王靜君

（無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 無(wú)錫 214153）

1 引言

為用戶提供電子書(shū)服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館重要的服務(wù)內(nèi)容之一。隨著數(shù)字圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展和日益成熟，電子書(shū)服務(wù)被越來(lái)越多的圖書(shū)館所重視。隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的進(jìn)一步發(fā)展，讀者的閱讀習(xí)慣也逐漸傾向于數(shù)字化閱讀，雖然傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)仍然占有不可替代的位置，但電子圖書(shū)所占比例將逐漸加大，尤其是年輕人，更青睞方便快捷的數(shù)字化閱讀，對(duì)電子圖書(shū)的需求也將增加。亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯指出，電子書(shū)是他們目前增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)，2012年增長(zhǎng)將近70%。相比之下，他們的實(shí)體書(shū)銷(xiāo)售則經(jīng)歷了過(guò)去17年歷史上的最低谷，同比增長(zhǎng)只有5%。針對(duì)社會(huì)群體電子書(shū)需求快速增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，作為高職院校圖書(shū)館，為適應(yīng)讀者新的閱讀要求，要與時(shí)俱進(jìn)，提高自身電子書(shū)服務(wù)的能力。

2 國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)現(xiàn)狀

電子書(shū)服務(wù)是相對(duì)于傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)服務(wù)而言的。目前國(guó)外圖書(shū)館在這方面做得已經(jīng)比較成熟，在電子書(shū)購(gòu)買(mǎi)、借閱、維護(hù)和平臺(tái)使用等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。如電子書(shū)采購(gòu)，采用新型采購(gòu)方式——讀者決策采購(gòu)（PAD），提供電子書(shū)閱讀器借閱服務(wù)；日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館（NDL）提供免費(fèi)電子圖書(shū)服務(wù)；北歐國(guó)家在解決電子書(shū)的公共借閱與版權(quán)保護(hù)之間的矛盾時(shí)采取相應(yīng)的平衡對(duì)策。

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館較早開(kāi)展電子書(shū)服務(wù)，而且比較重視，既購(gòu)買(mǎi)了相對(duì)較多的電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，也開(kāi)展了相關(guān)方面的研究。據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)幾乎所有“211”高校圖書(shū)館均購(gòu)買(mǎi)或部分購(gòu)買(mǎi)了超星、書(shū)生和方正Apabi電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，有的圖書(shū)館還根據(jù)本校師生的特殊需求購(gòu)買(mǎi)了一些特藏書(shū)籍類(lèi)電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，大多高校圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了外文電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)以補(bǔ)充館藏，主要有Netlibrary、Springer、Ebrary、Mylibrary等，同時(shí)，電子教參資源、電子書(shū)包也得到了部分高校圖書(shū)館的重視，另外，國(guó)內(nèi)部分高校圖書(shū)館如北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館已陸續(xù)開(kāi)展了電子書(shū)閱讀器的出借服務(wù)。

相較高校圖書(shū)館，高職院校圖書(shū)館雖然也開(kāi)始重視電子書(shū)服務(wù)，但其工作都還處于起步階段，讀者對(duì)圖書(shū)館提供的電子書(shū)服務(wù)知之甚少，圖書(shū)館提供的電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)也較為單一。如本院圖書(shū)館，目前購(gòu)買(mǎi)了超星電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者對(duì)該庫(kù)的年訪問(wèn)量約為3萬(wàn)次，人均訪問(wèn)量約為2～3次，表明有部分讀者愿意使用電子書(shū)資源，但仍有大量讀者沒(méi)有使用該數(shù)據(jù)庫(kù)。

3 高職院校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)存在問(wèn)題

電子書(shū)和傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)相比有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，如方便檢索，存儲(chǔ)量大，攜帶方便，成本相對(duì)較低等。但同時(shí)其也具有一定的局限，如閱讀時(shí)需要借助網(wǎng)絡(luò)和特定設(shè)備，更新速度沒(méi)有紙質(zhì)圖書(shū)快，有一定的滯后性，收錄范圍不如紙質(zhì)書(shū)全面。高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展電子書(shū)服務(wù)時(shí)，要充分發(fā)揮電子書(shū)的優(yōu)勢(shì)，克服電子書(shū)的一些不便利因素，積極引導(dǎo)讀者利用電子書(shū)資源，為其教學(xué)和科研服務(wù)，從而充分發(fā)揮電子書(shū)應(yīng)有的作用。目前高職院校圖書(shū)館在提供電子書(shū)服務(wù)過(guò)程中普遍存在著一些問(wèn)題。

3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)種類(lèi)單一，且讀者知曉度低

高職院校圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)問(wèn)題、讀者需求等原因，一般購(gòu)置的電子書(shū)資源比較有限。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，無(wú)錫地區(qū)幾所主要的職業(yè)院校圖書(shū)館至少都購(gòu)買(mǎi)了一種電子書(shū)資源，主要為超星數(shù)據(jù)庫(kù)。一方面對(duì)于高職類(lèi)院校讀者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，再加上紙質(zhì)圖書(shū)資源的補(bǔ)充，已能夠滿足大部分讀者的需求；另一方面，也是出于節(jié)約經(jīng)費(fèi)考慮。但各種電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)都有其自身特色，單一的電子書(shū)資源會(huì)降低檢索滿意率，從而流失一部分讀者。

高職院校圖書(shū)館即使已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者也不一定知曉。雖然圖書(shū)館在這方面做了很多努力，通過(guò)新生入館教育和平時(shí)的參考咨詢工作，對(duì)讀者進(jìn)行宣傳和相關(guān)使用培訓(xùn)，但還是有很多學(xué)生不知道圖書(shū)館有這類(lèi)資源，也不清楚可以通過(guò)什么途徑來(lái)下載或者在線閱讀所需電子書(shū)。

3.2 閱讀需要借助網(wǎng)絡(luò)和電腦等設(shè)備，造成部分讀者流失

電子書(shū)閱讀特點(diǎn)之一就是必須在電腦或者專(zhuān)用電子書(shū)閱讀器等設(shè)備上才能閱讀，且在線閱讀和下載電子書(shū)都需要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)學(xué)生讀者造成了一定的障礙。雖然現(xiàn)在擁有個(gè)人電腦的學(xué)生越來(lái)越多，但還遠(yuǎn)沒(méi)有普及，造成有閱讀電子書(shū)需求但沒(méi)有閱讀設(shè)備的部分讀者流失。而且目前高職院校圖書(shū)館電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的購(gòu)買(mǎi)方式大多為包庫(kù)，這種方式也要求在特定的IP范圍內(nèi)才能下載相關(guān)圖書(shū)，對(duì)于有使用要求的校外讀者來(lái)說(shuō)也造成了不便。

3.3 使用時(shí)需要安裝專(zhuān)門(mén)的閱讀器軟件，影響讀者使用熱情

目前市場(chǎng)上電子書(shū)格式不統(tǒng)一，很多電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)采用了獨(dú)特的格式，閱讀時(shí)需安裝該數(shù)據(jù)庫(kù)要求的專(zhuān)用閱讀器。電子書(shū)格式主要可劃分為4類(lèi)：基礎(chǔ)格式、開(kāi)放/通用格式、半開(kāi)放格式和私有格式?；A(chǔ)格式是非專(zhuān)有格式，具有良好的可拓展性和移植性，如XML；開(kāi)放/通用格式是由官方或國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)可的，具有高普及率和高認(rèn)知度，如TXT、HTM、EPUB、PDF等；半開(kāi)放格式在一定程度上是開(kāi)放的，但其核心技術(shù)由格式制定機(jī)構(gòu)掌握，如方正CEBX；私有格式是在專(zhuān)門(mén)閱讀器或軟件的支持下方可使用的格式，如亞馬遜AZW等。

目前在高職院校圖書(shū)館使用較為普遍的超星電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)使用pdg格式，使用者需要安裝專(zhuān)門(mén)的超星閱讀器才能下載和閱讀相關(guān)電子圖書(shū)。下載完后如果需要在另一臺(tái)電腦上閱讀，直接拷貝過(guò)去無(wú)法打開(kāi)，需要成為注冊(cè)用戶，通過(guò)用戶登錄方可閱讀，如果已經(jīng)下載的電子書(shū)需要在另一臺(tái)不能上網(wǎng)的電腦上使用，可通過(guò)離線登錄實(shí)現(xiàn)?？傊绻缭O(shè)備閱讀必須通過(guò)注冊(cè)論證后才能實(shí)現(xiàn)。

3.4 數(shù)據(jù)庫(kù)中新書(shū)收錄滯后

出于對(duì)保護(hù)版權(quán)、保護(hù)出版者和作者利益方面的考慮，和紙質(zhì)圖書(shū)相比，電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄的內(nèi)容相對(duì)滯后，且收錄不全面，一些暢銷(xiāo)書(shū)沒(méi)有及時(shí)收錄。筆者統(tǒng)計(jì)了所在館近兩個(gè)月來(lái)新入庫(kù)的文學(xué)類(lèi)和歷史類(lèi)紙質(zhì)圖書(shū)，將每本圖書(shū)在超星數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分圖書(shū)都檢索不到。

3.5 檢索界面不統(tǒng)一，讀者需要單獨(dú)分庫(kù)檢索，使用不方便

目前高職院校圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)一般都是獨(dú)立使用和檢索的，沒(méi)有和圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)檢索系統(tǒng)如OPAC整合在一起，讀者使用時(shí)需要對(duì)不同的庫(kù)進(jìn)行分別檢索，導(dǎo)致讀者不能快捷地了解到自己所能獲取的電子書(shū)和紙質(zhì)書(shū)。而且大多數(shù)圖書(shū)館都沒(méi)有把電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接入口放到學(xué)校主頁(yè)上，一般都是在圖書(shū)館主頁(yè)上的二級(jí)類(lèi)目“數(shù)字資源”下列出相關(guān)鏈接。這樣的設(shè)計(jì)也影響了讀者的檢索效率和使用熱情。

3.6 館員對(duì)電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用不熟悉，影響電子書(shū)的推廣

高職院校圖書(shū)館中很多館員習(xí)慣了傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料服務(wù)方式，對(duì)于新興的電子書(shū)服務(wù)還缺乏了解，且其自身對(duì)電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)也不夠熟悉，對(duì)于讀者提出的相關(guān)問(wèn)題無(wú)法給予正確的指導(dǎo)和解釋?zhuān)@也在一定程度上影響了讀者對(duì)電子書(shū)的借閱使用。

4 高職院校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)策略

4.1 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源作用，提供多庫(kù)服務(wù)，加強(qiáng)宣傳

高職院校圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)種類(lèi)較單一，主要有超星、書(shū)生之家和方正Apabi三大電子書(shū)系統(tǒng)。圖書(shū)館在為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，可以積極挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)電子書(shū)資源庫(kù)，作為已購(gòu)資源的補(bǔ)充，在進(jìn)行分類(lèi)整理后以超鏈接形式提供給讀者。如“e書(shū)時(shí)空”“E書(shū)閣”“北極星書(shū)庫(kù)”“黃金書(shū)屋”“書(shū)海”“書(shū)香門(mén)第網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館”“白鹿書(shū)院”“中國(guó)青少年新世紀(jì)讀書(shū)網(wǎng)”“益凡公益圖書(shū)館”“書(shū)路文學(xué)網(wǎng)”等。

在充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的同時(shí)，圖書(shū)館要通過(guò)多種途徑加強(qiáng)宣傳，讓讀者更多地了解圖書(shū)館所擁有的電子書(shū)資源?？稍趫D書(shū)館網(wǎng)站上進(jìn)行介紹和說(shuō)明，在網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置電子圖書(shū)的“新書(shū)推薦”等欄目，進(jìn)一步提高讀者對(duì)電子圖書(shū)的知曉度；通過(guò)舉辦征文、書(shū)展、讀書(shū)節(jié)等活動(dòng)，宣傳推廣電子書(shū)資源，吸引讀者利用電子書(shū)資源；重視教師讀者的宣傳作用。教師對(duì)學(xué)生使用圖書(shū)館資源方面具有十分重要的影響，圖書(shū)館要充分發(fā)揮教師的作用，和教師加強(qiáng)溝通合作，促進(jìn)學(xué)生對(duì)電子書(shū)資源的利用[5]。

4.2 充分發(fā)揮手機(jī)的作用，引進(jìn)移動(dòng)閱讀平臺(tái)，推廣移動(dòng)閱讀

與通過(guò)電腦下載和閱讀電子書(shū)相比，利用手機(jī)、平板等移動(dòng)終端閱讀顯得更為方便。一方面，現(xiàn)在大部分讀者擁有智能手機(jī)，為閱讀電子書(shū)提供了設(shè)備保證，無(wú)線局域網(wǎng)的發(fā)展和覆蓋面的擴(kuò)大，也為讀者通過(guò)手機(jī)下載電子書(shū)提供了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；另一方面，手機(jī)更方便隨身攜帶，方便隨時(shí)隨地下載和閱讀。近年來(lái)，針對(duì)手機(jī)等移動(dòng)閱讀的相關(guān)研究越來(lái)越多，其便利性受到讀者的廣泛歡迎。早在2012年，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院的余世英、明均仁就對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，系統(tǒng)調(diào)查和分析了國(guó)內(nèi)800多所本科院校圖書(shū)館采取的移動(dòng)信息服務(wù)模式，這些成果可作為圖書(shū)館同行提供電子書(shū)服務(wù)之借鑒[8]。

4.3 加強(qiáng)使用電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的技能技巧培訓(xùn)，讓讀者熟悉相關(guān)軟件和注冊(cè)過(guò)程

高職院校學(xué)生普遍對(duì)電子書(shū)下載和使用過(guò)程不熟悉，缺乏相應(yīng)使用技巧也是影響其使用電子書(shū)的重要因素。圖書(shū)館可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明、讀者培訓(xùn)、專(zhuān)家講座等方式來(lái)介紹電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。如舉辦電子資源培訓(xùn)講座，利用每年的新生入館教育進(jìn)行讀者培訓(xùn)，對(duì)講座內(nèi)容提供課件以供讀者下載閱讀，講座內(nèi)容應(yīng)包括電子書(shū)閱讀器軟件的下載安裝、軟件常用功能，以及通過(guò)注冊(cè)成為注冊(cè)用戶后登錄來(lái)實(shí)現(xiàn)異地閱讀電子書(shū)的過(guò)程等。通過(guò)培訓(xùn)，使讀者更加了解電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的功能和優(yōu)勢(shì)，使讀者更積極主動(dòng)地使用它。

4.4 利用網(wǎng)絡(luò)資源、館際互借和推薦紙質(zhì)圖書(shū)作為補(bǔ)充，滿足讀者需求

影響讀者使用電子數(shù)據(jù)庫(kù)的另一個(gè)因素是其收錄內(nèi)容不全面。目前大多高職院校使用的電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)如超星、書(shū)生之家、方正Apabi，其收錄內(nèi)容各有側(cè)重、各具特色，但普遍存在收錄不全的問(wèn)題。如超星數(shù)據(jù)庫(kù)，其收錄圖書(shū)數(shù)量相對(duì)較多，但其對(duì)于新書(shū)的收錄較薄弱，而書(shū)生之家和方正Apabi收錄新書(shū)較多，但書(shū)生之家缺少中小學(xué)教輔和生活休閑類(lèi)書(shū)，方正Apibi對(duì)于自然科學(xué)類(lèi)書(shū)收錄甚少[9]。高職院校圖書(shū)館在進(jìn)行電子書(shū)采購(gòu)時(shí)可參考各數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇一種最適合本館讀者需求的電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)；同時(shí)，充分發(fā)揮參考咨詢的作用，通過(guò)資源共享和傳遞、挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源、推薦本館館藏紙質(zhì)圖書(shū)等方法，努力為讀者尋求其在本館電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索不到的圖書(shū)作為補(bǔ)充，從而提高讀者滿意度。

4.5 統(tǒng)一檢索界面，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)和電子書(shū)資源的整合檢索

目前高職院校圖書(shū)館的電子書(shū)資源大多在主頁(yè)上沒(méi)有直接的鏈接，而是羅列在其二級(jí)類(lèi)目如“電子資源”下面，檢索時(shí)要一級(jí)級(jí)查找，降低了檢索效率。為方便讀者檢索，提高資源利用率，圖書(shū)館可積極探索建設(shè)統(tǒng)一的資源檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館藏紙質(zhì)資源和電子書(shū)資源的整合檢索，讀者通過(guò)一次檢索，可找到館內(nèi)所有的電子書(shū)和紙質(zhì)圖書(shū)資源，要實(shí)現(xiàn)該功能可充分利用電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的功能，如超星數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可提供MARC數(shù)據(jù)，通過(guò)編程可與OPAC系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)從OPAC系統(tǒng)中查詢到電子圖書(shū)并直接調(diào)用的功能[9]。

4.6 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館員的培訓(xùn)，發(fā)揮館員作用

圖書(shū)館員擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)讀者查找并正確使用其所需資源的任務(wù)，所以首先自身要熟悉圖書(shū)館擁有資源的情況，以及如何快速有效地找到這些資源，掌握相關(guān)軟件的使用技巧。隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展，圖書(shū)館員要與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)快速發(fā)展的閱讀環(huán)境的變化。圖書(shū)館可通過(guò)組織館員進(jìn)行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的方式，讓館員了解和掌握電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，從而更好地發(fā)揮館員作為知識(shí)傳播和服務(wù)者的作用。

5 結(jié)語(yǔ)

電子書(shū)正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)得到越來(lái)越多讀者的青睞。雖然其目前在高職院校圖書(shū)館中使用還不夠普遍，但隨著人們閱讀習(xí)慣的逐漸改變，電子書(shū)將進(jìn)一步受到圖書(shū)館的重視。作為高職院校圖書(shū)館，應(yīng)改變服務(wù)理念，順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展要求，進(jìn)一步推廣電子書(shū)閱讀，充分發(fā)揮電子書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)的作用，使之與紙質(zhì)圖書(shū)形成互補(bǔ)，滿足讀者的個(gè)性化需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館知識(shí)和信息傳承的作用。

[1]梁宵萌，王雪蓮.高校圖書(shū)館電子書(shū)采購(gòu)問(wèn)題研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2013（19）：24-27.

[2]葉蘭.電子書(shū)閱讀器對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響研究[J].圖書(shū)館論壇，2013（1）：86-90.

[3]張?zhí)m星.日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館免費(fèi)電子圖書(shū)服務(wù)之借鑒[J].圖書(shū)館，2013（2）：55-56.

[4]符勤.北歐電子書(shū)的公共借閱與版權(quán)保護(hù)平衡對(duì)策[J].圖書(shū)館雜志，2013（4）：82-86.

[5]鄭文暉.高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與建議——以“211工程”院校為例[J].圖書(shū)館工作與研究，2013（2）：40-44.

[6]崔劍穎，鄭建程.國(guó)內(nèi)外電子圖書(shū)長(zhǎng)期保存現(xiàn)狀研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2013（9）：43-46.

[7]于新國(guó).網(wǎng)上免費(fèi)電子圖書(shū)資源的獲取與利用[J].圖書(shū)館雜志，2005（1）：44-46.

[8]余世英，明均仁.移動(dòng)信息服務(wù)在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館中的應(yīng)用模式分析[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2012（11）：60-67.

[9]嚴(yán)大香.超星、書(shū)生之家及方正Apabi比較分析[J].晉圖學(xué)刊，2004（2）：34-37.