余鵬武，張 磊

（1.阿里通信 杭州310025；2.南京郵電大學(xué)通信與信息工程學(xué)院 南京210003）

1 引言

隨著社會(huì)需求和電信市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展，通信技術(shù)不斷進(jìn)步，促使行業(yè)競爭機(jī)制逐步形成，我國對(duì)電信行業(yè)的監(jiān)管也逐漸放松。特別是近年來國際上出現(xiàn)了OSI 4～7層加強(qiáng)開放、OSI 1～3層趨向管制的意見（有些國家甚至已經(jīng)付諸實(shí)施[1]），使得這種競爭對(duì)于虛擬電信服務(wù)提供商來說更加有利。

2013 年5月17日，我國工業(yè)和信息化部公布了《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》[2]，標(biāo)志著虛擬運(yùn)營時(shí)代即將到來。按照維基百科定義，所謂虛擬運(yùn)營商（virtual network operator，VNO）是指沒有自己的通信基礎(chǔ)設(shè)施，借助傳統(tǒng)的電信供應(yīng)商來實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)的運(yùn)營商[3]，現(xiàn)在又稱為OTT（over the top）運(yùn)營商。

截至2014年1月29日，阿里通信等19家企業(yè)獲得了虛擬運(yùn)營商牌照[4]，通過租用中國電信集團(tuán)公司（以下簡稱中國電信）、中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司（以下簡稱中國移動(dòng)）、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下簡稱中國聯(lián)通）等基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，獨(dú)立開展包括發(fā)行SIM卡、銷售、客服、計(jì)費(fèi)等的電信業(yè)務(wù)流程，且對(duì)電信業(yè)務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌向最終客戶提供電信業(yè)務(wù)的新型運(yùn)營商。虛擬運(yùn)營商牌照的發(fā)放預(yù)示著民營資本正式進(jìn)入電信領(lǐng)域，但是如何充分利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)發(fā)展客戶、如何構(gòu)建完善的支撐系統(tǒng)、如何定制合適的產(chǎn)品套餐以及如何提供更加人性化的服務(wù)，是虛擬運(yùn)營商目前階段急需考慮的。

阿里通信為進(jìn)入OTT領(lǐng)域做了充分的準(zhǔn)備，審視了運(yùn)營的資源和能力，也制定了相應(yīng)的運(yùn)營對(duì)策，主要的運(yùn)營和運(yùn)營支撐原則如下：

·以客戶、產(chǎn)品、訂單、服務(wù)、支付為核心的開放平臺(tái)體系；·以大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)分析為核心的客戶營銷體系；

·以互聯(lián)網(wǎng)化電子渠道、終端應(yīng)用為主，與核心體驗(yàn)廳相結(jié)合，快速低成本的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系；

·基于核心云架構(gòu)及開放平臺(tái)的行業(yè)+應(yīng)用體系。

本文主要討論虛擬運(yùn)營商運(yùn)營支撐的問題，這些問題是筆者在相關(guān)準(zhǔn)備和研究工作中的一些體會(huì)，這些工作直接支持了上述策略原則的制定。

2 傳統(tǒng)運(yùn)營商與虛擬運(yùn)營商的比較

傳統(tǒng)電信運(yùn)營商是指提供固定電話、移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)的通信服務(wù)公司，如現(xiàn)在我國的三大運(yùn)營商是指中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通。相比傳統(tǒng)運(yùn)營商，虛擬運(yùn)營商并不建設(shè)自身的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，它們從傳統(tǒng)運(yùn)營商那里租借移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來經(jīng)營自己的語音、數(shù)據(jù)等電信業(yè)務(wù)，所以，更好地了解自身的優(yōu)缺點(diǎn)、揚(yáng)長避短，是虛擬運(yùn)營商成功的關(guān)鍵。

2.1 傳統(tǒng)運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢(shì)

在電信服務(wù)提供領(lǐng)域，傳統(tǒng)運(yùn)營商具有自己的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)包括以下3點(diǎn)。

（1）網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)運(yùn)營商有著強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，其網(wǎng)絡(luò)是從最底層的物理網(wǎng)絡(luò)開始逐步搭建，網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)如圖1所示。從管理角度看，運(yùn)營商一般將網(wǎng)絡(luò)分為業(yè)務(wù)網(wǎng)和承載網(wǎng)。業(yè)務(wù)網(wǎng)直接為客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，承載網(wǎng)為業(yè)務(wù)網(wǎng)提供傳輸能力。從可以預(yù)見的重組的角度分析，傳統(tǒng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)有可能會(huì)降低或不復(fù)存在[1]。

（2）服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

電信行業(yè)的悠久歷史，使得傳統(tǒng)運(yùn)營商在對(duì)公眾提供通信服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。已有的產(chǎn)品覆蓋了包括固網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)以及增值服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域，為其發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。當(dāng)前其發(fā)展的問題是如何革故鼎新，在新的形勢(shì)下利用已有平臺(tái)適應(yīng)新的市場(chǎng)和商業(yè)環(huán)境。

（3）經(jīng)營管理優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)電信運(yùn)營體系是為可靠和可信通信而建立的，雖然從某種程度上來看，這是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的一個(gè)包袱，但也是區(qū)別于從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)入OTT的虛擬運(yùn)營商的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)運(yùn)營商從早期的如電信行業(yè)的“97工程”開始，在業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)上不斷投入人力、物力、財(cái)力。長期的系統(tǒng)建設(shè)，有力地支撐了中國電信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，也是其相對(duì)虛擬運(yùn)營商的重要競爭優(yōu)勢(shì)。

2.2 虛擬運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢(shì)

新進(jìn)入OTT領(lǐng)域的虛擬運(yùn)營商則多具有以下優(yōu)勢(shì)。

（1）有完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

目前申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營牌照的企業(yè)分為3種類型：一是蘇寧、國美、迪信通等渠道商，二是阿里通信、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三是用友、金蝶等擁有行業(yè)資源的企業(yè)。無論上述哪一類企業(yè)，在原有企業(yè)運(yùn)營過程中，都已經(jīng)形成了一套完整的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。進(jìn)入電信行業(yè)后，不但能夠提供通信服務(wù)，同時(shí)能夠把原有產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)與通信服務(wù)結(jié)合起來，為客戶提供綜合服務(wù)。

（2）有龐大的客戶群

由于巨大的平臺(tái)效應(yīng)，虛擬運(yùn)營商具有龐大的客戶群和通過先進(jìn)技術(shù)手段獲取的客戶統(tǒng)計(jì)信息?，F(xiàn)有客戶數(shù)量是企業(yè)的通信業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大保證，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶行為分析以便于更有針對(duì)性的營銷是發(fā)展客戶的優(yōu)勢(shì)所在。

（3）開放的商業(yè)模式

大部分虛擬運(yùn)營商在申請(qǐng)牌照之前，其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上下游通常交由合作伙伴來操作，從而保證企業(yè)平臺(tái)的良性發(fā)展壯大。這種開放的商業(yè)模式使得虛擬運(yùn)營商在與傳統(tǒng)運(yùn)營商合作時(shí)，也能夠保持一致的企業(yè)運(yùn)營流程和模式。

（4）體制靈活、創(chuàng)新能力強(qiáng)

傳統(tǒng)電信行業(yè)的思維定式以及管理模式很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，更不可能產(chǎn)生顛覆性的改變，而虛擬運(yùn)營商在此方面恰好具有優(yōu)勢(shì)，沒有歷史包袱，加上靈活的體制，可憑借全新的思路進(jìn)行產(chǎn)品或業(yè)務(wù)、營銷模式的創(chuàng)新，甚至是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

總的來說，由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)入OTT領(lǐng)域，虛擬運(yùn)營商的經(jīng)營思路與傳統(tǒng)運(yùn)營商有很大的不同。阿里通信將所有通信服務(wù)看作一個(gè)平臺(tái)，徹底打通語音、數(shù)據(jù)、增值服務(wù)之間的藩籬。在制定產(chǎn)品和資費(fèi)策略方面，語音、短信、流量的計(jì)費(fèi)可以互換；在客戶服務(wù)方面，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使客戶能夠?qū)ψ约旱姆?wù)使用情況充分知情。這樣做的好處有很多，首先可以讓客戶有更大的選擇余地和知情權(quán)，改善了客戶體驗(yàn)；其次，在價(jià)格相對(duì)不利的情況下，保證了產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢(shì)；最后，簡化套餐和網(wǎng)上服務(wù)也保證了運(yùn)營的效率。與此同時(shí)，阿里通信還借進(jìn)入OTT領(lǐng)域的東風(fēng)，使移動(dòng)通信運(yùn)營和阿里巴巴集團(tuán)原有的商業(yè)平臺(tái)互動(dòng)，既增強(qiáng)了移動(dòng)通信服務(wù)的競爭力，也為淘寶、阿里旺旺等既有服務(wù)增加了服務(wù)的途徑和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，阿里通信OTT的進(jìn)一步發(fā)展也離不開運(yùn)營支撐系統(tǒng)的支持，必須擁有能夠適應(yīng)自己運(yùn)營特點(diǎn)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。

3 虛擬運(yùn)營商構(gòu)建OSS/BSS的關(guān)鍵點(diǎn)

目前已領(lǐng)取牌照的19家試點(diǎn)企業(yè)可以租用基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為客戶提供基于自身品牌的通信服務(wù)，但不允許建設(shè)基礎(chǔ)電信網(wǎng)。也就是說，虛擬運(yùn)營商只需要整合自身資源、通過自有渠道對(duì)外銷售移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。即便如此，OSS/BSS的建設(shè)和部署仍然是發(fā)展客戶并為客戶提供良好服務(wù)的支撐和保證。

這些企業(yè)大多數(shù)有自己的用于企業(yè)運(yùn)營支撐的信息系統(tǒng)，但作為OTT的運(yùn)營來說，是企業(yè)運(yùn)營的一個(gè)新領(lǐng)域，有很多新的特點(diǎn)，需要根據(jù)這些特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)進(jìn)行一些梳理和補(bǔ)充。以下從3個(gè)方面探討了虛擬運(yùn)營商構(gòu)建支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

3.1 虛擬運(yùn)營商的OTT運(yùn)營特點(diǎn)

通過前面的討論，可以推論，和傳統(tǒng)電信運(yùn)營商相比，從運(yùn)營支撐的角度來看，虛擬運(yùn)營商的OTT運(yùn)營是有其特點(diǎn)的，從大的方面分析，筆者總結(jié)了如下幾點(diǎn)。

·虛擬運(yùn)營商自己擁有的運(yùn)營價(jià)值鏈環(huán)節(jié)較少，一般不具有通信基礎(chǔ)設(shè)施方面的維護(hù)管理等操作，但這并不表明虛擬運(yùn)營商在OTT運(yùn)營中沒有自己的資源管理。隨著SDN[5]、NFV[6]等體系和理念的發(fā)展，虛擬運(yùn)營商會(huì)以一種新的方式參與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的管理。另外其他資源的管理（例如云計(jì)算數(shù)據(jù)中心）也需要與網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)聯(lián)和融合。

·由于擁有的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)較少，所以運(yùn)營中和價(jià)值鏈上下游的B2B關(guān)聯(lián)較多。為了更好地開展業(yè)務(wù)，從而為最終客戶提供端到端的服務(wù)，運(yùn)營中對(duì)價(jià)值鏈關(guān)聯(lián)自動(dòng)化的程度要求較高。這種關(guān)聯(lián)中，既有流程的耦合，也有信息的耦合，這對(duì)運(yùn)營支撐系統(tǒng)提出了更高的要求。

·如前所述，當(dāng)前的虛擬運(yùn)營商多數(shù)有自己的傳統(tǒng)經(jīng)營范圍和經(jīng)營平臺(tái)，很多虛擬運(yùn)營商引入OTT的重要目標(biāo)是加強(qiáng)自己原有的業(yè)務(wù)和平臺(tái)，進(jìn)而也利用平臺(tái)效應(yīng)提高OTT服務(wù)的競爭能力。因此，電信服務(wù)的提供必須與原有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，從而OTT業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)必須與企業(yè)原有信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)和融合，成為其有機(jī)組成部分。

3.2 虛擬運(yùn)營商的需求特點(diǎn)

由于虛擬運(yùn)營商的運(yùn)營特點(diǎn)，在考慮OTT的運(yùn)營支撐時(shí)，它的支撐系統(tǒng)的建設(shè)和布局與傳統(tǒng)運(yùn)營商有相似之處，更有很大的不同。但是，和一般的大型信息系統(tǒng)一樣，為了保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行，需要有一個(gè)頂層的抽象概要描述，以支持其長期的演化和對(duì)需求變化的響應(yīng)和支持[7]。

可以從TMF的Frameworx（又稱NGOSS（new generation operation system and software））[8]對(duì)OSS/BSS定義的4個(gè)框架出發(fā)來討論這一問題。

TMF的4個(gè)框架分別是：

·業(yè)務(wù)框架（business process framework，又稱eTOM），以過程（process）為單位，抽象描述電信業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)[9]；

·信息框架（information framework，又稱SID），抽象描述企業(yè)運(yùn)營中需要處理的各種信息和數(shù)據(jù)[10]；

·應(yīng)用框架（application framework，又稱TAM），抽象描述系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的各種功能[11]；

·集成框架（integration framework，以往稱為TNA），抽象描述系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和各成分之間的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)及手段[12]。

這幾個(gè)框架之間是有聯(lián)系的，可以用圖2來說明這種聯(lián)系。傳統(tǒng)電信運(yùn)營商可以利用這些框架來建立自己的企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)范或框架，然后通過增加新的需求信息逐步對(duì)規(guī)范或框架進(jìn)行細(xì)化和形式化，從而構(gòu)造支撐系統(tǒng)或?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行有序演化。

作為企業(yè)來說，多數(shù)虛擬運(yùn)營商的經(jīng)營范圍不僅僅是通信和信息服務(wù)，它往往是一個(gè)商務(wù)平臺(tái)，其經(jīng)營范圍、經(jīng)營模式和傳統(tǒng)運(yùn)營商有很大的不同，例如，圖3中的運(yùn)營部分所涵蓋的只是其OTT業(yè)務(wù)的運(yùn)營，而不是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營。

從這一點(diǎn)出發(fā)，筆者認(rèn)為，虛擬運(yùn)營商對(duì)OTT的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的處理和傳統(tǒng)電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)是有很大不同的。

3.3 運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)原則

虛擬運(yùn)營商要根據(jù)自己的特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)對(duì)OTT業(yè)務(wù)的信息化支持，以更好地進(jìn)入這個(gè)新的領(lǐng)域。

如前所述，為了保證系統(tǒng)的長期運(yùn)行和對(duì)業(yè)務(wù)的不間斷支持，OTT業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)需要有一個(gè)頂層的抽象結(jié)構(gòu)。對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營商來說，這個(gè)抽象結(jié)構(gòu)完全可以通過一定的具體化步驟從Frameworx演繹而來，但由于虛擬運(yùn)營商的業(yè)務(wù)范圍和商務(wù)模式更加多樣化，這種簡單的演繹很難支持OTT和企業(yè)其他業(yè)務(wù)單元的有效融合與關(guān)聯(lián)。

由于上述原因，必須對(duì)Frameworx有所取舍，對(duì)此可做如下考慮。

·從領(lǐng)域的角度出發(fā)，虛擬運(yùn)營商已有自己的企業(yè)管理理念與相應(yīng)的企業(yè)管理系統(tǒng)，因此，考慮高層結(jié)構(gòu)時(shí)，不必采納Frameworx的企業(yè)管理域的相關(guān)定義。

·Frameworx中的SIP（戰(zhàn)略、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品）要與企業(yè)已有的相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行融合，以發(fā)揮企業(yè)商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

·Frameworx的運(yùn)營域或許是OTT運(yùn)營支撐最需要借鑒的部分，但仍然需要根據(jù)自己的特點(diǎn)進(jìn)行處理，例如資源模式、業(yè)務(wù)模式的不同會(huì)導(dǎo)致其對(duì)市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品的管理以及資源管理的需求不同，從而在形式化和具體化的過程中，不能照搬傳統(tǒng)運(yùn)營商的做法。

·除了領(lǐng)域處理的特點(diǎn)以外，在應(yīng)用和集成方面，虛擬運(yùn)營商往往已有比較完善的總體結(jié)構(gòu)，需要根據(jù)自己的情況，對(duì)這兩個(gè)框架進(jìn)行取舍。

一般來說，F(xiàn)rameworx只用于虛擬運(yùn)營商企業(yè)的OTT部分，如果考慮OTT與企業(yè)其他業(yè)務(wù)成分的關(guān)聯(lián)和企業(yè)整體信息化，應(yīng)當(dāng)依據(jù)一些更高層次的框架，如TOGAF[11]、Zachman[12]等。

除了良好的框架描述以外，還需要依據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際系統(tǒng)的建設(shè)和布局，以下幾個(gè)方面可能是要重點(diǎn)注意的內(nèi)容。

·充分利用已有信息平臺(tái)的資源：虛擬運(yùn)營商沒有遺留OSS/BSS的包袱，但一般具有更為先進(jìn)的企業(yè)信息結(jié)構(gòu)，如面向服務(wù)的結(jié)構(gòu)（SOA）、云計(jì)算等，充分利用這些資源和結(jié)構(gòu)，可以使OTT的運(yùn)營支持更為有效和經(jīng)濟(jì)。

·避免重蹈傳統(tǒng)運(yùn)營商重復(fù)建立“煙囪式”應(yīng)用的覆轍，重視不同信息系統(tǒng)之間的應(yīng)用、信息的融合與重用，這對(duì)保證端到端自動(dòng)化、運(yùn)營的連續(xù)性和一致性、降低系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)成本等是十分重要的。這些融合和重用是多方面的，比如，通信資源管理可以和數(shù)據(jù)中心資源管理共享日志管理應(yīng)用，還包括不同管理信息系統(tǒng)之間的應(yīng)用共享、管理信息信息系統(tǒng)和服務(wù)提供系統(tǒng)之間的應(yīng)用共享、系統(tǒng)間的信息關(guān)聯(lián)和流程關(guān)聯(lián)等。

·重視B2B、B2C技術(shù)的使用：在開放融合信息服務(wù)價(jià)值鏈長尾化的今天，是否有通暢的上下游信息關(guān)聯(lián)是企業(yè)運(yùn)營效率乃至服務(wù)競爭力的重要條件。這里需要技術(shù)方面的努力，更重要的是價(jià)值鏈管理和市場(chǎng)管理方面的努力。對(duì)于OTT運(yùn)營來說，這一點(diǎn)尤其重要，主要原因有兩點(diǎn)：一是傳統(tǒng)電信運(yùn)營對(duì)可靠性等指標(biāo)有較高的要求，OTT如果不能與之適應(yīng)，就無法更好地開展業(yè)務(wù)；二是保證可靠運(yùn)營的資源需要與發(fā)包方甚至第三方協(xié)調(diào)，在運(yùn)營中，包括終端開通、計(jì)費(fèi)結(jié)算、申告處理等流程中都需要與他們進(jìn)行各種流程和信息關(guān)聯(lián)，才能為最終客戶提供他們滿意的服務(wù)。

·重視利用信息資源開放環(huán)境：在開放融合的信息服務(wù)環(huán)境下，信息服務(wù)已經(jīng)越來越社會(huì)化，過去許多需要自己建立的系統(tǒng)和應(yīng)用，現(xiàn)在可以通過租用甚至免費(fèi)的方式使用；過去很難獲得的信息資源現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地獲取。運(yùn)營支撐系統(tǒng)要充分利用這些條件，利用的方式包括通過PaaS將已有資源以服務(wù)的方式集成到自己的系統(tǒng)中；通過B2B的連接將某些功能（例如計(jì)費(fèi)信息采集）交由其他企業(yè)完成；外包某些服務(wù)的流程全過程等。要完成這些開放資源的使用，同樣需要支撐系統(tǒng)相關(guān)功能的支持。除此之外，虛擬運(yùn)營商自己的運(yùn)營支撐服務(wù)也可以考慮對(duì)外提供，例如開放自己的數(shù)據(jù)中心管理能力，向社會(huì)提供數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)。

除此之外，還要在一些應(yīng)用細(xì)節(jié)上做出努力，適應(yīng)市場(chǎng)模式的計(jì)費(fèi)策略和計(jì)費(fèi)流程的創(chuàng)新就是其中的一個(gè)重要方面。

4 結(jié)束語

虛擬運(yùn)營商發(fā)展路徑各不相同，拿到牌照的虛擬運(yùn)營商，針對(duì)各自的存量客戶均有較為成熟的業(yè)務(wù)模式，但對(duì)如何吸引新增客戶還處于摸索階段，想要獲得競爭優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)、差異化服務(wù)發(fā)展是大勢(shì)所趨。此外，虛擬運(yùn)營商必須充分利用自身平臺(tái)價(jià)值鏈，通過平臺(tái)聚集更多的人氣，例如阿里通信的移動(dòng)客戶可以在通過阿里巴巴集團(tuán)的平臺(tái)進(jìn)行購物消費(fèi)后，享受返積分或者減免費(fèi)用等優(yōu)惠政策。虛擬運(yùn)營商只有結(jié)合自身產(chǎn)品特色、渠道優(yōu)勢(shì)或業(yè)務(wù)特長，才能擺脫傳統(tǒng)的套餐定價(jià)和市場(chǎng)營銷手段的束縛。

此外，目前我國的虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營還屬于摸索期，等兩年試點(diǎn)期結(jié)束以后，我國的政策會(huì)相應(yīng)修改。如果參考澳大利亞的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行OSI下3層的管制，集中基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營，傳統(tǒng)運(yùn)營商與虛擬運(yùn)營商就會(huì)處于同一起跑線上，虛擬運(yùn)營商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)就會(huì)更大。一些國際上出現(xiàn)的新的經(jīng)營方式，如反向收費(fèi)，也會(huì)對(duì)虛擬運(yùn)營商帶來沖擊。這里既有挑戰(zhàn)，也是機(jī)會(huì)。上述這些趨勢(shì)，都是今后要研究和應(yīng)對(duì)的問題。

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