游 春，劉永超

(重慶電力設(shè)計(jì)院，重慶400040)

0 引言

企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)一直是企業(yè)管理過(guò)程的重要環(huán)節(jié);為此，許多學(xué)者和企業(yè)管理實(shí)踐者對(duì)如何客觀評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行了深入研究。傳統(tǒng)的基于財(cái)務(wù)視角的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，由于為企業(yè)提供了狹窄和不完全經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)描述而阻礙了企業(yè)未來(lái)商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造［1］。為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效方法的不足，一些公司轉(zhuǎn)而使用經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)和投資的現(xiàn)金流回報(bào)(CFROI)等方法;另有一些公司則尋求通過(guò)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的測(cè)量來(lái)彌補(bǔ)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的不足，其中應(yīng)用最為廣泛的當(dāng)屬平衡計(jì)分卡方法(Balanced Scorecard，BSC)。

平衡計(jì)分卡從企業(yè)生產(chǎn)流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、財(cái)務(wù)這4 方面考察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，有機(jī)地將4 個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了:財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡;短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡;驅(qū)動(dòng)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的平衡［2］。實(shí)施平衡計(jì)分卡方法思想是組織建立一致性的戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)要有一套指標(biāo)體系去測(cè)度組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效表現(xiàn)。但是，平衡計(jì)分卡只是為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)構(gòu)建了一個(gè)邏輯框架，并沒(méi)有給出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)和指標(biāo)之間的相對(duì)權(quán)重［2～3］。

為了解決指標(biāo)的權(quán)重問(wèn)題，許多學(xué)者都嘗試將網(wǎng)絡(luò)分析法 (Analytic Network Process，ANP)與BSC 結(jié)合起來(lái)進(jìn)行企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià) (如文獻(xiàn)［2 ～3］)。二者的有機(jī)結(jié)合雖然能解決指標(biāo)的權(quán)重問(wèn)題，但有學(xué)者認(rèn)為:在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖中，各準(zhǔn)則具有不同的影響程度，使用ANP 方法獲得加權(quán)的超矩陣時(shí)采用平均的方法是不合理的，計(jì)算出的權(quán)重或者高于或者低于真實(shí)的權(quán)重［4］。因此，決策實(shí)驗(yàn)室分析法(Decision-making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL)因其能澄清準(zhǔn)則之間相互依賴和相互影響的關(guān)系，并能以因果圖的形式加以展現(xiàn)，因此常被用來(lái)與ANP 方法結(jié)合在一起解決多準(zhǔn)則的決策問(wèn)題，如航空安全性評(píng)價(jià)［5］、二極管有機(jī)光發(fā)射技術(shù)選擇［6］、溫泉產(chǎn)業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)［7］等。

隨著電力體制的改革，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式和理念都發(fā)生了較大變化，原有的單純以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行供電企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)踐。為了能有效評(píng)價(jià)供電企業(yè)的績(jī)效，眾多學(xué)者都對(duì)此進(jìn)行了有益的探索。劉夏清等按照平衡計(jì)分卡的4 個(gè)方面為供電企業(yè)建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)指標(biāo)對(duì)比方法進(jìn)行了說(shuō)明［8］。韓毅平等對(duì)如何建立供電企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了論述和討論［9］。楊青，盛海寧，張毅等分別使用了AHP 方法對(duì)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行了模糊評(píng)價(jià)［10～12］方法的探討。余順坤等則應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法對(duì)供電企業(yè)績(jī)效力多評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了動(dòng)態(tài)研究［13］。

結(jié)合眾多學(xué)者的研究成果，為了能建立起符合當(dāng)前供電企業(yè)實(shí)際情況的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)模型，在本文中，BSC 被用來(lái)構(gòu)建供電企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)的框架，而DEMALTEL 和ANP 技術(shù)結(jié)合在一起，用來(lái)探討B(tài)SC 4 個(gè)維度的指標(biāo)間相互影響和相互依賴的關(guān)系，并最終計(jì)算出各指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重。

1 模型和算法

1.1 BSC 績(jī)效評(píng)價(jià)模型

BSC 績(jī)效評(píng)價(jià)模型圖如圖1 所示。圖1 中的雙向箭頭表示維度之間具有相互依賴和影響的關(guān)系，而圓環(huán)形的箭頭則表示在每一維度中的各指標(biāo)之間的相互影響和依賴的關(guān)系。由圖中可以看出，財(cái)務(wù)維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程和客戶之間相互作用與相互影響，一起構(gòu)成了供電企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的控制層，而每個(gè)維度中的指標(biāo)則構(gòu)成了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的準(zhǔn)則層(指標(biāo)層)。整個(gè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型各因素相互依賴和相互影響，形成了復(fù)雜的績(jī)效評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，較為真實(shí)地反映了供電企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的真實(shí)和復(fù)雜情況。

圖1 平衡計(jì)分卡模型

1.2 整合DEMATEL 和ANP 技術(shù)的算法

1.2.1 用DEMATEL 技術(shù)計(jì)算總影響矩陣

(1)計(jì)算直接關(guān)系平均值矩陣。受訪的專家依據(jù)調(diào)查者預(yù)先指定的量尺來(lái)確定因素i 對(duì)因素j施加的影響程度，在矩陣中以ai，j表示。例如:以0 代表兩因素間無(wú)影響，1 代表兩因素間低度影響，2 代表兩因素間中度影響，3 代表兩因素間高度影響，4 代表兩因素間極高度影響。直接關(guān)系平均值矩陣A 通過(guò)對(duì)不同專家對(duì)相同因素間影響程度的回答值求平均數(shù)獲得，平均值矩陣如式(1)所示:

(2)建立初始直接影響矩陣。初始的直接影響矩陣D，即D =［dij］n×n可以通過(guò)對(duì)直接關(guān)系平均值矩陣A 標(biāo)準(zhǔn)化獲得。計(jì)算過(guò)程如(2)、(3)式所示，計(jì)算出的初始直接影響矩陣D 的主對(duì)角線的元素值均為0。

(3)建立總影響關(guān)系矩陣。所研究問(wèn)題因素間的非直接影響隨著矩陣D 的指數(shù)增加而不斷減少，即D2，D3，…，Dk，當(dāng)k 趨于無(wú)窮時(shí)，Dk=［0］n×n，總影響矩陣T 可由如下的算式建立。

式中:Tc=［tij］n×n，i，j =1，2，…，n;(I －D)(I－D)－1=I。在總影響關(guān)系矩陣中，可以得到每一行的和以及每一列的和，如式(5)、(6)所示。

式中:上標(biāo)'代表轉(zhuǎn)置，ri是總影響矩陣T 的第i

表4 計(jì)算結(jié)果表

3 結(jié)論

將DEMATEL 技術(shù)和ANP 技術(shù)結(jié)合在一起構(gòu)建供電企業(yè)BSC 績(jī)效評(píng)價(jià)模型，能使企業(yè)在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，利用DEMATEL 技術(shù)正確識(shí)別出績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之間相互依賴和相互影響的關(guān)系和程度大小，較好地解決了指標(biāo)間的存在的依賴和反饋關(guān)系;同時(shí)應(yīng)用ANP 方法能夠得出績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重以用于供電企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)。

因此，整合二者構(gòu)建的供電企業(yè)BSC 績(jī)效評(píng)價(jià)模型能為戰(zhàn)略管理者提供更全面的決策信息，相較于其他單純依賴ANP 或AHP 構(gòu)建的供電企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型而言，更符合供電企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。

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