通過(guò)微信簽合同有效嗎？

■文/安 風(fēng)

蔡小姐來(lái)信，稱(chēng)兩個(gè)月前為了圖省事，通過(guò)手機(jī)中的微信聊天軟件給經(jīng)銷(xiāo)商鐘某發(fā)過(guò)一條信息，要求其在一周內(nèi)，供應(yīng)20噸所需原材料。鐘某回復(fù)只要先支付5萬(wàn)元定金，即可供貨。她當(dāng)即通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付了定金。事后，鐘某遲遲沒(méi)有供貨，公司的生產(chǎn)被耽誤。經(jīng)蔡小姐多次要求，鐘某表示微信并非簽訂合同的法定方式，他可以履行，也可以不履行，如果公司無(wú)法等下去，他可以退回5萬(wàn)元定金，但拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。鐘某的說(shuō)法成立嗎？

法官解釋?zhuān)环矫?，手機(jī)微信也是簽訂書(shū)面合同的法定形式。《合同法》第十條、第十一條分別規(guī)定“當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式”?！皶?shū)面形式是指合同書(shū)、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào)、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。”這里的數(shù)據(jù)電文，包含通訊網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)條件下，當(dāng)事人之間為了實(shí)現(xiàn)一定目的，通過(guò)電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換所明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。鑒于通過(guò)手機(jī)微信，同樣能實(shí)現(xiàn)明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系之目的，決定了其當(dāng)屬“數(shù)據(jù)電文”的范疇。另一方面，本案微信內(nèi)容具備合同的生效要件。

如果鐘某固執(zhí)己見(jiàn)，蔡小姐可按《合同法》第一百一十五條規(guī)定處理：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！奔寸娔潮仨毾虿绦〗惴颠€10萬(wàn)元定金。

家政O2O，免傭如何做？

文/天財(cái)

最近家政O2O火熱，短短幾個(gè)月內(nèi)就在北京涌現(xiàn)多家創(chuàng)業(yè)公司，試圖以互聯(lián)網(wǎng)手段改變傳統(tǒng)家政行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)的格局，其中定位小時(shí)工平臺(tái)的阿姨幫無(wú)疑是最為成功的！年前剛剛獲得數(shù)百萬(wàn)美元融資。

線(xiàn)上預(yù)約后臺(tái)匹配

在“阿姨幫”老板萬(wàn)勇看來(lái)，清潔小時(shí)工是幾乎每個(gè)家庭都需要的，市場(chǎng)潛力大，但傳統(tǒng)線(xiàn)下模式并不能很好地滿(mǎn)足：由于信息不對(duì)稱(chēng)，一方面許多家庭找不著合適的阿姨，另一方面阿姨也為如何獲得更多訂單而發(fā)愁，這讓他看到了創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

同時(shí)萬(wàn)勇認(rèn)為，家政O2O不能用時(shí)下火爆的搶單模式，阿姨素質(zhì)參差，溝通能力有限，并不具備搶單的能力；而且一旦采用搶單的模式，用戶(hù)的聯(lián)系方式可能暴露給所有阿姨，其隱私難以保障。

簡(jiǎn)而言之，不能讓阿姨直接與用戶(hù)聯(lián)系，“阿姨幫”充當(dāng)起中間平臺(tái)的角色。“阿姨幫”目前以用戶(hù)預(yù)約為主，在他們的網(wǎng)站或APP提交訂單后，由系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)匹配，位置最近、獲得過(guò)好評(píng)的阿姨會(huì)優(yōu)先；阿姨不需要搶單，省去學(xué)用APP的麻煩，接到電話(huà)與用戶(hù)溝通并確認(rèn)上門(mén)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)就行；阿姨服務(wù)完以后，用戶(hù)可以在APP對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前訂單成功率超過(guò)90%。

免傭“黏住”優(yōu)質(zhì)阿姨

家政從業(yè)者并非一個(gè)穩(wěn)定的群體，而且長(zhǎng)期以來(lái)已經(jīng)習(xí)慣傳統(tǒng)家政模式，“阿姨幫”如何吸引并留住這些優(yōu)質(zhì)資源？萬(wàn)勇說(shuō)，關(guān)鍵是讓阿姨賺到更多錢(qián)。他分析，傳統(tǒng)家政中介只能覆蓋附近1—2公里的小區(qū)，正面臨著訂單越來(lái)越少的困境，“阿姨幫”提供獲取訂單的新渠道，對(duì)阿姨有吸引力；另外，傳統(tǒng)家政中介抽成多，以北京為例，小時(shí)工30—40元/小時(shí)，當(dāng)中有10多元會(huì)被抽走，而“阿姨幫”則不抽成，日常保潔按每小時(shí)25—35元計(jì)算，全部給阿姨。“不抽成，傳統(tǒng)中介擔(dān)心阿姨私自接單的問(wèn)題也就不存在了，我們還會(huì)為阿姨提供保險(xiǎn)，要是私下接單就沒(méi)有這層保障了?！比f(wàn)勇說(shuō)。

試水企業(yè)洗護(hù)服務(wù)

“阿姨幫”不打算從小時(shí)工服務(wù)賺錢(qián)，那如何獲得營(yíng)收來(lái)源？萬(wàn)勇設(shè)想，一些稍大型的、需要公司提供工具服務(wù)，如地板打蠟、地毯清洗等，以后可以作為抽成的項(xiàng)目；把“阿姨幫”的平臺(tái)做大以后，還會(huì)逐步接入一些低頻高額的品類(lèi)，如搬家、解鎖、維修等，從服務(wù)合作中獲得提成。

中小企業(yè)如何抱團(tuán)合作營(yíng)銷(xiāo)？

文/萬(wàn)青

（1）產(chǎn)品合作。它是指在同一市場(chǎng)上推出組合型的產(chǎn)品搭檔，最為普遍的是產(chǎn)品之間的功能組合或品牌組合?，F(xiàn)階段，更適合大部分中小企業(yè)采用的是通過(guò)圈子內(nèi)部的品牌合作，提高品牌集中度。

（2）分銷(xiāo)合作。主要有渠道建設(shè)合作、實(shí)體流通合作、顧客服務(wù)合作幾部分。中小企業(yè)借助此種合作方式對(duì)于強(qiáng)化渠道管理，降低配送和流通成本都大有好處，能夠?qū)⒗娓嗤度朐诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)建設(shè)上，從而更好的獲得顧客認(rèn)可。

（3）促銷(xiāo)合作。這種合作方式能夠進(jìn)行的前提是企業(yè)商品面對(duì)共同的目標(biāo)市場(chǎng)，具有同樣的消費(fèi)者，從而獲得聯(lián)合的契機(jī)。案例隨處可見(jiàn)，近幾年家裝市場(chǎng)的品牌合作尤其明顯，比較具備市場(chǎng)影響力的是“冠軍聯(lián)盟”組合，雷士照明、大自然家具、索菲亞衣柜、美的廚房電器等幾大家裝品牌的合作，為企業(yè)為消費(fèi)者均帶來(lái)了利益。

社區(qū)店拼的是什么？

文/程婧

租金少，利潤(rùn)率高

較區(qū)域中心來(lái)說(shuō)，社區(qū)店店面小，租金相對(duì)便宜。在小區(qū)里賣(mài)一根蔥和在商圈里賣(mài)一根蔥，利潤(rùn)肯定是不一樣的。

破除社區(qū)商業(yè)雜牌化

社區(qū)店一開(kāi)始是滿(mǎn)足人們生活的硬性需求，飲食、服務(wù)類(lèi)居多。品牌效應(yīng)讓很多人愿意去商場(chǎng)的專(zhuān)賣(mài)店里去買(mǎi)高檔產(chǎn)品，這種現(xiàn)象稱(chēng)之為拼爹效應(yīng)。但是也有特殊情況，社區(qū)化妝品店老板跟你很熟，你覺(jué)得他信得過(guò)，所以你愿意在社區(qū)小店里掏錢(qián)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛，這稱(chēng)之為拼感情階段。

但這兩個(gè)階段的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越不明顯了。社區(qū)店整體面臨著品牌化程度低的現(xiàn)狀，美容美發(fā)、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問(wèn)題。

提升便利性

因?yàn)樯鐓^(qū)店的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了產(chǎn)品和價(jià)格，還有便利性。居民生活中需要的東西五花八門(mén)，拼品牌肯定拼不過(guò)商圈，所以要種類(lèi)多，如護(hù)膚品店可以設(shè)置為面膜護(hù)理中心、彩妝中心、口腔護(hù)理中心、男士護(hù)理中心等品類(lèi)專(zhuān)區(qū)而不是品牌專(zhuān)區(qū)。

小書(shū)店還有出路嗎？

在租金持續(xù)高漲、網(wǎng)上書(shū)店分流顧客以及讀者閱讀習(xí)慣改變等眾多原因的沖擊下，實(shí)體書(shū)店經(jīng)歷了一輪又一輪的倒閉潮。但是在關(guān)聲連連的今天，仍有一些書(shū)店或通過(guò)推出特色服務(wù)、或通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了盈利。

香港的二樓書(shū)店一直為人所津津樂(lè)道。他的一個(gè)特點(diǎn)就是定位細(xì)分市場(chǎng)。“在這個(gè)飽和的商業(yè)社會(huì)里，越小眾的書(shū)店越能求生存，因?yàn)檫@樣你才能擁有一批死忠的固定讀者，所以香港一些專(zhuān)門(mén)賣(mài)政治理論書(shū)的書(shū)店也能生存下去?！绷蝹ヌ谋硎?，很多的二樓書(shū)店就是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，比如洪葉書(shū)店里讀者可以坐下來(lái)喝杯咖啡，故而吸引了大量的讀者。

專(zhuān)注于“企業(yè)文化管家服務(wù)”的楓林晚書(shū)店，目前已經(jīng)為杭州知名的軟件園開(kāi)展起了文化管家服務(wù)。它所服務(wù)的群體是園區(qū)的企業(yè)，而一個(gè)園區(qū)的企業(yè)可能有幾百家。楓林晚為園區(qū)提供圖書(shū)館、沙龍、咖啡館、培訓(xùn)等配套服務(wù)，園區(qū)企業(yè)的員工可以到該書(shū)店享受閱讀服務(wù)，甚至可以享受買(mǎi)書(shū)的最低折扣，成為會(huì)員后可免費(fèi)借書(shū)等，書(shū)店每年還會(huì)舉辦一些講座和文化沙龍，營(yíng)造企業(yè)良好的文化氛圍。

開(kāi)在地鐵站里的愛(ài)知書(shū)店則開(kāi)啟了地鐵線(xiàn)周邊高端樓宇的快速物流業(yè)務(wù)：只要在指定的樓宇辦公，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)訂購(gòu)書(shū)刊，半個(gè)小時(shí)相應(yīng)的書(shū)刊就能送上門(mén)。在愛(ài)知書(shū)店的收入中，圖書(shū)銷(xiāo)售占到50%—60%；服務(wù)費(fèi)收入占30%—40%。愛(ài)知書(shū)店銷(xiāo)售總監(jiān)王玉明認(rèn)為，“地面圖書(shū)零售行業(yè)還有很大的商業(yè)機(jī)會(huì)，沒(méi)有過(guò)時(shí)的行業(yè)，只有過(guò)時(shí)的模式?！?/p>