英文閱讀等多樣化的活動(dòng)，以個(gè)性化和價(jià)值觀等因素吸引志愿者。

4.3 引導(dǎo)志愿者主動(dòng)參與青少年閱讀推廣活動(dòng)

按照美國(guó)學(xué)者Arnstein的參與階梯理論（A Ladder of Citizen Participation），最低一節(jié)階梯代表著操縱（即人們不積極的參與形式），最高一節(jié)階梯代表著控制（即人們擁有控制權(quán)）[7]，隨著一個(gè)人在階梯上位置的不斷上升，就代表著他介入的越來(lái)越多，他也擁有更大的參與感。同樣，志愿者的參與也是階段性的，志愿者的參與程度越高，志愿者服務(wù)活動(dòng)就越有生機(jī)與活力。所以，在志愿者隊(duì)伍組織中，圖書館應(yīng)本著支持而不放任、指導(dǎo)而不包辦的原則，鼓勵(lì)志愿者自主發(fā)起、自主開展形式多樣的文化服務(wù)活動(dòng)。以桂林圖書館為例，該館的讀者協(xié)會(huì)就是由讀者自愿參加、自主管理，活動(dòng)的策劃與組織全部由志愿者來(lái)承擔(dān)。協(xié)會(huì)成立至今，組織開展讀書活動(dòng)600多次，志愿者在較高層次和較大范圍內(nèi)的主動(dòng)參與讓讀者協(xié)會(huì)常葆生命力。

4.4 打造志愿活動(dòng)服務(wù)品牌，發(fā)揮品牌的輻射作用

將志愿者服務(wù)與圖書館熱點(diǎn)工作相結(jié)合，以圖書館的活動(dòng)品牌為平臺(tái)，凝聚志愿服務(wù)力量，重點(diǎn)打造一批有內(nèi)涵、有影響、有需求的志愿服務(wù)項(xiàng)目，將志愿服務(wù)的公益理念融入到活動(dòng)中，發(fā)揮品牌的輻射帶動(dòng)作用，動(dòng)員更多的愛(ài)心機(jī)構(gòu)和個(gè)人加入到志愿服務(wù)活動(dòng)中。

志愿服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為社會(huì)文明和進(jìn)步的標(biāo)志，青少年閱讀推廣活動(dòng)中的志愿者服務(wù)要堅(jiān)持需求導(dǎo)向、自主參與、多方共贏的原則，按照活動(dòng)內(nèi)容專業(yè)化，活動(dòng)方式多樣化，活動(dòng)安排常態(tài)化，工作運(yùn)行制度化的要求，不斷拓展志愿者服務(wù)領(lǐng)域，吸引更多的機(jī)構(gòu)和個(gè)人參與志愿者活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)圖書館優(yōu)質(zhì)文化資源與青少年閱讀需求的有效對(duì)接，使更多的青少年愛(ài)上閱讀。

[1] GB/T 28220-2011.公共圖書館服務(wù)規(guī)范[S].

[2] 蔣麗，等.青少年閱讀推廣活動(dòng)的策劃與組織[C]∥中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)青少年閱讀推廣委員會(huì).播撒閱讀種子，守望少兒幸福[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2012：56-60.

[3] 劉許玲.圖書館嬰幼兒閱讀服務(wù)計(jì)劃研究[C]∥中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)青少年閱讀推廣委員會(huì).播撒閱讀種子，守望少兒幸福[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2012：9-16.

[4] 郭英.中美公共圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀之比較研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2012（8）：53-56.

[5] 金武剛.圖書館志愿者活動(dòng)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)辨析[Z]//褚樹青.城市圖書館研究.第一卷第一輯[M].北京：國(guó)家圖書館出版社，2012：112-118.

[6]柯宣.促進(jìn)文化繁榮的新生力量——對(duì)溆浦縣培育文化志愿者隊(duì)伍的調(diào)查[J].新湘評(píng)論，2009（3）：33-35.

[7] 知識(shí)增益：公民參與階梯[EB/OL].[2013-05-23].http：//edu.sina.com.hk/news/3/4/1/63683/1.html.