周曉豐

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津300221

電子商務(wù)發(fā)展中相關(guān)問題的思考

周曉豐

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津300221

發(fā)展迅速的電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)方式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式。這一新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)形態(tài)具有極大的發(fā)展空間，但我國(guó)的光纖覆蓋率不高、人才仍很短缺、網(wǎng)絡(luò)信息的共享程度低、電子支付存在安全風(fēng)險(xiǎn)、物流基礎(chǔ)設(shè)施落后、網(wǎng)絡(luò)欺詐活動(dòng)不斷、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不夠，只有改善了這些亟待解決的問題，電子商務(wù)才得以健康安全地發(fā)展。

電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)；問題

自上世紀(jì)90年代以來，全球電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，各國(guó)政府都給予了高度重視，電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展已經(jīng)成為影響企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展迅速，眾多企業(yè)正被電子商務(wù)發(fā)展的大潮所推動(dòng)，進(jìn)行著一場(chǎng)商業(yè)模式的變革。雖然各方進(jìn)行了諸多有益探索，但在電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，也面臨諸多亟待解決的問題。

1．光纜的普及。光纜具有非常寬的帶寬，且光纜信號(hào)傳輸損耗低，其誤碼率低于高質(zhì)量同軸電纜，傳輸效率較高，在短距離內(nèi)光纜速率可以達(dá)到20000 Mbps。同時(shí)，光纜還具有不受電磁干擾等優(yōu)點(diǎn)。從某種程度上講光纜普及率決定電子商務(wù)發(fā)展的速度。因?yàn)閷拵ЬW(wǎng)絡(luò)通信是開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，要想大力發(fā)展電子商務(wù)就必須加快各種信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)，并加強(qiáng)一系列光纜寬帶網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。據(jù)研究表明，寬帶普及率每提升10%，可以直接帶動(dòng)GDP增長(zhǎng)1．4%，并能新增200萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。近年來，隨著我國(guó)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)覆蓋和接入速率有所提高。以天津?yàn)槔?012年底，已新建及改造光纖入戶小區(qū)2800多個(gè)，覆蓋用戶220萬戶，城區(qū)住宅用戶覆蓋達(dá)到60%。預(yù)計(jì)到“十二五”末天津?qū)?shí)現(xiàn)光纖入戶100%。盡管如此，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)在光纖接入技術(shù)的創(chuàng)新能力、在全國(guó)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及率上仍存在較大差距。美國(guó)的寬帶主干網(wǎng)傳輸速率已達(dá)到了622兆字節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)端點(diǎn)間的傳輸速率為40千字節(jié)。而我國(guó)四大互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)帶寬只有2兆字節(jié)，端點(diǎn)間的傳輸速率僅為1千字節(jié)。網(wǎng)絡(luò)帶寬不足、速度慢、資費(fèi)過高直接影響到網(wǎng)上用戶規(guī)模的增長(zhǎng)。同時(shí)，一批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)租用價(jià)格過高而虧損退出。

2．人才的短缺。電子商務(wù)人才是指那些既精通電子商務(wù)技術(shù)，把握其特點(diǎn)和最新進(jìn)展，同時(shí)又具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，善于理解商務(wù)需求，并能以最有效的技術(shù)手段將商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)優(yōu)勢(shì)介紹給客戶的人。換言之，電子商務(wù)對(duì)人才的要求是復(fù)合型的。比如，技術(shù)型人才，它要具有程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、美術(shù)設(shè)計(jì)、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等方面的知識(shí)，又要了解商務(wù)流程，顧客心理和客戶服務(wù)等。因?yàn)樵俸玫脑O(shè)計(jì)系統(tǒng)最終是用來解決企業(yè)管理和業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以要求電子商務(wù)類人才必須對(duì)企業(yè)的流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已有能力涉足到各行各業(yè)，但與此相對(duì)應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)卻一時(shí)還難以適應(yīng)和調(diào)整，人才短缺成為不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管有關(guān)部門已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)人才的不足，且為了加快人才的培養(yǎng)開辦了許多專業(yè)培訓(xùn)班，一些普校和高職院校也設(shè)置了電子商務(wù)專業(yè)，但仍不能滿足電子商務(wù)普及的需要。

3．網(wǎng)絡(luò)信息的共享。電子商務(wù)活動(dòng)不僅涉及到工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、海關(guān)、銀行等眾多部門，還要涉及其他國(guó)家、地區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因此，參與電子商務(wù)活動(dòng)不單是交易雙方的事，要廣泛參與網(wǎng)絡(luò)信息的共享。信息共享的程度越高，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值才會(huì)越大。能否共享網(wǎng)絡(luò)信息，是電子商務(wù)快速發(fā)展的保證。但目前我國(guó)地區(qū)之間、行業(yè)之間、同行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)各自為政，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間相互不能兼容，致使網(wǎng)絡(luò)信息難以進(jìn)行有效共享，必然阻礙電子商務(wù)的發(fā)展速度與規(guī)模。

4．安全風(fēng)險(xiǎn)。電子支付主要服務(wù)于電子商務(wù)的需要，是完成電子商務(wù)交易的必須手段。但因?yàn)樵诮灰字贫?、技術(shù)路線以及技術(shù)安全的設(shè)計(jì)上還存在缺陷，使目前電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的交易極易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)是電子商務(wù)活動(dòng)及其相關(guān)電子支付獨(dú)有的風(fēng)險(xiǎn)，不僅交易各方和支付各方面臨著風(fēng)險(xiǎn)，還有可能導(dǎo)致整個(gè)支付系統(tǒng)產(chǎn)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。眾所周知，電子商務(wù)活動(dòng)具有國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化的特點(diǎn)，這必然會(huì)使電子支付所面臨的風(fēng)險(xiǎn)更具擴(kuò)散性，從而帶來更大的危害性。如若金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞會(huì)迅速在整個(gè)金融體系中引起連鎖反應(yīng)，引發(fā)系統(tǒng)性、全局性的金融風(fēng)險(xiǎn)，從而使經(jīng)濟(jì)秩序出現(xiàn)混亂，甚至爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

（1）系統(tǒng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。電子支付的業(yè)務(wù)操作及大量的風(fēng)險(xiǎn)控制工作是依靠電腦軟件系統(tǒng)負(fù)責(zé)完成的。電子支付運(yùn)行中最為重要的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于全球電子信息系統(tǒng)的技術(shù)和管理中的缺陷或問題導(dǎo)致的。如果該系統(tǒng)與客戶終端的軟件出現(xiàn)故障或互不兼容，在與客戶的信息傳輸就有可能導(dǎo)致中斷或速度降低。此外，形成系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性因素還包括系統(tǒng)停機(jī)、磁盤列陣破壞等。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，電腦系統(tǒng)停機(jī)等因素對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家不同行業(yè)所造成的損失也不盡相同，其中以對(duì)金融業(yè)的影響最大。在發(fā)達(dá)國(guó)家的各行業(yè)中，金融業(yè)和零售業(yè)在其經(jīng)營(yíng)服務(wù)上更加依賴于信息系統(tǒng)的運(yùn)行。由此可見，信息系統(tǒng)的可靠、平衡及安全運(yùn)行成為電子支付各系統(tǒng)安全的重要保障。

（2）系統(tǒng)外部支持風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高度知識(shí)化和專業(yè)化的特征，有些企業(yè)出于對(duì)降低運(yùn)營(yíng)成本的考慮，內(nèi)部的技術(shù)或管理難題不是自行開發(fā)來解決，而是選擇利用外部市場(chǎng)的服務(wù)支持提供方案。這種做法雖然降低了企業(yè)成本，可以做到多快好省地解決問題，適應(yīng)了電子支付發(fā)展網(wǎng)絡(luò)資源共享的發(fā)展趨勢(shì)，但也使企業(yè)自身暴露在一系列可能出現(xiàn)的操作風(fēng)險(xiǎn)之中。其一，由于外包業(yè)務(wù)會(huì)使企業(yè)的技術(shù)或經(jīng)營(yíng)信息泄露；其二，外部的技術(shù)支持者也許并不具備滿足某機(jī)構(gòu)要求的足夠能力，不僅不會(huì)快速解決問題反而延誤企業(yè)經(jīng)營(yíng)；其三，電子支付信息技術(shù)選擇的失誤是最具有技術(shù)性的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，各類信息技術(shù)公司都想承接技術(shù)服務(wù)支持的業(yè)務(wù)，從而大力宣傳自己并推介方案。企業(yè)選擇上的失誤會(huì)使系統(tǒng)兼容性可能出現(xiàn)問題，這樣既不利于系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的有效連接，還會(huì)造成巨大的技術(shù)機(jī)會(huì)或商業(yè)機(jī)會(huì)損失。

5．銀行收費(fèi)過高。電子商務(wù)的交易實(shí)現(xiàn)需要通過商業(yè)銀行進(jìn)行支付與結(jié)算，這無疑給電子商務(wù)帶來高效和便利，同時(shí)，商業(yè)銀行為電子商務(wù)交易支付要收取高額服務(wù)費(fèi)用，必然會(huì)增加電子商務(wù)交易的費(fèi)用成本。對(duì)目前商業(yè)利潤(rùn)普遍較薄的市場(chǎng)而言，很容易造成排斥使用銀行卡的結(jié)果。只有通過降低費(fèi)率，才會(huì)有更多商家愿意使用銀行卡結(jié)算平臺(tái)，而不是直接收取現(xiàn)金。如果銀行始終不愿意降低手續(xù)費(fèi)，隨著刷卡消費(fèi)比例的持續(xù)增加，一些商家因承擔(dān)的成本過高而經(jīng)營(yíng)艱難，甚至?xí)奄M(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者。

6．物流基礎(chǔ)設(shè)施落后。物流是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證，電子商務(wù)下的物流配送是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送，它既有利于減少生產(chǎn)企業(yè)庫存、加速資金周轉(zhuǎn)、降低物流成本、提高物流效率，又能刺激社會(huì)需求，以利于整個(gè)社會(huì)的宏觀調(diào)控，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。電子商務(wù)要求物流配送企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，按照用戶的訂貨要求進(jìn)行一系列分類、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。但目前物流服務(wù)已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。其原因是我國(guó)為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺(tái)不能滿足發(fā)展的要求。如缺乏現(xiàn)代通訊設(shè)備及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施；物流基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，利用率不高；包裝工具、運(yùn)輸設(shè)備、裝卸機(jī)械等設(shè)備陳舊，功能單一，工作效率低下，無法實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動(dòng)化。同時(shí)，由于配送的相關(guān)政策法規(guī)不完善，我國(guó)物流管理仍處于區(qū)域、部門的分割狀態(tài)，缺乏一體化的物流系統(tǒng)，區(qū)域之間難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展，很難實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程規(guī)范，自然無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。

7．網(wǎng)絡(luò)欺詐。利用電子商務(wù)進(jìn)行欺詐已經(jīng)成為一種新型犯罪模式，且成為國(guó)際性的難題。如在線交易情形下，電子商務(wù)的交易雙方信息都是以電子化的形式存儲(chǔ)于計(jì)算機(jī)硬盤或其他電子介質(zhì)中，由于電子化的特性，這些記錄不僅容易被涂擦、刪改、復(fù)制，甚至遺失，而且想若作為證據(jù)也不能脫離其記錄工具（計(jì)算機(jī)）而獨(dú)立存在。再如，由于一些企業(yè)可以利用其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與便利而輕易獲取消費(fèi)者的個(gè)人資料，使消費(fèi)者的隱私權(quán)難以保障，這些不良企業(yè)有時(shí)利用所收集到的信息進(jìn)行非法欺詐活動(dòng)。因此，在法律制度建設(shè)中有必要明確企業(yè)在收集資料時(shí)應(yīng)向消費(fèi)者履行告知義務(wù)，使消費(fèi)者有知情權(quán)與選擇權(quán)。

8．網(wǎng)絡(luò)病毒。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒寄生在程序之中，當(dāng)執(zhí)行這個(gè)程序時(shí)，病毒就起破壞作用，在未啟動(dòng)這個(gè)程序之前，很難被人發(fā)覺。以局域網(wǎng)為例，一旦病毒感染了文件服務(wù)器的硬盤，硬盤某個(gè)分區(qū)或某些區(qū)域就可能會(huì)造成內(nèi)容缺失，從而破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)文件，導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。較強(qiáng)的再生功能是電腦網(wǎng)絡(luò)病毒具有的特性之一，而且極易通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳染與擴(kuò)散。往往由于某個(gè)程序被感染，會(huì)使整臺(tái)機(jī)器、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)在很短時(shí)間內(nèi)也會(huì)被感染。網(wǎng)絡(luò)病毒傳播速度快使其特性之二，其網(wǎng)絡(luò)的傳播速度是單機(jī)的幾十倍，這對(duì)電子支付系統(tǒng)來說是致命沖擊。電子支付監(jiān)管應(yīng)該針對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)病毒再生功能強(qiáng)大、擴(kuò)散面廣、破壞性強(qiáng)的特點(diǎn)，出臺(tái)方案與措施是當(dāng)前要解決的首要問題之一。

9．信息污染。信息時(shí)代到來也帶來了信息污染和信息爆炸問題。信息污染指的是媒介信息中混入了有害性、欺騙性、誤導(dǎo)性信息元素?；蛘呙浇樾畔⒅泻械挠卸?、有害的信息元素超過傳播標(biāo)準(zhǔn)或道德底線，對(duì)傳播生態(tài)、信息資源以及人類身心健康造成破壞、損害等不良影響。網(wǎng)絡(luò)信息污染與信息爆炸問題同網(wǎng)絡(luò)的誕生相伴而來，且日趨嚴(yán)峻。據(jù)美國(guó)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)在線公司每天處理的3000萬份電子函件中，網(wǎng)上垃圾最多時(shí)占到三分之一，不僅占據(jù)了大量寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源，擾亂了網(wǎng)絡(luò)安全秩序，增加了互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)擔(dān)，大大降低了電子支付發(fā)送和接收網(wǎng)絡(luò)信息的效率，更提高了信息堵塞及其他附帶風(fēng)險(xiǎn)增加的可能性?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展給人類的交流、通訊帶來了便捷，它不僅為人類社會(huì)創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值，同時(shí)，也帶來了需要解決的信息污染難題。

10．誠(chéng)信的缺失。誠(chéng)實(shí)守信是電子商務(wù)企業(yè)必須堅(jiān)持的原則，是有效防范和降低電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要條件。但在電子商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)信已成為目前公眾和企業(yè)最為擔(dān)憂的問題。據(jù)調(diào)查，我國(guó)經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物的人數(shù)已達(dá)3000萬人，許多網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物體驗(yàn)。在沒有網(wǎng)上購物體驗(yàn)的網(wǎng)民中，一半以上的人表示網(wǎng)上購物不安全而不敢。其中有過網(wǎng)上交易經(jīng)歷的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的不信任比例高達(dá)36．3%，公眾所占比例為13．3%。此外，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒有得到公眾和企業(yè)的認(rèn)可使其作為誠(chéng)信機(jī)構(gòu)的作用無法得到有效發(fā)揮。

總之，電子商務(wù)在其發(fā)展過程中出現(xiàn)了諸多亟待解決的問題，政府只有通過建立相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造良好的法律和經(jīng)營(yíng)環(huán)境才能使之健康發(fā)展。

［1］李琪．中國(guó)電子商務(wù)［M］．成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001．

On Problems in the Development of E－commerce

ZHOU Xiao－feng
（Tianjin College of Commerce， Tianjin 300221）

The rapidly developing e－commerce has changed the traditional way of business and economic activities and it enjoys a great development space．However， there are many problems in this industry： small coverage of optical fiber， shortage of professionals， insufficient shared information on the internet， risks of e－payment， backward logistics infrastructure， constant network frauds and low credit rating of enterprises．Only after we solve these problems can we ensure a sound development of e－commerce．

e－commerce；network；problem

F724.6

A

2095－5537（2014）02－00035－03

2014－02－26

周曉豐（1962—），女，漢族，天津市人，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院教授。研究方向：企業(yè)管理。

責(zé)任編輯：王春艷 陳 巖