●吳建中

（上海圖書(shū)館上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)所，上海201100）

城以才興：城市創(chuàng)新與圖書(shū)館發(fā)展

●吳建中

（上海圖書(shū)館上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)所，上海201100）

轉(zhuǎn)型；城市創(chuàng)新；圖書(shū)館服務(wù)

人才是創(chuàng)新型城市的基礎(chǔ)和動(dòng)力之源。城市能否適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新跨越，取決于人力資源的支撐。本文結(jié)合上海圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐，提出圖書(shū)館要適應(yīng)城市轉(zhuǎn)型的需要，進(jìn)一步提升信息素養(yǎng)，豐富體驗(yàn)方式，提供就業(yè)指導(dǎo)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)環(huán)境。

1 城市轉(zhuǎn)型對(duì)圖書(shū)館意味著什么？

城以才興。人才是創(chuàng)新型城市的基礎(chǔ)和動(dòng)力之源。在這個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，城市能否適應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新跨越，取決于人力資源的支撐。據(jù)普華永道（PWC）對(duì)全球39個(gè)國(guó)家4萬(wàn)個(gè)企業(yè)的調(diào)查，34%的企業(yè)認(rèn)為難以找到合適的人才，美國(guó)甚至達(dá)到52%。［1］麥肯錫咨詢公司預(yù)測(cè)，到2020年，人才供求缺口將達(dá)到約2400萬(wàn)。［2］這一問(wèn)題在發(fā)展中國(guó)家更為嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)調(diào)查，在金磚國(guó)家，中國(guó)高達(dá)74%，依次為巴西63%、俄羅斯57%、印度53%。［3］在中國(guó)，一些跨國(guó)公司經(jīng)常從海外調(diào)人出任在華高管，而不聘用中國(guó)人。盡管中國(guó)每年有超過(guò)60萬(wàn)的工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，但具有外國(guó)跨國(guó)公司所需技能的僅有1/10。［4］

在實(shí)體經(jīng)濟(jì)回歸的時(shí)代，城市要轉(zhuǎn)型，學(xué)校教育也要反思。以前我們一味追求大學(xué)擴(kuò)招，好像只有大學(xué)本科以上的才是人才。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)只有1/3的人需要四年制大學(xué)教育，而對(duì)于余下的2/3的人，職業(yè)教育是最合適的選擇。［1］近年來(lái)全球都存在嚴(yán)重的技能鴻溝（skills gap）現(xiàn)象。有一項(xiàng)調(diào)研表明：有超過(guò)一半的企業(yè)無(wú)法找到有合適技能的學(xué)生，就小企業(yè)而言，67%認(rèn)為很難找到技術(shù)工。［4］為此，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬在他第二任總統(tǒng)就職演講中，提出美國(guó)的繁榮必須建立在不斷上升的中產(chǎn)階級(jí)的寬闊臂膀之上。［5］

學(xué)校教育需要反思，圖書(shū)館也需要反思。我們不能指望大學(xué)教會(huì)學(xué)生走向社會(huì)后的所有技能，所以提倡終身學(xué)習(xí)，而圖書(shū)館就是終身學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所。在整個(gè)社會(huì)從學(xué)歷社會(huì)向能力社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起終身教育的社會(huì)責(zé)任。

2 社會(huì)對(duì)圖書(shū)館有什么期待？

最近，加拿大圭爾夫大學(xué)圖書(shū)館里德萊（Michael Ridley）館長(zhǎng)主持了一項(xiàng)課題《超越素養(yǎng)》（Beyond Literacy）。實(shí)際上這是一本由數(shù)十位館員和學(xué)員共同撰寫(xiě)的書(shū)，有20個(gè)章節(jié)，它是以網(wǎng)站的形式發(fā)布的。素養(yǎng)“l(fā)iteracy”這個(gè)詞指一個(gè)人的基本文化能力，有人用3R（reading,writing and arithmetic，即閱讀、寫(xiě)作和計(jì)算）來(lái)表述。以前有了這3R，人們就可以從事基本的工作了，而illiteracy指的就是文盲。《超越素養(yǎng)》這本書(shū)提出了一個(gè)很激進(jìn)的觀點(diǎn)，就是傳統(tǒng)的文化素養(yǎng)已經(jīng)過(guò)時(shí)了，我們正進(jìn)入一個(gè)“后素養(yǎng)”（post-literacy）時(shí)代。所謂“后素養(yǎng)”，指的就是包含信息、數(shù)字、技術(shù)等多元素養(yǎng)。［6］多年來(lái)，公共圖書(shū)館一直把提升閱讀素養(yǎng)作為一項(xiàng)重要使命，如今這一使命也面臨著挑戰(zhàn)。

今天更多的公共圖書(shū)館聚焦3L，即literacy,information literacy和Ⅴocational literacy。第一個(gè)指的是3R，第二個(gè)指的是信息素養(yǎng)，第三個(gè)指的是職業(yè)素養(yǎng)。第一個(gè)素養(yǎng)圖書(shū)館永遠(yuǎn)不會(huì)放棄，它是民眾的基本文化素養(yǎng)，尤其對(duì)于移民來(lái)說(shuō)，要融入新的生活環(huán)境，就必須掌握當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，圖書(shū)館也必須為外來(lái)移民融入本地生活創(chuàng)造條件。信息素養(yǎng)是現(xiàn)代圖書(shū)館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，大多數(shù)圖書(shū)館都在積極推進(jìn)，很多大學(xué)把信息素養(yǎng)課程納入公共課，由圖書(shū)館員教授這門(mén)課程，還有的大學(xué)將信息素養(yǎng)課程并入圖書(shū)館，成為圖書(shū)館業(yè)務(wù)的一個(gè)組成部分。而職業(yè)素養(yǎng)是圖書(shū)館的新目標(biāo)。實(shí)際上已經(jīng)有不少圖書(shū)館正在開(kāi)展這方面的嘗試，將職業(yè)培訓(xùn)作為圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)新內(nèi)容。

3 圖書(shū)館如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？

從國(guó)際層面來(lái)看，2013年國(guó)際圖聯(lián)第79屆（新加坡）年會(huì)正值換屆，新上任的希妮卡·希皮拉（Sinikka Sipil）主席推出了她的“主席主題”（presidential theme）。國(guó)際圖聯(lián)主席都有自己任期的目標(biāo)，新任主席關(guān)注兩大問(wèn)題：一是圖書(shū)館對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響，一是技術(shù)發(fā)展對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)。要深刻理解新主席的主題，我們需要特別關(guān)注2013年新加坡年會(huì)期間發(fā)布的兩份文件，一份是8月16日頒布的《國(guó)際圖聯(lián)關(guān)于圖書(shū)館與發(fā)展的宣言》（ⅠFLA Statement on Libraries and Development），一份是8月19日公布的《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》（ⅠFLA Trend Report）。

希妮卡·希皮拉主席的“主席主題”是“強(qiáng)大的圖書(shū)館，強(qiáng)大的社會(huì)：圖書(shū)館促進(jìn)社會(huì)發(fā)展”。該主題意義深遠(yuǎn)，它為全球圖書(shū)館新一輪的發(fā)展指明了方向。以前我們關(guān)注圖書(shū)館與閱讀的關(guān)系，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。

眾所周知，聯(lián)合國(guó)千年發(fā)展計(jì)劃（Millennium Development Goals）到2015年底就要到期了，聯(lián)合國(guó)正在推進(jìn)“后2015國(guó)際發(fā)展議程”，各國(guó)也在積極響應(yīng)并爭(zhēng)取在后2015計(jì)劃中有更多的話語(yǔ)權(quán)。比如，歐洲發(fā)表的國(guó)際發(fā)展議程報(bào)告提出，除了繼續(xù)關(guān)注減貧外，要突出包容和可持續(xù)發(fā)展，具體目標(biāo)為機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)造就業(yè)等；［7］中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)在《邁向公平而可持續(xù)的發(fā)展：后2015國(guó)際發(fā)展議程的中國(guó)視角》報(bào)告中，提出以人的發(fā)展為中心，確保穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)創(chuàng)造、投資人力資本、促進(jìn)公平性與包容性、提高環(huán)境可持續(xù)性、完善政府治理、重構(gòu)全球治理體系等六大支柱。［8］

國(guó)際圖聯(lián)也在積極地爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)。它通過(guò)參與國(guó)際電信聯(lián)盟的“信息社會(huì)世界峰會(huì)”來(lái)表達(dá)“獲取信息將成為支撐發(fā)展的根本要素”（Access to information as a fundamental element supporting development）的立場(chǎng)。國(guó)際圖聯(lián)從2003年峰會(huì)發(fā)起到現(xiàn)在，都在積極參與并表明國(guó)際圖書(shū)館界的立場(chǎng)。我在擔(dān)任國(guó)際圖聯(lián)管理委員會(huì)委員的時(shí)候，就參與過(guò)這方面的籌備，記得國(guó)際圖聯(lián)在2003年峰會(huì)上散發(fā)了一份成功故事宣傳畫(huà)，十個(gè)成功故事中就有上海圖書(shū)館在消除數(shù)字鴻溝方面的案例?，F(xiàn)在國(guó)際圖聯(lián)又參與到“超越獲取聯(lián)盟”（BeyondAccess）中，最近與該聯(lián)盟一起對(duì)聯(lián)合國(guó)《后2015國(guó)際發(fā)展議程高級(jí)別小組（High Level Panel）報(bào)告》表達(dá)了支持的意見(jiàn)。高級(jí)別小組的這份報(bào)告強(qiáng)調(diào)了促進(jìn)信息獲取、政府責(zé)任以及為民眾提供生活和工作技能等。國(guó)際圖聯(lián)前任主席英格麗·帕倫特（Ⅰngrid Parent）女士表示：國(guó)際圖聯(lián)支持該小組關(guān)于聚焦政府透明和責(zé)任的觀點(diǎn)，并希望在聯(lián)合國(guó)后2015計(jì)劃中增加保障全民獲取信息權(quán)益的條款。［9］

在這樣的背景下，國(guó)際圖聯(lián)發(fā)表了《圖書(shū)館與社會(huì)發(fā)展宣言》，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館要在社會(huì)發(fā)展的參與中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。從最近發(fā)表的一系列報(bào)道來(lái)看，圖書(shū)館尤其是公共圖書(shū)館的重心將逐漸從閱讀向包括閱讀在內(nèi)的更廣泛的素養(yǎng)轉(zhuǎn)移，而且更加突出信息素養(yǎng)和技術(shù)素養(yǎng)，讓更多的人通過(guò)掌握這些技能，增加工作機(jī)會(huì)，提高創(chuàng)業(yè)能力，提升生活品質(zhì)。

我覺(jué)得國(guó)際圖聯(lián)的這一新動(dòng)向應(yīng)該引起國(guó)內(nèi)高度的重視。圖書(shū)館界的聲音太小了，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、全民閱讀立法等問(wèn)題上，人家都不把圖書(shū)館放在眼里，這不怪人家，是因?yàn)槲覀冏陨聿粡?qiáng)，所以新任國(guó)際圖聯(lián)主席希皮拉女士呼吁全球圖書(shū)館人要團(tuán)結(jié)起來(lái)，建立強(qiáng)大的圖書(shū)館，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

4 圖書(shū)館如何推進(jìn)社會(huì)發(fā)展？

以前，圖書(shū)館重視閱讀，將借閱列為主要業(yè)務(wù)，而講座、培訓(xùn)、文化活動(dòng)等列為次要或延伸性的業(yè)務(wù)。今天，這種現(xiàn)狀正在改變，不僅將借閱與講座、培訓(xùn)及文化活動(dòng)并列，而且以將“圖書(shū)館推進(jìn)社會(huì)發(fā)展”為新使命，積極參與到社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程之中。

4.1 提升信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)是人民生活品質(zhì)改善的重要尺度。城市發(fā)展的后勁，并不僅僅在于信息基礎(chǔ)設(shè)施等硬件的建設(shè)，更重要的是市民整體信息素養(yǎng)的提高。要提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就必須把信息素養(yǎng)作為城市發(fā)展戰(zhàn)略中不可缺少的重要一環(huán)。圖書(shū)館要重視信息素養(yǎng)的教育與培養(yǎng)，將它作為優(yōu)先項(xiàng)目置于圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的首要位置。《圖書(shū)館與社會(huì)發(fā)展宣言》強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館應(yīng)體現(xiàn)社會(huì)和文化包容，為民眾公平獲取信息、參與發(fā)展創(chuàng)造條件。在所有的素養(yǎng)中，信息素養(yǎng)是基礎(chǔ)，也是最為關(guān)鍵的，掌握獲取信息的能力是“改善教育狀況、開(kāi)發(fā)新的技能、尋找新的崗位、開(kāi)創(chuàng)新的事業(yè)、做好務(wù)農(nóng)或健康決策或者洞察環(huán)境問(wèn)題等”的關(guān)鍵。比如金融素養(yǎng)，如今大多數(shù)理財(cái)項(xiàng)目都需要具備一定的信息能力，公共圖書(shū)館可以通過(guò)財(cái)經(jīng)知識(shí)講座、信息操作培訓(xùn)等為民眾提升金融素養(yǎng)提供服務(wù)。再比如健康素養(yǎng)，公共圖書(shū)館通過(guò)衛(wèi)生知識(shí)講座和醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)咨詢等，為讀者在醫(yī)療救助和健康養(yǎng)生方面做出更好判斷提供信息支撐。以上列舉的很多都是面向發(fā)展的新項(xiàng)目，今后圖書(shū)館不僅要提供閱讀輔導(dǎo)，而且也要在這些新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上有所作為。

4.2 豐富體驗(yàn)方式

信息是無(wú)處不在的。要獲得更為齊全、更為精準(zhǔn)的信息，人們往往需要借助一些工具，如通信工具、檢索工具、電腦軟件以及各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，各類(lèi)工具層出不窮，圖書(shū)館要努力為讀者配備應(yīng)有的工具，并提供新工具的體驗(yàn)服務(wù)。圖書(shū)館從提供圖書(shū)，到提供信息，再到提供工具是一大進(jìn)步，今后圖書(shū)館應(yīng)將體驗(yàn)服務(wù)列為常規(guī)服務(wù)。不少公共和研究圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)設(shè)了創(chuàng)客空間（MakerSpace）、公共辦公區(qū)等，為讀者公平獲取工具、增強(qiáng)技術(shù)體驗(yàn)創(chuàng)造條件。

4.3 提供就業(yè)指導(dǎo)

從提供閱讀服務(wù)擴(kuò)展到提供就業(yè)指導(dǎo)是國(guó)際圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。不僅公共圖書(shū)館這么做，學(xué)校和機(jī)構(gòu)圖書(shū)館也在將它融入自己的發(fā)展目標(biāo)之中。國(guó)外公共圖書(shū)館一般都有就業(yè)咨詢服務(wù)，據(jù)《美國(guó)2013圖書(shū)館現(xiàn)狀》報(bào)告，3/4的公共圖書(shū)館提供軟件及其他資源幫助讀者填寫(xiě)求職申請(qǐng)，尋找求職信息，90%以上的公共圖書(shū)館提供正式或非正式的技術(shù)培訓(xùn)。［10］但在我國(guó)開(kāi)展這一業(yè)務(wù)的并不普遍。在就業(yè)形勢(shì)越趨嚴(yán)峻的今天，圖書(shū)館應(yīng)有所作為。這次《圖書(shū)館與社會(huì)發(fā)展宣言》強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館要通過(guò)提供就業(yè)指導(dǎo)參與社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程，明確提出了公共圖書(shū)館提供就業(yè)指導(dǎo)的功能。美國(guó)公共圖書(shū)館為就業(yè)提供信息服務(wù)的實(shí)踐表明，圖書(shū)館在促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大就業(yè)方面是可以有所作為的。

4.4 創(chuàng)新學(xué)習(xí)環(huán)境

以前圖書(shū)館提供的是閱覽空間，其閱覽室的布局是按照?qǐng)D書(shū)館自身的要求設(shè)計(jì)的，這種書(shū)本位、館員本位的格局限制了人與人、人與信息的交流?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了信息共享空間，以交互為主線，適應(yīng)不斷變化的學(xué)習(xí)方式，提供讀者喜愛(ài)的學(xué)習(xí)環(huán)境。但是目前大部分圖書(shū)館仍以傳統(tǒng)閱覽為基本格局，紙質(zhì)資源與電子資源也處于兩張皮狀態(tài)。因此，創(chuàng)造虛實(shí)結(jié)合和雙向交互的學(xué)習(xí)環(huán)境是今后一個(gè)階段的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，也是一項(xiàng)極其艱巨的任務(wù)。之所以說(shuō)極其艱巨，是因?yàn)槟壳敖^大多數(shù)圖書(shū)館仍然是以紙質(zhì)書(shū)為主導(dǎo)的服務(wù)體系為基本格局，從以閱覽室為主體到以學(xué)習(xí)空間為主體是一個(gè)革命性的轉(zhuǎn)變，不是一朝一日就能完成的。

5 上海圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)踐

近年來(lái)，上海圖書(shū)館在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的城市發(fā)展戰(zhàn)略的推動(dòng)下，深入思考圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，積極推進(jìn)圖情業(yè)務(wù)融合與內(nèi)涵發(fā)展，主動(dòng)參與全市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展，做了一些有益的探索。

5.1 電子書(shū)服務(wù)

在不遠(yuǎn)的將來(lái)我們將進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，但紙質(zhì)書(shū)將與之并存，這已經(jīng)成為國(guó)際圖書(shū)館界的共識(shí)。這些年來(lái)，大家都在關(guān)注數(shù)字出版銷(xiāo)售額何時(shí)能超過(guò)紙質(zhì)出版。2013年6月普華永道（PWC）預(yù)測(cè)，美國(guó)電子書(shū)與紙質(zhì)書(shū)銷(xiāo)售出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的時(shí)間是2017年,［11］據(jù)有關(guān)資料綜合分析，日本和中國(guó)將在2020年。［12］從2008年起數(shù)字出版呈兩位數(shù)甚至三位數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，過(guò)了逆轉(zhuǎn)的臨界點(diǎn)，數(shù)字出版毫無(wú)疑問(wèn)將成為出版的主流形態(tài)。但圖書(shū)館是否準(zhǔn)備好了呢？

上海圖書(shū)館從2009年首創(chuàng)電子書(shū)閱讀器外借服務(wù)起，一直在探索如何將電子書(shū)與紙質(zhì)書(shū)借閱一樣進(jìn)入常態(tài)。從2012年起，上海圖書(shū)館開(kāi)展市民數(shù)字閱讀推廣計(jì)劃，著力從普通讀者可接受的方式推進(jìn)電子書(shū)服務(wù)，并與區(qū)縣公共圖書(shū)館合作，將2000本閱讀器開(kāi)放給讀者，通過(guò)加大閱讀器外借力度的做法讓讀者逐步適應(yīng)電子書(shū)閱讀。下一步的目標(biāo)不是由圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)更多的閱讀器，而是利用云服務(wù)，采用國(guó)外流行的BYOD（攜帶你自己的閱讀設(shè)備）的方式，激活讀者手中的各類(lèi)電子閱讀設(shè)備。當(dāng)然電子書(shū)格式的統(tǒng)一還有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，上游的問(wèn)題不解決，圖書(shū)館再怎么做也難以影響整個(gè)電子書(shū)行業(yè)的發(fā)展。作為圖書(shū)館工作者，我們管理的不是載體，而是內(nèi)容，今后我們向讀者呈現(xiàn)的是一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)目錄的一站式體系。

5.2 “創(chuàng)·新空間”

當(dāng)上海圖書(shū)館開(kāi)設(shè)“創(chuàng)·新空間”的時(shí)候，很多人不理解，說(shuō)這不是圖書(shū)館。其實(shí)，我們并不是首創(chuàng)，因?yàn)樵诿绹?guó)一些公共和研究圖書(shū)館已經(jīng)有了這方面的嘗試，他們叫創(chuàng)客空間（MakerSpace）。在美國(guó)田納西州查塔努加市有一個(gè)市圖書(shū)館，當(dāng)時(shí)圖書(shū)館讀者流失的現(xiàn)象很?chē)?yán)重，科琳·希爾（Corrine Hill）館長(zhǎng)2012年3月上任后做的第一件事，就是從全國(guó)各地招聘了5位年輕有為的人才，然后對(duì)圖書(shū)館做了大幅度改造，比如把該館四樓打造成有3D打印機(jī)及創(chuàng)新工具的創(chuàng)意空間，吸引了大量市民走進(jìn)圖書(shū)館。前不久她剛被選為國(guó)際圖聯(lián)公共圖書(shū)館委員會(huì)的常委，當(dāng)?shù)貓?bào)紙將此服務(wù)舉措譽(yù)為“文藝復(fù)興式的變革”。為什么要設(shè)立創(chuàng)客空間，原因很簡(jiǎn)單，圖書(shū)館不僅要為讀者提供閱讀服務(wù)，而且也要設(shè)法為廣大民眾提供適應(yīng)新崗位的基本技能培訓(xùn)。

“創(chuàng)·新空間”開(kāi)設(shè)以來(lái)，已經(jīng)吸引了大量創(chuàng)意工作者和愛(ài)好者前來(lái)嘗鮮。這里不僅有一流的3D打印設(shè)備，而且可以嘗試一流的電子沙盤(pán)體驗(yàn)，獲取更多與創(chuàng)意有關(guān)的信息資源，更重要的是這里成為創(chuàng)意讀者交流的平臺(tái)。我們提供有小型的研討空間和可供授課的會(huì)議設(shè)施，而且還有可激發(fā)創(chuàng)意的冥想空間，一個(gè)人坐在小帳篷里瀏覽網(wǎng)絡(luò)、欣賞音樂(lè)。前不久有一批小讀者自行組織起來(lái)到“創(chuàng)·新空間”進(jìn)行設(shè)計(jì)比賽，然后將他們的作品用3D或沙盤(pán)呈現(xiàn)出來(lái)。

“創(chuàng)·新空間”吸引了讀者，也引起了政府有關(guān)部門(mén)和企事業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)注。他們紛紛表達(dá)了合作的意愿。上海圖書(shū)館申請(qǐng)的創(chuàng)意項(xiàng)目也已順利獲得通過(guò)，為“創(chuàng)·新空間”的進(jìn)一步提升創(chuàng)造了重要的條件?！皠?chuàng)·新空間”將起到引領(lǐng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的作用，今后上海圖書(shū)館的一些閱覽室也將陸續(xù)以此為樣板，推進(jìn)升級(jí)改造。上海地方志閱覽室前不久推出的“拍上?！毕盗兄黝}征集活動(dòng)，受到社會(huì)的廣泛好評(píng)，第一期“國(guó)際飯店風(fēng)情錄”已經(jīng)在地方志閱覽室展出。以專(zhuān)題閱覽室為主體開(kāi)展這樣的活動(dòng)體現(xiàn)了閱覽室形態(tài)的轉(zhuǎn)型，其意義在于它跨越了時(shí)空的限制，使原本單一的地方志閱覽室成為上海地方史信息的社會(huì)交流空間。

5.3 深度參與型參考服務(wù)

圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值鏈要進(jìn)一步延長(zhǎng)。以前我們滿足于提供信息，一旦信息或者咨詢報(bào)告到了用戶手上，圖書(shū)館員的任務(wù)就算完成了。至于用戶有沒(méi)有采納，我們無(wú)需關(guān)心?，F(xiàn)有的參考咨詢模式是一種單向傳播的模式，一個(gè)問(wèn)題可以有多個(gè)答案，而我們提供的僅僅是圖書(shū)館員一個(gè)方面的參考意見(jiàn)，這種單方面的有時(shí)甚至是強(qiáng)加給讀者的回答方式已經(jīng)明顯的過(guò)時(shí)了。所以在最近的十多年里國(guó)際上普遍出現(xiàn)了參考咨詢量下降的趨勢(shì)。根據(jù)《大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)2008年學(xué)術(shù)圖書(shū)館趨勢(shì)》報(bào)告，從1998年至2008年，參考咨詢數(shù)量呈明顯的下降趨勢(shì)，而且讀者層次越高，下降趨勢(shì)越明顯，如平均每周提問(wèn)數(shù)本科生從1998年的184件到2008年的146件，減少得不多，為21%，而博士生從1998年的2031件一下子跌到2008年的592件，下降了71%。［13］參考咨詢業(yè)務(wù)出現(xiàn)低迷現(xiàn)象，不僅與網(wǎng)絡(luò)智能型和社會(huì)化問(wèn)答系統(tǒng)發(fā)達(dá)有關(guān)，更重要的是與傳統(tǒng)參考業(yè)務(wù)過(guò)于單調(diào)和缺乏互動(dòng)有關(guān)，OCLC在2011年底發(fā)布題為《推動(dòng)同步：虛擬參考的啟示與建議》的報(bào)告，提醒業(yè)界轉(zhuǎn)變觀念，將reference（參考）的“R”與relationship（關(guān)聯(lián)）的“R”同步起來(lái)，并更加重視與讀者之間的合作，強(qiáng)調(diào)今天讀者找圖書(shū)館并不是為了要求解答一兩個(gè)問(wèn)題，而是在長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生信息搜尋旅途中渴望合作和指引。把虛擬參考轉(zhuǎn)變成相互合作，將使圖書(shū)館員能夠以更親切、更對(duì)等的姿態(tài)參與到讀者的信息空間中。因此，如何提升圖書(shū)館員的信息咨詢能力和質(zhì)量，是擺在圖書(shū)館界面前的重要課題。我們要以合作者的姿態(tài)，參與到用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中，注重讓信息在開(kāi)放中不斷增值。

在由聯(lián)合國(guó)經(jīng)社部、國(guó)際展覽局和上海市政府聯(lián)合編撰的《上海手冊(cè)》中，收錄了上海圖書(shū)館為城市發(fā)展提供信息和咨詢的案例。這篇案例報(bào)告不是上海圖書(shū)館寫(xiě)的，而是由國(guó)際展覽局的專(zhuān)家寫(xiě)的。該案例不僅確認(rèn)了上海圖書(shū)館為上海世博會(huì)的成功舉辦做出的貢獻(xiàn)，而且也肯定了上海圖書(shū)館在城市發(fā)展中扮演的智力支撐的角色。在上海世博會(huì)籌辦和舉辦期間，上海圖書(shū)館不僅提供了大量世博信息，組織了百場(chǎng)世博講座，編撰了十多種世博圖書(shū)，而且更重要的是，參與到上海世博會(huì)主題演繹的過(guò)程之中，參與到場(chǎng)館和論壇策劃的過(guò)程之中，甚至參與到《上海宣言》和《上海手冊(cè)》寫(xiě)作的過(guò)程之中。今后上海圖書(shū)館將在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)國(guó)家圖書(shū)館、首都圖書(shū)館及各同行在參考咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)，參與到城市創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的發(fā)展進(jìn)程。

在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程中，每一個(gè)城市、每一個(gè)圖書(shū)館都站在同一起跑線上。誰(shuí)抓住機(jī)遇，誰(shuí)就贏得了先機(jī)，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有了未來(lái)。圖書(shū)館不僅自身要?jiǎng)?chuàng)新、要轉(zhuǎn)型，而且要讓更多的人跟上城市創(chuàng)新的節(jié)奏和轉(zhuǎn)型的步伐。這是一個(gè)挑戰(zhàn)，一場(chǎng)考驗(yàn)，更是圖書(shū)館工作者向社會(huì)充分展示自身價(jià)值的一次機(jī)會(huì)。

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G259；F299.27

A

1005－8214（2014）01－0009－04

吳建中（1956－），男，博士，研究館員，上海圖書(shū)館館長(zhǎng)，上?？萍记閳?bào)研究所所長(zhǎng)，主要研究方向：圖書(shū)館管理，發(fā)表專(zhuān)著10余部、論文百余篇。

2013－11－12［責(zé)任編輯］王崗