王賀

在廣東客車市場，很多客車用戶實(shí)行城市公交與公路客運(yùn)混業(yè)經(jīng)營的體制，但城市公交和公路客運(yùn)在客戶需求分類、運(yùn)行區(qū)間、管理模式、經(jīng)營特征上有著很大區(qū)別，因此對車輛及其主要零部件的選用上亦有較大不同。作為廣東客車運(yùn)營企業(yè)的杰出代表，廣東省江門市汽運(yùn)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“江門汽運(yùn)”）有著1200輛公路客運(yùn)車輛以及1093輛公交客車，這些車輛90%以上均裝配了玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，是什么原因讓江門汽運(yùn)對玉柴情有獨(dú)鐘呢？

江門汽運(yùn)副總經(jīng)理梁裕安對記者表示：“自2003年玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)首次進(jìn)駐江門汽運(yùn)以來，應(yīng)用情況一直很好，特別是2008年進(jìn)入國三階段以后，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)性能更是有了質(zhì)的飛越，在價(jià)格、服務(wù)方面亦有優(yōu)勢。我們車輛型號眾多，玉柴均有合適產(chǎn)品匹配，因此我們購置新車時(shí)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)一直是我們的首選動(dòng)力?！?/p>

公交路況復(fù)雜玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)適應(yīng)性強(qiáng)

據(jù)了解，江門汽運(yùn)屬下城市公交運(yùn)營單位主要有江門市公共汽車有限公司、新會(huì)公共汽車分公司、鶴山市鴻運(yùn)公共汽車有限公司、臺(tái)山公共汽車分公司等四家公交公司，現(xiàn)有營運(yùn)公交線路127條。江門市區(qū)路況復(fù)雜，既有康莊大道，又有沿海小路，且公交車平日在市區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路行駛，會(huì)頻繁的起步、停車及保持低速運(yùn)行狀態(tài)，對發(fā)動(dòng)機(jī)的品質(zhì)要求極高。

梁裕安向記者介紹：“江門汽運(yùn)使用了大量的玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)，囊括了氣體機(jī)、混合動(dòng)力、柴油機(jī)，動(dòng)力強(qiáng)勁、換檔平順、經(jīng)濟(jì)性良好是玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢所在。自從大批量使用玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)以來，幾家公交公司的出車率提高、故障率變少，這和玉柴機(jī)器的優(yōu)秀品質(zhì)以及玉柴服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)所做的大量努力是分不開的?！?/p>

在公交場站的一位司機(jī)楊師傅也告訴記者，他所駕駛的中通公交客車裝配了玉柴的發(fā)動(dòng)機(jī)，楊師傅對記者表示：“感覺這車起步特快，發(fā)動(dòng)機(jī)特強(qiáng)悍，噪聲也不大，乘客們都反映很舒適?！?/p>

玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)顯著降低客運(yùn)運(yùn)營成本

廣東各城市之間道路高速公路網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，公路客車運(yùn)營安全及成本是江門汽運(yùn)考慮的首要問題。梁裕安表示，“玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)在助力整車提升安全性能方面一直有著優(yōu)異表現(xiàn)，在節(jié)省能源消耗方面更加突出。玉柴很多發(fā)動(dòng)機(jī)都是針對客車使用工況進(jìn)行性能開發(fā)優(yōu)化，燃油霧化質(zhì)量高，空氣吸入量更大，機(jī)油燃油消耗比小，對我們的運(yùn)營成本降低有著顯著作用?！?/p>

此外，玉柴LNG發(fā)動(dòng)機(jī)在短途公路客運(yùn)中亦有不俗表現(xiàn)，“以江門到開平為例，運(yùn)營里程約50公里，10.5米的客車裝配了玉柴YC6J系列LNG發(fā)動(dòng)機(jī)，其百公里氣耗僅17公斤。江門到深圳距離200公里，12米的客車裝配了玉柴YC6M系列LNG發(fā)動(dòng)機(jī)，其百公里氣耗僅為18.5公斤，同樣配備玉柴柴油機(jī)的客車油耗也僅為19-20升油耗。”梁裕安向記者舉例說明。

玉柴在廣東打造客戶服務(wù)新模式

在梁裕安看來，玉柴的服務(wù)、配件供應(yīng)以及培訓(xùn)工作都十分到位，因?yàn)橛癫駥⒆约曳?wù)站設(shè)在江門汽運(yùn)站內(nèi)，無論有任何問題，玉柴的服務(wù)工程師總是能在第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場。

客戶的滿意并沒有讓玉柴前進(jìn)的步伐停滯，玉柴廣東辦事處主任唐章華卻仍然時(shí)刻想著如何提升玉柴對大客戶的服務(wù)。唐章華向記者介紹到：“未來，玉柴和江門汽運(yùn)將打造戰(zhàn)略合作的新型服務(wù)模式，包括建立培訓(xùn)基地、提升維修管理水平、定期發(fā)放玉柴維修使用指導(dǎo)手冊，邀請玉柴博士等高端技術(shù)人員對客戶培訓(xùn)，并進(jìn)行整機(jī)及不常用配件投放，確保整個(gè)運(yùn)行過程中以最短時(shí)間對出現(xiàn)問題的機(jī)器進(jìn)行處理，為客戶爭取到更多的運(yùn)營時(shí)間?！?/p>

最后，梁裕安還對記者說到：“希望供應(yīng)商的服務(wù)工程師都像玉柴一樣，多多出現(xiàn)在服務(wù)策略的制定和培訓(xùn)階段，指導(dǎo)我們的駕駛員和維修工人如何將產(chǎn)品發(fā)揮其最大功效，而不是來解決問題?！眅ndprint