朱靈

摘 要：當(dāng)今世界，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)，它們的高速增長(zhǎng)是任何預(yù)測(cè)家未曾預(yù)料到的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要終端載體是手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)性極強(qiáng)的電子設(shè)備，越來(lái)越普及的智能手機(jī)正在引發(fā)一場(chǎng)信息發(fā)布和獲取的革命。微信乘借著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢(shì)迅速成長(zhǎng)起來(lái)，成為正在平臺(tái)化的新一代移動(dòng)社交工具。它的新穎特點(diǎn)和強(qiáng)大功能，讓人們真正看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的神奇與可怕。本文將通過(guò)分析微信的功能，總結(jié)其傳播特點(diǎn)，窺探其發(fā)展趨勢(shì)，引領(lǐng)人們理性應(yīng)對(duì)微信時(shí)代，學(xué)會(huì)享受品質(zhì)生活。

關(guān)鍵詞：微信；特點(diǎn)；功能；趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）03-0088-04

當(dāng)拜年不再是冰冷的短信，而是微信上一首聲情并茂的《新年好》；當(dāng)傳統(tǒng)彩信無(wú)法滿足人們對(duì)高像素照片的傳輸需求……不知不覺(jué)地“微信時(shí)代”已經(jīng)來(lái)臨，微信這種伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的移動(dòng)社交模式，正在悄然改變著現(xiàn)實(shí)生活。

對(duì)于所謂的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，憧憬和遐想持續(xù)了很多年，直到微信——一款具有顛覆性影響力的殺手級(jí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的神奇與可怕才凸顯出來(lái)。

盡管很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品可以應(yīng)用于移動(dòng)終端，但微信卻是一個(gè)徹頭徹尾、特征鮮明的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。它不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更是一個(gè)延伸出巨大產(chǎn)業(yè)鏈條的廣闊平臺(tái)。

一、微信的傳播特點(diǎn)

微信，是一款以語(yǔ)音、文字和圖片為基本溝通語(yǔ)言，以QQ好友、手機(jī)通訊錄及掃一掃、搖一搖、漂流瓶、朋友圈、基于LBS功能的“查看附近的人”等功能為主要好友來(lái)源和互動(dòng)方式的即時(shí)通訊工具，在微信雙方對(duì)等的平臺(tái)之上進(jìn)行交流并實(shí)現(xiàn)了集聲音、文字、圖像、視頻于一體的四維低成本、高效率的即時(shí)通信服務(wù)。

在微信產(chǎn)生之前，米聊、陌陌、沃友、飛信、飛聊、韓國(guó)的KaKao Talk、日本的Line、美國(guó)的WhatsApp等即時(shí)通訊軟件早已在即時(shí)通訊領(lǐng)域瓜分領(lǐng)土。2011年1月21日，騰訊公司研發(fā)的微信正式橫空面世。它一方面借助騰訊本身?yè)碛械膹?qiáng)大用戶基礎(chǔ)，另一方面通過(guò)提供并不斷增加各項(xiàng)迎合用戶需求的功能，使微信迅速成為目前全球使用人數(shù)最多的移動(dòng)通訊應(yīng)用。目前，微信用戶超過(guò)6億，日均活躍用戶超過(guò)1億，曾在27個(gè)國(guó)家和地區(qū)的App Store排行榜上排名第一[1]。微信傳播效果更加明顯化和豐富化，具有如下特點(diǎn)：

（一）微信技術(shù)更為先進(jìn)，其使用者具有年輕化、高學(xué)歷特征

與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信在技術(shù)手段上，一是功能齊。微信不僅能夠發(fā)送圖片；還能發(fā)語(yǔ)音，通過(guò)GPS定位，可以直接與用戶對(duì)話，相當(dāng)于打電話，輕輕按住說(shuō)話，松開后對(duì)方就能收到您的聲音；還能“搖一搖”，搜索附件的“帥哥美女”，如果你是“生意人”，可以針對(duì)用戶距離自己的遠(yuǎn)近進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。二是多平臺(tái)。支持iPhone、Android、S60等平臺(tái)的手機(jī)之間相互收發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)溝通。不同系統(tǒng)間互發(fā)，暢通無(wú)阻。三是省流量。微信不同于短信、彩信，它借助于網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送信息、圖片、聲音等只收取流量費(fèi)，所以資費(fèi)非常低廉，30M流量可以發(fā)上千條語(yǔ)音消息。

微信這種技術(shù)上的先進(jìn)性吸引了一大批年輕化、高學(xué)歷人群。本來(lái)基于學(xué)習(xí)、工作等方面的需要，支持多種應(yīng)用軟件的智能手機(jī)在學(xué)生、白領(lǐng)等高學(xué)歷群體中頗受歡迎。通過(guò)對(duì)北、上、廣、深四地智能手機(jī)3G網(wǎng)民的相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20～29歲這一年齡段成為最主流的手機(jī)網(wǎng)民群體，學(xué)歷大多在大學(xué)本科以上。對(duì)于微信這種即時(shí)通訊領(lǐng)域的“新星”，學(xué)生群體和上班族等時(shí)尚人群更容易接受和推廣。受眾最初玩微信在與于其“新”和“奇”，語(yǔ)音對(duì)講這種時(shí)尚聯(lián)系模式在年輕人中備受追捧，而微信抓住年輕人心理，推出的其他娛樂(lè)功能更是進(jìn)一步俘虜了這一群體。

（二）微信更具私密性和儲(chǔ)存性

與微博眾人圍觀的壯觀場(chǎng)面不同，微信更像是一個(gè)相當(dāng)貼心的私密場(chǎng)所。如果將微博比作是廟會(huì)上的人山人海的話，那么微信就是茶室里的雅座；如果把微博比作大集市的話，微信公眾平臺(tái)可能更像小會(huì)所。在微博上，粉絲可以看到所關(guān)注用戶發(fā)布的相關(guān)信息，而微信停留在傳受雙方的移動(dòng)終端上，只有傳受雙方可以看到、聽到，其他用戶無(wú)法在自己界面獲知。微信的私密性為受眾之間的日常交往提供了安全保障，同時(shí)也可以通過(guò)微信來(lái)發(fā)布一些正式的命令、指示等，便利了普通受眾以匿名方式向公安機(jī)關(guān)咨詢一些難以在公開場(chǎng)合討論的問(wèn)題等。

微博和微信區(qū)別最大的地方就在于微信的本地儲(chǔ)存性。微博雖然推出了手機(jī)客戶端，但微博仍是一個(gè)基于網(wǎng)頁(yè)的媒介；而微信則完全以手機(jī)為依托。微信的可儲(chǔ)存性，使得用戶所獲得的信息是牢固的，雖然是碎片信息，但卻是不斷累積存在的。而微博上的海量信息則很容易一波蓋過(guò)一波，不僅碎片化還非常零散，不具備主動(dòng)儲(chǔ)存功能。作為一個(gè)社交工具，微信的儲(chǔ)存性方便了用戶隨時(shí)查詢聊天記錄。

（三）微信傳播中傳受雙方的關(guān)系更為親密

文字聊天原有的障礙在于傳受雙方在聊天中不能真切地感受到文字背后的“表情”，不能準(zhǔn)確了解到對(duì)話者的心情和語(yǔ)氣，這在一定程度上造成了信息的不對(duì)稱、不全面、不生動(dòng)。微信主打語(yǔ)音聊天，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的語(yǔ)音交流類似于現(xiàn)場(chǎng)直播，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)情感，能夠更好地把握傳受雙方的心理，相對(duì)于單純的文字來(lái)講更有優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)不斷升級(jí)后，今天的微信可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片以及視頻來(lái)傳播信息，在iPhone等高端智能手機(jī)上還可以直接視頻通話。在媒介融合背景下，微信引領(lǐng)了3G時(shí)代信息傳播的潮流。

這樣，微信使得人們之間的關(guān)系從原有的“弱關(guān)系鏈接網(wǎng)”向以手機(jī)通訊錄和QQ號(hào)為基礎(chǔ)的“強(qiáng)關(guān)系鏈接網(wǎng)”轉(zhuǎn)變。微信賬號(hào)和QQ號(hào)碼是通用的，近兩年來(lái)新出生的微信用戶大部分是從QQ用戶之中發(fā)展而來(lái)的，在使用之初彼此互為好友的用戶來(lái)自于手機(jī)通訊錄或QQ通訊錄已有的微信用戶。

（四）微信傳播速度快，傳播范圍廣

微信整合了QQ和微博的功能，其內(nèi)容發(fā)布具有即時(shí)性，傳播速度快，只要用戶在線，就能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行快速接收和反饋，而且微信還支持QQ離線消息的接收，在信息傳達(dá)上比較迅捷可靠。也就是說(shuō)，微信的資源共享功能，讓命令以最快的速度到達(dá)每一個(gè)受命者手中，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地地溝通交流，第一時(shí)間解決問(wèn)題。尤其是一些不便當(dāng)面溝通的事情，微信起到了橋梁和紐帶的作用。在目前WiFi比較普及，微信耗費(fèi)流量少的情況之下，通過(guò)微信進(jìn)行信息傳遞，比短信更加便宜便捷，可以節(jié)約時(shí)間，提高工作效率。

隨著手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)的普及，微信這種功能強(qiáng)大、資費(fèi)低廉的即時(shí)通訊工具已進(jìn)入尋常百姓家。特別是公共微信平臺(tái)推出之后，無(wú)數(shù)微博大號(hào)、名人、企業(yè)等紛紛推出了自己的公共微信號(hào)碼。在微信聊天一對(duì)一的頁(yè)面之上，和微博大號(hào)、名人進(jìn)行對(duì)話，雖然大部分公共微信賬號(hào)使用的都是自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，但給受眾的感覺(jué)就像是真的在進(jìn)行非常親密的一對(duì)一談話一樣。而且很多微博大號(hào)、名人會(huì)在微信上給粉絲們發(fā)布Morning Call，還會(huì)隨機(jī)對(duì)關(guān)注他的微信用戶留言進(jìn)行回復(fù)。一對(duì)一的聊天頁(yè)面，以及潛在的隨機(jī)可能性，一下子拉近了普通人和明星之間的距離，充分體現(xiàn)了微信的平民性。

二、微信的功能

微信作為大眾媒介的一種表現(xiàn)形式，同傳統(tǒng)的信息如何作用受眾的思路不同，它強(qiáng)調(diào)受眾的能動(dòng)性，突出受眾的主體地位；通過(guò)走本土化路線，不斷地提供適應(yīng)受眾需要的功能，并不斷完善各項(xiàng)功能以滿足受眾的需要，在短時(shí)間之內(nèi)迅速吸引了大量的忠實(shí)擁護(hù)者。這也是微信最終能夠成功“打敗”其他即時(shí)通訊的主要因素。

（一）通訊社交功能

強(qiáng)大的語(yǔ)音功能。微信的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的通信方式，給人們提供了一種新的通信方式，發(fā)一條語(yǔ)音信息已經(jīng)成為一個(gè)更加方便且更加廉價(jià)的選擇。這種新的語(yǔ)音通信或?qū)⒏淖兾磥?lái)主流的通信方式。利用微信，個(gè)人對(duì)日常生活、事物和思想進(jìn)行個(gè)性化的記錄和表達(dá)，以文字、語(yǔ)音的形式直接傳播給最親近、最想溝通交流的好友，相對(duì)于微博來(lái)說(shuō)，使用門檻更低、更方便、自然，更加私密化；相對(duì)于短信來(lái)說(shuō)，又具有不可比擬的語(yǔ)音功能，能給溝通雙方傳遞最直接的情緒。而且微信作為移動(dòng)社交工具，以手機(jī)為載體，使得用戶在任何時(shí)候都可以將所想表達(dá)的話通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送給對(duì)方，突破了時(shí)間、空間的限制，而又不必?fù)?dān)心對(duì)方是否正在處于一種不便于接聽電話的狀態(tài)。

溫馨的視頻通話功能。2012年7月，微信推出4.2版，視頻通話功能終于從夢(mèng)想變成了現(xiàn)實(shí)，用戶通過(guò)新增的“視頻通話”插件即可實(shí)現(xiàn)朋友間的“面對(duì)面”聊天，隨時(shí)隨地進(jìn)行視頻通話。這就徹底告別了打字發(fā)短信的時(shí)代，迎來(lái)了全新的語(yǔ)音聊天浪潮，被業(yè)界只是認(rèn)為對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)堡壘發(fā)起全面挑戰(zhàn)，以至于坊間流傳出一個(gè)說(shuō)法：擁有3億多微信用戶和8億多QQ用戶的騰訊，將成為中國(guó)第四大運(yùn)營(yíng)商，微博上網(wǎng)友驚呼“微信時(shí)代來(lái)了”?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》稱“增加視頻語(yǔ)音功能引發(fā)激辯，微信動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商最后的奶酪”。

寬廣的社交平臺(tái)。微信簡(jiǎn)易方便的操作，兼具文字、語(yǔ)音、圖片、視頻都可以發(fā)送的功能，使得原有的親密伙伴之間，建立了新的、溝通成本更加低廉的、交流方式更加豐富的通信平臺(tái)。特別是微信的聊天頁(yè)面是相當(dāng)簡(jiǎn)單的一對(duì)一的聊天頁(yè)面，只呈現(xiàn)出對(duì)話雙方的聊天內(nèi)容。這種對(duì)話頁(yè)面就決定微信濃厚的社交性質(zhì)。而且微信用戶之間的關(guān)注是以手機(jī)號(hào)碼和QQ號(hào)碼為基礎(chǔ)的，這意味著，對(duì)話雙方不再只是網(wǎng)絡(luò)上彼此所知甚少的陌生人，而是有一定了解，有一定的聯(lián)系。這種一對(duì)一的對(duì)話頁(yè)面意味著這樣的對(duì)話是“有問(wèn)有答”的，不像微博和人人網(wǎng)上那樣，大部分普通用戶都屬于“圍觀”、“潛水”的狀態(tài)。

靈活的陌生人交友平臺(tái)。2011年8月30日，微信2.5推出了“查看附近的人”的功能；2011年10月1日，微信3.0推出了“搖一搖”、“漂流瓶”的功能?！安榭锤浇娜恕笔墙⒃贚BS功能之上推出的，用戶可以查看地理位置100米之內(nèi)的微信用戶，大大拓寬了用戶的交友范圍；使用“搖一搖”功能的用戶可以自主的選擇聊天或者不聊天，這種陌生人之間的隨機(jī)交友的社交方式，為微信用戶們提供了一個(gè)全新的平臺(tái)；“漂流瓶”，使用戶可以通過(guò)匿名的方式，將祝福、許愿、個(gè)人介紹、不方便給熟悉人說(shuō)的小秘密等，發(fā)送給隨機(jī)的接收者，突破地域的限制，達(dá)到匿名交友的目的。

（二）信息選擇、儲(chǔ)存功能

高質(zhì)量的信息選擇。微信用戶所關(guān)注的信息屬于主動(dòng)“選擇”，通過(guò)關(guān)注讓自己信任的信源，接收由信源持續(xù)不斷地提供的信息，以便了解自己所關(guān)注的領(lǐng)域。值得一提的是，之前微信認(rèn)證賬號(hào)每天可發(fā)4條內(nèi)容，但從2013年初改為3條；從2013年7月起，訂閱號(hào)每天一條群發(fā)權(quán)限，服務(wù)號(hào)群發(fā)權(quán)限每個(gè)月一條。這有助于確保優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)供給，直接從源頭上掐斷賬號(hào)多發(fā)信息搶頭版的壓力和可能。每個(gè)賬號(hào)必須精挑細(xì)選，確保最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。所以微信賬號(hào)的比拼關(guān)鍵是質(zhì)而不是量。

大容量的信息儲(chǔ)存。微信從誕生時(shí)就設(shè)定為以手機(jī)為終端，所有的信息都會(huì)像短信那樣儲(chǔ)存在手機(jī)中。也就是說(shuō)，即便在離線的情況之下，用戶也能夠查看微信中已經(jīng)儲(chǔ)存在本地的信息。公共微信賬號(hào)發(fā)出的信息也是如此，有一些新聞網(wǎng)站、報(bào)刊雜志等發(fā)布的信息也是儲(chǔ)存在本地的，用戶可以非常直觀地查看過(guò)去的每日發(fā)送到手機(jī)上的新聞。微信的這種信息儲(chǔ)存功能，給用戶的生活帶來(lái)極大的便利，在不斷接收新信息的同時(shí)，還能查看過(guò)去的信息。

（三）公共信息發(fā)布功能

微信的產(chǎn)生相當(dāng)于打通了騰訊集團(tuán)眾多產(chǎn)品的任督二脈，微信與騰訊的眾多兄弟產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，和騰訊微博、移動(dòng)QQ、QQ郵箱等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互通，使微信一下變成了一個(gè)萬(wàn)能的口袋，將騰訊集團(tuán)本來(lái)零散但卻發(fā)展成熟的眾多產(chǎn)品連成一體。這種聯(lián)合使得本來(lái)功能有限的產(chǎn)品都擁有了無(wú)限的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

這使得微信更能夠滿足不同人的共同需求，以及不同人的不同需求，甚至是同一個(gè)人的不同層次的需求。人們接觸它之后，因?yàn)樾枨蟮玫綕M足而進(jìn)一步接近它、宣傳它，在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)成為它的固定用戶。比如，自政務(wù)微博之后，公安微信火熱發(fā)展，公安問(wèn)政的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大大拓展[2]。這樣，通過(guò)微信發(fā)布公共消息，能夠很好地延伸政府部門問(wèn)政平臺(tái)，促進(jìn)政民互動(dòng)，調(diào)動(dòng)普通民眾參政議政的積極性。

（四）營(yíng)銷功能

掃掃二維碼，微信帶你進(jìn)商家。2012年8月，微信公眾平臺(tái)正式推出二維碼。通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，用戶可以輕松實(shí)現(xiàn)軟件下載、網(wǎng)絡(luò)訂餐訂票、商品溯源等目的。因?yàn)檫@樣的便捷性，二維碼市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大，并融入人們生活的方方面面。微博中許多草根大號(hào)和名人紛紛開通了微信的公共賬號(hào)，并發(fā)布其賬號(hào)二維碼吸引粉絲的關(guān)注。微信公眾平臺(tái)的推出，是微信連接企業(yè)用戶的重要舉措，為各種草根大號(hào)和企業(yè)官方賬號(hào)提供了直接接觸個(gè)體用戶的機(jī)會(huì)，也為企業(yè)的營(yíng)銷提供了較大的想象空間[3]。

微信支付“即拍即買”。隨著騰訊旗下的第三方支付公司財(cái)付通與微信合作的深入，微信把影響力變現(xiàn)這件事越來(lái)越靠譜了。通過(guò)與財(cái)付通的綁定，微信通過(guò)二維碼識(shí)別，把商家和用戶建立起聯(lián)系，形成“熟人”形式的SNS社交平臺(tái)，可以通過(guò)微信直接向好友轉(zhuǎn)賬；而二維碼掃描與支付的結(jié)合能夠使用戶實(shí)現(xiàn)“即拍即買”，實(shí)現(xiàn)線上支付與線下商務(wù)的整合[4]。以旅游為例，人們可以先關(guān)注旅游目的地或是旅行社的微信，咨詢旅游景點(diǎn)安排線路，然后在某酒店公共微信平臺(tái)上，將自己的訂房要求發(fā)送給酒店微信，酒店對(duì)受眾的需求做出處理后返還一定的數(shù)據(jù)給用戶。受眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找當(dāng)?shù)孛朗?，選中某一家之后，在微信上尋找該商家的公用賬號(hào)并添加，商家便能提供訂餐和導(dǎo)航服務(wù)。

自定義菜單。2013年8月5日，微信5.0版本（For iOS版）正式發(fā)布，除了升級(jí)“掃一掃”以及上線游戲中心等新功能之外，新版微信對(duì)公眾賬號(hào)的呈現(xiàn)與運(yùn)營(yíng)政策也進(jìn)行了較大調(diào)整。新版公眾賬號(hào)以獨(dú)立模塊出現(xiàn)，分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩個(gè)類別來(lái)呈現(xiàn)。服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單，用戶通過(guò)點(diǎn)擊菜單項(xiàng)，收到對(duì)應(yīng)的消息。這種通過(guò)優(yōu)化的信息呈現(xiàn)形式，讓日漸喧鬧的微信回歸溝通本質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)，構(gòu)建微信的良好生態(tài)。這樣，微信通過(guò)與企業(yè)的深度合作，開放自定義菜單，不斷提升服務(wù)承載能力，其商業(yè)目的與屬性進(jìn)一步鮮明。

三、微信的暫時(shí)缺陷

微信作為新崛起的即時(shí)通訊工具，有許多優(yōu)勢(shì)和功能，但也存在一定的缺陷，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

（一）安全性能有待加強(qiáng)

“搖一搖”和“查看附近的人”是微信的兩項(xiàng)功能。這兩項(xiàng)功能在給用戶帶來(lái)全新的溝通交流體驗(yàn)的同時(shí)，也使得一些違法犯罪分子有機(jī)可乘。有些人缺乏必要的社會(huì)閱歷，沒(méi)有能力識(shí)破別人的虛情假意和陰謀陷阱，淪為違法犯罪分子的侵害對(duì)象。一些犯罪分子以微信為工具，利用一些女性朋友想要釣得“高富帥”的心理，將自己偽裝成成功人士，騙取受害女性的信任，以達(dá)到騙取錢財(cái)?shù)哪康?。這些受害者大多數(shù)為單身女性，而犯罪嫌疑人多為無(wú)業(yè)的青壯年男性。而且部分因?yàn)樯缃卉浖或_財(cái)又騙色的女性受害者，常因“面子”等因素的影響，采取不報(bào)案的態(tài)度，使得犯罪分子逍遙法外，繼續(xù)荼毒更多的女性，給警方偵破案件帶來(lái)困難[5]。這就需要提醒微信等社交軟件的用戶們，在使用社交軟件進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，要提高警惕，不要被犯罪分子誘騙，學(xué)會(huì)趨利避害。

（二）商業(yè)營(yíng)銷還不成熟

微信作為一種依托于網(wǎng)絡(luò)的社交媒介工具，為了其自身的長(zhǎng)足發(fā)展，必須以強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)為依托。怎樣做到像騰訊社交工具QQ那樣成功地商業(yè)營(yíng)銷呢？微信首先嘗試推出“微生活”服務(wù)，與商家合作，實(shí)現(xiàn)“微信搖一搖，帶你進(jìn)商家”的服務(wù)。這一服務(wù)引起了普通受眾們“三分鐘熱血式”的歡迎，隨即就因微信中鋪天蓋地的廣告而頗有微詞，不少網(wǎng)友對(duì)此表示不滿。而且，如果僅限于和不同的商家合作，開辟出屬于某個(gè)商家的公共賬號(hào)，也會(huì)限制微信的盈利。同時(shí)，這種合作的盈利模式存在很大的漏洞。很多商家可以申請(qǐng)普通賬號(hào)，然后以群發(fā)的形式給用戶們發(fā)出廣告；一些商家僅在網(wǎng)絡(luò)上曬出自己的公共微信賬號(hào)，避開合作環(huán)節(jié)，直接與受眾聯(lián)系。因此，這種盈利模式僅僅是原本公共賬號(hào)功能的商業(yè)延伸而已，并不屬于完整純熟的商業(yè)營(yíng)銷模式[6]。微信在商業(yè)營(yíng)銷上還需要狠下功夫。

（三）技術(shù)手段尚需改進(jìn)

現(xiàn)在的微信軟件還是沒(méi)有顯示用戶是否在線的功能，如果后期修改調(diào)整的話會(huì)更好。運(yùn)營(yíng)時(shí)間上，微信耗費(fèi)時(shí)間操作復(fù)雜，因?yàn)橐煌５陌l(fā)現(xiàn)新的用戶，要保證自己的名字可以多次出現(xiàn)在用戶的眼中，就要不停的使用“搖一搖”的功能，這就有可能累壞運(yùn)營(yíng)部的工作人員。此外，微信對(duì)信息的轉(zhuǎn)發(fā)只能發(fā)生在自己的小范圍的朋友圈內(nèi)，而不能轉(zhuǎn)發(fā)給大范圍的公眾賬號(hào)的聽眾。這極大降低了信息的擴(kuò)散寬度。但帶來(lái)一個(gè)好處：給了敏感信息相對(duì)寬松的生存環(huán)境。同時(shí)，微信必須兩者都是微信用戶才能收到對(duì)方信息，如果是急事就會(huì)耽誤；發(fā)狀態(tài)的字?jǐn)?shù)有限制，也尚需改進(jìn)；貌似震動(dòng)自帶滴，有時(shí)候不需要卻沒(méi)得選擇。

微信的技術(shù)問(wèn)題還引發(fā)了微信收費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議。2013年3月以來(lái)，關(guān)于微信是否收費(fèi)的爭(zhēng)議持續(xù)發(fā)酵。一方面，微信占領(lǐng)了中國(guó)移動(dòng)60%的信息資源，但僅帶來(lái)10%的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量。也就是說(shuō)微信占領(lǐng)了運(yùn)營(yíng)商過(guò)多的資源，卻沒(méi)有帶來(lái)相應(yīng)的利潤(rùn)收入，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)偏癱。另一方面，微信現(xiàn)在不收費(fèi)，被業(yè)內(nèi)同行指責(zé)為不公平競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵也說(shuō)：“今天的免費(fèi)是為了明天的收費(fèi)，任何企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都不能違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)做事?！钡窃谌蚍秶畠?nèi)還沒(méi)有像類似于微信類產(chǎn)品收費(fèi)的先例。新華網(wǎng)就此發(fā)起的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，九成網(wǎng)友表示“若微信收費(fèi)將不會(huì)繼續(xù)使用”。一邊是國(guó)有運(yùn)營(yíng)商的“放風(fēng)”收費(fèi)，一邊是用戶的海量力挺，“微信收費(fèi)”之爭(zhēng)似乎正在演變成一場(chǎng)壟斷與創(chuàng)新的較量[7]。2013年11月18日，微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在廣州舉行的“微信公眾合作伙伴溝通大會(huì)”上透露，微信永遠(yuǎn)不打算收費(fèi)，并且會(huì)提供免費(fèi)的公共平臺(tái)的基礎(chǔ)能力。這好像給消費(fèi)者吃了一顆“定心丸”，但能否一直頂住來(lái)自運(yùn)營(yíng)商施加的壓力和同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力呢？

看來(lái)，發(fā)微信有風(fēng)險(xiǎn)，操作需謹(jǐn)慎。微信太方便、太快、太容易錯(cuò)誤操作，有時(shí)來(lái)不及判斷風(fēng)險(xiǎn)。因此，你很有必要及時(shí)清理“門戶”：凡要加為朋友的，都認(rèn)真篩選，不隨便加為“朋友”；把關(guān)系不是很密切的排除在“朋友圈”外，不讓他們看見你在“朋友圈”中發(fā)送的信息；對(duì)于一些已經(jīng)誤打誤撞進(jìn)來(lái)的，你又不想見的人加入“黑名單”。

四、微信等即時(shí)通訊媒介的發(fā)展趨勢(shì)

微信作為新的即時(shí)通訊媒介在短時(shí)間內(nèi)吸引了最多的受眾，在其他即時(shí)通訊媒介中猶如脫韁黑馬。微信成功的經(jīng)驗(yàn)也讓我們看到了移動(dòng)通訊媒介在未來(lái)的發(fā)展方向。

（一）加強(qiáng)安全監(jiān)控

微信在未來(lái)發(fā)展之中需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，在不損害受眾信息私密的基礎(chǔ)之上，聯(lián)合公安部門打擊部分企圖借由網(wǎng)絡(luò)媒介違法犯罪的部分受眾，維護(hù)廣大受眾的信息安全，打造綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。公眾也需對(duì)此廓清認(rèn)識(shí)，提高媒介素養(yǎng)。作為一名公眾，在享受言論自由的同時(shí)，同樣也要講大局、負(fù)責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)世界中的個(gè)人言行一樣要接受法律法規(guī)的監(jiān)管。

（二）突出合作共贏

在商業(yè)發(fā)展上，微信可以與QQ進(jìn)一步聯(lián)合，與QQ商城聯(lián)合，打造微信客服；進(jìn)一步發(fā)展微信與商家之間的合作，微信服務(wù)不再只是“進(jìn)商家”，而是“逛商家”“評(píng)商家”一體式服務(wù)，形成線上線下聯(lián)合的全方位營(yíng)銷模式。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然會(huì)出現(xiàn)局部利益沖突，合則兩利、分則兩害。在產(chǎn)業(yè)融合的大趨勢(shì)下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該順勢(shì)而為。

（三）打破媒介壁壘

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的將來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)將成為關(guān)鍵，怎樣打破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各種媒介之間運(yùn)營(yíng)商、視頻文件格式等方面的壁壘，更高效率、低成本地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的流通傳輸？媒介的終端兼容將成為必然趨勢(shì)。諾基亞固守塞班系統(tǒng)，導(dǎo)致市場(chǎng)份額不斷下降，不敵蘋果；小米手機(jī)的米聊因局限于小米手機(jī)使用者，終而兵敗微信。而中國(guó)移動(dòng)飛信用5年時(shí)間，讓飛信平臺(tái)適用于各個(gè)運(yùn)營(yíng)商。媒介終端不兼容，只會(huì)束縛自身，畫地為牢，在競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)和受眾逐漸萎縮。

（四）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

未來(lái)各種移動(dòng)通訊媒介之間的主戰(zhàn)場(chǎng)將不再是硬件終端，而是提供主要服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)。能提供更能滿足使用者需求的應(yīng)用，就能吸引更多的受眾，并在龐大的客戶群上進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷。微信的社交屬性，決定企業(yè)可以隨時(shí)隨地地與用戶溝通并提供服務(wù)，只有通過(guò)更好的服務(wù)來(lái)滿足用戶需求，才能把用戶留住，產(chǎn)生新的價(jià)值。一位客戶說(shuō)得好， “好的服務(wù)，就是我需要你的時(shí)候，你馬上召之即來(lái)；我不需要你的時(shí)候，揮之即去?！比绻磥?lái)，微信公眾平臺(tái)能夠提供更好的數(shù)據(jù)挖掘并開放出來(lái)，用戶和微信公眾號(hào)將各得其所，用戶獲得自己想要的內(nèi)容和更好的個(gè)性化定制服務(wù)，品牌和微信公眾號(hào)也因此具有更大價(jià)值，微信將是一個(gè)更具茂盛生態(tài)魅力的系統(tǒng)[8]。

（五）努力改革創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的爆炸式增長(zhǎng)帶來(lái)整個(gè)信息和通信行業(yè)的市場(chǎng)格局和生態(tài)鏈的快速變化，電信服務(wù)“帶圍墻的花園”難以為繼，電信運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈內(nèi)的中心地位受到實(shí)質(zhì)性的挑戰(zhàn)。微信運(yùn)營(yíng)商要成功實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，必須摒棄“壟斷為王”的思維，投身市場(chǎng)洪流，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，贏得更多的客戶和利益。

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入全民全媒時(shí)代，微信的發(fā)展預(yù)示著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)，給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等移動(dòng)社交即時(shí)通訊媒介的發(fā)展和改革提供了范本，但也帶來(lái)了潛在的媒介犯罪危險(xiǎn)，需要用戶們提高警惕，需要經(jīng)銷商不斷地改革創(chuàng)新，提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到與時(shí)俱進(jìn)。而在新的傳播格局下，無(wú)論是政府部門還是傳統(tǒng)媒體，都需要轉(zhuǎn)變觀念、主動(dòng)介入，學(xué)會(huì)使用、善于運(yùn)用新媒體，掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)；對(duì)普通用戶而言，要科學(xué)利用微信技術(shù)，粘合更多的網(wǎng)上陣地，創(chuàng)造更加幸福的生活。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 王彥彬.微信動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商“最后的奶酪”[N].通信產(chǎn)業(yè)報(bào)，2012-08-20.

[4] 孫奇茹.微信綁定財(cái)付通將即時(shí)支付[N].北京日?qǐng)?bào)，2012-09-24.

[5] 杜曉.交友微信竟然“搖”出強(qiáng)奸案[N].法制晚報(bào)，2012-09-26.

[6] 陸靜雨.微信 把精準(zhǔn)營(yíng)銷照進(jìn)現(xiàn)實(shí)[J].銷售與市場(chǎng)（管理辦），2012（11）.

[7] 張舵，閆祥嶺，王曉潔，劉元旭.“微信收費(fèi)”之爭(zhēng)：逐壟斷小利還是取創(chuàng)新大義[OL].新華網(wǎng)，2013-04-04.

[8] 王長(zhǎng)勝.微信要做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的頭號(hào)地主[N].彭博商業(yè)周刊，2013-07-24.