溫 韜

（大連大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，遼寧 大連 116622）

一、傾聽(tīng)品牌的情調(diào)之聲

當(dāng)聽(tīng)到娃娃音，我們會(huì)想到誰(shuí)？林志玲！當(dāng)聽(tīng)到綿羊音，我們會(huì)想到誰(shuí)？曾軼可！當(dāng)聽(tīng)到忐忑音，我們會(huì)想到誰(shuí)？龔琳娜！當(dāng)聽(tīng)到“羊、羊、羊”，我們會(huì)想到誰(shuí)？恒源祥羊絨衫！當(dāng)聽(tīng)到《我在那一角落患過(guò)傷風(fēng)》，我們又會(huì)想到誰(shuí)？步步高音樂(lè)手機(jī)！……是什么讓人們對(duì)上述明星或產(chǎn)品品牌的印象如此深刻？聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是也。

何謂聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言？顧名思義，就是人們的耳朵所聽(tīng)到的聲音。聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言主要包括三種不同類型或者元素——嗓音、環(huán)境音（或是效果音）和音樂(lè)。［1］嗓音指的是人們通過(guò)喉嚨發(fā)出的聲音，如人們的朗讀聲、對(duì)話聲、歡笑聲、尖叫聲和啼哭聲等。環(huán)境音指的是人們?cè)谀骋画h(huán)境中所聽(tīng)到的聲音，如大自然的聲音（風(fēng)聲、雨聲、雷聲、浪濤聲等）、機(jī)器的聲音（汽車聲、鐘表聲等）、動(dòng)物的聲音（鳥(niǎo)叫、狗吠、虎嘯、鹿鳴等）。音樂(lè)指的是用有組織的樂(lè)音來(lái)表達(dá)人們思想感情、反映現(xiàn)實(shí)生活的一種藝術(shù)。［2］這里的樂(lè)音指的是物體規(guī)則振動(dòng)所發(fā)出的和諧之聲。音樂(lè)一般可以分為聲樂(lè)和器樂(lè)兩種類型。與視覺(jué)語(yǔ)言（顏色和圖形）相比，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言有著獨(dú)一無(wú)二的魅力。在現(xiàn)實(shí)生活中，有時(shí)一段演說(shuō)、一首詩(shī)歌或一支曲子以某種獨(dú)有的方式被呈現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，其給人們的心靈所帶來(lái)的情感的沖擊和潛移默化的影響絕非是視覺(jué)語(yǔ)言可以比擬的。

鑒于此，一些知名企業(yè)已逐漸將聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言運(yùn)用于其產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象塑造的過(guò)程中。從家樂(lè)氏谷物食品清脆的咀嚼聲，到英特爾廣告中響亮悅耳的標(biāo)志之聲，再到星巴克咖啡店中獨(dú)有的背景音樂(lè)等。事實(shí)表明，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言已經(jīng)成為視覺(jué)語(yǔ)言之外企業(yè)品牌形象塑造的又一大法寶。

隨著國(guó)民收入水平和生活品位的提高，形而下的物質(zhì)需求逐步退到了次要的位置，形而上的情調(diào)需求（即情感和個(gè)性需求）正變得越發(fā)重要起來(lái)。與之相適應(yīng)，企業(yè)的情調(diào)營(yíng)銷順世而生。情調(diào)營(yíng)銷指的是以情調(diào)為賣點(diǎn)的營(yíng)銷，它關(guān)注的是顧客的消費(fèi)體驗(yàn)、生活方式和情感共鳴。在品牌的視覺(jué)語(yǔ)言招術(shù)用盡、顧客普遍缺乏新鮮感的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)不妨增加一個(gè)新的維度將聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言引入到品牌形象塑造的過(guò)程中，即應(yīng)用聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言進(jìn)行情調(diào)營(yíng)銷，不斷地提升顧客的情調(diào)體驗(yàn)，讓顧客在感受到視覺(jué)語(yǔ)言的同時(shí)能夠傾聽(tīng)到品牌那與眾不同的情調(diào)之聲。

二、聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的主要特點(diǎn)

就企業(yè)的情調(diào)營(yíng)銷而言，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是僅次于視覺(jué)語(yǔ)言（顏色和圖形）的第二大語(yǔ)言。筆者認(rèn)為，與視覺(jué)語(yǔ)言相比，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言具有以下顯著特點(diǎn)：

（一）聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是一種有聲的語(yǔ)言

視覺(jué)語(yǔ)言是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，而聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言，無(wú)論是嗓音、環(huán)境音，還是音樂(lè)，都是有聲的語(yǔ)言。接收聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的器官是耳朵。聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言（即聲音）一般用音量、音調(diào)和聲壓等指標(biāo)來(lái)量度。其中，音量（或稱響度）指的是聲音的大小，其數(shù)量單位是分貝（dB）；音調(diào)指的是聲音的高低，其隨聲音的頻率的升降而升降，其數(shù)量單位是赫茲（Hz）；聲壓指的是聲音的壓強(qiáng)，其數(shù)量單位是帕（Pa）。通常情況下，人的耳朵能夠聽(tīng)到的聲音的頻率范圍在20到2萬(wàn)赫茲之間。

（二）聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是一種無(wú)形的語(yǔ)言

視覺(jué)語(yǔ)言是有形的，而聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是無(wú)形的。聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言無(wú)形性的具體表現(xiàn)就是：聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的特質(zhì)及其組成部分（嗓音、環(huán)境音和音樂(lè)），在通常情況下都是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，人們很難通過(guò)觸摸或視覺(jué)感受到它的存在。在情調(diào)營(yíng)銷的實(shí)踐中，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的無(wú)形性有時(shí)會(huì)擴(kuò)充視覺(jué)語(yǔ)言的邊界，為前來(lái)購(gòu)物的顧客提供自由的、令人遐想的空間。

（三）聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是一種主觀的語(yǔ)言

視覺(jué)語(yǔ)言是一種客觀的語(yǔ)言，人們利用視覺(jué)語(yǔ)言（如照片）可以如實(shí)地記錄過(guò)往和當(dāng)下的生活。比如，讓兩個(gè)人用照相機(jī)針對(duì)同一場(chǎng)景分別拍攝一張照片，從拍攝效果上看這兩張照片只是角度有些許不同，但在整個(gè)畫面上不會(huì)有大的不同。但是，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言則不然。同樣讓兩個(gè)人演唱同一首歌曲，從演唱效果看兩者之間無(wú)論是在個(gè)人風(fēng)格還是在觀眾反饋上都會(huì)有很大的差異。在情調(diào)營(yíng)銷的實(shí)踐中，與視覺(jué)語(yǔ)言相比，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是一種相對(duì)主觀的語(yǔ)言。

（四）聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是一種開(kāi)放的語(yǔ)言

視覺(jué)語(yǔ)言是一種相對(duì)封閉的語(yǔ)言，人們可以選擇閉上眼睛，阻斷來(lái)自外部的視覺(jué)信息。而聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言則相反，它是一種相對(duì)開(kāi)放的語(yǔ)言，人們較難阻斷來(lái)自外部的聽(tīng)覺(jué)信息。在這一點(diǎn)上，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言與嗅覺(jué)語(yǔ)言十分類似。當(dāng)然，在情調(diào)營(yíng)銷的實(shí)踐中，如何為顧客提供高度差別性的、連貫一致的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

（五）聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是一種慢效的語(yǔ)言

視覺(jué)語(yǔ)言是一種速效的語(yǔ)言，有時(shí)一幅直觀的照片本身就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。而聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言則相反，它是一種慢效的語(yǔ)言，人們?cè)趦A聽(tīng)一首歌、欣賞一支曲的時(shí)候，往往只有聽(tīng)完之后才能知道具體的意蘊(yùn)。聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言雖然需要一定的時(shí)間，但是它帶給人們的影響是潛移默化的，這種影響有時(shí)給人們留下的印象更深。因此，在應(yīng)用聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言進(jìn)行情調(diào)營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)一方面要順應(yīng)當(dāng)下快節(jié)奏的生活方式，另一方面還要凸顯聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以便在快效與慢效兩者之間尋找到最佳的擊球點(diǎn)。

三、影響聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言效果的主要因素

聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言包括嗓音、環(huán)境音和音樂(lè)等三種類型。基于相關(guān)文獻(xiàn)筆者歸納得出，影響聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言效果（即聽(tīng)覺(jué)感受和行為）的因素主要包括以下六種：音量、音調(diào)、節(jié)奏（或語(yǔ)速）、曲風(fēng)、性別和文化。

（一）音量

音量即聲音的大小。對(duì)于嗓音來(lái)說(shuō)，響亮的嗓音意味著控制、果斷和咄咄逼人；而輕聲細(xì)語(yǔ)則意味著服從、尊重和不確定。［3］對(duì)于音樂(lè)來(lái)說(shuō)，與輕柔的音樂(lè)相比，音量較大的音樂(lè)會(huì)縮短顧客逗留的時(shí)間。［4］

（二）音調(diào)

音調(diào)即聲音的高低。它與聲音的頻率正相關(guān)。Brown、Strong和 Rencher（1973）的研究發(fā)現(xiàn)：人們對(duì)低頻嗓音的評(píng)價(jià)明顯好于高頻的嗓音。［5］Chattopadhyay、Dahl、Ritchie 和 Shahin（2003）的研究也發(fā)現(xiàn)：廣播廣告中低頻的嗓音更能贏得聽(tīng)眾的好感。［6］另外，聲音的音調(diào)能夠影響人們對(duì)產(chǎn)品屬性的認(rèn)知。比如，對(duì)于炸薯?xiàng)l來(lái)說(shuō)，其高頻的聲音與新鮮、清脆的認(rèn)知正相關(guān)；［7］對(duì)于經(jīng)典的翻蓋式打火機(jī)，其低頻的聲音會(huì)讓人產(chǎn)生奢華的聯(lián)想。［8］

（三）節(jié)奏（或語(yǔ)速）

節(jié)奏（或語(yǔ)速）即聲音快慢的節(jié)拍。Milliman（1982）的研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)調(diào)整超市中背景音樂(lè)的節(jié)奏時(shí)，相對(duì)于快節(jié)奏的背景音樂(lè)，慢節(jié)奏的背景音樂(lè)會(huì)讓購(gòu)物者停留更長(zhǎng)的時(shí)間，并會(huì)花費(fèi)更多的金錢。［9］Megehee、Dobie和 Grant（2003）的研究發(fā)現(xiàn)：在電臺(tái)廣告中，較快的語(yǔ)速通常能激發(fā)聽(tīng)眾的情感反應(yīng)，使其對(duì)代言人更有好感；較慢的語(yǔ)速能讓人們更加關(guān)注信息的認(rèn)知闡述。［10］

（四）曲風(fēng)

曲風(fēng)即音樂(lè)的類型。按照不同標(biāo)準(zhǔn)，我們可將音樂(lè)劃分為不同的類型。比如，按照是否是現(xiàn)場(chǎng)表演和是否有歌詞，可分為前景音樂(lè)（Foreground Music）和背景音樂(lè)（Background Music）；按照時(shí)間維度，可分為古典音樂(lè)和流行音樂(lè)；按照地域維度，可分為中國(guó)音樂(lè)和外國(guó)音樂(lè)；按照情緒維度，可分為舒緩的音樂(lè)、激越的音樂(lè)、歡快的音樂(lè)、感傷的音樂(lè)。Areni和Kim（1993）的研究發(fā)現(xiàn)：在葡萄酒專賣店中，與播放TOP40流行音樂(lè)不同的是，播放古典音樂(lè)會(huì)促使消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格更高的葡萄酒。［11］

（五）性別

人們對(duì)于男性和女性的嗓音有著不同偏好。相關(guān)研究表明：對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，人們更喜歡低頻的男聲；［12］對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，人們更喜歡高頻的女聲。［13］在情調(diào)營(yíng)銷的實(shí)踐中，企業(yè)營(yíng)銷者應(yīng)知曉人們?cè)谏ひ羯系牟煌茫员阍诓煌榫持邪l(fā)揮男聲和女聲的不同魅力。

（六）文化

文化也是影響聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言效果的重要因素。Pan和Schmitt（1996）的研究發(fā)現(xiàn)：說(shuō)英文的消費(fèi)者對(duì)聽(tīng)覺(jué)信號(hào)（比如，廣播員的聲音）高度敏感，而說(shuō)中文的消費(fèi)者對(duì)視覺(jué)因素（比如，字形）高度敏感。［14］上述這些差異也在一定程度上很好地解釋了說(shuō)英文的消費(fèi)者為什么更容易受背景音樂(lè)的干擾，而說(shuō)中文的消費(fèi)者為什么更容易受視覺(jué)因素的干擾。［15］鑒于此，在應(yīng)用聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言進(jìn)行情調(diào)營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷者一定要特別注意不同文化下消費(fèi)者之間的差異問(wèn)題。

四、聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言在情調(diào)營(yíng)銷應(yīng)用中需注意的問(wèn)題

實(shí)踐證明，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言已經(jīng)成為企業(yè)情調(diào)營(yíng)銷的一大法寶。在情調(diào)營(yíng)銷的實(shí)踐中，企業(yè)如何才能發(fā)揮聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的神奇魅力呢？鑒于此，筆者剖析了聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言在情調(diào)營(yíng)銷的應(yīng)用中需要注意的主要問(wèn)題：

（一）注意與其他四種語(yǔ)言的配合問(wèn)題

在情調(diào)營(yíng)銷所應(yīng)用的五大語(yǔ)言（視覺(jué)語(yǔ)言、聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言、嗅覺(jué)語(yǔ)言、味覺(jué)語(yǔ)言和觸覺(jué)語(yǔ)言）中，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是僅次于視覺(jué)語(yǔ)言的第二大語(yǔ)言。作為情調(diào)營(yíng)銷的第二大語(yǔ)言，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言一定要和其他四種語(yǔ)言進(jìn)行有效的配合，只有這樣才能最終實(shí)現(xiàn)“1＋4＞5”的情調(diào)體驗(yàn)效果。那么，如何才能做到和其他四種語(yǔ)言的有效配合呢？具體應(yīng)用法則有兩個(gè)：一是要做到有主有次，二是要做到相互融合。所謂做到有主有次是指承認(rèn)聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是第二位的，是從屬于視覺(jué)語(yǔ)言的，切不可喧賓奪主。即使是純粹的電臺(tái)廣播，也要加強(qiáng)視覺(jué)語(yǔ)言的使用（譬如，增加主持人與聽(tīng)眾見(jiàn)面的機(jī)會(huì)）。所謂做到相互融合是指品牌所應(yīng)用的聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言要與其他四種語(yǔ)言和諧統(tǒng)一，要給顧客高度一致的情調(diào)感覺(jué)。

（二）注意不同聲音的沖突問(wèn)題

聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的開(kāi)放性使得每位顧客在某一商店中可以聽(tīng)到來(lái)自四面八方的聲音。這些聲音包括不同風(fēng)格音樂(lè)的聲音、廣播員的聲音、售貨員的聲音、顧客的聲音、電梯的聲音等。這些聲音很難和諧共生，發(fā)生沖突是在所難免的。不可否認(rèn)的是，商店內(nèi)不和諧的聲音確實(shí)影響了顧客在購(gòu)物過(guò)程中的情調(diào)體驗(yàn)。那么企業(yè)如何進(jìn)行聲音管理，從而有效地將聲音的沖突降低到最小程度呢？具體的方法有三個(gè)：一是加強(qiáng)音樂(lè)曲目的管理，即選擇并播放相同風(fēng)格的音樂(lè)曲目；音樂(lè)曲目的播放既要保持適當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，又要留有一定的機(jī)動(dòng)性。二是加強(qiáng)員工的服務(wù)管理，即強(qiáng)化員工的服務(wù)培訓(xùn)，讓員工用溫柔的話語(yǔ)感動(dòng)每一位光臨的顧客。三是加強(qiáng)硬件設(shè)施的管理，即注意硬件設(shè)施的設(shè)置和檢修。

（三）注意快效與慢效的調(diào)整問(wèn)題

相對(duì)于視覺(jué)語(yǔ)言，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言是一種慢效的語(yǔ)言。通常情況下，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言需要時(shí)間去體驗(yàn)、去感受。然而，這種慢效的特點(diǎn)有時(shí)與現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式是矛盾的。因此，在應(yīng)用聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言進(jìn)行情調(diào)營(yíng)銷時(shí)，就涉及到聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言在快效與慢效之間的調(diào)整問(wèn)題。那么，如何有效地調(diào)整聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的快與慢呢？具體應(yīng)用法則有兩個(gè)：一是根據(jù)生活方式進(jìn)行調(diào)整，二是根據(jù)使用情境進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)生活方式進(jìn)行調(diào)整是指探究目標(biāo)顧客的生活方式，根據(jù)目標(biāo)顧客的生活方式最終在快與慢之間尋找到最佳的擊球點(diǎn)；根據(jù)使用情境進(jìn)行調(diào)整是指根據(jù)不同的使用情境（譬如，廣告和書(shū)店）有效地調(diào)整聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言快與慢的程度。相對(duì)而言，在電臺(tái)廣告中，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言要力求“快”字，具體方法就是：男性代言人的音量要大，音調(diào)要低，語(yǔ)速要快，曲風(fēng)偏流行；而在書(shū)店中，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言要快慢適中，具體方法就是：背景音樂(lè)的音量要適中，音調(diào)要適中，節(jié)奏要適中，曲風(fēng)偏古典。

（四）注意與品牌屬性的契合問(wèn)題

將某種風(fēng)格的音樂(lè)應(yīng)用于一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）品牌的情調(diào)營(yíng)銷中，當(dāng)這種風(fēng)格的音樂(lè)在品位和氣質(zhì)上與這個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的品牌屬性完全不搭時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言與品牌屬性不相契合的問(wèn)題。上述這種問(wèn)題的出現(xiàn)不僅會(huì)影響產(chǎn)品（或服務(wù)）品牌的市場(chǎng)定位，而且會(huì)影響產(chǎn)品（或服務(wù)）品牌在消費(fèi)者心中的情調(diào)感覺(jué)。那么，如何避免聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言與品牌屬性不相契合的現(xiàn)象發(fā)生呢？答案有一個(gè)就是要做到“門當(dāng)戶對(duì)”。這里的“門當(dāng)戶對(duì)”指的是聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言與品牌屬性要努力做到價(jià)值觀相同、品位相同、氣質(zhì)相同。譬如，以背景音樂(lè)為例，在譚木匠專賣店內(nèi)最好播放《高山流水》、《春江花月夜》和《二泉映月》等中國(guó)古典音樂(lè)；而在波爾多紅酒專賣店內(nèi)最好播放《波萊羅舞曲》、《月光》和《水邊的阿狄麗娜》等法國(guó)鋼琴曲。

（五）注意跨文化的差異問(wèn)題

俗話說(shuō)：“一方水土養(yǎng)一方人”。不同國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)者因語(yǔ)言文字、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰等方面的不同，會(huì)導(dǎo)致他（她）們?cè)诼?tīng)覺(jué)語(yǔ)言的認(rèn)知上存在一定的差異。就此，企業(yè)在應(yīng)用聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言進(jìn)行情調(diào)營(yíng)銷時(shí)，一定要注意跨文化的差異問(wèn)題。面對(duì)全球市場(chǎng)，企業(yè)一定要認(rèn)真分析不同國(guó)家或地區(qū)消費(fèi)者的文化特征，入鄉(xiāng)隨俗地選擇和應(yīng)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)者比較認(rèn)可的聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言。譬如，針對(duì)西方的消費(fèi)者對(duì)聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言比較敏感、中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)視覺(jué)語(yǔ)言比較敏感的文化特征，企業(yè)在面向西方的消費(fèi)者進(jìn)行情調(diào)營(yíng)銷時(shí)，可以應(yīng)用比面向中國(guó)的消費(fèi)者時(shí)更多的聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言。

五、結(jié)論

簡(jiǎn)單地講，情調(diào)營(yíng)銷是以情調(diào)為賣點(diǎn)的營(yíng)銷。它關(guān)注的是顧客的消費(fèi)體驗(yàn)、生活方式和情感共鳴。家樂(lè)氏、英特爾和星巴克等知名企業(yè)的實(shí)踐證明，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行情調(diào)營(yíng)銷的一大法寶。

筆者認(rèn)為，與視覺(jué)語(yǔ)言相比，聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言具有五個(gè)顯著特點(diǎn)：有聲性、無(wú)形性、主觀性、開(kāi)放性和慢效性。影響聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言效果（即聽(tīng)覺(jué)感受和行為）的因素主要包括以下六種：音量、音調(diào)、節(jié)奏（或語(yǔ)速）、曲風(fēng)、性別和文化。企業(yè)的聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言在情調(diào)營(yíng)銷的應(yīng)用中還需注意以下五個(gè)方面的問(wèn)題：一是注意與其他四種語(yǔ)言的配合問(wèn)題，二是注意不同聲音的沖突問(wèn)題，三是注意快效與慢效的調(diào)整問(wèn)題，四是注意與品牌屬性的契合問(wèn)題，五是注意跨文化的差異問(wèn)題。

總之，在企業(yè)的情調(diào)營(yíng)銷實(shí)踐中，營(yíng)銷管理者應(yīng)充分把握聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言的主要特點(diǎn)，知曉影響聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言效果的主要因素，了解聽(tīng)覺(jué)語(yǔ)言在情調(diào)營(yíng)銷的應(yīng)用中需要注意的問(wèn)題，唯有如此才能制定出有針對(duì)性的情調(diào)營(yíng)銷策略。

［1］［英］丹尼爾.M.杰克遜.聲音品牌化［M］.潘建杰，等譯.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008.32.

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