周瑾

我們把溝通簡(jiǎn)單分為兩類，一類是言語(yǔ)溝通，另一類是非言語(yǔ)類溝通。語(yǔ)言，是我們傳遞信息的主要方式?？墒牵獙?shí)現(xiàn)真正有效的溝通，能夠達(dá)成我們內(nèi)心期望的結(jié)果，更多的不是靠言語(yǔ)溝通，而是非言語(yǔ)類溝通。

有效的溝通，換句話說(shuō)，就是“孩子聽(tīng)得進(jìn)你說(shuō)的話”是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？是因?yàn)闇贤芙o人帶來(lái)好的感受，我們會(huì)覺(jué)得有人分享所以不孤獨(dú)了，或者是被理解了，被認(rèn)可了，因此更有存在感，更能感受到存在的快樂(lè)。這些感受是由語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表情、姿態(tài)、眼神這些非言語(yǔ)的信息將我們的話語(yǔ)內(nèi)容整合之后的效果，這才是有效溝通，所以有效溝通的重點(diǎn)就應(yīng)該放在“如何說(shuō)”上，而不是“說(shuō)什么”上。

烘托“說(shuō)”的氛圍

我們看電視劇或者電影的時(shí)候，在關(guān)鍵時(shí)刻，總會(huì)響起背景音樂(lè)來(lái)烘托氣氛，使得當(dāng)下的故事更加深入人心，更有渲染力。尤其是恐怖電影，沒(méi)了音效的恐怖電影，其效果就會(huì)大打折扣。溝通中的非言語(yǔ)類信息就是這種“氛圍”，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、姿態(tài)和眼神，這些信息結(jié)合話語(yǔ)本身才更具效果和力量。就拿我們經(jīng)常說(shuō)的一句話—“謝謝你”來(lái)舉個(gè)例子，“謝謝你”這三個(gè)字，配上不同的眼神、不同的聲音、不同的語(yǔ)速、不同的情感，家長(zhǎng)們可以試試看，想象各種場(chǎng)景去說(shuō)“謝謝你”，你能表達(dá)出的意思會(huì)有幾種？你可以兇狠地說(shuō)，淚流滿面地說(shuō)，禮貌地說(shuō)，敷衍地說(shuō)，不情愿地說(shuō)……很有趣吧，可以試試看哦！

你如果希望對(duì)方討厭你，你可以看都不看他一眼，很快速地說(shuō)“謝謝你”，他還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)你就去忙別的事情了，那他一定了解到你并沒(méi)有多感謝他。如果你想讓對(duì)方認(rèn)為你很不情愿，你可以眼睛看著別的地方，臉對(duì)著他，先癟嘴，然后拖腔拉調(diào)地說(shuō)“謝謝你”，然后一轉(zhuǎn)身摔摔打打地離開(kāi)他的視線。他就會(huì)明白你有多不情愿跟他說(shuō)這聲謝謝。

姿態(tài)是關(guān)鍵

肯肯很頑皮，經(jīng)常犯錯(cuò)誤，媽媽常常被幼兒園的老師訓(xùn)話。有一天，肯肯出人意料地沒(méi)有搗蛋，老師為了鼓勵(lì)他繼續(xù)保持自律，在課堂上鄭重其事地表?yè)P(yáng)了他?？峡戏浅＜?dòng)，回家后的第一件事就是興奮地抱著正在忙家務(wù)活兒的媽媽撒嬌：“老師表?yè)P(yáng)我了！”接下來(lái)，媽媽的不同反饋，會(huì)對(duì)這個(gè)孩子以后是否繼續(xù)努力自律產(chǎn)生重要影響。

媽媽?xiě)?yīng)該放下手中的活兒，面向孩子，蹲下來(lái)，眼睛注視孩子的眼睛和臉部，面帶微笑地說(shuō)：“是真的嗎？老師表?yè)P(yáng)你了？媽媽太高興了！你真是我的驕傲！”語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)，重復(fù)孩子講述的內(nèi)容，并表達(dá)自己因此而開(kāi)心的感受。媽媽還可以把孩子高高地舉起來(lái)或者親一下，或者是給孩子一個(gè)大大的用力的擁抱。

會(huì)教育的媽媽不僅限于溝通層面，而是會(huì)趁熱打鐵，鞏固孩子的積極行為。擁抱孩子之后，以好奇的語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)孩子：“寶貝，你是怎么做到的呢？媽媽好想知道哦！”孩子會(huì)自說(shuō)自話，甚至夸張地講述自己今天之所以被表?yè)P(yáng)的原因，例如我上課沒(méi)說(shuō)話，我想讓媽媽高興等。這相當(dāng)于強(qiáng)化了孩子對(duì)自己行為的認(rèn)識(shí)，無(wú)形中實(shí)現(xiàn)了教育。

放松“目的性”

小K剛學(xué)寫(xiě)字比較費(fèi)勁，媽媽為了鼓勵(lì)他，每次寫(xiě)作業(yè)都會(huì)在一旁看著，孩子寫(xiě)完一個(gè)字剛要寫(xiě)下一個(gè)字的時(shí)候，媽媽就會(huì)說(shuō)“真棒！你太厲害了！又寫(xiě)了一個(gè)字！”小K起先還因此充滿干勁兒，埋頭苦練字，不到一個(gè)星期，孩子就煩了，說(shuō)：“媽媽你別說(shuō)了，我覺(jué)得你根本不是真心的！”媽媽善意的小計(jì)謀被識(shí)破了，只有訕訕地離開(kāi)，再無(wú)對(duì)策。

這個(gè)媽媽目的性太強(qiáng)，此后的一段時(shí)間里，無(wú)論媽媽如何賞識(shí)小K，孩子都會(huì)存著一絲懷疑，擔(dān)心媽媽又在哄騙自己。在非言語(yǔ)信息里，姿態(tài)是基礎(chǔ)，你用平等、尊重、認(rèn)真的姿態(tài)，還是用帶有目的性手段的心態(tài)，反映出來(lái)的東西是不同的。

放松目的性之后的媽媽，偶爾去看看孩子的學(xué)習(xí)情況，卻從不打斷他寫(xiě)字，看到他的臉快要貼到本子上的時(shí)候，就把手輕輕地放在他的肩膀上，問(wèn)他“這個(gè)姿勢(shì)會(huì)不會(huì)累”，語(yǔ)氣平和，節(jié)奏平緩自然。小K先抬起頭來(lái)，然后搖頭表示不累，繼續(xù)專注寫(xiě)字。等他寫(xiě)完之后，媽媽非常認(rèn)真地在他的旁邊坐下，拿起他寫(xiě)好字的本子，然后安靜又認(rèn)真地查看。

很多媽媽都會(huì)用畫(huà)圈表示“這個(gè)字寫(xiě)得好”，但我們需要注意，該畫(huà)圈的不一定非要是寫(xiě)得超級(jí)好的字，而是應(yīng)該圈出你看得見(jiàn)的努力—在那些你認(rèn)為孩子努力想去寫(xiě)好的字上，用紅筆認(rèn)真地畫(huà)一個(gè)圈。孩子會(huì)感受到，他的努力得到了肯定，媽媽對(duì)待他的勞動(dòng)成果是認(rèn)真的態(tài)度，他才會(huì)跟你一起重視起來(lái)，想知道自己到底有幾個(gè)字是可以畫(huà)圈的！而不是匆忙完成作業(yè)之后立即想離開(kāi)。姿態(tài)是無(wú)聲的信息，是你與孩子之間心靈的連接，也是非言語(yǔ)信息中最重要的部分。

尊重孩子寫(xiě)的每一個(gè)字，寫(xiě)錯(cuò)了可以按提前說(shuō)好的慣例加以懲罰，哪怕是要罰寫(xiě)十遍，對(duì)于這些規(guī)則，孩子都會(huì)心甘情愿地接受和配合。原因并不在于懲罰措施的內(nèi)容是罰寫(xiě)幾遍，而是他信任媽媽，他感受到了媽媽對(duì)他的尊重和媽媽本身認(rèn)真、公平的原則。endprint