在醫(yī)院文化建設(shè)中培樹典型的實(shí)踐與體會

貝蘭

醫(yī)院文化建設(shè)是精神文明的重要內(nèi)容之一。先進(jìn)典型人物是醫(yī)院文化的一種象征，他們的一言一行體現(xiàn)了醫(yī)院的價(jià)值觀念和行業(yè)準(zhǔn)則，他們從一名普通員工成長為在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域卓有成就的佼佼者，不僅是自身努力奮斗的結(jié)果，還離不開醫(yī)院文化理念和核心價(jià)值觀的陶冶［1］。典型，從哲學(xué)意義上看，它代表一般、反映一般，又高于一般。典型人才是旗幟，是醫(yī)院品牌的象征［2］。培育和選樹一批先進(jìn)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員典型是醫(yī)院深入開展文化建設(shè)的重要內(nèi)容。培樹典型工作既是精神文明建設(shè)的一門藝術(shù)，更是深入推進(jìn)文化建設(shè)的工作方法。先進(jìn)典型能夠使醫(yī)院的核心價(jià)值觀人格化，發(fā)揮示范和引導(dǎo)作用，為群眾樹立旗幟、樹立榜樣，激勵(lì)全體員工把醫(yī)院文化的內(nèi)涵外化于行［3］。

近年來，湖北省中山醫(yī)院抓住“江城最美護(hù)士肖芳”這一先進(jìn)典型，大力宣傳其先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮了先進(jìn)典型的示范效應(yīng)和引導(dǎo)作用，使之成為傳播衛(wèi)生核心價(jià)值觀的重要載體，和諧醫(yī)患關(guān)系、展示衛(wèi)生良好形象的有效途徑，為醫(yī)院的跨越式發(fā)展提供了強(qiáng)大精神動力。

1 主要做法

1.1 慧眼識珠，選準(zhǔn)典型

2011年11月10日，該院神經(jīng)外科護(hù)士肖芳在街頭運(yùn)用三次口對口人工呼吸，救活心跳驟停路人，其感人事跡在全國廣為傳誦，中央電視臺、人民日報(bào)、新華社、湖北日報(bào)、楚天金報(bào)等20多家媒體追蹤報(bào)道，市民盛贊她為“江城最美護(hù)士”，武漢市衛(wèi)生局局長林國生向肖芳贈送了“救死扶傷，品德高尚”錦旗，湖北省衛(wèi)生廳授予她“人民好護(hù)士”榮譽(yù)稱號，及共同參與搶救的救治小組“救死扶傷先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。事情發(fā)生后，醫(yī)院迅速了解事情經(jīng)過，發(fā)出表彰通報(bào)，在全院掀起了向肖芳等同志學(xué)習(xí)的熱潮，并在全院干部職工中開展了“學(xué)先進(jìn)、贊肖芳，感人事跡大家談”活動，營造了一個(gè)見賢思齊、擇善而從的學(xué)習(xí)氛圍。為使肖芳先進(jìn)事跡及時(shí)在院內(nèi)傳播，醫(yī)院利用了院報(bào)《中山人》8個(gè)版面分別編輯轉(zhuǎn)載了全國、省、市各家媒體的報(bào)道評論，讓全院干部職工學(xué)有榜樣，做有目標(biāo)。湖北省衛(wèi)生廳亦以表彰肖芳為契機(jī)，邀請省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)、文化理論專家及全省優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者代表在該院召開了“湖北省衛(wèi)生文化核心價(jià)值觀座談會”，共同探討“大醫(yī)精誠，救死扶傷”的衛(wèi)生文化核心價(jià)值觀的深刻內(nèi)涵。

1.2 深入挖掘，宣傳典型

救人事件在媒體曝光后，如何進(jìn)一步進(jìn)行宣傳，以樹立優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的良好形象?醫(yī)院充分發(fā)揮報(bào)紙、廣播、電視等媒介的傳播優(yōu)勢，深入挖掘肖芳救人事件的精神內(nèi)涵，通過采訪肖芳過去的求學(xué)經(jīng)歷，學(xué)校、老師、同事的評價(jià)，日常工作中發(fā)生的感人事跡等，精心策劃，搶抓每一個(gè)展示先進(jìn)人物閃光點(diǎn)的機(jī)會，打造了一個(gè)靈活機(jī)動、全面開花、無處不在的宣傳格局，在媒體、公眾面前樹立起一個(gè)負(fù)責(zé)任、講仁愛、技術(shù)精、服務(wù)好的白衣天使形象。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，肖芳的先進(jìn)事跡共有全國省市20余家主流媒體報(bào)道，電視廣播、平面媒體發(fā)出報(bào)道近百篇，網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載26 890次，新華社專門發(fā)出兩次通稿，并在新華網(wǎng)湖北頻道設(shè)新華專題專欄進(jìn)行分解報(bào)道。中央電視臺新聞?lì)l道、中央一套綜合頻道分別對肖芳救人事跡進(jìn)行了報(bào)道，央視著名主持人白巖松還在《新聞1+1》欄目，專門對肖芳事跡進(jìn)行了點(diǎn)評。

1.3 搭建平臺，培植典型

為搭建培植先進(jìn)典型、促進(jìn)典型成長的平臺和載體，引導(dǎo)強(qiáng)化全院人員獻(xiàn)身杏林、甘于奉獻(xiàn)的觀念，醫(yī)院進(jìn)一步延伸肖芳救死扶傷精神的內(nèi)涵，以肖芳的名字命名組建了“肖芳急救健康站”，深入開展“肖芳急救教學(xué)社區(qū)行”活動。該站站長由肖芳擔(dān)任，下設(shè)專家團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)由省中山醫(yī)院心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、外科等科室青年骨干醫(yī)師以及護(hù)理人員組成，定期走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、工廠等單位，重點(diǎn)開展徒手心肺復(fù)蘇，突發(fā)疾病如心絞痛、心肌梗死等急救處理，家庭意外如氣管異物、電擊、溺水、車禍及意外傷害等應(yīng)急急救，中毒及自殺急救措施等急救教學(xué)活動。這是國內(nèi)首家以普及健康急救技能的公益組織，一經(jīng)推出，受到社會的熱烈反響。2013年，醫(yī)院與硚口區(qū)文明辦聯(lián)系，以漢中街為試點(diǎn)，在各社區(qū)成立“肖芳志愿服務(wù)隊(duì)”，設(shè)立“肖芳急救教學(xué)站”，進(jìn)一步擴(kuò)大肖芳急救教學(xué)活動的內(nèi)涵和外延。

2 效果評價(jià)

肖芳急救教學(xué)社區(qū)行活動自2012年3月啟動，至今已堅(jiān)持開展了2年。該活動走進(jìn)武漢市長壽社區(qū)、易家墩社區(qū)、武漢市第11中學(xué)、中外運(yùn)公司等社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展急救教學(xué)活動近40次，教學(xué)人次近3千人，為醫(yī)院贏得較好的社會效益。近3年來，肖芳先后獲得“2011湖北好人”、“湖北省勞動模范”、“健康湖北形象大使”、“2013湖北好人-最美護(hù)士”、“全國三八紅旗手”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。2013年還榮登9月“中國好人榜”，肖芳急救健康站榮獲“武漢志愿服務(wù)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號。省中山醫(yī)院亦先后榮獲省直機(jī)關(guān)文明單位、武漢市文明單位、省衛(wèi)生廳青年文明號、巾幗文明示范崗、湖北省杰出青年文明號等榮譽(yù)稱號。

先進(jìn)典型是醫(yī)院文化的“形象代言人”。肖芳這個(gè)典型代表了中山醫(yī)院的四種形象元素——博愛無私、救死扶傷、奉獻(xiàn)敬業(yè)、技術(shù)精湛。通過對該典型的宣傳和培植，在全院營造了一個(gè)積極向上、甘于奉獻(xiàn)的文化氛圍，亦在社會樹立了一個(gè)救死扶傷、熱心公益的良好社會形象。

3 體會與思考

樹立一個(gè)成功典型是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。為了防止典型“曇花一現(xiàn)”，應(yīng)該建立健全科學(xué)的工作運(yùn)行機(jī)制，為先進(jìn)典型的脫穎而出創(chuàng)造條件，筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下方面做好典型的培樹工作:

3.1 當(dāng)好“伯樂”，積極發(fā)現(xiàn)典型

發(fā)現(xiàn)典型是典型宣傳的第一個(gè)環(huán)節(jié)，需要有一雙慧眼，找出典型身上的閃光點(diǎn)［4］。先進(jìn)典型往往蘊(yùn)藏在基層廣大人民群眾之中，如果把培樹典型當(dāng)作尋找“千里馬”的話，那么我們就要當(dāng)好“伯樂”。要經(jīng)常深入實(shí)際，深入基層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊的先進(jìn)典型，多渠道選擇典型。同時(shí)，認(rèn)真做好所選典型的培養(yǎng)考察工作，使所選典型具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，增強(qiáng)群眾的認(rèn)同感。在廣泛深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，對擬宣傳的典型材料，從培樹典型的先進(jìn)性和代表性入手，進(jìn)行認(rèn)真分析和辯證思考后，精心篩選具有生命力和感染力的典型，將典型素材及時(shí)上報(bào)，為科學(xué)選樹典型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 當(dāng)好“向?qū)А?，引?dǎo)幫助典型

一要加強(qiáng)典型人物的思想道德修養(yǎng)，從典型的長期效應(yīng)出發(fā)，教育典型思想上不放松、工作上求進(jìn)取，以此幫助典型在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足中健康成長。二要結(jié)合典型的特點(diǎn)，采取交任務(wù)、壓擔(dān)子的方法，提高他們的實(shí)際工作能力。

3.3 當(dāng)好“園丁”，關(guān)心培育典型

首先，要堅(jiān)持從政治上關(guān)心典型，從生活上關(guān)愛典型，從關(guān)心典型的冷暖疾苦入手，想方設(shè)法幫助他們解決后顧之憂，以此激勵(lì)典型的工作干勁。其次，要樹立求真務(wù)實(shí)的觀念，克服形式主義思想，增強(qiáng)大局觀念，切不可為了單位的“名聲”而強(qiáng)樹典型，也不可為了“門面”而強(qiáng)保典型，使典型成為“花瓶”和“工具”，這樣做，不僅失去了培樹典型的意義，更失去了典型應(yīng)有的生命力和感染力。再次，應(yīng)給典型提供展示才華的平臺，讓他們充分發(fā)揮自己的主觀能動性，全面展示自己的聰明才智。

3.4 當(dāng)好“推手”，大力宣揚(yáng)典型

典型選準(zhǔn)確立后，要不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行宣傳典型，既要利用大眾傳媒(如電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò))等進(jìn)行快速宣傳，也要運(yùn)用傳統(tǒng)工具(板報(bào)、墻報(bào)、櫥窗、展板)進(jìn)行重點(diǎn)表彰，做到廣播上有聲、電視上有影、報(bào)紙上有字，形成強(qiáng)大的宣傳合力和立體的宣傳聲勢，擴(kuò)大先進(jìn)典型的社會影響。通過宣傳醫(yī)院全心全意為患者服務(wù)的精神和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使這種良好的精神通過媒介的宣傳達(dá)到效果最大化［5］。并且，要將對內(nèi)宣傳和對外宣傳有機(jī)地結(jié)合起來，通過舉辦主題研討、征文、演講等形式多樣的活動，引導(dǎo)廣大干部群眾深刻認(rèn)識先進(jìn)典型的精神內(nèi)涵，營造學(xué)典型、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，不斷激發(fā)隊(duì)伍的斗志。

特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪合著的《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式》一書中，把英雄楷模人物作為企業(yè)文化五大構(gòu)成要素之一，認(rèn)為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化［6］。對醫(yī)院來講，獨(dú)具人格魅力的先進(jìn)典型是醫(yī)院的富貴財(cái)富，他們所發(fā)揮的典型效應(yīng)，不斷充實(shí)了醫(yī)院文化內(nèi)涵，他們在本職崗位所做出的突出的成績和貢獻(xiàn)，使抽象的醫(yī)院文化理念轉(zhuǎn)化成為感染人心的具體行動。先進(jìn)典型的示范效應(yīng)和引導(dǎo)作用，成為傳播衛(wèi)生核心價(jià)值觀的重要載體，為醫(yī)院發(fā)展提供了強(qiáng)大精神動力。

［1］ 潘美恩.建立醫(yī)院名人檔案對醫(yī)院文化建設(shè)的意義［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2012，12(7).

［2］ 黃黨發(fā)，王偉明.醫(yī)院典型有效性的多維度實(shí)踐研究回顧［J］.中國醫(yī)院管理，2010年增刊，30:11.

［3］ 沈竹均，朱海濤，劉 裴.論如何使醫(yī)院文化得到強(qiáng)有力的執(zhí)行［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2011，24(3):536.

［4］ 張建樞.樹立時(shí)代優(yōu)秀典型，建設(shè)先進(jìn)衛(wèi)生文化［J］.醫(yī)院院長論壇，2006，(4):44.

［5］ 宋忠雷.新聞宣傳是醫(yī)院文化建設(shè)的窗口［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2011，11(9):99-100.

［6］ 特倫斯·迪爾，艾倫·肯尼迪.企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式［M］.李 原，等譯.北京:中國人民大學(xué)出版社，2008.