開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)行服務(wù)模式研究

趙海霞

遼寧廣播電視大學(xué)（沈陽(yáng) 110034）

開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)行服務(wù)模式研究

趙海霞

遼寧廣播電視大學(xué)（沈陽(yáng) 110034）

分析了數(shù)字圖書(shū)館的用戶群特征及需求和數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式，在此基礎(chǔ)上提出開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的學(xué)科導(dǎo)航模式和個(gè)性化信息服務(wù)模式，并進(jìn)行了深入研究。

開(kāi)放大學(xué) 數(shù)字圖書(shū)館 服務(wù)模式

數(shù)字圖書(shū)館作為網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)及多媒體技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，近年來(lái)一直是現(xiàn)代圖書(shū)館研究發(fā)展的聚焦和熱點(diǎn)。作為開(kāi)放大學(xué)的重要組成部分，成為遠(yuǎn)程開(kāi)放教育提供便捷、通暢的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)和能夠滿足不同層次用戶學(xué)習(xí)的終身教育資源體系，是開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展需求。無(wú)論是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是當(dāng)今的數(shù)字圖書(shū)館，資源、管理、服務(wù)是三大基本要素。伴隨著傳統(tǒng)圖書(shū)館、現(xiàn)代化圖書(shū)館、復(fù)合型圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館乃至后數(shù)字圖書(shū)館的演變，資源、技術(shù)、管理越來(lái)越成為基礎(chǔ)，成為支撐，成為輔助要素。而服務(wù)的理念則日漸強(qiáng)化成一個(gè)核心、一個(gè)不變的主題被認(rèn)知。技術(shù)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，已經(jīng)弱化了以往藏與用之間的初始矛盾，當(dāng)技術(shù)為服務(wù)創(chuàng)造了更多新的可能性和更大施展空間時(shí)，Web2.0和云服務(wù)時(shí)代下的開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館如何有針對(duì)性的面向用戶群完成信息資源的更高效傳遞和推送，其運(yùn)行服務(wù)模式的選擇與完善很值得探討。

1 開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館用戶群特征分析

1.1 服務(wù)對(duì)象及范圍

開(kāi)放大學(xué)其基礎(chǔ)源于廣播電視大學(xué)，旨在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，是學(xué)歷補(bǔ)償教育和多種非學(xué)歷繼續(xù)教育兼有的高等遠(yuǎn)程開(kāi)放教育實(shí)體。有別于普通高校教育模式的是開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育，它是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合多媒體運(yùn)用的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是提供繼續(xù)教育和終身教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的一種教育模式。這也決定了它在教育資源、教育對(duì)象、教育時(shí)空等方面的開(kāi)放性。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象既有專兼職的教師,又有面授為輔、自主學(xué)習(xí)為主的開(kāi)放教育學(xué)生和部分研究生。另外，隨著遠(yuǎn)程開(kāi)放教育拓展了所在區(qū)域?qū)W習(xí)型社會(huì)的服務(wù)功能，所以服務(wù)對(duì)象還包括了社區(qū)民眾。因此,對(duì)于開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館運(yùn)行服務(wù)模式的探討其服務(wù)對(duì)象、范圍及特點(diǎn)的分析非常必要。

表1顯示開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)對(duì)象不同于普通高等學(xué)校圖書(shū)館。由于遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的特殊性,學(xué)員面授課程較少,課業(yè)輔導(dǎo)工作更為重要,因此教學(xué)輔助人員較多,而教學(xué)研究工作相對(duì)普通高校較少。因此,開(kāi)放大學(xué)教職工比例分布呈現(xiàn)一線教師最多、科研人員較少,教學(xué)輔助人員比重相對(duì)較多的現(xiàn)象。而學(xué)生則以在職成人型的開(kāi)放教育學(xué)生人數(shù)最多,其次是高職高專學(xué)生,其他類型的學(xué)員較少。

表1 開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)對(duì)象

1.2 用戶群特征及需求分析

開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的主體對(duì)象是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育學(xué)習(xí)者，他們?cè)谟脩羧褐姓冀^大比例。這類群體和非學(xué)歷繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)員以及社會(huì)化終身教育的潛在用戶間存在一個(gè)共性，即成人化。作為選擇業(yè)余參加進(jìn)修學(xué)習(xí)的成人用戶群，他們數(shù)量非常龐大，分布的社會(huì)階層、涉及領(lǐng)域、城鄉(xiāng)地域以及年齡上也存在極大的廣泛性和差異性。這些差異決定了他們?cè)趯W(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)環(huán)境、自身素質(zhì)、知識(shí)背景、文化基礎(chǔ)等多方面的差異。這個(gè)群體中的個(gè)體情況差異呈現(xiàn)類型多樣化，有著各自的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和進(jìn)修目的，但對(duì)考試、畢業(yè)論文寫(xiě)作等直接相關(guān)的教學(xué)輔助資源需求實(shí)用目的性很明確，同時(shí)普遍信息素養(yǎng)偏低。差別于普通高校的面授方式，遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)資源更多是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境傳送，這使強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程互動(dòng)性的同時(shí)，也對(duì)受教育者的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提出了要求。而其整體普遍的信息意識(shí)缺乏，信息檢索能力、信息處理能力較弱也使遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和獲取更多學(xué)習(xí)資源受到制約。綜上分析，個(gè)體差別大、服務(wù)需求多元化、實(shí)用目的明確和信息素養(yǎng)不高是開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館用戶群的主要特征。

開(kāi)放大學(xué)的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育，在教育時(shí)空、教育對(duì)象和教育資源各方面呈現(xiàn)著極具開(kāi)放性的特點(diǎn)。這種特點(diǎn)對(duì)開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式在服務(wù)的開(kāi)放性、多元性、交互性和個(gè)性化的發(fā)展方向上提出了要求。

2 服務(wù)模式研究

2.1 數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式

數(shù)字圖書(shū)館是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有新技術(shù)體系結(jié)構(gòu)的數(shù)字化信息資源的知識(shí)平臺(tái)和服務(wù)體，而不是簡(jiǎn)單地?cái)?shù)字化文獻(xiàn)資源，是基于先進(jìn)通信技術(shù)的信息服務(wù)。從對(duì)用戶服務(wù)的角色主動(dòng)性方面來(lái)講，被動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的兩種服務(wù)模式，它們兩者之間存在著服務(wù)角度、形式和層級(jí)上的差距。

被動(dòng)服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種初級(jí)形態(tài)，這種基礎(chǔ)服務(wù)方式在與用戶無(wú)交互的模式下，通過(guò)網(wǎng)站上數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)形式，進(jìn)行數(shù)字資源單向傳遞。這種服務(wù)模式，不以用戶個(gè)性需求為切入，通常是對(duì)數(shù)字資源導(dǎo)航、指南性的揭示，用戶根據(jù)自身需求，信息自取。這時(shí)系統(tǒng)與用戶之間，用戶占主動(dòng)位，系統(tǒng)扮演的角色是被動(dòng)位，等待信息被用戶提取。信息由系統(tǒng)到用戶呈單向流動(dòng)。

主動(dòng)服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館高層級(jí)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形態(tài)，有雙向交互式和個(gè)性化信息推送兩種模式。雙向交互式是數(shù)字圖書(shū)館根據(jù)用戶發(fā)出的請(qǐng)求組織數(shù)字資源，服務(wù)形式隨用戶需求變化；個(gè)性化信息推送模式是系統(tǒng)通過(guò)用戶注冊(cè)資料、定制及日常關(guān)注事件等信息點(diǎn)進(jìn)行用戶類型定位和需求分析后，將相關(guān)信息做針對(duì)個(gè)體的主動(dòng)推送。主動(dòng)服務(wù)根據(jù)用戶個(gè)性需求，利用Web2.0、智能Agent等技術(shù)，在系統(tǒng)和用戶間實(shí)現(xiàn)著信息的雙向流動(dòng)。這時(shí)系統(tǒng)在與用戶間的關(guān)系中占主導(dǎo)位，更突出個(gè)性化服務(wù)的主題。

2.2 開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式

針對(duì)開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館用戶群個(gè)體差別大、服務(wù)需求多元化、實(shí)用目的明確和信息素養(yǎng)不高的主要特征，其服務(wù)模式的選擇必須具備開(kāi)放性、多元性、交互性和個(gè)性化的特色，使開(kāi)放教育用戶不僅能利用學(xué)科導(dǎo)航、數(shù)字資源異構(gòu)統(tǒng)一檢索獲取有關(guān)學(xué)科的完整的網(wǎng)上信息，通過(guò)定制服務(wù)滿足多層次、多元化個(gè)體需求，還能從主動(dòng)推送服務(wù)得到全方位、動(dòng)態(tài)的包含學(xué)習(xí)策略、有針對(duì)性解決問(wèn)題的方案的綜合性網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)。

2.2.1 學(xué)科導(dǎo)航模式

學(xué)科導(dǎo)航模式是根據(jù)學(xué)科用戶的文獻(xiàn)需求，分析現(xiàn)有資源保障程度的相關(guān)性，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的整合和Internet上繁雜的數(shù)字信息進(jìn)行的收集、加工和整理，從學(xué)科的角度形成網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，利用數(shù)字資源異構(gòu)統(tǒng)一檢索，建立無(wú)縫鏈接的知識(shí)庫(kù)平臺(tái)和學(xué)科導(dǎo)航，使得用戶可以迅捷獲得有關(guān)學(xué)科的全面信息資源的服務(wù)。這里云服務(wù)的應(yīng)用不僅能夠大大降低管理和服務(wù)成本，提高資源共享度，同時(shí)也提高信息檢索速度和準(zhǔn)確率?；谠朴?jì)算（Cloud Computing）的云服務(wù)，是數(shù)字圖書(shū)館新的服務(wù)理念。原理是匯集Web2.0、網(wǎng)格計(jì)算（Grid Computing）、分布式計(jì)算（Distributed Computing）、虛擬化（Virtualization）、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（NetworkStorage Technologies）等計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合多個(gè)相對(duì)低廉的計(jì)算實(shí)體成為一個(gè)擁有強(qiáng)大計(jì)算能力的超級(jí)系統(tǒng)，以統(tǒng)一的界面將分布在網(wǎng)絡(luò)各處的計(jì)算資源整合加工后同時(shí)提供給大量網(wǎng)絡(luò)用戶。學(xué)科導(dǎo)航模式對(duì)于開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館用戶的意義，在于引領(lǐng)學(xué)科研究深度，拓寬豐富知識(shí)視野，彌補(bǔ)了開(kāi)放教育成人學(xué)生起點(diǎn)低、底子薄，專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)狹窄的不足。學(xué)科導(dǎo)航也可以進(jìn)一層擴(kuò)展為由學(xué)科館員將課題按專業(yè)、內(nèi)容、類型進(jìn)行分類后的專業(yè)或課題的導(dǎo)航服務(wù)，提供更有支持力度的知識(shí)保障。

2.2.2 個(gè)性化信息服務(wù)模式

Web2.0網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)軟件的顯著特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)以用戶為主導(dǎo)，借助更為人性化的技術(shù)手段，引入用戶參與和互動(dòng)。Web2.0技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用，為數(shù)字圖書(shū)館更為緊密貼身的圍繞用戶開(kāi)展各種個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了技術(shù)支撐和保障。開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的用戶類型復(fù)雜、信息素養(yǎng)參差、信息獲取技能差距大，用戶知識(shí)信息需求多樣。要根據(jù)用戶個(gè)性需求,為其提供有專指性的預(yù)定信息和服務(wù)。通過(guò)對(duì)用戶興趣偏好、行為模式、認(rèn)知特點(diǎn)的準(zhǔn)確分析，對(duì)各種搜集到的信息進(jìn)行過(guò)濾、整合，得到滿足用戶個(gè)性化需要和潛在需求的信息資源，并通過(guò)信息推送傳送給用戶，最終搭建個(gè)性化的信息環(huán)境。這是以個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用為目標(biāo)，圍繞用戶需求作為核心和基礎(chǔ)，從信息提供者的視角為用戶量身而定的信息服務(wù)方式。

（1）基于用戶定制的個(gè)性化信息服務(wù)

基于定制的個(gè)性化信息服務(wù)是適應(yīng)圖書(shū)館用戶多層次、多元化需求的重要手段，是數(shù)字圖書(shū)館按照用戶定制要求推送集成化的信息資源的服務(wù)方式。用戶在數(shù)字圖書(shū)館申請(qǐng)一個(gè)賬戶，定制用戶界面并提交所需信息專業(yè)范圍、檢索詞或檢索策略以及時(shí)間范圍等個(gè)人信息需求描述，系統(tǒng)根據(jù)用戶提交的專題定制要求，按照指定的時(shí)間間隔，通過(guò)固定的頻道向用戶推送網(wǎng)上資源和最新信息，包括定題資料摘編、定題選報(bào)、定期向用戶進(jìn)行新文獻(xiàn)通報(bào)等。用戶定制的服務(wù)模式，實(shí)施的關(guān)鍵在于用戶的主動(dòng)參與，有系統(tǒng)推送，互動(dòng)性強(qiáng)，弱化了開(kāi)放教育時(shí)間和空間上的距離感，可以有針對(duì)性向用戶提供解決問(wèn)題的方案，更適合滿足具有一般科研用戶特征的從事遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的教職人員提升自身教學(xué)、科研、管理和服務(wù)水平各方的信息需求。

（2）基于用戶跟蹤的個(gè)性化信息服務(wù)

基于用戶跟蹤的個(gè)性化信息服務(wù)是最突顯數(shù)字圖書(shū)館高層級(jí)主動(dòng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。在這種模式中相對(duì)于基于定制的個(gè)性化信息服務(wù)中用戶的主動(dòng)參與，系統(tǒng)是行為主動(dòng)發(fā)起者。一方面，系統(tǒng)根據(jù)用戶注冊(cè)直接獲取有關(guān)用戶個(gè)人諸如性別年齡、從事專業(yè)、教育程度和研究方向等基本信息和需求喜好之類的用戶信息；一方面由系統(tǒng)通過(guò)跟蹤的方式自動(dòng)收集并動(dòng)態(tài)更新用戶信息需求。Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不僅可以從網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)中提取信息，還能夠通過(guò)Web日志挖掘?qū)τ脩粼谠L問(wèn)WWW服務(wù)器時(shí)的行為特征進(jìn)行挖掘，比如用戶瀏覽頁(yè)面、停留時(shí)間、訪問(wèn)頻率、查詢關(guān)鍵詞、下載次數(shù)等，從中獲取相似用戶群體、用戶訪問(wèn)模式等信息，推判和分析用戶潛在需求。通過(guò)Agent技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)的交互，收集、追蹤、分析用戶信息，建立以及動(dòng)態(tài)更新用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，在信息源中搜索各類與用戶需求相關(guān)的信息，最終對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行過(guò)濾并將符合需求的信息推送給用戶。這種模式能夠解決開(kāi)放教育成人學(xué)生學(xué)習(xí)能力、信息能力弱造成的不知道學(xué)什么、怎樣學(xué)的問(wèn)題，深入挖掘了用戶的潛在需求，為其提供了自主學(xué)習(xí)的途徑和學(xué)習(xí)策略，同時(shí)兼顧了興趣和認(rèn)知能力的培養(yǎng)以及信息素養(yǎng)的提升。

3 結(jié)語(yǔ)

技術(shù)發(fā)展無(wú)止境，數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式的研究也是圖書(shū)館人不斷探索的永久課題。在經(jīng)歷了Web1.0時(shí)代、網(wǎng)格時(shí)代、Web2.0時(shí)代乃至云計(jì)算時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)館逐步升級(jí)為云圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)正從傳統(tǒng)形式向深層次、多元化、個(gè)性化、智能化方向逐漸延伸。其中包括基于語(yǔ)言檢索的加工整理后的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航檢索服務(wù)；不受時(shí)空、資源等因素制約的虛擬參考咨詢服務(wù)；根據(jù)學(xué)科用戶不同專業(yè)領(lǐng)域的信息需求,鎖定服務(wù)主題的定題信息服務(wù)；對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和培育的培訓(xùn)服務(wù)等等，還有就是備受矚目、集中研究熱點(diǎn)的個(gè)性化信息服務(wù)。對(duì)于開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館，就理論研究和技術(shù)實(shí)現(xiàn)而言，如何結(jié)合遠(yuǎn)程開(kāi)放教育用戶需求特點(diǎn)，將信息檢索、云計(jì)算、WEB數(shù)據(jù)挖掘、Agent類人工智能等多種理論和技術(shù)有效的整合，是一項(xiàng)交叉多學(xué)科的系統(tǒng)工程。而在資源利用方面實(shí)現(xiàn)云服務(wù)下異構(gòu)間數(shù)字資源的無(wú)縫獲取和在服務(wù)模式方面開(kāi)展有效的用戶自服務(wù)和個(gè)性化信息服務(wù)以突顯其核心價(jià)值將是開(kāi)放大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展方向。

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